探討產(chǎn)科分娩室人性化護理服務(wù)對護理質(zhì)量和產(chǎn)婦滿意度的影響

張永艷

（遼寧省沈陽市新民市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，遼寧 新民 110300）

探討產(chǎn)科分娩室人性化護理服務(wù)對護理質(zhì)量和產(chǎn)婦滿意度的影響

張永艷

（遼寧省沈陽市新民市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，遼寧 新民 110300）

目的研究分析產(chǎn)科分娩室人性化護理服務(wù)對護理質(zhì)量和產(chǎn)婦滿意度的影響。方法選取2016年1月至2016年6月期間在我院生產(chǎn)的產(chǎn)婦150例，隨機將產(chǎn)婦分為觀察組與對照組，每組75例。觀察組給予人性化護理服務(wù)，對照組給予常規(guī)護理服務(wù)。觀察并比較兩組不同患者的護理質(zhì)量以及產(chǎn)婦對護理服務(wù)的滿意度情況。結(jié)果觀察組患者質(zhì)量顯著優(yōu)于對照組患者，觀察組患者對護理服務(wù)的滿意度顯著優(yōu)于對照組患者，（P＜0.05）差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論對產(chǎn)婦給予人性化護理，不僅能有效緩解產(chǎn)婦的焦躁、抑郁情緒，提高產(chǎn)婦對生產(chǎn)、產(chǎn)后恢復(fù)及喂養(yǎng)等相關(guān)知識的了解程度，還能提高產(chǎn)婦對分娩室護理服務(wù)的滿意度。

分娩室；人性化護理；護理效果；護理滿意度

為了研究產(chǎn)科分娩室更加有效優(yōu)質(zhì)的護理方式，探討產(chǎn)科分娩室人性化護理服務(wù)對護理質(zhì)量和產(chǎn)婦滿意度的影響，本文選取了我院產(chǎn)科近期收治的產(chǎn)婦150例進行了臨床研究分析，現(xiàn)將具體的研究分析情況作以下報道。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：選取2016年1月至2016年6月期間在我院生產(chǎn)的產(chǎn)婦150例。產(chǎn)婦年齡最大為42歲，最小為20歲，產(chǎn)婦的平均年齡為（27.45 ±5.17）歲；孕周最多42周，最少為36.5周，平均孕周為（38.92± 2.56）周。經(jīng)產(chǎn)婦67例，初產(chǎn)婦83例。通過產(chǎn)婦的入院順序?qū)⑾嚓P(guān)產(chǎn)婦分為觀察組與對照組，先入院的75例患者為對照組，后入院的150例患者為觀察組。所有產(chǎn)婦及其家屬均對本研究知情同意，并簽署知情同意書，兩組產(chǎn)婦在年齡、孕周等一般資料上均無較大區(qū)別，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法：對照組給予產(chǎn)科常規(guī)護理，定期組織產(chǎn)婦參加知識講堂，給予相關(guān)健康指導(dǎo)，產(chǎn)前定期要求產(chǎn)婦到醫(yī)院產(chǎn)檢，產(chǎn)褥期嚴密觀察患者的各項生命指標(biāo)的變化情況以及做好產(chǎn)后安置等[1]。觀察組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上實施人性化護理。要求產(chǎn)科護士對于入院護士要熱情接待，面帶微笑，耐心地為產(chǎn)婦詳細講解產(chǎn)前、產(chǎn)時以及產(chǎn)后的相關(guān)知識和注意事項，認真回答產(chǎn)婦及其家屬所提出相關(guān)疑問，及時向產(chǎn)婦或其家屬解釋好生產(chǎn)過程，建立良好的護患關(guān)系。收集所有產(chǎn)婦的相關(guān)個人信息，集合產(chǎn)婦的不同性格、問話程度、生活環(huán)境、經(jīng)濟狀況以及身體狀況，對產(chǎn)婦進行有針對性的、個性化的產(chǎn)前宣教活動，包括產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)時以及產(chǎn)后的相關(guān)注意事項，并指導(dǎo)產(chǎn)婦及其家屬如何進行新生兒護理和喂養(yǎng)[2]。產(chǎn)婦在分娩過程中，至少安排一名護士全程進行陪伴，要求護士在產(chǎn)婦生產(chǎn)過程中不斷鼓勵產(chǎn)婦，增強產(chǎn)婦信心。產(chǎn)時加強與產(chǎn)婦的交流，及時了解其各種不適感，指導(dǎo)產(chǎn)婦進行深呼吸，讓產(chǎn)婦放松心情。在產(chǎn)婦分娩后向鼓勵產(chǎn)婦及時排尿，指導(dǎo)產(chǎn)婦可適當(dāng)補充水分和營養(yǎng)，增強母乳喂養(yǎng)的信心[3]。

1.3 觀察指標(biāo)：觀察記錄所有產(chǎn)婦在產(chǎn)后焦躁、抑郁情況、產(chǎn)后對新生兒護理及喂養(yǎng)知識的了解情況以及產(chǎn)婦對分娩室的護理滿意度情況。產(chǎn)婦焦躁評價采用焦慮自評量表（SAS）進行評價，包括20個評價項目，以1～4級記分，分值越高表示患者焦躁情況越嚴重[4]。產(chǎn)婦的抑郁情況評價采用抑郁自評量表（SDS)進行評定，包含20個評價項目，以1～4級記分，分值越高表示患者抑郁情況越嚴重。然后采用問卷調(diào)查的方式對產(chǎn)婦對新生兒護理及喂養(yǎng)知識的了解情況以及產(chǎn)婦對分娩室的護理滿意度情況進行調(diào)查。

2 結(jié) 果

2.1 護理后兩組產(chǎn)婦焦躁與抑郁評分比較：觀察組患者焦躁評分結(jié)果為（37.82±5.92）分，抑郁評分結(jié)果為（40.91±5.48）分；對照組患者護理后焦躁評分結(jié)果（44.57±6.72）分，抑郁評分結(jié)果為（46.78± 6.82）分。兩組焦躁評分比較觀察組患者顯著低于對照組，t=6.5273，P=0.0000（P＜0.05）差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。兩組產(chǎn)婦抑郁情況比較，觀察組評分結(jié)果顯著低于對照組，t=5.8105，P=0.0000（P＜0.05）差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.2 兩組產(chǎn)婦產(chǎn)后對新生兒護理以及喂養(yǎng)知識的了解情況和護理滿意度情況比較：觀察組患者對新生兒護理以及喂養(yǎng)知識掌握情況調(diào)查為優(yōu)的患者有31例，良35例，差9例，優(yōu)良率為88%；對照組產(chǎn)婦對新生兒護理以及喂養(yǎng)知識的了解情況為優(yōu)16例，良32例，差27例，優(yōu)良率為64%。兩組比較（P＜0.05），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。觀察組患者對護理服務(wù)表示非常滿意的有43例，比較滿意的31例，不滿意1例，總滿意度為98.67%；對照組患者對護理服務(wù)非常滿意26例，比較滿意35例，不滿意為14例，總滿意度為81.33%。兩組比較觀察組患者對護理服務(wù)總滿意度顯著高于對照組患者。見表1。

表1 兩組患者相關(guān)知識了解程度以及對護理服務(wù)滿意度比較

3 討 論

近年來由于國家二孩政策的開放，越來越多的家庭選擇生育二孩，這使得近年來各大醫(yī)院產(chǎn)科分娩室所接診的產(chǎn)婦越來越多，同時社會對產(chǎn)科分娩室的護理質(zhì)量也越來越關(guān)注。傳統(tǒng)的任務(wù)式護理模式顯然已經(jīng)無法滿足當(dāng)下人們以及社會對產(chǎn)科護理的需求，產(chǎn)科的護理也進入到新的發(fā)展階段。由于生產(chǎn)婦女一生中相對痛苦和危險的活動，產(chǎn)婦身體和心理均需要經(jīng)受嚴峻的考驗，很多產(chǎn)婦特別是初產(chǎn)婦缺乏對生產(chǎn)知識的了解，在生產(chǎn)過程中必然會產(chǎn)生一些恐懼感、并且對產(chǎn)后的喂養(yǎng)、產(chǎn)后恢復(fù)等都是十分茫然，所以容易在產(chǎn)后產(chǎn)生焦躁、抑郁等情緒，會嚴重影響產(chǎn)婦產(chǎn)后的身心健康，也不利于產(chǎn)后新生兒的健康成長[5]。對此，本研究對部分產(chǎn)婦開展了人性化護理模式，讓產(chǎn)婦在生產(chǎn)過程中能夠正確認識到產(chǎn)前、產(chǎn)后的相關(guān)知識和問題，加強護理干預(yù)，預(yù)防產(chǎn)婦產(chǎn)后的一系列不良情況的發(fā)生。在本研究結(jié)果中可以看出，應(yīng)用人性化護理后，產(chǎn)婦焦躁、抑郁情緒有明顯減輕，而對新生兒護理以及喂養(yǎng)的相關(guān)知識掌握程度和對護理服務(wù)滿意度也有明顯提高。

[1] 聶芹.產(chǎn)科分娩室人性化護理服務(wù)對護理質(zhì)量和患者滿意度的影響[J].實用臨床醫(yī)藥雜志,2015,19(10):75-78.

[2] 李云.人性化護理在分娩過程中的應(yīng)用效果[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生, 2014,(z2):295.

[3] 焦薔薇.分娩過程中實施人性化護理預(yù)防臨床分析[J].醫(yī)藥前沿,2013,3(4):192-193.

[4] 孔翔,熱依拉·沙肯.人性化護理在分娩產(chǎn)婦中的應(yīng)用效果[J].大家健康(中旬版),2015,9(8):206.

[5] 仵梅.人性化護理在分娩過程中的應(yīng)用效果[J].中國保健營養(yǎng)(下旬刊),2012,22(4):527.

R473.71

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1671-8194（2016）33-0216-02