悲摧管理者尤須心理救贖

康洪彬

年關(guān)將至，平時(shí)難得一聚的同窗好友終于撮合到一起。待酒過(guò)三巡，菜過(guò)五味，呼聲最高的李新民卻蔫了起來(lái)，顯得心事重重。“這一年我太抑郁了！”他借著酒勁大有不吐不快的沖動(dòng)。

李新民曾是某國(guó)企行政主管，能力強(qiáng)，魄力足，職涯路上可謂順風(fēng)順?biāo)?。去年初，企業(yè)進(jìn)行混合制改革，他被聘為公司副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的銷(xiāo)售工作。人往高處走，他的發(fā)展空間更廣闊了。然而，銷(xiāo)售管理工作并不如想象的那樣簡(jiǎn)單，對(duì)市場(chǎng)行情拿捏不準(zhǔn)讓他錯(cuò)失了不少機(jī)會(huì)。這使得他緊張和焦慮起來(lái)，而越是這樣，決策中反而出的錯(cuò)就越多。屋漏偏逢連夜雨，受宏觀經(jīng)濟(jì)低迷影響，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)每況愈下，冰冷冷的考核數(shù)據(jù)帶給他更深的恐懼。他再也找不回從前的那份自信與成就感，年終考核、年終總結(jié)……年初立下的軍令狀就像一座大山重重地壓在李新民的頭上，他感到從未有過(guò)的恐懼與壓力。幾個(gè)月來(lái)常常失眠多夢(mèng)、食欲不振，無(wú)端的焦慮與暴躁，性情和善的他常常莫名其妙地對(duì)下屬發(fā)脾氣，導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系緊張，同事對(duì)他也頗有微詞。重壓之下幾乎患上了中度抑郁。副總的職位難保不說(shuō)，尤其讓熟識(shí)之人難以置信其“變態(tài)”、更令他懊悔不已的是，自己竟然與一大客戶女經(jīng)理產(chǎn)生了婚外情，使得婚姻生活亮起了紅燈。

在全面深化改革的大背景下，管理者的壓力主要來(lái)自?xún)煞矫妫阂皇呛暧^經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，二是組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理導(dǎo)向的變化。這些變化為管理者帶來(lái)前所未有的心理挑戰(zhàn)。從筆者對(duì)不同企業(yè)管理層級(jí)人員的心理狀況調(diào)查結(jié)果來(lái)看，高層管理者身心壓力感受較高、消極情緒體驗(yàn)較高，且具有較高的抑郁傾向。某咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果也表明，面對(duì)變革，企業(yè)中管理者對(duì)未來(lái)發(fā)展的信心要弱于普通員工。

“愛(ài)發(fā)火”與人品無(wú)關(guān)

好友曉君過(guò)去常抱怨他的頂頭上司漠視下屬的尊嚴(yán)、情感與內(nèi)心訴求，決策霸道，沒(méi)有同情心與包容心，批評(píng)下屬?gòu)牟活櫦皠e人的面子和尊嚴(yán)，甚至用惡毒的語(yǔ)言傷人。遇到這樣的頂頭上司很難說(shuō)好，但從心理學(xué)視角來(lái)看，“可恨之人必有可憐之處”，這樣的上司也是值得同情和關(guān)愛(ài)的對(duì)象。一名管理者有“非人性”的心理反應(yīng)，這與他的情緒耗竭有關(guān)。情緒耗竭是因?yàn)檫^(guò)度壓力而導(dǎo)致身體與情感被過(guò)度消耗的疲勞反應(yīng)狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候他的自控能力和心理健康水平下降，在工作上表現(xiàn)為苛刻、冷漠，缺少同情心與同理心，對(duì)他人常常持否定態(tài)度。曉君的上司以及李新民的種種表現(xiàn)恰恰是情緒耗竭的心理反應(yīng)，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這與他們個(gè)人的道德、素養(yǎng)、人品無(wú)關(guān)。

現(xiàn)代企業(yè)要求管理者關(guān)注員工的心理健康，將員工心理關(guān)愛(ài)納入到企業(yè)文化建設(shè)中。但管理者自身的心理健康問(wèn)題卻幾乎成為死角，好似管理者的心理資本就應(yīng)該強(qiáng)大到“百毒不侵”，這顯然是不合理也不容忽視的。從某種程度來(lái)說(shuō)，李新民的心靈苦痛是一種嚴(yán)重的情緒耗竭，他這個(gè)時(shí)候有必要尋求他人的關(guān)愛(ài)、幫助與支持。他可以充分利用身邊一切可利用的社會(huì)資源，如上級(jí)、同事、朋友、家庭的情感支持，來(lái)降低應(yīng)激反應(yīng)的皮質(zhì)醇水平，這些情感支持會(huì)緩解他一定程度的心理壓力，更重要的是這樣會(huì)給他帶來(lái)積極情緒和正能量，從而好心情讓他變得更積極。

同時(shí)，不妨給與自己以積極的心理暗示，相信自己的能力，更多地回想以往有成就的經(jīng)歷，從中汲取養(yǎng)分，這樣可以提高自我效能感。一個(gè)人的自我效能感的高低決定了其對(duì)自身達(dá)成目標(biāo)的難易程度的看法。每當(dāng)我們接受某項(xiàng)任務(wù)或遇到困難時(shí)，是不是會(huì)這樣問(wèn)自己，我能完成這項(xiàng)任務(wù)嗎？我有能力應(yīng)對(duì)眼前的困難嗎？對(duì)這種自我判斷問(wèn)題的回答，體現(xiàn)了一個(gè)人自我效能感的高低。自我效能感高的人則傾向于選擇具有挑戰(zhàn)性的工作、接近自身能力極限的崗位，反之，自我效能感低的人則容易選擇逃避。

另外，作為公司高管難免面臨高挑戰(zhàn)，對(duì)于由此產(chǎn)生的某些負(fù)面情緒的影響要有足夠的心理準(zhǔn)備。如何看待壓力就很重要，壓力既有消極的一面，更有積極的一面。通常，高壓力當(dāng)然不好，會(huì)導(dǎo)致一系列心

理、生理問(wèn)題，容易使人焦慮、抑郁，但沒(méi)有壓力的人，生活會(huì)百無(wú)聊賴(lài)，空虛失落，同樣會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。科學(xué)研究表明，適度壓力是提高工作能力的重要機(jī)會(huì)。它使人處于應(yīng)激狀態(tài)，神經(jīng)處于興奮，有更高的激情投入工作，如此更有助于創(chuàng)新地改善業(yè)績(jī)。可見(jiàn)，高管面對(duì)壓力，積極調(diào)整心理預(yù)期，適度為自己增減壓力已成為一門(mén)不得不修的課程。

其實(shí)，每個(gè)人在面對(duì)工作壓力時(shí)都有不同的選擇。我的一個(gè)朋友是一家民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)人員，由于所處的行業(yè)技術(shù)更新較快，他過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)總能攻堅(jiān)克難，成為企業(yè)公認(rèn)的技術(shù)骨干。領(lǐng)導(dǎo)幾次決定提拔他為技術(shù)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理，他都選擇了放棄升職。他說(shuō)，現(xiàn)在的工作壓力還能有效地適應(yīng)，如果再增加新的工作職能，可能會(huì)給自己帶來(lái)焦慮和緊張，挫傷工作積極性。這種取舍，也值得我們壓力山大的公司高管借鑒。

人崗匹配感受“心流”涌動(dòng)

我們知道導(dǎo)致工作壓力的一個(gè)最重要因素就是工作能力與所處的職位不匹配。李新民升職本是件好事，卻讓他情緒耗竭。了解李新民的人這樣評(píng)價(jià)他，他敬業(yè)勤奮，處理行政事務(wù)性工作是塊“料”，搞市場(chǎng)銷(xiāo)售可不是他的優(yōu)勢(shì)。自從他升職以來(lái)，不但要規(guī)劃拓展銷(xiāo)售渠道，還要管理各區(qū)域銷(xiāo)售人員以及協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，這些也讓他感到多少有些力不從心。所以，李新民的升職不僅沒(méi)有提高他的工作滿意度，還帶來(lái)巨大的工作壓力。

在基于現(xiàn)代的人力資源管理體系中，構(gòu)建勝任力模型是推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要工具。任何一個(gè)崗位都需要具備特定的知識(shí)、能力、技能和人格結(jié)構(gòu)等要求。員工晉升或轉(zhuǎn)崗不僅僅是看他在原崗位上干得如何，更重要的是要看他是否符合新崗位勝任力模型的要求，這也正是勝任力模型的價(jià)值所在。在一個(gè)企業(yè)里，如何做到人盡其才，還要看何種心理的人最適合何種工作。比如銷(xiāo)售工作、高競(jìng)爭(zhēng)性工作，需要較強(qiáng)的持久力和主動(dòng)性，更適合樂(lè)觀、堅(jiān)韌性格的人。財(cái)會(huì)、統(tǒng)計(jì)、人事管理等專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，不需要直接跑市場(chǎng)的工作，則輕度悲觀的人比樂(lè)觀的人更適合。短板理論在企業(yè)人力資源管理應(yīng)用中，往往忽視了“人性”的差異化優(yōu)勢(shì)。從積極心理學(xué)視角來(lái)看，發(fā)掘個(gè)體的優(yōu)勢(shì)和美德，并把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致才是基于人性的管理。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，比努力去補(bǔ)齊短板更為重要。其實(shí)，一個(gè)人改變先天特質(zhì)或不足是很困難的，浪費(fèi)時(shí)間又很難見(jiàn)成效，不如發(fā)掘個(gè)體的優(yōu)勢(shì)見(jiàn)效快。

拿李新民的個(gè)案來(lái)說(shuō)，建議他不妨根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)重新定位職業(yè)目標(biāo)。凡事需要量力而行，別把目標(biāo)定得過(guò)高，不要與自己過(guò)不去，隨時(shí)調(diào)整目標(biāo)未必是弱者。莊子在《南華經(jīng)》中，描述了一位解牛的屠夫庖丁，他從事自己熟練和喜愛(ài)的工作，專(zhuān)注而沉浸其中，從而達(dá)到了一種物我兩忘、游刃有余的狀態(tài)。這種狀態(tài)正契合心理學(xué)家希斯贊特米哈伊提出的心流（foll）理論特征。他認(rèn)為，如果一個(gè)人的能力低于他做一件事情所需要的能力，他就會(huì)覺(jué)得很難，感到焦慮;如果他的能力高于這件事情所需要的能力，他又會(huì)覺(jué)得簡(jiǎn)單，感到

無(wú)聊。只有當(dāng)他的能力剛好與挑戰(zhàn)難度相等時(shí)，既不會(huì)感到焦慮，也不會(huì)感到無(wú)聊，由此產(chǎn)生心流。也就是說(shuō)，產(chǎn)生心流的首要條件是自己的能力與所要做事情的挑戰(zhàn)難度都比較高，并且能力與挑戰(zhàn)難度相等。

在職場(chǎng)中，總會(huì)有一些較高的職位要求帶來(lái)較高的工作壓力。有效做到人崗匹配，員工始終會(huì)被一種愉悅的力量推動(dòng)著，這時(shí)，盡管工作有壓力、有挑戰(zhàn)，但他能合理有效地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)并且能夠完全地掌握和控制，進(jìn)而達(dá)到卓越的效能與正向結(jié)果，就會(huì)體會(huì)到創(chuàng)造性的樂(lè)趣。

管理者的情感痛點(diǎn)

婚姻本是“家務(wù)事”?；橐鲋诿總€(gè)人如魚(yú)飲水，冷暖自知。一些管理者承受著高壓力的工作挑戰(zhàn)，也免不了情感上的“愛(ài)恨情仇”。一位著名企業(yè)家曾斷言，“沒(méi)有幾個(gè)企業(yè)家的婚姻家庭是圓滿幸福的?！?聽(tīng)起來(lái)有些玄乎，但高管們的家庭滿意度的確令人擔(dān)憂。

筆者近年來(lái)對(duì)企業(yè)員工心理狀況調(diào)查中，僅就家庭滿意度一項(xiàng)指標(biāo)得分結(jié)果來(lái)看，高層管理者家庭滿意度得分普遍低于下屬?，F(xiàn)代人的思想過(guò)于開(kāi)放，離婚事件頻頻上演。即使有了固定的、法律意義的婚姻關(guān)系，與異性關(guān)系的處理也不能恰當(dāng)?shù)匕盐辗执?。如果這種關(guān)系處理不好，或者把控不了自己，不僅給自己帶來(lái)麻煩，甚至影響事業(yè)發(fā)展和家庭穩(wěn)定。

“為什么男人有了老婆孩子還要出軌？難道他們不知道這會(huì)對(duì)家庭造成傷害嗎？”女人會(huì)一遍遍痛苦與絕望地問(wèn)，男人自知理虧也可能會(huì)叫屈。李新民坦承，他的婚外情只不過(guò)是逢場(chǎng)作戲，放松一下自己，并不想破壞婚姻?！拔夜ぷ鞯眠@么辛苦還不都是為了這個(gè)家庭嗎？我工作壓力很大，現(xiàn)在做到副總的位置很不容易，上升的通道已經(jīng)很有限，每天白天忙于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，晚上還得與客戶應(yīng)酬，觥籌交錯(cuò)，也難免要與女性客戶接觸，但時(shí)間長(zhǎng)了就很難把持住。”

我們不想對(duì)李新民的個(gè)人道德問(wèn)題做評(píng)價(jià)。管理婚姻，比管理一家企業(yè)更需要智慧?！逗蔂柮山?jīng)濟(jì)學(xué)》一書(shū)選取了100位富豪夫妻進(jìn)行調(diào)查和研究，其中離過(guò)婚，或有私生子，或婚姻名存實(shí)亡的，占到了40%。國(guó)內(nèi)曾做過(guò)一項(xiàng)對(duì)民營(yíng)企業(yè)五百?gòu)?qiáng)的大部分企業(yè)家關(guān)于愛(ài)情和婚姻的調(diào)查，當(dāng)被問(wèn)到“大多數(shù)企業(yè)家都經(jīng)歷過(guò)婚變”的看法時(shí)，“贊同者”和“說(shuō)不清”兩者合計(jì)占54.5%。

家庭才是最樸實(shí)無(wú)華的心靈棲息地。作為蘋(píng)果的掌門(mén)人，喬布斯常給外界留下執(zhí)拗易怒、不近人情的印象。當(dāng)他重返蘋(píng)果公司執(zhí)掌大權(quán)時(shí)，曾感言：“這些都要感謝我的婚姻，感謝我的妻子?！痹趩滩妓箍磥?lái)，是勞倫娜的到來(lái)改變了他糟糕的生活方式，將他引向了正確的生活道路。

管理者的第一要?jiǎng)?wù)就是讓自己心理健康與家庭幸福。古人倡導(dǎo)，修身齊家治國(guó)平天下。希望通過(guò)筆者的倡導(dǎo)，能夠喚醒沉睡的話題，讓職場(chǎng)人重新審視反思自己的家庭生活，畢竟和睦的家庭是努力工作的源動(dòng)力。年關(guān)考核年年考，組織在考核業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)，也該對(duì)管理者的心理進(jìn)行“盤(pán)點(diǎn)”，管理者在達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)的過(guò)程中更需要塑造心理繁榮的品質(zhì)。 ? ?責(zé)編/劉忠波