戴森：家電行業(yè)的蘋果

尹一丁

雖然在中國消費(fèi)者中名氣甚微，但戴森在家電行業(yè)的地位卻如同大眾電子產(chǎn)品行業(yè)的蘋果，總是以新穎的創(chuàng)意挑戰(zhàn)現(xiàn)有思維，進(jìn)行顛覆性再造，推出在性能和設(shè)計(jì)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于競爭對手的產(chǎn)品。對戴森公司而言，創(chuàng)始人親力親為是建立企業(yè)創(chuàng)新文化的最有效方法。

在中國消費(fèi)者中，戴森家電（Dyson）是個相對陌生的名號，雖然近兩年來，其產(chǎn)品以獨(dú)特的設(shè)計(jì)和驕人的外形逐漸籠絡(luò)到不少小資粉絲。其實(shí)，盡管戴森公司遠(yuǎn)不如三星、博世和松下那樣廣為人知，但它卻是家電行業(yè)尤其是吸塵器和風(fēng)扇領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。它獨(dú)創(chuàng)的無袋透明吸塵器是歐美主要市場的領(lǐng)袖;旗下其他產(chǎn)品如高效干手器（AirBlade）、環(huán)狀無葉電扇（Air Multiplier）和環(huán)狀無葉電熱器（Dyson Hot）也都在全球市場表現(xiàn)不俗。這些產(chǎn)品都具有共同的特點(diǎn)，性能卓越，設(shè)計(jì)新穎奪目，而且占據(jù)高價位空間?？梢哉f，戴森公司在家電行業(yè)的地位如同消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)的蘋果，它的產(chǎn)品在眾多大同小異的同類競爭者中獨(dú)樹一幟，顯得鶴立雞群。

2015年年初，英國以生產(chǎn)無袋透明吸塵器聞名的戴森公司投資1500萬美元開發(fā)固態(tài)超級電池技術(shù)。此項(xiàng)技術(shù)有望將電池儲能水平提高一倍，可讓智能手機(jī)、電動汽車及其他由電池驅(qū)動的家電續(xù)航時間大大延長，同時更為環(huán)保和安全。電池技術(shù)是當(dāng)今最關(guān)鍵的技術(shù)之一，對人類生活具有深遠(yuǎn)影響，所以一直是最前沿的高科技巨頭如松下、三星和特斯拉等大企業(yè)的天下。但名不見經(jīng)傳的戴森卻以舍我其誰的氣魄全力開拓這個領(lǐng)域，其自信、膽識和技術(shù)實(shí)力令人稱贊。

具有如此優(yōu)異表現(xiàn)的戴森公司真正的歷史并不長。雖然它的創(chuàng)立人詹姆斯·戴森（James Dyson）早在1983年就研發(fā)出無袋吸塵器，但直到1993年，他才設(shè)立了自己的工廠，正式開始創(chuàng)業(yè)。這其中最主要的原因，是當(dāng)時主要的吸塵器廠商擔(dān)心此產(chǎn)品會損害規(guī)模5億美元的紙袋生意，因此一開始都拒絕和戴森合作，他幾經(jīng)周折才在日本找到廠家愿意生產(chǎn)。出人意料的是，這款造型新穎性能出眾的吸塵器G-Force一面世就風(fēng)靡日本，定價高達(dá)2000美元卻依然被用戶追捧，成為當(dāng)時最高檔時尚的家電產(chǎn)品，并于1991年在日本贏得設(shè)計(jì)大獎。

因?yàn)樵谌毡镜奶卦S權(quán)收入，戴森在1993年終于有足夠的資金在英國設(shè)廠，兩年后，產(chǎn)品終得以在英國本土上市，并且只用了一年時間，就成為英國最暢銷產(chǎn)品。戴森隨即在歐洲大陸和美國擴(kuò)張，并在2005年就成為這些目標(biāo)市場的領(lǐng)袖。今天，戴森公司主要的三款產(chǎn)品，吸塵器、干手機(jī)和臺式風(fēng)扇在全球70多個國家銷售，年收入13億英鎊，利潤近4億英鎊，而且有不斷上升的勢頭。目前，戴森公司在全球共有4000多名員工，主要服務(wù)于它在馬來西亞的三家工廠。而英國的總部則負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和測試，有1000多名工程師為其效力。30多年前，戴森單槍匹馬創(chuàng)業(yè)，卻四處碰壁。今天，他的企業(yè)在全球攻城略地，所向披靡，成功經(jīng)驗(yàn)何在？

打造卓越產(chǎn)品

戴森成功的秘密其實(shí)很簡單，就是通過持續(xù)創(chuàng)新，不斷推出真正卓越的產(chǎn)品，在性能和設(shè)計(jì)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于競爭對手，產(chǎn)生令人耳目一新的“Wow”效果。其產(chǎn)品創(chuàng)新原則也很簡單，就是“反傳統(tǒng)”，即通過深厚的研發(fā)實(shí)力和對用戶需求的洞察，以一種出乎意料的方式推翻傳統(tǒng)設(shè)計(jì)，這就是所謂的“戴森方式（doing a Dyson）”。也就是說，戴森都會選擇那些被大眾普遍使用并相當(dāng)成熟的產(chǎn)品類別，然后找到這些產(chǎn)品的缺陷，再發(fā)揮獨(dú)辟蹊徑的創(chuàng)意，大膽對這些成熟產(chǎn)品進(jìn)行深度顛覆式創(chuàng)新。到目前為止，戴森所有的核心產(chǎn)品如無袋吸塵器、高速干手器和環(huán)形無葉電扇等都遵循了這個創(chuàng)新理念。

這種創(chuàng)新戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是市場和需求已經(jīng)存在，無需面對用戶無知的風(fēng)險。而且用戶也非常清楚現(xiàn)有產(chǎn)品的不足，所以新產(chǎn)品一旦有效消除了現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷，提供更為優(yōu)良的體驗(yàn)，便會迅速被用戶所接受。因此，戴森的創(chuàng)新方法可以總結(jié)為，用令人意想不到的新穎創(chuàng)意，挑戰(zhàn)現(xiàn)有思維，進(jìn)行顛覆性再造，打造特立獨(dú)行、引領(lǐng)潮流、性能遠(yuǎn)超對手的卓越產(chǎn)品。

在具體實(shí)施上，戴森遵循試錯法，即如同愛迪生當(dāng)年發(fā)明燈泡一樣，首先制造樣品，測試，犯錯，改進(jìn)，再制造新樣品，繼續(xù)這個過程，直到產(chǎn)品成功。戴森相信，創(chuàng)新來自于對大量樣品進(jìn)行無數(shù)微小的改進(jìn)，耐心持久地不斷完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，成功依賴苦干和辛勤的汗水而非若干靈光一現(xiàn)的神奇時刻。1979到1984年，在開發(fā)無袋吸塵器的5年里，戴森一共制作了5000多個樣品。環(huán)狀無葉電熱器在大功告成前也經(jīng)過了對500多個樣品的不斷改錯和完善。為加快樣品制造和測試過程，戴森引用激光燒結(jié)技術(shù)（SLS），利用塑料和陶瓷材料，在2-3天之內(nèi)就可制造出具有全功能的樣品，然后再進(jìn)行數(shù)月嚴(yán)格的測試，直到產(chǎn)品盡善盡美。

卓越的產(chǎn)品最終來源于研發(fā)的持續(xù)投入。戴森公司每周在研發(fā)上的投入高達(dá)300萬英鎊，而且從不間斷，單是開發(fā)環(huán)狀無葉風(fēng)扇花費(fèi)了8500萬英鎊和4年時間。而對于戴森所有產(chǎn)品的核心技術(shù)，即馬達(dá)技術(shù)，戴森的研發(fā)人員已經(jīng)持續(xù)投入了15年時間，累積投資超過1億英鎊。它新近開發(fā)出的微型數(shù)字馬達(dá)，其產(chǎn)能自重比竟然高出用于方程式賽車的最高效微型發(fā)動機(jī)的5倍之多，展現(xiàn)出極高的技術(shù)水平，目前已應(yīng)用于自家品牌的微型吸塵器和電吹風(fēng)中。因?yàn)槎嗄陙韺ρ邪l(fā)的大幅投入，2009年，戴森公司申請的專利總數(shù)在英國國內(nèi)僅低于生產(chǎn)渦輪機(jī)和飛機(jī)發(fā)動機(jī)的工業(yè)領(lǐng)袖勞斯萊斯公司。而到了2012年，戴森已當(dāng)仁不讓地成為英國申請技術(shù)專利最多的公司，儼然已是本國的創(chuàng)新領(lǐng)袖。

建立創(chuàng)新文化

一個企業(yè)建立創(chuàng)新文化的最有效方法就是創(chuàng)始人親力親為，本身就是創(chuàng)新專家，如蘋果的喬布斯，微軟的蓋茨和谷歌的佩奇等。戴森公司也是這樣，戴森本人就是一個特立獨(dú)行的創(chuàng)新專家。他很早就表現(xiàn)出蔑視傳統(tǒng)、敢于打破陳規(guī)的獨(dú)特個性。高中畢業(yè)后，他進(jìn)入在業(yè)界享有盛譽(yù)的皇家藝術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)家具和室內(nèi)設(shè)計(jì)，后來轉(zhuǎn)向工業(yè)設(shè)計(jì)。不過他對當(dāng)時工業(yè)設(shè)計(jì)師謹(jǐn)小慎微的特性頗為輕視，并堅(jiān)信，產(chǎn)品需要全新的理念而且優(yōu)雅美觀才能成功，這個觀點(diǎn)成為他一生秉持的創(chuàng)新信條。

戴森深受英國最天才工程師伊薩巴德·布魯內(nèi)爾（Isambard Brunel）的影響。這位被譽(yù)為對英國的影響力僅次于丘吉爾的工程大師總是尋找最新穎獨(dú)特的方法來解決工程問題，從來都是敢為人先，永遠(yuǎn)追求前人從未走過之路。戴森在研發(fā)產(chǎn)品時也是如此。早在1972年，戴森就打破傳統(tǒng)，基于建筑工地上使用的滾輪式小推車的明顯缺陷，創(chuàng)造出平穩(wěn)且不會陷入泥地的滾球式小推車。因?yàn)樵O(shè)計(jì)理念太過新穎，園藝和建材專賣店對此產(chǎn)品嗤之以鼻，但卻大受用戶的歡迎。

在這樣的創(chuàng)新大師的領(lǐng)導(dǎo)下，戴森公司從來都將研發(fā)作為安身立命的基礎(chǔ)。為進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新的文化，戴森鼓勵荒唐、探索、失敗、共享。在他眼中，所謂荒唐的背后很可能就蘊(yùn)藏著金礦，2006年推出的高速干手機(jī)就是一個所謂荒唐想法的結(jié)晶，這個市場表現(xiàn)良好的產(chǎn)品給戴森公司帶來了豐厚利潤。為了讓員工能夠蔑視傳統(tǒng)大膽思考，和其他企業(yè)完全不同的是，戴森只喜歡招收沒有工作經(jīng)驗(yàn)的年輕人，他們沒有被現(xiàn)有的傳統(tǒng)思維和工作方式所“污染”，更能打破陳規(guī)。在戴森公司，很多成功的產(chǎn)品都出自于這些年輕人的手中。

當(dāng)然并非所有的戴森產(chǎn)品都能獲得成功。戴森本人曾開發(fā)出一款可以模仿手洗運(yùn)動的洗衣機(jī)，雖然洗滌質(zhì)量很高，而且對衣物的損傷很小，但因?yàn)橹圃斐杀咎撸坏貌环艞?。但戴森認(rèn)為失敗是創(chuàng)新最好的良藥，可以從中學(xué)習(xí)而進(jìn)步。所以他鼓勵失敗，同時愿意失敗。戴森還鼓勵員工分享經(jīng)驗(yàn)和知識。其他公司往往把研發(fā)部門緊密地隱藏起來以避免技術(shù)機(jī)密的泄露。但戴森卻反其道而行，不但研發(fā)人員的工作空間全部開放共享，而且允許其他部門的員工前來自由交流，很多創(chuàng)意恰恰就是在這樣的環(huán)境下生成的。

杜絕浮華作風(fēng)

和絕大多數(shù)企業(yè)家不同，戴森從來都視自己是一個工程師和設(shè)計(jì)師，而非一個商人。商人以盈利為終極目標(biāo)，所以骨子里是機(jī)會主義者，如同蒼蠅逐腥，什么盈利就做什么。這種現(xiàn)象在中國企業(yè)界尤其明顯。但企業(yè)家應(yīng)該對人生有更高的訴求，他們做企業(yè)或是出于真心喜愛這項(xiàng)事業(yè)的內(nèi)容，如戴森和喬布斯，或是將它視為一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，如馬斯克和任正非。所以，他們不會輕易被誘惑，具有高遠(yuǎn)的人生目標(biāo)，只是矢志不渝地前行。企業(yè)家才是一個國家的中流砥柱。

戴森就是這樣一位真正的企業(yè)家，他的目標(biāo)不是賺錢，而是設(shè)計(jì)出世界上最卓越的產(chǎn)品。如今68歲的他還親臨第一線，和工程師們一起開發(fā)產(chǎn)品。因?yàn)榇魃怨こ處熥跃?，他理性沉穩(wěn)、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，厭惡空洞浮華的作風(fēng)。和所謂的管理大師和明星企業(yè)家相左，戴森是當(dāng)代商業(yè)界極少數(shù)反對品牌的人。他要求公司內(nèi)不允許使用品牌這個詞。公司的使命不是用喧囂而煽情的噪音強(qiáng)占用戶的頭腦，而是踏踏實(shí)實(shí)地打造出性能和設(shè)計(jì)都遠(yuǎn)優(yōu)于現(xiàn)有產(chǎn)品的創(chuàng)新。戴森也絕不為了更搶眼的設(shè)計(jì)而犧牲工程技術(shù)上的性能。所以，他的產(chǎn)品有時會被所謂的設(shè)計(jì)專家所詬病，但他遵循的是以卓越性能為導(dǎo)向的外觀設(shè)計(jì)理念，堅(jiān)信最優(yōu)秀的產(chǎn)品就是品牌自身。

為杜絕浮華慵懶的作風(fēng)，戴森一再強(qiáng)調(diào)公司以科技為綱，新招員工進(jìn)入公司的第一件事就是組裝屬于自己的無袋吸塵器，以此舉向每個員工傳遞一個明確的信息：工程技術(shù)才是戴森安身立命之本。另外，他要求員工最大限度地減少電郵和文件記錄，鼓勵員工面對面解決問題。他認(rèn)為一個人發(fā)送電郵是消極拖延的表現(xiàn)，有問題應(yīng)該馬上當(dāng)面解決，只有在互動中才能快速形成解決方案。戴森本人也很少在電郵上花時間。這些做法和觀念都深植在戴森公司的企業(yè)文化中，使其永遠(yuǎn)都沉著冷靜，堅(jiān)忍頑強(qiáng)地開拓新領(lǐng)域。

反思戴森經(jīng)驗(yàn)

戴森公司是英國本土最杰出的高科技制造企業(yè)，其成功經(jīng)驗(yàn)非常值得中國企業(yè)尤其是加工制造類企業(yè)學(xué)習(xí)。在企業(yè)經(jīng)營層面，戴森的故事清楚地表明，其實(shí)企業(yè)成功的秘密非常簡單，就是擁有卓越的產(chǎn)品。有了這樣的產(chǎn)品，企業(yè)就如同君臨天下的帝王，可以高高在上，遠(yuǎn)離塵勞。但如果沒有這種產(chǎn)品，企業(yè)經(jīng)營可真是復(fù)雜無比，需要一個企業(yè)家擁有極高的智商、情商和體力。這樣的企業(yè)家不得不殫精竭慮，日夜奔忙。但無論怎么努力，也終是二三流的人物，根本無法在全球商業(yè)平臺和戴森這樣的一流企業(yè)一爭短長。

從為人做事上，戴森作為一個企業(yè)家，其性格、工作及生活方式也可以為眾多中國企業(yè)家提供可以反思之處。首先，戴森公司完全為戴森個人擁有。因此，他可以不用考慮股東的利益，而敢于承擔(dān)風(fēng)險，立足長遠(yuǎn)大幅投入研發(fā)。其二，戴森斥巨資創(chuàng)立慈善組織戴森基金會，向英國若干大學(xué)和超過700所學(xué)校提供教育資金，大力培養(yǎng)工程技術(shù)人才。其三，戴森不喜歡管理企業(yè)的日常運(yùn)行，更不喜歡弄權(quán)，只想專注于開發(fā)產(chǎn)品。所以，他雇傭了總裁和其他職業(yè)經(jīng)理人來管理企業(yè)。其四，因?yàn)樗淖吭匠删?，英國女王將戴森冊封為爵士，但他為人依然非常謙虛低調(diào)。其五，戴森工作時全心投入，一回家就不再考慮公務(wù)，不接電話，不看電郵，給家人，尤其是他的三個孫子留有大量時間共享人生。最后，戴森個人財(cái)富高達(dá)50億美元，全英排名第十，福布斯財(cái)富全球排名第328名，超過高調(diào)而張揚(yáng)的維京集團(tuán)創(chuàng)始人理查德·布蘭森（Richard Branson），也是英國極少數(shù)出身制造業(yè)的富人?？杉幢闳绱?，戴森每晚都睡足10個小時，同時還是長跑健將。更可貴的是他與結(jié)發(fā)妻子從一而終，從無緋聞，潔身自好，擁有幸福的婚姻。這樣德才兼?zhèn)涞钠髽I(yè)家才是真正的企業(yè)家，也才是一位真正令人欽佩的人。

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