試論高職圖書館軟實力建設(shè)與學生服務工作

孫立鈞

(北京經(jīng)濟管理職業(yè)學院，北京　100102)

?

試論高職圖書館軟實力建設(shè)與學生服務工作

孫立鈞

(北京經(jīng)濟管理職業(yè)學院，北京100102)

摘要：通過不斷推動和創(chuàng)新高職圖書館針對學生的讀者服務工作，并以此為基礎(chǔ)逐步提升高職圖書館的軟實力發(fā)展，進而最大限度的提高圖書館資源的利用率，滿足學生的需要，使高職圖書館的發(fā)展充滿活力與希望。

關(guān)鍵詞：高職圖書館；軟實力；讀者服務

距哈佛大學肯尼迪政府學院前院長約瑟夫-奈(Joseph Nye)教授，于1990年提出“軟實力”概念至今，已經(jīng)過去了二十余年。這一最初誕生于國際關(guān)系領(lǐng)域的理念，現(xiàn)今已被廣泛引入了社會發(fā)展、企業(yè)發(fā)展等各個領(lǐng)域。同樣，在高職圖書館的生存與發(fā)展進程中，相對于館舍建筑建設(shè)、設(shè)備設(shè)施更新等硬實力外，軟實力地提升也是根本的要素之一。只有將軟實力與硬實力緊密聯(lián)系在一起，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成核心能力，才能最終達到提升高職圖書館服務水平的目的。高職圖書館軟實力建設(shè)主要包括：服務建設(shè)、管理建設(shè)、文化建設(shè)等環(huán)節(jié)，讀者服務工作是其中重要一環(huán)。讀者服務是圖書館工作的出發(fā)點和歸宿點，離開讀者服務，圖書館就會失去存在價值和發(fā)展動力。而針對學生的讀者工作又是服務工作的有機組成部分。在實踐中我們認識到，充分提升高職圖書館軟實力的途徑之一，就是應不斷設(shè)法增進學生對圖書館的了解；增強學生充分利用圖書館的能力；增加圖書館的親和力。通過工作實踐，我們得到了以下幾點啟示。

1加強對學生的教育與培訓

1.1注重新生入館教育

鑒于多數(shù)高職新生對大學圖書館缺乏感性認識，其認知還局限于原來學校圖書室這一客觀現(xiàn)狀。要求我們轉(zhuǎn)變?nèi)腽^教育仍停留在參觀式教育的舊思維、舊模式，努力嘗試深化教育內(nèi)容、豐富教育手段。如設(shè)計邀請新生到館的“邀請函”式“讀者指南”，在新生報到時以圖書館名義發(fā)送內(nèi)容涵蓋：圖書館概況、館藏布局、查找圖書方法、圖書借還流程等常見問題的解答。制作形式要符合學生的心理特點，用簡潔的語言配以明快的色彩，使之更加活潑易于接受。還可使用網(wǎng)絡環(huán)境下的，通關(guān)游戲型的，新生入館教育培訓與在線考試系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括用戶登錄界面、培訓內(nèi)容學習界面、在線測試界面、開通借書權(quán)限界面等。學生自主接受入館教育培訓，并進行答題，考核通過后，系統(tǒng)自動開通其圖書證借書權(quán)限。諸如此類，增加新生入館教育的趣味性和實踐性，加深對圖書館的了解。實踐證明，入館教育可以使新生盡快了解和熟悉圖書館，減少他們利用圖書館的盲目性，提高新生讀者利用圖書館的能力。

1.2開設(shè)培訓講座，普及相關(guān)知識

1.2.1普及分類法相關(guān)知識

在全開架借閱方式全面普及的情況下，尤其有必要推介圖書分類的相關(guān)知識。如多數(shù)圖書館采用的中圖法:其24大類的名稱和所指代內(nèi)容；分類號及種次號的排列原理等。由于分類號及種次號決定著圖書在書庫的位置順序，并揭示了同類型圖書內(nèi)容的相互關(guān)連度。更重要的是分類檢索是族性檢索，具有鳥瞰全局、觸類旁通的檢索效果。因此了解分類知識對于提高文獻的查準率和查全率，降低查找成本是有幫助的。同時普及分類知識，可以促進學生有能力，充分利用各類型各層次圖書館的資源。這也是強化學生素質(zhì)教育的一個重要方面。

1.2.2普及檢索和數(shù)據(jù)庫知識

現(xiàn)代意義上的文獻檢索已經(jīng)不再是以往單純文獻、書籍的使用，而是基于計算機技術(shù)上的“文獻信息資源-文獻信息資源的檢索查考-文獻信息資源的有效利用”。培訓應針對學生的不同需求分層分類進行。初級可以培訓學生熟練使用本館圖書檢索系統(tǒng)、各種常用搜索引擎、數(shù)據(jù)庫及其他普及型電子資源的方法和技巧，如對網(wǎng)絡檢索工具(百度和谷歌搜索)、資源比較豐富且使用率較高的數(shù)據(jù)庫(中國知網(wǎng))等。高級別培訓則應針對高年級學生需用的專業(yè)性比較強的數(shù)據(jù)庫，采取一對一的培訓方式。使學生掌握數(shù)據(jù)庫的深入利用和綜合利用，以及更專業(yè)的國內(nèi)外專利檢索與應用等文獻信息的檢索和分析技能。通過培訓有效地提高學生檢索與查考、選擇與鑒別、挖掘與處理信息的能力和水平。

2改進圖書館的工作

2.1館藏資源的配比

隨著閱讀方式和館藏建設(shè)的多元化，圖書館電子資源所占比例大幅上升。其優(yōu)勢在于：不占用館藏空間，簡化借閱環(huán)節(jié)等。但長時間的網(wǎng)絡閱讀不僅容易影響身體健康，而且閱讀過程中單純追求“快速、快感、快扔”的浮躁心理，甚至會影響學生性格的形成。紐約大學的教育歷史學家黛安·瑞維奇(Diane Rarich)指出：“網(wǎng)絡的性質(zhì)是鼓勵人們?yōu)g覽，在信息間跳來跳去，或僅是閱讀部分信息。這樣的情形無法教育人們專心、盡力，或培養(yǎng)堅持到底解決困難的決心”據(jù)問卷調(diào)查統(tǒng)計，同學們網(wǎng)絡閱讀的興趣點多集中在娛樂新聞、博客和休閑文學等“碎片化閱讀”和“淺閱讀”方面，學習方面的專業(yè)性內(nèi)容或名著則很少涉及。統(tǒng)計還顯示有相當數(shù)量的同學，依然把紙制書刊閱讀作為首選的閱讀途徑。筆者認為，這就要求我們有必要重新考慮，圖書館紙質(zhì)和電子資源的數(shù)量配比及內(nèi)容側(cè)重問題。不盲目追求無紙化。

2.2提高館藏質(zhì)量

基于高職教育培養(yǎng)的人才，主要是為社會服務的，一線技術(shù)性和應用型人才這一特點。高職圖書館不應片面追求“大而全”與“小而全”，要建設(shè)凸顯本校學科專業(yè)特色的館藏體系。把重點放在“以能力訓練為主線，以素質(zhì)培養(yǎng)為核心”的技能和教育性用書的建設(shè)方面。優(yōu)化購書經(jīng)費的利用，嚴格按照高職院校評估體系的要求：專業(yè)類書籍占70%、社科類占30%執(zhí)行。圖書館應有的放矢，主動和有關(guān)各系、部緊密聯(lián)系，了解其專業(yè)設(shè)置，課程安排。根據(jù)重點學科、優(yōu)勢專業(yè)發(fā)展的需要，以及廣大師生教與學及科研活動的需要，充分利用和開發(fā)實體館藏，突出實用性、實現(xiàn)特色化。高職圖書館要明確自己的發(fā)展方向，全面提升館藏質(zhì)量，盡可能滿足教學科研的高要求，把建設(shè)的重點放在提高信息資源的層次和質(zhì)量上，抓住圖書館建設(shè)的發(fā)展重點，在數(shù)量和質(zhì)量上達到雙重滿足，提高文獻信息的保障能力。

2.3重視圖書館主頁的建設(shè)

圖書館主頁作為讀者與圖書館聯(lián)系的窗口和橋梁，不僅涉及讀者對圖書館的第一印象，還影響到讀者獲取信息的效率，決定信息資源的利用率。圖書館主頁設(shè)計要內(nèi)容詳盡、簡單易用、界面友好。通過圖書館主頁，讀者可以在校園的任何地方，利用終端獲取自己所需的館藏信息。圖書館主頁應起到宣傳、服務、信息發(fā)布等作用，且突出服務職能。主頁內(nèi)容設(shè)置除包括館情概況、藏書分布、開館時間、書證辦理等基本項目外，亦應包括目錄查詢；新書推薦；本館自建特色數(shù)據(jù)庫和購買數(shù)據(jù)庫；電子圖書及一些有關(guān)領(lǐng)域的網(wǎng)站使用鏈接等。還應重點設(shè)置BBS，留言板，館長信箱等功能板塊.使網(wǎng)站更具互動性與親和力，激發(fā)讀者興趣。

2.4加強導讀工作

高職導讀工作就是高職圖書館館員通過創(chuàng)造性的勞動為高職學生選擇合適的藏書，從而增強讀者閱讀收獲，實現(xiàn)館藏資源的合理流通和共享，促進圖書館和讀者之間和諧的互動。館員在做好設(shè)置專題書架；開設(shè)特色書庫等傳統(tǒng)導讀工作的同時，還要充分利好用圖書館主頁這一平臺:編制導讀書目；及時發(fā)布新書、新刊推薦信息；創(chuàng)建書評信息庫；協(xié)同專業(yè)課教師發(fā)布相關(guān)必讀書目，并配以所含圖書的館藏信息；提供讀者群服務，通過電子郵件向讀者群傳遞專題報道、有關(guān)免費電子資源應用的虛擬館藏信息；還可以開設(shè)導讀類公共課程，以培養(yǎng)學生的人文素質(zhì)，完善學生知識機構(gòu)。通過創(chuàng)新導讀方式，積極引導、培養(yǎng)高職學生養(yǎng)成良好的閱讀習慣、興趣和傾向，減少閱讀過程中的盲目性，并對他們的閱讀動機和閱讀行為進行“干預、凈化、導引”促進他們樹立健康的價值觀、人生觀.

2.5創(chuàng)新服務工作

改變傳統(tǒng)單一的“借——閱”簡單服務模式。高職圖書館員必須與時俱進，不斷更新服務理念，深化服務的內(nèi)容，向現(xiàn)代的多樣化主動服務發(fā)展。完善電子資源配套服務，開展包括館際互借、原文傳遞等服務；緊密配合專業(yè)學科特點和各個年級學生的需要，有計劃有針對性地對館藏文獻信息資源進行深加工:編制各類型各層次英語水平考試、計算機水平考試及各學科專業(yè)性考試的專題索引、字段、述評、指南；開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的二、三次文獻數(shù)據(jù)庫；開展個性化服務，對有特定需求的學生開展一對一的服務，由學生提出研究專題或論文的方向，工作人員幫助和指導查找相關(guān)的圖書資料、信息資源。依托其他信息資源優(yōu)勢，通過QQ，郵件等方式回答學生提出的問題并提供所需的信息內(nèi)容，化“人找信息為信息找人”從而增強圖書館服務的時效性、針對性、主動性和有效性。

2.6強化館員自身的提高與學習

“工欲善其事，必先利其器”圖書館員要不斷提高自身素養(yǎng)。經(jīng)過專業(yè)訓練的人不一定是一名優(yōu)秀的圖書館員，但一名優(yōu)秀的圖書館員必須經(jīng)過不斷的訓練和提升。一、強化館員的職業(yè)倫理道德:加強圖書館館員的自律和職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)圖書館員良好的思想道德素質(zhì)，提高服務意識；二、強化和更新館員的業(yè)務知識:積極參加各類型業(yè)務培訓和崗位學習；三、強化館員專業(yè)技能:提高應用網(wǎng)絡的能力，熟練掌握檢索系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的使用方法；四、強化館員創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，采取激勵機制提高工作效率；五、加強傾聽技巧、口頭溝通技巧、沖突處理技巧等人與人之間溝通技巧的學習與掌握；六、采用＂走出去，請進來＂的方式，經(jīng)常性地組織館員到有特色的圖書館參觀，或邀請專家、同行到館指導，傳授先進經(jīng)驗，促進相互學習和溝通，推動圖書館工作的發(fā)展進步。

3增加圖書館和學生的互動

3.1增加面對面的溝通

加強與學生會及團委合作，邀請優(yōu)秀的有代表性的學生，作為圖書館的監(jiān)督員和信息聯(lián)絡員，通過定期或不定期召開座談會的形式，聽取他們的建議，不斷改進和完善圖書館各項建設(shè)和服務工作。尤其在館藏建設(shè)方面，更應多傾聽學生的意見。要改變過往偏重教師忽視學生意見的做法。通過擴大提供征訂書目范圍，或?qū)W生自主推薦的方式，找出他們認為適用和喜歡的圖書，經(jīng)過同采編人員的協(xié)商，意見統(tǒng)一后予以采購。公布圖書館各部門的聯(lián)系方式從而使學生的每一項意見和建議能夠及時得到反饋和落實。

3.2開展學生勤工儉學

創(chuàng)造條件聘請有意愿的同學，參與圖書館服務工作。諸如管理閱覽室、自習室或相關(guān)書庫。有效化解閱覽室和自習室喧嘩、書庫亂架等問題。這樣不僅可以減輕圖書館工作人員的壓力，更有益的是，學生可以利用他們自己的行為和方式解釋、宣傳圖書館規(guī)章制度，對其他同學進行引導式的管理。搭建起圖書館與廣大同學之間的聯(lián)系紐帶，降低抵觸情緒，增進圖書館與學生間相互理解。這種圖書館管理者、服務者、宣傳者、溝通者的經(jīng)歷能有效培養(yǎng)學生的工作能力、組織能力及社會實踐能力，增強責任感，使他們走向社會參加工作前能得到很好的鍛煉。這也是圖書館管理育人、服務育人、直接參與學校人才培養(yǎng)實踐的功能體現(xiàn)，圖書館因此成了學生學習、生活、成長的實踐基地。

3.3打造新型互動關(guān)系

在老人、孩子都寫博客、聊QQ的今天，圖書館應充分運用現(xiàn)代2.0技術(shù)，建設(shè)以用戶為中心的虛擬社區(qū)和無縫的用戶體驗，達到?jīng)]有障礙、無處不在的圖書館服務。。嘗試開設(shè)圖書館博客。圖書館可以作為博客的寫者，將系統(tǒng)升級、新數(shù)據(jù)庫開通、新書到館等信息，及時傳遞給用戶，并接受反饋，增強信息交互性；通過在網(wǎng)上的匿名對話，針對某些問題，學生可以更加暢所欲言，使圖書館與讀者的溝通更加方便、豐富、快捷和民主；搭建咨詢平臺，擴展咨詢領(lǐng)域和深度，根據(jù)需要建立專門的院系師生交流博客、畢業(yè)生就業(yè)博客；增強咨詢力度，開展個性化參考咨詢，建立某一專門問題的博客群，邀請其他圖書館或有關(guān)方面專家的博客以好友身份加入，促進他們相互交流討論，以完成圖書館力有不逮的咨詢服務工作。從而讓更多的用戶參與其中，充分利用他們的智慧，促進圖書館服務產(chǎn)品和服務方式的創(chuàng)新。

3.4組織豐富多彩的活動

圖書館應定期舉辦各項等活動，加強與學生進行互動交流，擴大服務范圍和影響?？梢越M織“讀者節(jié)”“讀書月”等大型讀書活動并評選優(yōu)秀讀后感。對優(yōu)秀者予以獎勵。這主要是為了鼓勵同學們用自己的語言抒發(fā)讀書感悟，使優(yōu)秀的有感染力的作品為更多的同學所認識和接受，把閱讀興趣引導到健康、積極、向上的軌道上來。這不單是大學生閱讀成果的展示，更是一種指向性很強的閱讀指導。還可以舉辦專題書展和校園書市，進一步豐富學生的課外生活，拓寬閱讀渠道。通過這些活動既活躍了校園氣氛，豐富了學生的精神生活，陶冶了情操，更重要的是提升了圖書館的服務水平和影響力，也進一步推動學校積極向上的校園風氣和學習氛圍。

誠然，高職圖書館軟實力建設(shè)包括的方面還很多，有大量的工作需要我們?nèi)プ?。因為，對于高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展來說，軟實力更多的體現(xiàn)為一種“無形的，隱性的吸引力”硬實力就像它的軀干，軟實力則是其大腦和靈魂。只有不斷地加強軟實力建設(shè)，特別是針對學生的讀者服務工作，圖書館才能夠為學生獲取文獻信息創(chuàng)造一個輕松、愉快、親切、便利的空間；才能夠體現(xiàn)出圖書館以人為本的職業(yè)核心價值觀，創(chuàng)造美與和諧；才能夠在提供豐富知識和優(yōu)良信息服務的同時，成為學生完善自我的溫馨殿堂和高校育人不可或缺的重要環(huán)節(jié)；才能夠使高職圖書館服務和育人功能提升到一個新水平；才能夠進一步促進高職院校整體文化育人環(huán)境的完善、優(yōu)化。

參考文獻：

[1]高媛媛.高校圖書館軟實力的構(gòu)建探究[J].北方文學,2011,(02).

[2]周李哲.談高職圖書館讀者服務建設(shè)[J].合作經(jīng)濟與科技,2012,(07)下.

[3]楊帆.網(wǎng)絡環(huán)境下高職院校圖書館新生入館教育多元模式探索[J].科技信息,2012，(12).

[4]彭嘉.高校圖書館新生用戶教育的探討[J].貴圖學刊,2010,(01).

[5]成悅.高職圖書館發(fā)展的瓶頸及對策[J].重慶科技學院學報(社會科學版),2012,(17).

[6]任艷霞，卜琳琳，劉海昕.高校大學生閱讀方式與習慣模式的研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊,2012,(09).

Discussion on Library Soft Power Construction and Student Service Work in Higher Vocational Schools

SUN Li-jun

(BeijingInstituteofEconomyandManagement,Beijing, 100102)

Abstract:by continuously promoting and innovating the service work of library to student readers and based on this to improve the soft power development of higher vocational libraries, and then the utilization factor of library resource can be utmost improved to meet students’ requirements and make the development of higher vocational library full of vitality and hope.

Key words:higher vocational library; soft power; service for readers

中圖分類號：G258.6

文獻標識碼：A

文章編號：1673-582X(2016)02-0114-05

作者簡介：孫立鈞(1972-)，男，2003年畢業(yè)于北京市經(jīng)濟管理干部學院，館員，北京經(jīng)濟管理職業(yè)學院圖書館。

收稿日期：2015-10-15