基于能力提升的企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
——以《GE群策群力工作方法》教學(xué)實(shí)踐為例

陳 清

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

培訓(xùn)研究

基于能力提升的企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
——以《GE群策群力工作方法》教學(xué)實(shí)踐為例

陳 清

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，最核心的競爭力是課程的自主開發(fā)能力。企業(yè)課程開發(fā)工作必須圍繞如何更快、更好地開發(fā)出企業(yè)所需、支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、支持能力提升的課程而展開。本文通過呈現(xiàn)具體的課程設(shè)計(jì)、開發(fā)和教學(xué)實(shí)踐，探討開發(fā)基于能力提升的企業(yè)管理培訓(xùn)課程的方法與路徑。

企業(yè)培訓(xùn)；課程設(shè)計(jì)；通用電氣；群策群力

培訓(xùn)最核心的競爭力是課程的自主開發(fā)能力, 對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，提升自主課程的研發(fā)能力, 讓內(nèi)部課程盡快發(fā)揮效用，對(duì)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性至關(guān)重要。企業(yè)課程開發(fā)工作必須圍繞如何更快、更好地開發(fā)出企業(yè)所需、支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、支持能力提升的課程而展開。本文以《GE群策群力工作方法》課程設(shè)計(jì)、開發(fā)、呈現(xiàn)的教學(xué)實(shí)踐為例，對(duì)如何開發(fā)基于能力提升的企業(yè)管理培訓(xùn)課程進(jìn)行了研究。

1 課程教學(xué)框架設(shè)計(jì)

企業(yè)管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，離不開對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)分析。中青年干部領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)班的學(xué)員是集團(tuán)公司人事部調(diào)訓(xùn)的后備干部，是中國石化中層干部中的佼佼者。從學(xué)員整體素質(zhì)來看，這些學(xué)員在心理、年齡、經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)上都具有鮮明的共性，學(xué)員層次相對(duì)較高，受過多次的管理培訓(xùn)，有一定的理論積淀，有較高的理論水平和分析問題解決問題的能力，他們?cè)诔Ｒ?guī)狀態(tài)下一般不會(huì)盲從教科書的見解和教師的看法；管理實(shí)踐方面，他們?cè)趩挝恢匾獚徫簧隙奸L期擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和成功管理經(jīng)驗(yàn)，是一群有管理自信的人，不會(huì)輕易接受別人灌輸給他們的東西；因?yàn)樯硖幝殘?，工作忙，時(shí)間緊張，所以他們的學(xué)習(xí)目的性非常強(qiáng)，期望學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)提高工作能力有較大幫助。因此，課程的目的要明確，內(nèi)容要與學(xué)員的實(shí)際工作密切相關(guān)，同時(shí)確保這門課程是針對(duì)該群體設(shè)計(jì)的。

通過對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)分析，我們有針對(duì)性地把教學(xué)過程設(shè)計(jì)為層層遞進(jìn)的三個(gè)階段，并且每一階段都設(shè)定了特定的目標(biāo)和要達(dá)到的效果（見圖1）。

圖1 課程框架結(jié)構(gòu)

第一階段期望能夠起到創(chuàng)設(shè)情境、激趣引學(xué)的作用，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)情境，引發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，激發(fā)探究欲望。第二階段要起到獲得信息，意義構(gòu)建作用。第三階段則要達(dá)到放飛智慧，實(shí)踐創(chuàng)新的效果。

2 選擇教學(xué)內(nèi)容

框架設(shè)計(jì)好以后，就要根據(jù)每一階段要達(dá)到的培訓(xùn)效果選擇教學(xué)內(nèi)容。

本課程中，第一階段主要內(nèi)容是“群策群力的力量”。這部分主要描述通用電氣的發(fā)展歷程，通用電氣取得的輝煌成就，以及其中群策群力工作方法所發(fā)揮的巨大作用，引發(fā)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)群策群力工作方法的興趣。

第二階段主要內(nèi)容是“什么是群策群力？”。介紹群策群力產(chǎn)生的背景，群策群力的理論基礎(chǔ)，群策群力的特點(diǎn)以及群策群力為什么有效，幫助學(xué)員理解通用電氣基于什么樣的現(xiàn)實(shí)需求創(chuàng)造出群策群力工作方法，群策群力為什么能夠幫助通用電氣實(shí)現(xiàn)組織變革，使學(xué)員獲得新的信息，完成建構(gòu)意義。

第三階段主要探討“怎么做群策群力？”。這部分主要介紹一個(gè)完整版的群策群力運(yùn)作過程。通過對(duì)GE群策群力全流程的概括、歸納和分析，對(duì)群策群力在中國的實(shí)踐分析以及與中國石化經(jīng)營改善活動(dòng)的比較，使教學(xué)內(nèi)容作為一個(gè)有機(jī)的知識(shí)體系納入到學(xué)員的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，幫助學(xué)員更加深刻地理解群策群力工作方法的精髓，并能夠與工作實(shí)踐相結(jié)合，創(chuàng)造性地運(yùn)用群策群力工作方法。

3 教學(xué)實(shí)施

課程內(nèi)容和架構(gòu)確定了，教學(xué)過程中如何有效地激發(fā)學(xué)員去探究和思考，是教學(xué)實(shí)施中必須考慮的問題。

《群策群力工作方法》這門課程的授課對(duì)象是一群有豐富管理實(shí)踐和一定管理自信的企業(yè)優(yōu)秀中層干部，他們不會(huì)輕易接受別人的說教和灌輸給他們的觀點(diǎn)。那么選擇和運(yùn)用合適的教學(xué)手段和方法，引導(dǎo)與激發(fā)學(xué)員的內(nèi)、外互動(dòng)，從已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)出發(fā)主動(dòng)建構(gòu)，促使他們自我反思、提高能力是教學(xué)面臨的挑戰(zhàn)。

在教學(xué)實(shí)踐中，本課程主要以案例教學(xué)為載體，綜合運(yùn)用了各種培訓(xùn)方法。 引導(dǎo)與激發(fā)學(xué)員達(dá)到意義建構(gòu)思維創(chuàng)新的目的。

3.1 復(fù)合案例

在整個(gè)課程是一個(gè)大案例的情況下，設(shè)計(jì)大案例中包含3個(gè)小案例，3個(gè)案例相互印證，相互補(bǔ)充。第一案例是頂級(jí)公司群策群力，介紹了頂級(jí)公司群策群力的全過程，幫助學(xué)員能夠更感性地認(rèn)識(shí)群策群力，消除到底怎么做的疑惑。第二案例是華潤集團(tuán)群策群力，是洋為中用的例子，是群策群力在中國的實(shí)踐。通過這個(gè)案例強(qiáng)調(diào)任何的管理方法都要與管理環(huán)境相結(jié)合，我們要根據(jù)自己管理環(huán)境的實(shí)際情況運(yùn)用群策群力工作方法。第三案例是中國石化改善經(jīng)營管理建議活動(dòng)，與實(shí)際工作的結(jié)合，通過與群策群力工作方法的比較，發(fā)現(xiàn)中國石化改善經(jīng)營管理建議可以更加完善的地方，讓學(xué)員覺得學(xué)習(xí)更加有意義。3個(gè)案例層層深入，相互配合，使學(xué)員在理論和實(shí)踐上均有發(fā)展。復(fù)合案例增強(qiáng)了案例教學(xué)的遷移性和覆蓋面。

3.2 概括歸納

小組討論、研討分享之后，學(xué)員往往得到的是一些超過自己想象的，豐富的、凌亂的信息，這時(shí)候，如果進(jìn)行系統(tǒng)性的歸納總結(jié)，有助于學(xué)員的認(rèn)識(shí)由感性上升到理性，并形成自己思維和價(jià)值觀。概括、歸納使教學(xué)內(nèi)容作為一個(gè)有機(jī)的知識(shí)體系納入學(xué)員的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中。

本課程中沒有試圖給出群策群力的定義，GE的杰克·韋爾奇從來都不對(duì)群策群力進(jìn)行描述。他說：“當(dāng)我們?cè)诿枋瞿硺訓(xùn)|西“可能”是什么樣子時(shí)，很容易就變成描述它‘一定’是什么樣子?！笔聦?shí)上，GE的群策群力在各個(gè)工廠、各個(gè)部門所呈現(xiàn)出來的形式并不一致，而是根據(jù)問題不同，條件、環(huán)境不同而各有特點(diǎn)。為了激勵(lì)學(xué)員積極探索，引發(fā)思維，教師階段性地要求學(xué)員進(jìn)行概括歸納。第二部分結(jié)束，要求學(xué)員進(jìn)行概括、歸納，分享。第三部分結(jié)束后，再次要求概括、歸納，目的是使學(xué)員在前一輪深入的思考之后，再重新去思考。這樣，最后給出的結(jié)論是學(xué)員自己通過理論與實(shí)踐的綜合運(yùn)用提煉出來的。

3.3 設(shè)問問題

在教學(xué)過程中，設(shè)問問題引導(dǎo)學(xué)員思考很有用，問題應(yīng)具有思考性、啟發(fā)性和挑戰(zhàn)性，能激起學(xué)員的好奇和興趣，引導(dǎo)進(jìn)行深入探究。

群策群力被很多人簡單地理解為大家一起為工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。事實(shí)上，GE的群策群力是韋爾奇調(diào)集了堪稱世界頂級(jí)的顧問和商學(xué)院教授30多人，經(jīng)一群西方管理大師們共同研討琢磨出來的一套方法論。他們組成項(xiàng)目組，做了充分的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。每一個(gè)流程、規(guī)定、要求背后都蘊(yùn)含著深刻的管理理念、管理思想和管理動(dòng)機(jī)。

通過設(shè)問，能夠讓學(xué)員進(jìn)一步探究“在相似的情景下我怎么做？根據(jù)我的選擇，我所堅(jiān)持的價(jià)值觀是什么？我的價(jià)值取向是什么？GE群策群力這么規(guī)定的意義和價(jià)值何在？”，從而深刻理解群策群力方法、流程、規(guī)定背后的管理思想和動(dòng)機(jī)。

3.4 游戲悟道

教學(xué)過程中，穿插一些視頻游戲，使靜態(tài)的教學(xué)內(nèi)容動(dòng)態(tài)化，抽象的內(nèi)容形象化，增加學(xué)習(xí)的趣味性，在游戲中感悟深刻的道理。例如在怎么讓學(xué)員理解、認(rèn)同“團(tuán)隊(duì)智慧大于個(gè)人智慧”并且印象深刻時(shí)，本課程是用“看不見的大猩猩”游戲來讓學(xué)員自己體會(huì)人類認(rèn)知能力存在局限性，只有集思廣益、團(tuán)隊(duì)合作，才能取得更大的成功。

4 教學(xué)實(shí)踐中的體會(huì)感悟

4.1 師生關(guān)系發(fā)生本質(zhì)的變化

通過教學(xué)實(shí)踐，我們深切感受到企業(yè)培訓(xùn)中師生關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)的變化。過去教師在理論和知識(shí)上占有絕對(duì)優(yōu)勢的狀態(tài)已經(jīng)發(fā)生了根本變化，取而代之的是平等和相互尊重的關(guān)系。師生關(guān)系變了，我們的教學(xué)理念、教學(xué)方式也要隨之改變。真正的培訓(xùn)過程應(yīng)該是師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的過程，課程設(shè)計(jì)的目標(biāo)應(yīng)該是為學(xué)員設(shè)計(jì)一個(gè)完整的精神體驗(yàn)過程。教學(xué)中要注重構(gòu)建以學(xué)員為主體的教學(xué)模式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的主觀能動(dòng)性，讓每一名學(xué)員在極大的興趣指引下理解和接受知識(shí)，在運(yùn)用理論解決問題的過程中達(dá)到掌握理論知識(shí)，提高實(shí)踐能力的目的。

4.2 要盡可能滿足課堂內(nèi)不同學(xué)習(xí)風(fēng)格學(xué)員的需求

通過教學(xué)實(shí)踐，我們深切感受到不同的學(xué)員有著不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，每種學(xué)習(xí)風(fēng)格都有其偏好的學(xué)習(xí)方法。一位好的培訓(xùn)師在設(shè)計(jì)和培訓(xùn)過程中要采用多種學(xué)習(xí)方法，滿足各種學(xué)習(xí)風(fēng)格的需求。并且要能夠根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的需要，通過采取一系列的方法，讓學(xué)員能夠以最有效果、最具效率的方式掌握培訓(xùn)的內(nèi)容，提高培訓(xùn)效果。知識(shí)性內(nèi)容，可以通過講授的方式，對(duì)知識(shí)進(jìn)行歸納歸類、幫助學(xué)員強(qiáng)化對(duì)知識(shí)的掌握和理解。涉及態(tài)度的內(nèi)容，說教就不會(huì)起到太大的作用，這時(shí)如果設(shè)計(jì)出結(jié)果與學(xué)員固有的信念形成強(qiáng)烈反差的場景或游戲，通過反差激發(fā)學(xué)員討論、質(zhì)疑和反思，或許更加有效。技能類的內(nèi)容則一定要讓學(xué)員練習(xí)，并且反復(fù)強(qiáng)化，才能達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。

4.3 正確認(rèn)識(shí)內(nèi)容與形式的關(guān)系

內(nèi)容與形式的關(guān)系是培訓(xùn)行業(yè)討論的永恒話題。課程內(nèi)容是課程的根本，學(xué)習(xí)者往往從培訓(xùn)主題就判斷是否參加你的課程，內(nèi)容雖然不能直接幫助學(xué)員解決問題 ，但一定可以幫助學(xué)員提高思考問題的高度。

培訓(xùn)內(nèi)容確定后，形式也很重要。800多年前朱熹在《孟子集注》中就提到“事必有法，然后可成，師舍是則無以教，弟子舍是則無以學(xué)”。內(nèi)容有了，教師如何教？學(xué)員如何學(xué)，就有個(gè)方法問題。怎么教才能讓學(xué)員吸收轉(zhuǎn)化更多？內(nèi)容就在那里，但演繹內(nèi)容的形式卻可以層出不窮，方法是否合適，決定了學(xué)習(xí)的效果。好的培訓(xùn)方法能起到振聾發(fā)聵的效果，讓人彌久難忘。因此，課程設(shè)計(jì)不僅在內(nèi)容上，還要在呈現(xiàn)方法上下大功夫，這樣的課程才能真正深入人心。

[1] 吳卓琪. 干部培訓(xùn)的互動(dòng)式教學(xué)研究[D].華東師范大學(xué), 2006.

[2] 戴維·尤里奇,史蒂夫·克爾,羅恩·阿什克納斯. GE告訴你:“群策群力”為什么有用[J]. 中國機(jī)電工業(yè), 2011, 06: 34-36.

[3] 蔡依芹. 干部培訓(xùn)互動(dòng)式教學(xué)初探[J]. 大眾科技, 2009, 10: 167-168.

A Study on the Designing of Corporate Training Courses Aimed at Improving Competencies—A Case Study of the Training Course “The GE Work-Out Method”

Chen Qing
(SINOPEC Management Institute, Beijing 100012, China)

For corporate training institutions, the core competitiveness lies in the ability to develop courses independently. The development of corporate training courses must focus on how to deliver in a better and faster way training courses needed by the company that can support its business development and the competency improvement of staff. The paper takes as an example the training course “The GE Work-Out Method”, including the designing, development and implementation processes of the course, to discuss the methods and approaches of developing management training courses aimed at improving competencies.

corporate training, course design, General Electronics, Work-Out

2016-8-25。

陳清（1966—），女，江蘇省南京人。畢業(yè)于北京郵電大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)，博士。副教授，現(xiàn)就職于石油化工管理干部學(xué)院。電子郵箱：chenq.glgy@sinopec.com。