A集團(tuán)公司集團(tuán)化發(fā)展的質(zhì)量垂直管理探討

馮光勇， 李立堂， 徐 飛， 齊 樂

（1.天津中德應(yīng)用技術(shù)大學(xué)機(jī)械與材料學(xué)院，天津 300350；2.中國(guó)人民解放軍空軍駐天津地區(qū)軍事代表室，天津 300300）

A集團(tuán)公司集團(tuán)化發(fā)展的質(zhì)量垂直管理探討

馮光勇1， 李立堂2， 徐 飛2， 齊 樂2

（1.天津中德應(yīng)用技術(shù)大學(xué)機(jī)械與材料學(xué)院，天津 300350；2.中國(guó)人民解放軍空軍駐天津地區(qū)軍事代表室，天津 300300）

本文介紹了質(zhì)量垂直管理的含義及優(yōu)勢(shì)，結(jié)合A集團(tuán)公司的實(shí)際情況，為其改進(jìn)質(zhì)量管理模式提出了建議。

集團(tuán)化；質(zhì)量；垂直管理

A集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱A公司）是于2011年由某航天集團(tuán)公司下屬企業(yè)B（企業(yè)所在地在貴州遵義，以下簡(jiǎn)稱貴州公司）和企業(yè)C（企業(yè)所在地在河南信陽，以下簡(jiǎn)稱河南公司）整合而成，并在此基礎(chǔ)上逐步成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。截至目前，A公司主要包含A公司總部（以下簡(jiǎn)稱總部）、A公司研究院（以下簡(jiǎn)稱研究院）、A公司營(yíng)銷公司（以下簡(jiǎn)稱營(yíng)銷公司）、天津公司、貴州公司、河南公司。其中總部、研究院、營(yíng)銷公司、天津公司都在天津地區(qū)，各自都設(shè)有相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，但后三者為非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)。近年來，A公司在積極推進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃、文化品牌、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)資金、人力資源、研發(fā)資源“六統(tǒng)一”的同時(shí)，卻沒有實(shí)施質(zhì)量體系的統(tǒng)一，因此不可避免地出現(xiàn)了一些不協(xié)調(diào)之處。本文根據(jù)A公司實(shí)際情況，結(jié)合垂直管理的特點(diǎn)，認(rèn)為質(zhì)量垂直管理模式能很好的解決這種集團(tuán)化發(fā)展所帶來的質(zhì)量管理問題。

1 質(zhì)量垂直管理及其優(yōu)勢(shì)

所謂質(zhì)量垂直管理，是指下屬企業(yè)的質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人及其團(tuán)隊(duì)由集團(tuán)公司任命，質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人對(duì)集團(tuán)公司負(fù)責(zé)的管理模式。相對(duì)于垂直管理的是分級(jí)管理，即下屬企業(yè)的質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人及其團(tuán)隊(duì)由下屬企業(yè)任命，質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人主要對(duì)下屬企業(yè)負(fù)責(zé)。相對(duì)于質(zhì)量分級(jí)管理，質(zhì)量垂直管理的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）質(zhì)量垂直管理可以有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬企業(yè)質(zhì)量的獨(dú)立監(jiān)管。按照當(dāng)代企業(yè)的要求，質(zhì)量體系需要獨(dú)立于生產(chǎn)體系之外。如實(shí)行分級(jí)管理，則質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人對(duì)下屬企業(yè)負(fù)責(zé)，聽命于下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。鑒于A公司主要考核各下屬制造企業(yè)的產(chǎn)值，且由于A公司產(chǎn)品的特殊性，其產(chǎn)品在使用過程中質(zhì)量問題的暴露具有一定滯后性，因此下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)基本上只重視眼前的產(chǎn)值，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量往往重視不夠，自然就很難做到質(zhì)量工作的獨(dú)立性。如果實(shí)行質(zhì)量垂直管理，那下屬企業(yè)的質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人在職能上就能直接向集團(tuán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。而這樣做的好處是顯而易見的，在質(zhì)量職能和生產(chǎn)職能發(fā)生矛盾的時(shí)候，下屬企業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人可以有機(jī)會(huì)申述自己的觀點(diǎn)，保證其判斷的獨(dú)立性，對(duì)于企業(yè)質(zhì)量控制來說起到了有效的監(jiān)管作用。[1]

（2）質(zhì)量垂直管理可以統(tǒng)一文件系統(tǒng)，集團(tuán)層面可以組織發(fā)布所有管理和技術(shù)方面的指南文件，幫助下屬企業(yè)規(guī)范具體的操作流程。從文件的控制規(guī)程、記錄的管理規(guī)程到客戶投訴處理規(guī)程，都可以形成統(tǒng)一的文件體系。對(duì)于一個(gè)集團(tuán)而言，在統(tǒng)一的文件體系指導(dǎo)下工作有著非常重要的意義，尤其是對(duì)于快速擴(kuò)張的集團(tuán)，這樣的文件系統(tǒng)，可以較快的讓新成立的子公司的質(zhì)量系統(tǒng)和集團(tuán)已有的系統(tǒng)融為一體。[1]以采購(gòu)為例，如集團(tuán)層面統(tǒng)一發(fā)布《采購(gòu)控制程序》，則可以確定統(tǒng)一的合格供應(yīng)商系統(tǒng)，通過委派專人進(jìn)行審核和評(píng)估，按照統(tǒng)一的集團(tuán)要求進(jìn)行合格供應(yīng)商甄選，而不必每家下屬企業(yè)都做著重復(fù)的供應(yīng)商評(píng)估活動(dòng)。這對(duì)于企業(yè)成本控制和確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性將起到關(guān)鍵作用。

（3）質(zhì)量垂直管理可以幫助企業(yè)樹立優(yōu)質(zhì)的外部品牌。對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量部門而言，面對(duì)的外部人員無非兩種：上游供應(yīng)商以及下游客戶。好的企業(yè)，對(duì)外的質(zhì)量形象應(yīng)該是一致和統(tǒng)一的。面對(duì)上游供應(yīng)商，統(tǒng)一審核原則，統(tǒng)一審核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一審核報(bào)告以及統(tǒng)一后續(xù)評(píng)估方法等都是有效的控制方法。理想狀態(tài)是所有下屬企業(yè)的供應(yīng)商審核和評(píng)估統(tǒng)一由集團(tuán)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行控制，并按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和后續(xù)管理。[1]這向外界表明了態(tài)度，也讓所有供應(yīng)商明白，要和集團(tuán)合作，就需要按照其統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求。如此一來，供應(yīng)商在和集團(tuán)長(zhǎng)期合作的過程中就容易產(chǎn)生認(rèn)同感，為成為該集團(tuán)的合作伙伴而驕傲。這對(duì)于企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的長(zhǎng)遠(yuǎn)品牌的建立非常重要。面對(duì)下游客戶，亦是如此，需要統(tǒng)一客戶審核報(bào)告格式，統(tǒng)一監(jiān)控系統(tǒng)、統(tǒng)一客戶投訴處理程序記錄等等。對(duì)客戶而言，與集團(tuán)或集團(tuán)下屬企業(yè)合作，統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系和統(tǒng)一的售后服務(wù)都更便于其進(jìn)行接洽、認(rèn)知和配合；對(duì)集團(tuán)而言，也利于取得客戶的理解，增加他們的熟悉感和信任度。這對(duì)提升集團(tuán)在整個(gè)行業(yè)中的地位將會(huì)有著很好的作用。

2 A公司目前的質(zhì)量管理模式及其弊病

目前，貴州公司、河南公司建立子體系，獨(dú)立申請(qǐng)認(rèn)證，單獨(dú)獲得證書?？偛俊⒀芯吭?、營(yíng)銷公司、天津公司都在天津地區(qū)，由總部統(tǒng)一申請(qǐng)認(rèn)證，一同獲得證書。總部設(shè)有技術(shù)質(zhì)量部，貴州公司、河南公司、研究院、營(yíng)銷公司、天津公司則均設(shè)有質(zhì)量相關(guān)的部門，各下屬企業(yè)的質(zhì)量部門歸各下屬企業(yè)管理。這是典型的質(zhì)量分級(jí)管理模式。

A公司目前的質(zhì)量管理模式的弊病主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）A公司各下屬企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件不一致，導(dǎo)致各下屬企業(yè)的工作流程及要求不一致，從而使三家企業(yè)之間不能有效的貫通，無形之中給集團(tuán)公司設(shè)置了不少障礙，增加了不少成本。以金屬材料復(fù)驗(yàn)為例，目前A公司的下屬三家制造企業(yè)都有自己內(nèi)部的《金屬材料復(fù)驗(yàn)規(guī)定》，但三者之間的要求卻不一樣，導(dǎo)致材料在下屬企業(yè)之間調(diào)撥時(shí)，還得重新復(fù)驗(yàn)一次，十分浪費(fèi)人力、物力。如果能從集團(tuán)層面統(tǒng)一發(fā)布《金屬材料復(fù)驗(yàn)規(guī)定》，并要求下屬三家企業(yè)都遵照?qǐng)?zhí)行，那么金屬材料在企業(yè)之間的調(diào)撥將會(huì)暢通無阻。另外，工作流程和要求的不一致，有時(shí)可能還會(huì)影響到公司的形象。如產(chǎn)品包裝，在集團(tuán)公司成立之初，下屬各單位都有自己的《產(chǎn)品包裝管理規(guī)定》，且要求各不相同，導(dǎo)致發(fā)至客戶的包裝外觀及合格證格式等都不一樣，客戶為此疑惑、反映甚至投訴，嚴(yán)重影響了公司對(duì)外的形象。

（2）總部不能對(duì)各下屬企業(yè)的質(zhì)量工作進(jìn)行有效地監(jiān)控。A公司各下屬企業(yè)的質(zhì)量部門歸各下屬企業(yè)管理，其部門負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策，在職能上不能越級(jí)直接向總部的技術(shù)質(zhì)量部匯報(bào)工作。通常而言，下屬企業(yè)都是以生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造產(chǎn)值為主，對(duì)質(zhì)量的重視程度不夠，加上其質(zhì)量部門不能獨(dú)立于生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行工作，從而使得質(zhì)量為生產(chǎn)“讓路”的情況時(shí)有發(fā)生，最終導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保障。

3 A公司質(zhì)量管理模式設(shè)計(jì)

根據(jù)A公司的實(shí)際情況，建議將其組織框架設(shè)計(jì)為“母公司+子公司”的模式，即津區(qū)所有單位組合成母公司，也就是說撤銷研究院、營(yíng)銷公司、天津公司的建制，三者根據(jù)各自情況和總部現(xiàn)有相關(guān)職能部門進(jìn)行合并，新合并的職能部門既主管母公司相關(guān)業(yè)務(wù)，也負(fù)責(zé)其余下屬企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)管理。其余下屬企業(yè)設(shè)置成子公司的形式，業(yè)務(wù)和管理模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。根據(jù)質(zhì)量垂直管理思想，具體到質(zhì)量業(yè)務(wù)口，研究院、營(yíng)銷公司和天津公司的質(zhì)量相關(guān)部門可以和總部技術(shù)質(zhì)量部合并，直接由母公司管理。其余下屬企業(yè)的質(zhì)量副總及質(zhì)量管理人員由母公司直接任命，并統(tǒng)一進(jìn)行管理。這種質(zhì)量垂直管理的模式可以有效地把津區(qū)單位捏合在一起，推進(jìn)質(zhì)量監(jiān)控體系的整合和完善，各質(zhì)量負(fù)責(zé)人也可以獨(dú)立于生產(chǎn)系統(tǒng)開展質(zhì)量工作，最終實(shí)現(xiàn)真正意義上的質(zhì)量監(jiān)控。

[1]佚名.制藥企業(yè)集團(tuán)層面質(zhì)量管理的思考[EB/OL].(2009-04-14)[2016-12-25].http://blog.sina.com.cn/s/ blog_707bd80e0100ltmj.html.

Discuss on the Vertical Quality Management of Group Company A which Based on Group Development

FENG Guang-yong1,LI Li-tang2,XU Fei2,QI Le2
(1.Tianjin Sino-German University of Applied Sciences,Tianjin 300300,China;2.Tianjin Military Representative Offce of PLAAF,Tianjin 300300,China)

This article introduced the meaning and advantages of vertical quality management,and puts forward some suggestions for improving the quality management mode based on the actual situation of group company A.

group turn;quality;vertical management

F273.2

A

1672-6286(2016)09-0067-03

馮光勇，高級(jí)工程師，主要研究領(lǐng)域?yàn)橘|(zhì)量管理，及金屬材料的熱處理、表面處理、無損檢測(cè)等特種工藝的技術(shù)開發(fā)。