• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    實(shí)體店企業(yè)文化體系的構(gòu)建和管理(二)

    2016-02-21 08:04:06上海谷朝峰
    汽車維修與保養(yǎng) 2016年11期
    關(guān)鍵詞:流程價(jià)值觀客戶

    ◆文/上海 谷朝峰

    實(shí)體店企業(yè)文化體系的構(gòu)建和管理(二)

    ◆文/上海 谷朝峰

    谷朝峰

    1995年畢業(yè)于山東大學(xué)車輛工程專業(yè),工程師,一汽-大眾首席專家級(jí)技師。1995-2003年,在一線從事汽車技術(shù)工作;2004-2014年從事汽車4S店中、高層管理工作和4S店集團(tuán)管理工作;2015年起轉(zhuǎn)型做汽車行業(yè)技術(shù)與管理咨詢工作。2014年首次提出了CAR-IDB(汽車智庫(kù))系統(tǒng)概念,作為4S運(yùn)營(yíng)管理的基準(zhǔn)平臺(tái),在實(shí)際應(yīng)用中取得了良好的反饋效果。

    (接上期)

    戰(zhàn)略規(guī)劃是對(duì)企業(yè)文化觀念層級(jí)中總?cè)蝿?wù)目標(biāo)的描述。實(shí)體店要有:一個(gè)“愿景”作為員工展望的希望目標(biāo);一個(gè)“使命”作為員工共同奮斗的現(xiàn)實(shí)目標(biāo);一套“行動(dòng)計(jì)劃”作為充分體現(xiàn)愿景與使命的短期行動(dòng)具體目標(biāo)。公司愿景是對(duì)公司未來發(fā)展的狀態(tài)展望,是公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo);愿景要體現(xiàn)決策層對(duì)公司未來發(fā)展預(yù)期,以堅(jiān)定員工正確的職場(chǎng)導(dǎo)向。

    愿景參考范例:立足本服務(wù)區(qū)域,面向全國(guó),創(chuàng)造世界級(jí)的服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)客戶/員工/公司/社會(huì)的共同利益最大化。公司使命說明公司想做什么和想做到什么,也可以說是公司為什么而存在的原因,它應(yīng)充分體現(xiàn)全體員工的需求和利益,想想看,和員工利益不相干的使命大家會(huì)從內(nèi)心去認(rèn)可嗎?沒有認(rèn)可又如何會(huì)有好的執(zhí)行力?

    愿景的參考范例:公正對(duì)待員工,追求員工幸福,提供超值服務(wù)。行動(dòng)計(jì)劃是公司短期且具體的目標(biāo),它也是員工可執(zhí)行操作的企業(yè)行動(dòng)計(jì)劃的前提,因此,企業(yè)目標(biāo)要做到在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分解與量化,這樣才會(huì)有效地分解并作為日??刂频男袆?dòng)計(jì)劃綱領(lǐng)。

    為此,行動(dòng)計(jì)劃的制定需要符合以下流程。

    ①以愿景與使命為導(dǎo)向,基于BSC體系原則制定企業(yè)短期且具體的戰(zhàn)略目標(biāo);

    ②運(yùn)用平衡記分卡戰(zhàn)略分解方法,分析公司戰(zhàn)略目標(biāo);

    ③全員參與,共同明確與描述戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn);

    ④全員參與,共同制定具本行動(dòng)計(jì)劃。

    企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)是指公司高層制定的戰(zhàn)略方案,該方案最終的目標(biāo)是完成公司經(jīng)營(yíng)的總指標(biāo),應(yīng)帶有明確的定量目標(biāo),如提升產(chǎn)值、提高售后服務(wù)滿意度等。

    目標(biāo)的設(shè)定可以是服務(wù)部門的各項(xiàng)產(chǎn)值目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、維修質(zhì)量目標(biāo)或者是客戶關(guān)系目標(biāo)等。戰(zhàn)略目標(biāo)范例為:到2016年底,年維保臺(tái)次達(dá)到XXX臺(tái)/年,服務(wù)產(chǎn)值突破XXX萬元,在當(dāng)?shù)刂懈叨似放破囀袌?chǎng)中做到銷量、服務(wù)產(chǎn)值、員工和客戶滿意度的最高水平,成為當(dāng)?shù)貑T工最有歸屬感的企業(yè)。

    對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定需要把握目標(biāo)設(shè)定和資源配置相對(duì)合理性。如果目標(biāo)太高,資源約束過緊,則管理層可能會(huì)采取不符合經(jīng)銷商長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的短期行動(dòng)。如果目標(biāo)太容易實(shí)現(xiàn),則會(huì)失去經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的本來意義,導(dǎo)致資源的浪費(fèi),更嚴(yán)重的形成售后年度計(jì)劃的虛設(shè)。

    而且,戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該經(jīng)過“從上至下”和“從下至上”雙向的充分溝通,確保經(jīng)銷商管理層與基層員工朝著一致的目標(biāo)邁進(jìn)。

    具體行動(dòng)措施則應(yīng)該是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo),由負(fù)責(zé)部門所制定的各項(xiàng)行動(dòng)方案,如為了提高產(chǎn)值所策劃的服務(wù)營(yíng)銷方案,提高庫(kù)存配件的供應(yīng)率、以及為了保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)措施的實(shí)行而必須給予的資源保障等。目標(biāo)及行動(dòng)措施的設(shè)定還需設(shè)定未來負(fù)責(zé)執(zhí)行該項(xiàng)工作的部門或責(zé)任擔(dān)當(dāng),以及完成期限等,以保障各項(xiàng)工作的分配具備職能的合理性即可完成性,以保障經(jīng)銷商售后年度計(jì)劃及目標(biāo)能在設(shè)定的期限內(nèi)完成。

    需要特別說明的是,在行動(dòng)計(jì)劃制定的全過程,無論是戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定還是具體行動(dòng)措施,我們都應(yīng)基于BSC體系框架體系,平衡計(jì)分卡(The Balanced ScoreCard,簡(jiǎn)稱BSC),是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系(圖4)。它可以將經(jīng)銷商戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系,并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核,從而為經(jīng)銷商戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)(圖5)。同時(shí),它的意義還在于使傳統(tǒng)的績(jī)效管理從人員考核和評(píng)估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具;使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵因素的管理工具;使得管理者擁有了可以平衡長(zhǎng)期和短期、內(nèi)部和外部,確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。

    圖4 基于BSC框架的戰(zhàn)略規(guī)劃圖

    圖5 BSC體系指標(biāo)分解示例

    理念的設(shè)計(jì)

    理念是指實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的宗旨,包括客戶服務(wù)理念和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理理念等,一般用客戶服務(wù)理念來描述實(shí)體店的理念。理念的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)以“客戶需求滿足”導(dǎo)向?yàn)樵瓌t,以滿足客戶日益增長(zhǎng)的多樣化、個(gè)性化的客戶主張為行為目標(biāo),不斷推出領(lǐng)先的個(gè)性化與高質(zhì)量的服務(wù)項(xiàng)目,傾力打造領(lǐng)先的實(shí)體店服務(wù)品牌效應(yīng)理念設(shè)計(jì)范例。

    完美理念:以完美信念為中心,通過組織成員對(duì)完美流程、完美技術(shù)和完美溝通服務(wù)的不斷踐行,持續(xù)為客戶提供完美服務(wù)體驗(yàn)。

    價(jià)值觀的設(shè)計(jì)

    價(jià)值觀是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)各種具體事物的價(jià)值基礎(chǔ)上,形成對(duì)事物價(jià)值的總法和根本觀點(diǎn)。說得通俗些,從員工角度而言,價(jià)值觀就是企業(yè)員工為人處事的指導(dǎo)思想。

    價(jià)值觀對(duì)人們自身行為的定向和調(diào)節(jié)起著非常重要的作用,從所展示的價(jià)值實(shí)現(xiàn)邏輯圖,我們可以清晰地獲知這一點(diǎn)。價(jià)值觀可以直接影響和決定一個(gè)人的信念、工作/生活目標(biāo)和追求方向的性質(zhì),而且還決定著自我對(duì)工作角色認(rèn)知。思想決定行為,正所謂思想錯(cuò)了,行為也注定是錯(cuò)的。海爾集團(tuán)、華為集團(tuán)之所以卓越的一個(gè)重要原因,就是他們先有了一個(gè)明確且得到大家公認(rèn)的價(jià)值觀,作為了全體員工的指導(dǎo)思想。

    在筆者擔(dān)任某品牌特許經(jīng)銷商總經(jīng)理時(shí)推行的價(jià)值觀是“責(zé)任、勝任、高效、進(jìn)取”,責(zé)任代表一種心態(tài),是誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、專心做事的態(tài)度;勝任代表一種能力,是能把崗位上要求的事做好做對(duì);高效代表在勝任的基礎(chǔ)上的一種能力的拓展,反映的是一種出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作能力;而進(jìn)取是代表一種不斷認(rèn)識(shí)自已,完善自已的意識(shí),當(dāng)然也包括主動(dòng)創(chuàng)新以應(yīng)變的新思維。

    公司價(jià)值觀實(shí)質(zhì)就是給公司全體員工提供了一種做人、做事的基準(zhǔn),實(shí)體店常見的一種通病—“執(zhí)行力差”究其根源也是沒有做到正確的價(jià)值觀認(rèn)知。時(shí)刻都想著責(zé)任和勝任,執(zhí)行力怎么會(huì)差呢?

    由此,再次說明了價(jià)值觀是公司所有標(biāo)準(zhǔn)制定的源程序,如果量化公司的價(jià)值觀,則可稱之為后市場(chǎng)服務(wù)實(shí)體合格員工(或稱XX品牌人)的標(biāo)準(zhǔn)。

    作為一名合格的XX品牌人,每天應(yīng)該問自己6個(gè)問題:

    ①每天是否保持高度責(zé)任心去認(rèn)真做事?

    ②每天是否與同事進(jìn)行高效和諧的配合?

    ③每天是否出色完成本崗位應(yīng)當(dāng)達(dá)成的工作?

    ④每天的工作任務(wù)目標(biāo)是否按進(jìn)度達(dá)成月度分解?(若未達(dá)成目標(biāo),原因是什么?有沒有找到調(diào)整行為的最佳方案實(shí)施?)

    ⑤每天總結(jié)自身價(jià)值是否在哪些方面增值了?

    ⑥每天評(píng)估離自己距近期定位目標(biāo)還有多遠(yuǎn)的距離?

    筆者經(jīng)常給員工講這樣一句話:“每位員工都要有一個(gè)明確的價(jià)值發(fā)展觀,即出色地達(dá)成目標(biāo)需要付出比別人多的努力,不斷挑戰(zhàn)自已,超越目標(biāo)需要付出不亞于任何人的努力,如果這么想也這么做了,即使是不可想象的成功,也只是時(shí)間的的問題了。”因?yàn)槲艺J(rèn)為,對(duì)后市場(chǎng)服務(wù)實(shí)體而言,公司價(jià)值觀就是最重要的精神財(cái)富。

    四、如何構(gòu)建企業(yè)文化的的標(biāo)準(zhǔn)層?

    企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)層是指使經(jīng)銷商的物質(zhì)層面持續(xù)保持良好狀態(tài)的一系列標(biāo)準(zhǔn),包括動(dòng)態(tài)完善的制度、流程和SOP等運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。在介紹企業(yè)文化觀念層構(gòu)建時(shí)我們提到了平衡計(jì)分卡,在用平衡計(jì)分卡解釋公司的愿景和戰(zhàn)略時(shí),會(huì)幫助管理者系統(tǒng)地建立起從財(cái)務(wù)、客戶關(guān)系、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的具體目標(biāo)。而運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)就是BSC(平衡計(jì)分卡)體系中的內(nèi)部流程部分,它包括提高服務(wù)水平、提高營(yíng)銷水平、提高CRM水平、提高價(jià)值鏈管理水平、提高職能管理水平五個(gè)緯度的內(nèi)容(圖6)。

    圖6 企業(yè)的內(nèi)部流程體系

    在內(nèi)部流程體系圖中,每個(gè)緯度所包括的流程體系可稱之為一級(jí)視圖流程體系模塊,如基于提高服務(wù)水平為目標(biāo)的售后服務(wù)流程、售后技術(shù)流程、衍生服務(wù)流程都可歸屬于一級(jí)視圖流程體系模塊,將一級(jí)視圖中的每個(gè)流程體系模塊按照業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行梳理,可形成次級(jí)視圖流程模塊,以此類推,最終可得到我們稱之為“標(biāo)準(zhǔn)”的具體可執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程或管理流程,流程的實(shí)質(zhì)是把執(zhí)行過程拆解成一個(gè)個(gè)連續(xù)的獨(dú)立可控的事件節(jié)點(diǎn),其中每個(gè)節(jié)點(diǎn)都能用5W2H去量化為執(zhí)行要點(diǎn),為了便于執(zhí)行和管理,每個(gè)流程應(yīng)做到按統(tǒng)一的模板編制,做到可視化,并包括執(zhí)行事件流、相關(guān)人員、風(fēng)險(xiǎn)等。

    需要說明的是,這里的流程體系是廣義的概念,它還包括和流程功能配套的制度和SOP,它們也是服務(wù)實(shí)體的標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成要素。從管理的角度上,管理的對(duì)象分為人、事、物三種(現(xiàn)場(chǎng)管理的對(duì)象又可細(xì)分為人、機(jī)、料、法、環(huán)),如果說流程是告訴我們?nèi)绾伟选叭恕惫芾砗?,把“事”做?duì),把“物”理好,制度就是對(duì)人、事、物的管理屬性進(jìn)行界定,并確保管人、做事、理物的標(biāo)準(zhǔn)能進(jìn)行落地執(zhí)行,因此我們把制度看作是后市場(chǎng)服務(wù)實(shí)體流程體系推行的驅(qū)動(dòng)力。

    SOP是標(biāo)準(zhǔn)操作程序(Standard Operation Procedure) 的英文首字母縮寫。是一種最優(yōu)化、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下,基于差異化服務(wù)的導(dǎo)向,客觀要求我們并不能滿足于僅僅把事情做對(duì),還希望在一些關(guān)鍵服務(wù)細(xì)節(jié)上做到完美,以體現(xiàn)專業(yè)化的品牌形象。它包括更為細(xì)分的內(nèi)容,如表情、動(dòng)作、話術(shù)等,從這個(gè)意義上講,與客戶進(jìn)行體驗(yàn)高度關(guān)聯(lián)的功能服務(wù)區(qū),如展廳、停車雨棚、服務(wù)顧問接待區(qū)、服務(wù)展示區(qū)、收銀、用戶休息區(qū)都應(yīng)是屬于SOP這個(gè)范疇所關(guān)注的范圍。

    SOP層面所要求的概念,在一定程度上已然成為流程標(biāo)準(zhǔn)體系更加完美的催化劑,起到對(duì)流程標(biāo)準(zhǔn)的助推作用。當(dāng)前,很多后市場(chǎng)服務(wù)實(shí)體的管理層是“經(jīng)營(yíng)數(shù)字控”型的,把運(yùn)營(yíng)的精力幾乎全放到如何改變經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)KPI,在月度及周度總結(jié)會(huì)上談?wù)摰囊捕际秦?cái)務(wù)KPI,表面上看沒錯(cuò)誤,因?yàn)槠髽I(yè)管理者的使命就是實(shí)現(xiàn)財(cái)力盈利。然而,這些實(shí)體店管理層現(xiàn)在應(yīng)該清楚所有的財(cái)務(wù)KPI借助于咨詢工具的分析,如議題樹或魚骨圖之類,最后都可以歸結(jié)為以企業(yè)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系為核心的執(zhí)行和管理

    我們不妨設(shè)想一下,如果使運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系固化成為員工自發(fā)的行為準(zhǔn)則,管理的效率豈不是事半功倍?為此,我們給出持續(xù)提升企業(yè)盈利水平的策略是重構(gòu)并優(yōu)化企業(yè)的流程體系以作為運(yùn)營(yíng)管理的核心(圖7),匹配的原則是:以組織管理作為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的基礎(chǔ)保障,以不斷完善與更新的流程體系作為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的運(yùn)行主體,以基于KPI體系的績(jī)效管理作為標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施的管理手段。

    圖7 企業(yè)盈利水平持續(xù)提升的策略

    五、如何構(gòu)建企業(yè)文化的物質(zhì)層?

    企業(yè)文化的物質(zhì)層是指客戶所能感知到經(jīng)銷商的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)形象,包括經(jīng)銷商的服務(wù)接待環(huán)境、維修車間環(huán)境等服務(wù)硬件環(huán)境、員工的狀態(tài)言行等。站在客戶的角度,它實(shí)質(zhì)上反映是崗位的專業(yè)化或職業(yè)化程度,企業(yè)文化的終極目標(biāo)就是使全員在各自的崗位上,保持高度統(tǒng)一的專業(yè)化服務(wù)水平。因此,企業(yè)文化的物質(zhì)層的構(gòu)建應(yīng)充分體出“崗位專業(yè)化”。如圖8所示,我們可以直觀地了解到構(gòu)成“專業(yè)化”的三個(gè)維度,即專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的形象和專業(yè)的技能。

    圖8 崗位專業(yè)化感知

    專業(yè)的態(tài)度,可以理解為產(chǎn)生一切服務(wù)行為的動(dòng)機(jī)可稱為動(dòng)力源。缺乏專業(yè)態(tài)度,即使大部分時(shí)間能夠依靠制度和流程做到中規(guī)中矩地執(zhí)行,但當(dāng)客觀環(huán)境發(fā)生了動(dòng)態(tài)變化時(shí)(執(zhí)行者失去了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的框架指導(dǎo))執(zhí)行行為也會(huì)伴隨著執(zhí)行者主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的缺失而產(chǎn)生相應(yīng)的扭曲變化,而這種一時(shí)的“非標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作”恰恰會(huì)給客戶留下不專業(yè)的印象,增加客戶流失的機(jī)率。由此可見,專業(yè)的態(tài)度可謂之“專業(yè)化”的靈魂,將專業(yè)態(tài)度具體化,可分解為品牌忠誠(chéng)度、客戶導(dǎo)向、激情和活力、創(chuàng)新進(jìn)取、至臻完美、團(tuán)隊(duì)精神六個(gè)管理要素進(jìn)行管理或評(píng)價(jià)。

    專業(yè)的形象,可以理解為產(chǎn)生一切服務(wù)行為的環(huán)境質(zhì)量,它的作用至少體現(xiàn)在能夠最直觀地展現(xiàn)品牌的價(jià)值觀和后市場(chǎng)服務(wù)實(shí)體服務(wù)品牌影響力,特別是對(duì)“服務(wù)檔次”有需求的客戶(我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到,在互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化大興其道的今天,幾乎沒有客戶不在意服務(wù)檔次了),這還不包括另外一個(gè)非常人性化的衍生作用:專業(yè)的形象在為提供客戶超值品牌體驗(yàn)的同時(shí),也為員工形成了一個(gè)職業(yè)和安全的工作環(huán)境。將專業(yè)的形象具體化,可分解為禮儀禮貌、儀容儀表、行為舉止、硬件環(huán)境、設(shè)施設(shè)備五個(gè)管理要素進(jìn)行管理或評(píng)價(jià)。

    可能有的經(jīng)理人提出硬件環(huán)境和設(shè)施的概念還過于概括,我們不妨再對(duì)后市場(chǎng)服務(wù)實(shí)體的內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施作一個(gè)擴(kuò)展:客戶在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)所能感知到的后市場(chǎng)服務(wù)實(shí)體的相關(guān)重要“場(chǎng)景”應(yīng)該有:品牌VI規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、營(yíng)銷環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的識(shí)別、配置與管理,服務(wù)設(shè)施的環(huán)境要求,售后服務(wù)區(qū)物料布置,救援用車管理,代步用車管理,后市場(chǎng)服務(wù)實(shí)體IT管理系統(tǒng)、與客戶接觸相關(guān)的商務(wù)禮儀、核心流程用品使用規(guī)范等。

    專業(yè)的技能,可以理解為實(shí)現(xiàn)客戶需求滿足的客觀標(biāo)準(zhǔn),客戶來后市場(chǎng)服務(wù)實(shí)體的直接目的是實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)車輛、維修車輛或滿足其他的個(gè)性化需求,如果后市場(chǎng)服務(wù)實(shí)體的員工的崗位技能不過關(guān),也意味著后市場(chǎng)服務(wù)實(shí)體不能按照客戶所期望的專業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)客戶的需求。在這種情況下,后市場(chǎng)服務(wù)實(shí)體所獲得的不僅僅會(huì)是客戶的差評(píng),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,客戶能否再次來店都能將成為一個(gè)未知數(shù)。

    因此我們要將專業(yè)的技能具體化,分解為產(chǎn)品知識(shí)、汽車使用或維保知識(shí)、維修技術(shù)、交流溝通能力、社交能力、分析思考能力、靈活應(yīng)變能力、商業(yè)法律法規(guī)熟悉程度、流程/組織了解程度、服務(wù)/產(chǎn)品營(yíng)銷能力十個(gè)管理要素進(jìn)行管理或評(píng)價(jià)(圖9)。

    圖9 崗位專業(yè)化評(píng)價(jià)表

    (未完待續(xù))

    猜你喜歡
    流程價(jià)值觀客戶
    我的價(jià)值觀
    吃水果有套“清洗流程”
    圖說 我們的價(jià)值觀
    違反流程 致命誤判
    為什么你總是被客戶拒絕?
    如何有效跟進(jìn)客戶?
    本刊審稿流程
    析OGSA-DAI工作流程
    知名企業(yè)的價(jià)值觀
    做個(gè)不打擾客戶的保鏢
    山東青年(2016年2期)2016-02-28 14:25:41
    又黄又粗又硬又大视频| 久久国产乱子伦精品免费另类| 一区二区三区国产精品乱码| 老司机午夜福利在线观看视频| 亚洲欧美日韩高清专用| 亚洲av第一区精品v没综合| 成人特级av手机在线观看| 午夜福利在线观看吧| av女优亚洲男人天堂 | 亚洲午夜理论影院| 亚洲精品一区av在线观看| 国产三级黄色录像| 老司机午夜十八禁免费视频| 国产av麻豆久久久久久久| 欧美日韩黄片免| 久久天堂一区二区三区四区| 99riav亚洲国产免费| 欧洲精品卡2卡3卡4卡5卡区| 又紧又爽又黄一区二区| 九九久久精品国产亚洲av麻豆 | 精品久久久久久久人妻蜜臀av| 亚洲中文字幕一区二区三区有码在线看 | 97超视频在线观看视频| 亚洲国产精品成人综合色| 国产成人aa在线观看| 欧美中文日本在线观看视频| 99久久99久久久精品蜜桃| 亚洲中文字幕日韩| 国内精品一区二区在线观看| 日本三级黄在线观看| 一本久久中文字幕| 精品乱码久久久久久99久播| 神马国产精品三级电影在线观看| 99久久久亚洲精品蜜臀av| 国内少妇人妻偷人精品xxx网站 | 国产欧美日韩一区二区精品| 高清在线国产一区| 精品福利观看| 少妇人妻一区二区三区视频| 国产精品精品国产色婷婷| 精品欧美国产一区二区三| 成年免费大片在线观看| 这个男人来自地球电影免费观看| 午夜免费观看网址| av国产免费在线观看| 亚洲国产精品sss在线观看| 国产一区二区激情短视频| 亚洲精品久久国产高清桃花| svipshipincom国产片| 欧美乱码精品一区二区三区| 波多野结衣高清无吗| 国产欧美日韩一区二区三| 日本免费a在线| 久久久国产成人免费| 天堂网av新在线| 亚洲色图av天堂| 婷婷精品国产亚洲av在线| 波多野结衣高清作品| 亚洲国产精品成人综合色| 97超级碰碰碰精品色视频在线观看| 老熟妇乱子伦视频在线观看| 成人av一区二区三区在线看| 免费av毛片视频| 99国产综合亚洲精品| 天堂√8在线中文| 熟女少妇亚洲综合色aaa.| 成人特级av手机在线观看| 久久久成人免费电影| 婷婷六月久久综合丁香| 欧美一区二区国产精品久久精品| av在线天堂中文字幕| 国产成人精品无人区| 国产淫片久久久久久久久 | 国产成人精品久久二区二区91| 国产亚洲欧美在线一区二区| 久久久久久大精品| 俄罗斯特黄特色一大片| 国产精品自产拍在线观看55亚洲| 综合色av麻豆| 少妇裸体淫交视频免费看高清| 两个人视频免费观看高清| 母亲3免费完整高清在线观看| 丝袜人妻中文字幕| 好男人在线观看高清免费视频| 亚洲成av人片免费观看| 给我免费播放毛片高清在线观看| 禁无遮挡网站| 国产精华一区二区三区| 午夜福利视频1000在线观看| 一个人观看的视频www高清免费观看 | 91麻豆av在线| 十八禁人妻一区二区| 男女视频在线观看网站免费| 精品国产乱码久久久久久男人| 亚洲黑人精品在线| 成年人黄色毛片网站| 亚洲片人在线观看| 日韩三级视频一区二区三区| 亚洲性夜色夜夜综合| 久久久精品欧美日韩精品| 搡老妇女老女人老熟妇| 国产欧美日韩一区二区三| 国产欧美日韩一区二区三| av天堂在线播放| 国产精品国产高清国产av| 特级一级黄色大片| 一个人看视频在线观看www免费 | 蜜桃久久精品国产亚洲av| 黄色丝袜av网址大全| 丰满人妻熟妇乱又伦精品不卡| 久久精品国产99精品国产亚洲性色| 成人午夜高清在线视频| 久久久久久人人人人人| 久久欧美精品欧美久久欧美| 亚洲欧美日韩卡通动漫| 真实男女啪啪啪动态图| 亚洲精品一区av在线观看| 搡老妇女老女人老熟妇| 天堂网av新在线| 伊人久久大香线蕉亚洲五| av在线天堂中文字幕| 人妻久久中文字幕网| av天堂中文字幕网| 久久久久久国产a免费观看| aaaaa片日本免费| 国产精品99久久久久久久久| 国产真人三级小视频在线观看| 天天躁日日操中文字幕| 久久久久久久久免费视频了| 日本五十路高清| 日日干狠狠操夜夜爽| 亚洲第一电影网av| 12—13女人毛片做爰片一| 中文字幕熟女人妻在线| 国产人伦9x9x在线观看| 国产乱人视频| 两个人视频免费观看高清| 一本精品99久久精品77| 精品人妻1区二区| av视频在线观看入口| av黄色大香蕉| 午夜视频精品福利| 国产精品精品国产色婷婷| 亚洲男人的天堂狠狠| 日韩中文字幕欧美一区二区| 亚洲九九香蕉| 国产激情久久老熟女| 日本成人三级电影网站| 99国产综合亚洲精品| 亚洲国产精品久久男人天堂| 午夜福利高清视频| 啪啪无遮挡十八禁网站| 真人做人爱边吃奶动态| 亚洲美女视频黄频| 三级毛片av免费| 免费看光身美女| 国产精品,欧美在线| 在线观看免费午夜福利视频| 欧美绝顶高潮抽搐喷水| 久久天堂一区二区三区四区| 女人被狂操c到高潮| 在线观看66精品国产| 九色成人免费人妻av| 国产亚洲欧美98| 久久久久亚洲av毛片大全| 床上黄色一级片| 女人被狂操c到高潮| 女同久久另类99精品国产91| or卡值多少钱| xxx96com| 亚洲自拍偷在线| 又大又爽又粗| 男女那种视频在线观看| 午夜福利18| 这个男人来自地球电影免费观看| 又黄又粗又硬又大视频| 久久久水蜜桃国产精品网| 少妇的丰满在线观看| 麻豆一二三区av精品| 香蕉国产在线看| 我要搜黄色片| 国产精品久久视频播放| 最新在线观看一区二区三区| 中文字幕av在线有码专区| 每晚都被弄得嗷嗷叫到高潮| 国产精品一区二区三区四区久久| 听说在线观看完整版免费高清| 在线看三级毛片| 成年版毛片免费区| 女生性感内裤真人,穿戴方法视频| 精品久久蜜臀av无| 999久久久国产精品视频| 91在线精品国自产拍蜜月 | 国产成人精品久久二区二区免费| 丰满人妻一区二区三区视频av | 法律面前人人平等表现在哪些方面| 国产一区二区三区视频了| 免费大片18禁| 国产激情偷乱视频一区二区| 国产真人三级小视频在线观看| 1024手机看黄色片| 国产精品一区二区精品视频观看| 一个人免费在线观看的高清视频| 精品久久久久久久久久免费视频| 国产精品香港三级国产av潘金莲| 欧美色欧美亚洲另类二区| 麻豆成人av在线观看| 欧美日韩中文字幕国产精品一区二区三区| svipshipincom国产片| 91字幕亚洲| 夜夜爽天天搞| 国产亚洲精品一区二区www| 美女黄网站色视频| 人妻久久中文字幕网| 一区二区三区高清视频在线| 亚洲国产欧美一区二区综合| 国产成人精品久久二区二区免费| 一二三四社区在线视频社区8| 性欧美人与动物交配| 国产午夜福利久久久久久| 听说在线观看完整版免费高清| 国产aⅴ精品一区二区三区波| av中文乱码字幕在线| 18美女黄网站色大片免费观看| 丁香六月欧美| 亚洲,欧美精品.| www国产在线视频色| 女同久久另类99精品国产91| 成人午夜高清在线视频| 香蕉久久夜色| 久久久久久国产a免费观看| 老司机福利观看| 麻豆久久精品国产亚洲av| 叶爱在线成人免费视频播放| 窝窝影院91人妻| 久久这里只有精品中国| aaaaa片日本免费| 午夜两性在线视频| 两个人视频免费观看高清| 国产精品野战在线观看| 97超视频在线观看视频| 成人av在线播放网站| 欧美日韩福利视频一区二区| 色综合站精品国产| 十八禁人妻一区二区| 免费观看精品视频网站| 亚洲成av人片在线播放无| 中文亚洲av片在线观看爽| ponron亚洲| 男女下面进入的视频免费午夜| 国产精品日韩av在线免费观看| 十八禁人妻一区二区| 国产成人啪精品午夜网站| 国产精品国产高清国产av| 成人特级av手机在线观看| 久久午夜综合久久蜜桃| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| 在线看三级毛片| 不卡一级毛片| 又大又爽又粗| 岛国在线观看网站| 精品国产乱码久久久久久男人| 一卡2卡三卡四卡精品乱码亚洲| 啦啦啦观看免费观看视频高清| 老司机在亚洲福利影院| 99久久久亚洲精品蜜臀av| 在线永久观看黄色视频| 精品久久久久久久毛片微露脸| 美女cb高潮喷水在线观看 | 又紧又爽又黄一区二区| 日本a在线网址| 天堂av国产一区二区熟女人妻| 午夜免费观看网址| svipshipincom国产片| 国产三级在线视频| 久久久久性生活片| 18禁观看日本| 男插女下体视频免费在线播放| 超碰成人久久| 日韩欧美免费精品| 在线观看舔阴道视频| 99热只有精品国产| 中文在线观看免费www的网站| av国产免费在线观看| 国产成人一区二区三区免费视频网站| 免费在线观看影片大全网站| 男插女下体视频免费在线播放| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 国产精品日韩av在线免费观看| 亚洲欧洲精品一区二区精品久久久| 日本与韩国留学比较| 在线观看免费午夜福利视频| 国产高清视频在线播放一区| 久久久色成人| 不卡一级毛片| 午夜精品在线福利| 国产极品精品免费视频能看的| 日本 欧美在线| 99国产精品一区二区三区| 久久久久久大精品| 99国产精品99久久久久| 女生性感内裤真人,穿戴方法视频| xxx96com| 88av欧美| 午夜精品一区二区三区免费看| 九九久久精品国产亚洲av麻豆 | 亚洲专区中文字幕在线| 午夜精品久久久久久毛片777| 国产亚洲av高清不卡| 日韩av在线大香蕉| 国内精品一区二区在线观看| 亚洲av熟女| 好看av亚洲va欧美ⅴa在| 久久久久久国产a免费观看| 欧美一级a爱片免费观看看| 久久99热这里只有精品18| 欧美3d第一页| 不卡一级毛片| 麻豆国产av国片精品| 老司机在亚洲福利影院| a级毛片在线看网站| 757午夜福利合集在线观看| 日韩欧美免费精品| 亚洲自偷自拍图片 自拍| АⅤ资源中文在线天堂| 啦啦啦韩国在线观看视频| 精品乱码久久久久久99久播| 久久久久久久久免费视频了| 天堂动漫精品| 精品国产乱子伦一区二区三区| 精品国产美女av久久久久小说| 国产精品亚洲av一区麻豆| 亚洲无线观看免费| 亚洲一区二区三区不卡视频| 欧美极品一区二区三区四区| 欧美乱色亚洲激情| 又粗又爽又猛毛片免费看| 国产精品精品国产色婷婷| 中文字幕久久专区| 变态另类丝袜制服| 真人做人爱边吃奶动态| 噜噜噜噜噜久久久久久91| 国产伦精品一区二区三区四那| 亚洲精品色激情综合| 日韩欧美国产在线观看| 香蕉av资源在线| 日本三级黄在线观看| 男女下面进入的视频免费午夜| 特大巨黑吊av在线直播| 国产精品久久久av美女十八| 色av中文字幕| 色噜噜av男人的天堂激情| 亚洲精品456在线播放app | 亚洲人成电影免费在线| 亚洲一区二区三区不卡视频| 亚洲一区高清亚洲精品| 麻豆一二三区av精品| 亚洲av成人不卡在线观看播放网| 色播亚洲综合网| 亚洲一区二区三区不卡视频| 观看美女的网站| 亚洲自偷自拍图片 自拍| 少妇裸体淫交视频免费看高清| 欧美日韩国产亚洲二区| 叶爱在线成人免费视频播放| 亚洲欧美日韩东京热| 最近最新中文字幕大全免费视频| 成年版毛片免费区| 久久久久国内视频| 欧美三级亚洲精品| 99在线视频只有这里精品首页| 国产一区二区三区视频了| 一本一本综合久久| 亚洲 国产 在线| 国产精品美女特级片免费视频播放器 | 国产精品免费一区二区三区在线| 天堂网av新在线| 免费高清视频大片| 窝窝影院91人妻| 国产精品九九99| 成人精品一区二区免费| 国产精品女同一区二区软件 | 18美女黄网站色大片免费观看| av天堂中文字幕网| 欧美乱妇无乱码| 欧美日韩黄片免| 91在线精品国自产拍蜜月 | 精品电影一区二区在线| 十八禁人妻一区二区| 久久精品亚洲精品国产色婷小说| 亚洲七黄色美女视频| 国产精品乱码一区二三区的特点| 日本 欧美在线| 欧美日韩综合久久久久久 | 精品福利观看| 男插女下体视频免费在线播放| 精品一区二区三区视频在线观看免费| 欧美日韩福利视频一区二区| 亚洲精品一区av在线观看| 欧美3d第一页| 国产精品香港三级国产av潘金莲| 制服人妻中文乱码| 日韩欧美三级三区| 日日夜夜操网爽| 90打野战视频偷拍视频| 两性午夜刺激爽爽歪歪视频在线观看| 最近最新中文字幕大全免费视频| 亚洲午夜精品一区,二区,三区| 久久亚洲真实| 午夜福利在线观看免费完整高清在 | 国产伦精品一区二区三区视频9 | 国产伦在线观看视频一区| 精品免费久久久久久久清纯| 搡老熟女国产l中国老女人| 国产精品免费一区二区三区在线| 久久久久性生活片| 精品不卡国产一区二区三区| 国产成年人精品一区二区| 男人和女人高潮做爰伦理| 亚洲国产日韩欧美精品在线观看 | 国产亚洲欧美在线一区二区| 制服人妻中文乱码| 精华霜和精华液先用哪个| 亚洲人与动物交配视频| 日韩欧美国产一区二区入口| 婷婷丁香在线五月| 国产私拍福利视频在线观看| 成人欧美大片| 国产精品av久久久久免费| 无限看片的www在线观看| 亚洲av熟女| 麻豆成人av在线观看| 香蕉国产在线看| 亚洲 国产 在线| 美女高潮的动态| 最新中文字幕久久久久 | www日本黄色视频网| 熟女人妻精品中文字幕| ponron亚洲| 99热6这里只有精品| 日韩成人在线观看一区二区三区| 国产精品永久免费网站| 亚洲熟妇熟女久久| 一本综合久久免费| 最近最新免费中文字幕在线| 身体一侧抽搐| 桃色一区二区三区在线观看| 久久亚洲精品不卡| 免费观看精品视频网站| 国产精品女同一区二区软件 | 日韩有码中文字幕| 精品久久久久久,| 午夜成年电影在线免费观看| 国产欧美日韩精品亚洲av| 亚洲av成人一区二区三| 亚洲黑人精品在线| av在线蜜桃| 中文字幕精品亚洲无线码一区| 丁香欧美五月| 久久午夜综合久久蜜桃| 欧美性猛交黑人性爽| 欧美绝顶高潮抽搐喷水| a在线观看视频网站| 国产高潮美女av| 色视频www国产| 国内揄拍国产精品人妻在线| 国内精品久久久久精免费| 舔av片在线| 亚洲色图av天堂| 免费观看的影片在线观看| 18禁观看日本| 欧美成人免费av一区二区三区| 久久亚洲精品不卡| 欧美最黄视频在线播放免费| 一个人免费在线观看电影 | 午夜激情欧美在线| 巨乳人妻的诱惑在线观看| 级片在线观看| 综合色av麻豆| 网址你懂的国产日韩在线| 两性夫妻黄色片| 97碰自拍视频| 首页视频小说图片口味搜索| 他把我摸到了高潮在线观看| 国产1区2区3区精品| 日本a在线网址| 全区人妻精品视频| x7x7x7水蜜桃| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| 脱女人内裤的视频| 最近视频中文字幕2019在线8| 麻豆一二三区av精品| 男人舔女人下体高潮全视频| 丰满人妻一区二区三区视频av | 久久久久久久午夜电影| 看免费av毛片| 精品免费久久久久久久清纯| 国产午夜福利久久久久久| xxxwww97欧美| 婷婷六月久久综合丁香| 亚洲av中文字字幕乱码综合| 免费搜索国产男女视频| 精品电影一区二区在线| 精品久久久久久成人av| 久久香蕉国产精品| 亚洲午夜精品一区,二区,三区| 一本综合久久免费| 男女床上黄色一级片免费看| 男女那种视频在线观看| 中文字幕人妻丝袜一区二区| 久久热在线av| 男女床上黄色一级片免费看| 成人一区二区视频在线观看| www.999成人在线观看| 欧美日韩中文字幕国产精品一区二区三区| 免费在线观看亚洲国产| 日韩欧美国产一区二区入口| 免费在线观看亚洲国产| 亚洲成人精品中文字幕电影| 成年免费大片在线观看| av天堂在线播放| 在线看三级毛片| 国产免费av片在线观看野外av| 波多野结衣巨乳人妻| 午夜福利欧美成人| 国产精品电影一区二区三区| 亚洲欧美一区二区三区黑人| 亚洲 欧美 日韩 在线 免费| 成人鲁丝片一二三区免费| 美女黄网站色视频| 久久精品亚洲精品国产色婷小说| 高清毛片免费观看视频网站| 国产野战对白在线观看| 国产 一区 欧美 日韩| av在线天堂中文字幕| 国产视频一区二区在线看| 日本撒尿小便嘘嘘汇集6| 久久精品国产清高在天天线| 欧美日本视频| 嫁个100分男人电影在线观看| 亚洲乱码一区二区免费版| xxx96com| 亚洲av第一区精品v没综合| 999精品在线视频| 老司机福利观看| 亚洲精品粉嫩美女一区| 白带黄色成豆腐渣| 狂野欧美白嫩少妇大欣赏| 99久久精品热视频| 国产亚洲精品av在线| 俺也久久电影网| 亚洲自拍偷在线| 国产成人av激情在线播放| 亚洲av第一区精品v没综合| 两个人的视频大全免费| 欧美极品一区二区三区四区| 国产亚洲欧美在线一区二区| 在线a可以看的网站| e午夜精品久久久久久久| 丰满人妻一区二区三区视频av | 天堂av国产一区二区熟女人妻| 亚洲国产欧美一区二区综合| 国产精品影院久久| 九色国产91popny在线| 午夜亚洲福利在线播放| 每晚都被弄得嗷嗷叫到高潮| 亚洲精品乱码久久久v下载方式 | 最新在线观看一区二区三区| 亚洲国产欧洲综合997久久,| 国产毛片a区久久久久| 女警被强在线播放| 日韩欧美一区二区三区在线观看| 亚洲av成人一区二区三| 青草久久国产| 成人三级黄色视频| 日日夜夜操网爽| 欧美xxxx黑人xx丫x性爽| 婷婷精品国产亚洲av在线| 黑人欧美特级aaaaaa片| 精品免费久久久久久久清纯| 国产精品1区2区在线观看.| 俺也久久电影网| 一区二区三区高清视频在线| 日本撒尿小便嘘嘘汇集6| 色噜噜av男人的天堂激情| 国产av一区在线观看免费| 99热只有精品国产| 久久久久久久久免费视频了| 观看美女的网站| 亚洲中文字幕一区二区三区有码在线看 | 欧美色视频一区免费| 一本一本综合久久| 欧美一区二区精品小视频在线| 亚洲第一欧美日韩一区二区三区| 亚洲国产欧美人成| 国产精品亚洲一级av第二区| 欧美色欧美亚洲另类二区| 国产高清视频在线观看网站| 欧美激情久久久久久爽电影| 无人区码免费观看不卡| 在线免费观看的www视频| 又黄又爽又免费观看的视频| 美女 人体艺术 gogo| 在线免费观看的www视频| 色老头精品视频在线观看| 美女 人体艺术 gogo| 88av欧美| 网址你懂的国产日韩在线| 桃色一区二区三区在线观看| 国产高清视频在线观看网站| h日本视频在线播放| 国产97色在线日韩免费| 99在线人妻在线中文字幕| 国产精品1区2区在线观看.| 首页视频小说图片口味搜索|