高校移動圖書館利用現(xiàn)狀調(diào)查研究*

董文鴛 鄧文龍

（嘉興學(xué)院圖書館 浙江嘉興 314001）

高校移動圖書館利用現(xiàn)狀調(diào)查研究*

董文鴛 鄧文龍

（嘉興學(xué)院圖書館 浙江嘉興 314001）

結(jié)合兩年的用戶使用數(shù)據(jù)、用戶調(diào)查問卷結(jié)果及用戶訪談結(jié)果對本校移動圖書館的使用情況、用戶的意見建議進(jìn)行分析，結(jié)果表明：本校移動圖書館注冊用戶群存在較大的提升空間，移動圖書館的功能需要不斷調(diào)整以適應(yīng)用戶需求。圖書館可以采取加強(qiáng)移動圖書館資源營銷、提升移動圖書館資源質(zhì)量、完善移動圖書館功能設(shè)置等多項措施提升移動圖書館在用戶群中的影響力。

移動圖書館；圖書館功能；用戶調(diào)研

近幾年，手機(jī)上網(wǎng)用戶不斷增多，高校無線上網(wǎng)覆蓋范圍也不斷擴(kuò)大，為了適應(yīng)這一形勢，國內(nèi)各高校陸續(xù)開通了移動圖書館服務(wù)。嘉興學(xué)院圖書館近些年在電子資源建設(shè)上投入了相當(dāng)多的經(jīng)費(fèi)，在移動圖書館的建設(shè)上走在浙江省內(nèi)高校的前列，2012年，開通了移動圖書館，經(jīng)過一年試用后，于2013年5月正式上線。經(jīng)過3年多時間的運(yùn)行，移動圖書館在用戶中的覆蓋面如何？用戶對移動圖書館的使用有何建議和意見？移動圖書館的投入產(chǎn)出效益如何？種種都需要我們對用戶使用移動圖書館的情況做一調(diào)查分析，為今后移動圖書館工作的開展提供指導(dǎo)。

1 研究方法

1.1 用戶使用數(shù)據(jù)分析

為了對移動圖書館的覆蓋范圍、資源使用、效益等作一初步的了解，本文收集并分析了嘉興學(xué)院移動圖書館2014年1月至2015年12月的用戶使用數(shù)據(jù)。

1.2 問卷調(diào)查設(shè)計及發(fā)放

為較準(zhǔn)確評估超星移動圖書館的功能現(xiàn)狀，了解我校用戶使用超星移動圖書館的真實感受，本次調(diào)查把調(diào)查對象限定為注冊過移動圖書館的用戶，問卷主要從以下幾方面確定調(diào)查內(nèi)容：第一部分為調(diào)查對象的基本資料信息，包括身份、所屬學(xué)科、性別。第二部分重點(diǎn)測試用戶對移動圖書館的態(tài)度，以明確用戶的使用意愿。第三部分是此次調(diào)查的重點(diǎn)，主要對用戶的使用行為、使用感受、使用期望進(jìn)行調(diào)查，以明確用戶對移動圖書館的真實感受。第四部分為開放性問題，征求用戶對移動圖書館建設(shè)的意見和建議。2016年4月份，根據(jù)超星提供的用戶注冊信息，我們隨機(jī)挑選了250位在校用戶的郵箱發(fā)送了移動圖書館使用情況調(diào)查問卷，調(diào)查時間持續(xù)1個月，回收有效問卷115份。

1.3 訪談?wù){(diào)查

2016年6月，為更加全面準(zhǔn)確了解移動圖書館功能及運(yùn)行情況，我們根據(jù)使用量排名前100位的用戶注冊信息，剔除已經(jīng)離校的畢業(yè)生信息，邀請了20名用戶參與集中訪談?wù){(diào)查，就大家在平時使用過程中容易出現(xiàn)的問題進(jìn)行了探討交流。

2 調(diào)查結(jié)果

2.1 用戶的態(tài)度及認(rèn)知

從此次問卷調(diào)查結(jié)果來看，用戶對移動圖書館普遍持贊成態(tài)度，愿意通過移動設(shè)備獲取圖書館資源和服務(wù)的用戶占被調(diào)查總數(shù)的93%以上。對使用量排名靠前的訪談用戶的調(diào)查也表明，用戶非常愿意繼續(xù)使用移動圖書館作為學(xué)習(xí)的有力助手?？梢哉f，圖書館利用移動圖書館模式為用戶提供資源和服務(wù)具有良好的群眾基礎(chǔ)。

雖然我校用戶對移動圖書館認(rèn)可度很高，使用的意愿也比較強(qiáng)烈，但對移動圖書館的認(rèn)知不夠。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，4.4%的用戶表示對移動圖書館“非常了解”，“基本了解”的比例為29.6%，大部分用戶（65.2%）表示對移動圖書館“知道一點(diǎn)”，這不得不讓我們重新思考：到底是什么因素制約著移動圖書館的使用，是移動圖書館的資源不能吸引和滿足廣大用戶的需求，還是移動圖書館的使用過于繁瑣復(fù)雜減少了用戶的使用動力，抑或有類似的資源獲取途徑抑制了用戶的使用需求？對種種原因進(jìn)行分析，相信對移動圖書館的發(fā)展會大有幫助。

2.2 整體使用情況

統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2013年我校移動圖書館注冊用戶數(shù)為296人，2014年新增移動圖書館用戶1 848人，2015年則增加了2 571人。嘉興學(xué)院（含南湖學(xué)院）共有全日制學(xué)生25 000多人，加上教師和管理人員有2 000多人，另外兩年中約有13 000名左右的新生入校學(xué)習(xí)，兩年間圖書館直接提供服務(wù)的用戶人群在4萬人次左右，但這兩年新增的用戶數(shù)僅為4 000多人，注冊用戶比例占全校師生用戶比例僅為10%左右，說明移動圖書館在我校用戶中的覆蓋率過低。在使用方面，用戶主要通過移動圖書館借閱中文圖書、報紙及中文期刊，具體情況如表1所示。

表1 移動圖書館用戶整體使用情況

2.3 具體使用情況

從表2調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，我校用戶移動圖書館使用頻率較低，每周使用移動圖書館的用戶只占被調(diào)查用戶總數(shù)的10%左右，近60%的用戶表示很少使用移動圖書館，甚至有超過10%的注冊用戶表示從未使用過移動圖書館服務(wù)。從用戶使用移動圖書館的場合及出發(fā)點(diǎn)來看，主要是在需要查找學(xué)術(shù)資源時使用移動圖書館，這與移動圖書館學(xué)術(shù)資源利器的定位基本符合。使用移動圖書館功能最多的是圖書借閱信息查詢，對這部分服務(wù)的期望值也最高，用戶希望可以及時收到圖書超期、預(yù)約到書的短信提醒通知，甚至希望通過移動圖書館實現(xiàn)超期圖書的自動續(xù)借。另外，用戶需求最強(qiáng)烈的是可以實時查閱圖書館自習(xí)座位信息，一旦有空閑座位釋放，可以馬上收到短信提醒并可以實時預(yù)約。當(dāng)然，用戶也希望能一站式獲取學(xué)校、圖書館新聞活動等的全面信息。同樣，從表3的調(diào)查數(shù)據(jù)也可以發(fā)現(xiàn)，目前影響調(diào)查用戶使用移動圖書館的主要包括移動圖書館功能、用戶使用體驗等方面的原因，用戶自身意愿、資費(fèi)成本、使用習(xí)慣等方面對用戶采納及使用移動圖書館的影響較小。

2.4 用戶意見及建議

回收的調(diào)查問卷中，有多位用戶針對移動圖書館提出了自己的意見，主要涉及兩方面內(nèi)容：一是移動圖書館平臺功能設(shè)計方面，二是資源的數(shù)量及類型。針對使用量靠前的用戶的訪談?wù){(diào)查所反饋的意見建議也主要集中在這兩方面，具體如表3所示。對學(xué)生提出的意見，我們一一進(jìn)行了核實，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：移動圖書館幾次出現(xiàn)無法登錄的情況，公開課資源的下載很慢，時常出現(xiàn)下載停止的情況。為了驗證學(xué)生提到的電子圖書字體不清晰問題，我們下載了20多本不同出版時段的圖書進(jìn)行體驗，發(fā)現(xiàn)字體不清晰的圖書一般是供掃描的母本圖書出版時間比較久，近些年出版的圖書則基本未發(fā)現(xiàn)這個問題。主頁類目設(shè)置確實有些重復(fù)和不恰當(dāng)，如移動圖書館在類目設(shè)置上已經(jīng)把公開課和學(xué)術(shù)資源在同一層次分開設(shè)置，但是點(diǎn)擊學(xué)術(shù)資源選項發(fā)現(xiàn)里面又設(shè)置了公開課選項。另外，公開課及視頻資源內(nèi)容到底有多少重復(fù)和區(qū)分，兩者分別有多少資源，這個對使用者而言也比較模糊。

表2 移動圖書館用戶具體使用情況

3 結(jié)論

從以上調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，我校移動圖書館的使用一直處于比較平穩(wěn)溫和的狀態(tài)，不管是用戶數(shù)量還是使用頻率等都具備較大的提升空間。當(dāng)然，移動圖書館作為一種新的服務(wù)媒介和手段，進(jìn)入圖書館不過兩三年時間，會有一個新事物慢慢被接受的過程。但是，考慮到高校圖書館的用戶群基本為大學(xué)生或者教師，這類人群對新事物的接受能力比較強(qiáng)，對各種信息的獲取需求較多，智能手機(jī)的使用率較其他人群也要高出不少。因此，通過各種途徑提升移動圖書館在學(xué)生教師人群中的占有率成為很大的可能，況且，移動圖書館本身類型豐富的資源也確實需要圖書館把這一科研學(xué)習(xí)的有力工具推薦給用戶使用。綜合而言，為了提升移動圖書館的投入產(chǎn)出效率，筆者認(rèn)為，主要可以從以下3個方面進(jìn)行探索。

表3 用戶意見及建議

3.1 加強(qiáng)移動圖書館資源營銷

不論從移動圖書館App安裝數(shù)量，還是從注冊用戶使用移動圖書館的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，都可以發(fā)現(xiàn)我校用戶對移動圖書館的資源熟悉度比較低。作為資源提供機(jī)構(gòu)，有責(zé)任有義務(wù)探索采取多種方式把移動圖書館資源推薦給潛在用戶，并重視用戶使用體驗的評價及反饋。2016年，圖書館利用《文獻(xiàn)檢索與利用》課堂教學(xué)這一平臺，精心設(shè)計檢索課題，要求學(xué)生利用移動圖書館這一平臺查找相關(guān)資源，顯著推動了移動圖書館App在學(xué)生中的普及度。2016年3—6月份，移動圖書館注冊用戶數(shù)增加2 837戶，超過2015年注冊數(shù)總和。另一方面更多用戶的使用也向我們提供了更多更好的意見建議反饋，助推了移動圖書館功能的完善。當(dāng)然，用戶對新事物的接受和適應(yīng)、新的學(xué)習(xí)手段的熟練掌握、學(xué)習(xí)習(xí)慣的孵化都是一個持續(xù)性的過程，需要圖書館持續(xù)性做好移動圖書館資源的推廣營銷工作［1］。

3.2 提升移動圖書館資源質(zhì)量

當(dāng)通過多途徑多方式把資源推薦給客戶后，接下來更重要的就是通過良好的資源吸引用戶的持續(xù)使用，因此資源的質(zhì)量是關(guān)系移動圖書館生存和發(fā)展的最重要的一環(huán)。筆者認(rèn)為首先應(yīng)該根據(jù)用戶需求，提供用戶關(guān)注度高、需求強(qiáng)烈的資源和服務(wù)［2］。例如，自習(xí)座位和研討間的預(yù)約，圖書超期、預(yù)約到書、圖書續(xù)借等的直接操作［3］，圖書資源的定位查找，研究資源的推薦及咨詢等［4］。目前國外很多移動圖書館在資源提供方面已經(jīng)超越普通的圖書資源和服務(wù)范疇，綜合了校園用戶各項感興趣的資源，如校園公交時間查詢、課表查詢、成績查詢等［5］?？梢姡M可能在移動圖書館App上囊括用戶所需要的各類信息已經(jīng)成為移動圖書館供應(yīng)商所需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。其次，已經(jīng)囊括的資源的質(zhì)量必須予以保證，如盡可能豐富齊全的學(xué)術(shù)資源、優(yōu)質(zhì)深厚的社會資源、有品味內(nèi)涵的特色資源等。

3.3 完善移動圖書館功能設(shè)置

除了有優(yōu)質(zhì)的資源做后盾，良好的用戶使用體驗也是尤為必要的。一個具備良好的用戶體驗的系統(tǒng)，會顯著增加用戶繼續(xù)使用的可能，反之，則會因細(xì)節(jié)上的粗糙給用戶留下不好的印象甚至造成已有用戶的流失［6］。首先，移動圖書館App資源類目設(shè)置應(yīng)合理科學(xué)、使人一目了然。一級類目和二級類目的劃分應(yīng)該有明確的界限，不能出現(xiàn)一二級類目重復(fù)混淆的情況。類名的使用也應(yīng)該簡明清晰、易于理解，用戶不需要經(jīng)過預(yù)先了解，就能熟練尋找和使用各類資源。其次，針對移動圖書館用戶接受能力強(qiáng)的個性特點(diǎn)，及時采用各種新技術(shù)推動移動圖書館服務(wù)的開展和深化。例如，目前比較流行的二維碼在國內(nèi)外不少高校中已經(jīng)普遍應(yīng)用，如科羅拉多大學(xué)博爾德分校圖書館使用二維碼鏈接地圖標(biāo)識系統(tǒng)［7］，哈佛大學(xué)根據(jù)用戶位置信息推薦附近的圖書館分館信息［8］，Lombardo使用二維碼供學(xué)生預(yù)訂書房或注冊車間［9］；國內(nèi)高校圖書館如北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)等，也都充分吸收利用二維碼技術(shù)，支持用戶通過掃描二維碼獲取目標(biāo)鏈接，開通二維碼服務(wù)互動板塊，通過互動了解用戶需求，開展針對性活動，激發(fā)用戶的參與積極性［10］。

［1］董文鴛,吳娟仙.高校圖書館電子資源利用現(xiàn)狀調(diào)查研究：以嘉興學(xué)院圖書館為例［J］.圖書館建設(shè),2008(9):30-33.

［2］趙楊,高婷.移動圖書館APP用戶持續(xù)使用影響因素實證研究［J］.情報科學(xué),2015(6)：95-100.

［3］ Geoffrey L. Keeping Moving: Smart Phone and Mobile Technologies in the Academic Library［J］.The Journal of Academic Librarianship,2011(5):267-269.

［4］Bohyun K. The Library Mobile Experience: Practices and User Expectations［J］.Library Technology Reports, 2013(9):15-29.

［5］Wang ChunYi，Ke HaoRen，Lu WenChen. Design and Performance Evaluation of Mobile Web Services in Libraries［J］. The Electronic Library, 2012, 9(1):33-50.

［6］王琛.網(wǎng)絡(luò)資源類別體系構(gòu)建分析［J］.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技,2009(21):304-307.

［7］Hicks A.Sinkinson C. Situated Questions and Answers: Responding to Library Users with QR Codes ［J］.Reference & User Services Quarterly, 2011(1): 60-69.

［8］Kane D,Schneidewind J. QR Codes as Finding Aides: Linking Electronic and Print Library Resources［J］.Public Services Quarterly, 2011(4):111-124.

［9］Michelle K S. A Case Study on the Appropriateness of Using Quick Response Codes in Libraries and Museums［EB/OL］.［2016-06-15］.http://dx.doi.org/10.1016/j.lisr.2013.

［10］曹文琴,周玲元.二維碼技術(shù)在移動圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用研究［J］.圖書館學(xué)研究,2016(5):63-67,95.

Research on the Utilization of Mobile Libraries in Universities

Based on utilization data,results of user surveys and user interviews of two years,this paper analyses the opinions and suggestions of mobile library users in Jiaxing University.The results show that there is still large room to increase the number of mobile library registered users and mobile library functions need to be constantly adjusted to meet users'needs.The library could strengthen the promotion of mobile library resources,improve the quality of resources,and improve mobile library functions to enhance its influence among users.

mobile library;library function;user survey

G250.76

A

董文鴛（1981—），女，嘉興學(xué)院圖書館館員；鄧文龍（1988—），男，嘉興學(xué)院圖書館助理館員。

2016-09-28

*本文系浙江省圖書館學(xué)會課題“移動圖書館服務(wù)績效評價研究”（課題編號：Ztx2014 A-10 ）和浙江省教育廳課題“基于用戶持續(xù)利用行為的圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑研究”（課題編號：Y201533902）的研究成果。