觀察人性化護理管理在門診輸液室的效果

朱巧勤

觀察人性化護理管理在門診輸液室的效果

朱巧勤

目的 觀察人性化護理管理在門診輸液室的效果。方法 按照數(shù)字隨機方法將80例門診輸液患者分成兩組，對照組和實驗組，每組均為40例，兩組患者分別采用常規(guī)護理、人性化護理管理。結(jié)果 在輸液前SAS評分以及護理滿意度方面，實驗組優(yōu)于對照組（P＜0.05）。結(jié)論 加強門診輸液室的人性化護理管理，能對患者的焦慮程度進行有效緩解，讓患者對護理工作的滿意度提高。

人性化護理管理；門診輸液室；效果

門診輸液室的護理管理比較復(fù)雜，而且艱巨，同時也是醫(yī)院護理管理的重要組成部分，門診輸液室的患者人數(shù)多，患者的疾病種類較多，醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生率較高[1-2]，所以加強門診輸液室的護理管理就顯得尤為關(guān)鍵。本研究主要分析人性化護理管理在門診輸液室的效果，現(xiàn)作如下匯報。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究所選擇的80例門診輸液患者均為我院2013年5月～2015年8月所收治；其中男女患者人數(shù)分別為45例、35例；患者年齡為15～82歲，平均年齡為（39.2±14.6）歲；文化水平為：36例為小學(xué)，22例為初中，14例為高中或中專，8例患者為大專及以上。隨機將全部患者分成兩組，實驗組和對照組，每組均為40例，兩組患者的一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

選擇常規(guī)護理模式來管理對照組患者：將相關(guān)的輸液知識和疾病知識告知給患者，讓患者能了解輸液和疾病，讓患者能更好配合護理操作，對患者生命體征變化情況進行認(rèn)真觀察。實驗組患者則在常規(guī)護理的同時，應(yīng)用人性化護理管理，具體的內(nèi)容如下。

（1）環(huán)境護理：輸液室應(yīng)保持安靜，對溫度和濕度進行合理調(diào)整；輸液室應(yīng)常通風(fēng)，讓空氣保持新鮮，結(jié)合具體情況放置花草，進而來對輸液室空氣進行凈化，而且還能讓輸液室的活力和生氣增加。結(jié)合患者的學(xué)歷和年齡等情況，為其提供報紙或者書籍，進而來對患者的不良情緒進行有效緩解和轉(zhuǎn)移。

（2）心理護理：護理人員應(yīng)對患者的心理狀態(tài)進行認(rèn)真觀察，對患者加以信任和尊重，和患者進行主動的交流溝通，交談時護理人員應(yīng)采用柔和的語言和真誠的態(tài)度，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，讓患者將自身的內(nèi)心想法傾訴出來，進而來對不良情緒進行有效緩解。對于患者的合理需求，護理人員應(yīng)盡量滿足，幫助患者，并對患者進行安慰和鼓勵，讓患者的自信心得以有效提升。

（3）輸液服務(wù)：門診輸液中，護理人員應(yīng)讓一次穿刺成功率有效提高，對重復(fù)穿刺進行有效避免或減少，并對患者輸液期間的生命體征和病情變化進行認(rèn)真觀察，根據(jù)患者年齡、病情、藥物的性質(zhì)來對輸液速度進行合理控制，叮囑患者，對于輸液速度不能隨意調(diào)節(jié)，避免輸液速度不合理而導(dǎo)致患者不適。護理人員應(yīng)加強患者的巡視工作，當(dāng)發(fā)生接錯液體、藥物外滲等意外情況時，應(yīng)保持冷靜和沉著，同時給予有效和及時地處理，降低意外事件所導(dǎo)致的不良影響。

1.3 臨床觀察指標(biāo)

選擇焦慮自評量表（SAS）來對患者入院時和輸液前的焦慮程度進行評估比較；選擇我院自制調(diào)查表來對患者的護理滿意度進行調(diào)查，總分為100分，患者分值為90～100分則為滿意，患者分值為60～89分則為基本滿意，患者分值小于60分則為不滿意；滿意例數(shù)和基本滿意例數(shù)則為總滿意例數(shù)。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 19.0軟件對數(shù)據(jù)進行分析處理，計量資料以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗，以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者SAS評分觀察

入院時，對照組、實驗組患者的SAS評分分別為（33.69±4.84）分、（33.83±4.81）分；輸液前，對照組、實驗組患者的SAS評分分別為（26.53±3.64）分、（17.06±2.47）分；入院時兩組患者的SAS評分比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）；輸液前，實驗組患者的SAS評分低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者護理滿意度觀察

對照組中，滿意例數(shù)、基本滿意例數(shù)、不滿意例數(shù)分別為17例、13例、10例，患者對護理工作的總滿意度為75.0%（30/40）；實驗組中，滿意例數(shù)、基本滿意例數(shù)、不滿意例數(shù)分別為29例、10例、1例，患者對護理工作的總滿意度為97.5%（39/40）；實驗組患者對護理工作的滿意度高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

門診輸液室是醫(yī)院中的一個重要場所，具有較多的人流量。門診輸液室不但要接待較多的患者，同時患者的疾病類型也比較復(fù)雜，治療患者的所需藥物也比較復(fù)雜繁多；除此之外因為門診輸液室所收治的患者主要為普通老百姓，不了解相關(guān)的疾病知識和輸液知識，所以導(dǎo)致門診輸液室的護理管理工作比較復(fù)雜和艱巨[3-4]。分析現(xiàn)階段的實際情況發(fā)現(xiàn)，門診輸液室的護理管理工作還存在很多需要改進的地方，如技術(shù)水平不高、服務(wù)質(zhì)量差以及環(huán)境差等，進而對護患關(guān)系和醫(yī)院形象造成影響，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛[5-6]。在門診輸液室中應(yīng)用人性化護理管理，能對護理工作中的缺陷進行有效改善，讓護理工作的整體質(zhì)量得以有效提升。

本研究中，對照組和實驗組分別采用常規(guī)護理和人性化護理管理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在輸液前SAS評分以及護理滿意度方面，實驗組優(yōu)于對照組（P＜0.05）。通過環(huán)境護理，讓輸液環(huán)境更加舒適和溫馨，讓患者情緒保持穩(wěn)定[7-8]。

綜上所述，加強門診輸液室的人性化護理管理，能對患者的焦慮程度進行有效緩解，讓患者對護理工作的滿意度提高，具有臨床應(yīng)用價值。

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Observation on the Effect of Humanized Nursing Management in Outpatient Transfusion Room

ZHU Qiaoqin Transfusion Room, The People's Hospital of Siyang County, Suqian Jiangsu 223700, China

Objective To observe the effect of humanized nursing management in the outpatient transfusion room. Methods According to the random number method of 80 cases of outpatient transfusion patients were divided into two groups, control group and experimental group were 40 cases, two groups were treated with routine nursing and humanistic nursing management. Results The SAS score before and after transfusion the nursing satisfaction, the experimental group was significantly better than the control group (P＜0.05). Conclusion Strengthening the humanistic nursing management of outpatient transfusion room can effectively relieve the anxiety degree of patients, so that patients can improve the satisfaction of nursing work.

Humanized nursing management, Outpatient transfusion room, Effect

R471

A

1674-9308（2016）32-0238-03

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.32.136

江蘇宿遷泗陽縣人民醫(yī)院輸液室，江蘇 宿遷 223700