“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

鄭健

天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院，天津300451

信息文獻(xiàn)探析

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

鄭健

天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院，天津300451

伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，高職院校文獻(xiàn)信息資源中心的圖書館，如何推進(jìn)和拓展圖書館的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式已成為需要研究的重要課題。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，不斷擴(kuò)展圖書館服務(wù)范圍，增強(qiáng)圖書館服務(wù)功能，提升圖書館的服務(wù)能力，在實(shí)踐中探討和創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館服務(wù)體系。

互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合并不是簡單的將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到圖書館領(lǐng)域中，而是利用信息通信技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將知識(shí)挖掘、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果深度融合在圖書館各服務(wù)領(lǐng)域中，以提升圖書館的創(chuàng)新力和服務(wù)滿意度。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高職院校圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀分析

（一）紙質(zhì)館藏圖書不可或缺性在不斷下降

伴隨信息技術(shù)的迅速發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣已從紙質(zhì)圖書、報(bào)紙轉(zhuǎn)向通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等無線終端設(shè)備上獲取所需信息資源，使得圖書館紙本圖書借閱量逐年下降。同時(shí)，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、知識(shí)挖掘等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，信息化革命正在顛覆著傳統(tǒng)的閱讀形式，讀者可以借助具有高度互聯(lián)功能的移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地開展閱讀活動(dòng)，不受地域、時(shí)空局限。這些轉(zhuǎn)變導(dǎo)致圖書館以提供借還為主的傳統(tǒng)圖書服務(wù)功能逐漸降低，而數(shù)字圖書館建設(shè)方興未艾，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，圖書館正在開展以讀者信息集合為中心的跨越區(qū)域和時(shí)間障礙的集群服務(wù)。高職院校圖書館文獻(xiàn)信息資源中心的功能正在從單純提供紙質(zhì)資源為主逐步轉(zhuǎn)向開始重視數(shù)字資源建設(shè)與提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）讀者閱讀行為在不斷的變化

在紙質(zhì)閱讀和電子閱讀并存的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，讀者的閱讀呈現(xiàn)信息需求海量化、閱讀時(shí)間碎片化的特征。一方面讀者在對(duì)知識(shí)需求上呈現(xiàn)海量化的特征，讀者為了系統(tǒng)掌握所需專業(yè)知識(shí)內(nèi)容，構(gòu)筑自己的認(rèn)知體系，讀者會(huì)有針對(duì)性的閱讀所需的海量信息，從中汲取所需內(nèi)容，因此信息供給變得更為海量、短小、精悍。另一方面，在閱讀時(shí)間上呈現(xiàn)碎片化的特征，讀者會(huì)利用課余、等車、排隊(duì)等零散時(shí)間查閱信息內(nèi)容。

此外，讀者對(duì)于閱讀信息的質(zhì)量有更高的要求。讀者的關(guān)注點(diǎn)更多的集中于知識(shí)信息內(nèi)容的精準(zhǔn)推送，更在乎信息資源獲取的結(jié)果。同時(shí)在信息內(nèi)容激活手中移動(dòng)設(shè)備的同時(shí)，附加的相關(guān)大量衍生信息也通過文字、圖片等形式激活讀者的碎片化閱讀內(nèi)容，而同步分享，將給讀者帶來交流的共鳴與便利。

（三）圖書館服務(wù)功能呈現(xiàn)滯后化趨勢

1.圖書館閱讀資源更新慢

高職院校圖書館是學(xué)院的文化信息中心，是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，圖書館閱讀資源的更新速度直接影響師生獲取教學(xué)、科研的前沿信息，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。目前，雖然各個(gè)高職院校圖書館都已配備了電子資源，但是由于資源覆蓋面小，更新速度遲緩，加之圖書館對(duì)所擁有的電子資源宣傳力度不夠，導(dǎo)致使用率低，絕大多數(shù)的學(xué)生根本不了解圖書館所提供的數(shù)字資源。伴隨學(xué)生的閱讀方式和獲取資源方式的轉(zhuǎn)變，圖書館應(yīng)主動(dòng)豐富自身數(shù)字資源的內(nèi)容與形式，使更多的學(xué)生從圖書館所提供的資源服務(wù)中獲益。

2.學(xué)生對(duì)圖書館的服務(wù)功能和作用缺乏足夠的了解

圖書館的功能與服務(wù)除了在新生入學(xué)后通過講座的形式為學(xué)生統(tǒng)一講解外，學(xué)生只能憑借自己的理解，以及平日與圖書館的積極互動(dòng)才能知道圖書館的各項(xiàng)功能。由于每個(gè)學(xué)生的接受程度不同，只能在其理解的范圍內(nèi)去使用圖書館，導(dǎo)致圖書館所提供的服務(wù)功能不能充分發(fā)揮。伴隨新媒體技術(shù)的蓬勃發(fā)展，學(xué)生獲取信息方式更加便捷，為了吸引學(xué)生更好的利用圖書館提供的功能，圖書館應(yīng)抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的機(jī)遇，應(yīng)用新媒體積極宣傳圖書館的基礎(chǔ)功能與增值服務(wù)，以迎合學(xué)生閱讀習(xí)慣的變化。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高職院校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

2015年12月教育部印發(fā)了關(guān)于《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，明確高職院校圖書館是學(xué)院的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)院信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的興起能夠給讀者提供豐富的閱讀資源和人性化的閱讀服務(wù)，讓數(shù)字閱讀得以深化發(fā)展，可以更好的發(fā)揮圖書館的教育職能和信息服務(wù)職能。

（一）館藏資源亟待整合

高職院校圖書館的讀者主要服務(wù)于在校學(xué)生，而這些年輕的讀者總喜歡嘗試新的形態(tài)，對(duì)于新思維接受快?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的到來，改變了讀者的閱讀習(xí)慣，使其需求更為多樣化，作為高職院校圖書館應(yīng)應(yīng)用新媒體技術(shù)將自身優(yōu)質(zhì)的知識(shí)資源與館藏資源緊密融合，使圖書館進(jìn)一步數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，堅(jiān)持紙質(zhì)資源與電子資源并重。“互聯(lián)網(wǎng)+”就是要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)圖書館向全媒體復(fù)合型圖書館的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化閱讀服務(wù)、加強(qiáng)數(shù)字閱讀體驗(yàn)，根據(jù)學(xué)院的專業(yè)設(shè)置在進(jìn)行必要的館藏文獻(xiàn)建設(shè)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)配套的數(shù)字資源建設(shè)，積極探索挖掘數(shù)字資源中的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，建立全院信息資源體系，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享。

（二）服務(wù)模式亟需轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的服務(wù)模式是采、編、藏、流，圖書館采購的圖書往往與讀者的需求有差距，無法全面的滿足讀者的需求，抑制了知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新。圖書館的主體服務(wù)是信息與服務(wù)，互動(dòng)性是服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式普遍是單項(xiàng)的，難以滿足讀者個(gè)性化的需求，使圖書館提供的服務(wù)與讀者的實(shí)際需求發(fā)生沖突。而圖書館將“互聯(lián)網(wǎng)+”中先進(jìn)的理念與技術(shù)貫穿于圖書館資源建設(shè)和服務(wù)的全過程中，構(gòu)建所有知識(shí)節(jié)點(diǎn)的鏈接，使資源能夠更加立體化的呈現(xiàn)給讀者，凸顯了知識(shí)資源的無邊界性，使讀者在瀏覽的過程中拓展更多的思維空間，快速獲取更多的衍生資源。同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)的分析，挖掘讀者的需求，向讀者提供定題服務(wù)，與讀者實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。

（三）圖書館人員面臨轉(zhuǎn)變

在高職院校圖書館服務(wù)的諸多因素中，圖書館員是最重要的因素。圖書館員應(yīng)該是具有創(chuàng)造性思維，能夠引導(dǎo)讀者獲取所需文獻(xiàn)信息。圖書館員既是圖書館的服務(wù)者，又是學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)者。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)圖書館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)外，還要通曉新媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)等復(fù)合型人才?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代使圖書館由傳統(tǒng)的資源建設(shè)中心轉(zhuǎn)變成以滿足讀者個(gè)性化需求服務(wù)的中心。圖書館員通過大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等方式開展讀者跟蹤服務(wù)、知識(shí)關(guān)聯(lián)服務(wù)、精準(zhǔn)推送服務(wù)和閱讀推廣服務(wù)，使圖書館成為知識(shí)導(dǎo)航的集結(jié)地，而圖書館員則由圖書管理者轉(zhuǎn)變成知識(shí)的導(dǎo)航員。

三、構(gòu)建滿足高職院校學(xué)生需求的“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)體系

（一）利用數(shù)字化信息技術(shù)，開展多樣化的閱讀服務(wù)模式

數(shù)字化信息時(shí)代，單純的紙質(zhì)閱讀已經(jīng)很難滿足讀者對(duì)閱讀實(shí)時(shí)性、獲取便捷性的需求，各種移動(dòng)閱讀終端逐漸成為讀者獲取信息的主要渠道，因此，高職院校圖書館利用現(xiàn)代移動(dòng)終端設(shè)備，集中發(fā)揮資源優(yōu)勢，為讀者提供便捷的閱讀方式已成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要方式。

1.建立電子書借閱機(jī)

電子書借閱機(jī)是目前較為成熟的先進(jìn)閱讀設(shè)備。天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院圖書館為拓展學(xué)院師生的閱讀空間，適應(yīng)讀者閱讀的新習(xí)慣，開啟圖書借閱的新模式，營造學(xué)院師生閱讀的良好氛圍，引進(jìn)歌德電子書借閱機(jī)，只需要用手機(jī)掃一掃二維碼，就可以將電子書下載到自己的智能手機(jī)帶走。把圖書館揣在手機(jī)里的設(shè)計(jì)理念將帶給學(xué)院師生讀者一種新的借閱體驗(yàn)。電子借閱機(jī)預(yù)裝了2000余種正版圖書，內(nèi)容涵蓋了精品推薦、經(jīng)典名著、生活保健、經(jīng)管理財(cái)、成功勵(lì)志、小說傳記等多個(gè)種類的圖書。電子借閱機(jī)還可以實(shí)現(xiàn)定期更新，使讀者可以了解掌握不同領(lǐng)域的最新閱讀資訊。開展電子書借閱機(jī)服務(wù)，可以極大地開闊讀者的閱讀視野，彌補(bǔ)圖書館紙質(zhì)圖書更新緩慢、借閱局限的弊端。

2.設(shè)立移動(dòng)圖書館

高職院校圖書館應(yīng)重視數(shù)字資源建設(shè)，以更好地滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館的發(fā)展需求。圖書館在豐富數(shù)據(jù)庫的工作中，應(yīng)注重其獲取的便捷性，使用戶隨時(shí)隨地更快、更準(zhǔn)確地搜索到所需的信息資源。移動(dòng)圖書館的出現(xiàn)可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，移動(dòng)閱讀將現(xiàn)代化的通訊技術(shù)與圖書館資源相結(jié)合，迎合讀者新的閱讀習(xí)慣。移動(dòng)圖書徹底改變了傳統(tǒng)閱讀模式，滿足讀者不受時(shí)間、地點(diǎn)的束縛，在任何時(shí)間都可以輕松搜索自己喜歡的圖書，以節(jié)省讀者在海量信息中查找所需信息的時(shí)間，使檢索結(jié)果更精準(zhǔn)、檢索途徑更便捷。天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院圖書館非常重視數(shù)字化信息資源的引入工作，積極尋求多途徑的數(shù)字資源服務(wù)，開通了移動(dòng)圖書館，使讀者隨時(shí)隨地享受到圖書館的服務(wù)。移動(dòng)圖書館可以為讀者提供借閱查詢、館藏查閱、新聞推薦瀏覽、新書推薦瀏覽、新書簡介瀏覽，圖書、期刊、報(bào)紙、論文等電子全文的直接獲取和閱讀。移動(dòng)圖書館自開通以來受到學(xué)生們的廣泛關(guān)注，能夠滿足學(xué)生的不同需求，使讀者真正享受閱讀帶來的歡樂。

（二）重視資源組合，開發(fā)信息資源內(nèi)容增值服務(wù)

計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使“地球村”由概念變成現(xiàn)實(shí)，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)輕易獲得大量信息資源。但目前網(wǎng)上信息資源呈現(xiàn)爆炸式地增長，讀者對(duì)個(gè)性化信息提出了更高的要求。但是，網(wǎng)上信息的無序，大大降低了其實(shí)際的應(yīng)用效率，亟須一種新型信息管理模式加以組織，才能避免讀者被信息垃圾“淹沒”的危險(xiǎn)。所以高職院校圖書館要?jiǎng)?chuàng)新圖書館服務(wù)，提升對(duì)讀者的信息服務(wù)能力，就必須將信息服務(wù)的重點(diǎn)從原始信息的提供轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?nèi)容的增值服務(wù)。這就要求圖書館員能夠根據(jù)讀者需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、圖書館數(shù)字資源進(jìn)行篩選、整合、加工，從大量信息資源中進(jìn)行分析、提煉、注重信息產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，通過建立特色數(shù)據(jù)庫和專業(yè)館藏信息資源為讀者提供高質(zhì)量的集成信息服務(wù)。

（三）利用新媒體，有效開展閱讀推廣活動(dòng)

隨著新媒體的蓬勃發(fā)展，讀者獲取信息的渠道逐步增多，信息素質(zhì)和信息獲取能力相應(yīng)提升，這些都對(duì)讀者自身閱讀行為產(chǎn)生影響，讀者閱讀方式呈現(xiàn)數(shù)字化、個(gè)性化和移動(dòng)化等特點(diǎn)。高職院校圖書館作為學(xué)院校園文化信息服務(wù)中心，始終以開放和共享作為服務(wù)讀者的宗旨，這一點(diǎn)與微信、微博所倡導(dǎo)的實(shí)時(shí)性、快捷性、開放性和互動(dòng)性的理念不謀而合，并為微信、微博在高職院校圖書館界的廣泛應(yīng)用提供了深厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，越來越多的高校圖書館利用微信、微博服務(wù)平臺(tái)發(fā)布信息、開展服務(wù)、與讀者互動(dòng)交流，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣，提高學(xué)生的閱讀能力，為加強(qiáng)高職院校校園文化建設(shè)、豐富校園文化生活，營造良好的閱讀氛圍起到了積極的促進(jìn)作用。

天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院圖書館通過創(chuàng)建圖書館微博，將書香校園——閱讀推廣系列活動(dòng)傳播到校園的每個(gè)角落，以圖片、音樂、文字等形式向?qū)W生宣傳圖書館閱讀推廣系列活動(dòng)的精神和理念，并邀請(qǐng)學(xué)生跟隨圖書館活動(dòng)的腳步參與其中，閱讀經(jīng)典，品味生活，培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣，從而提高圖書館的服務(wù)水平，樹立圖書館媒體新形象。

總之，伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，高職院校圖書館迎來了更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為了更好的服務(wù)廣大讀者，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書館應(yīng)依據(jù)讀者需求開展全面細(xì)致的分析，應(yīng)讀者需求為導(dǎo)向，充分發(fā)掘和利用互聯(lián)網(wǎng)的資源和優(yōu)勢，以創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更好地發(fā)揮圖書館校園文化信息中心的作用。

[1]張磊，王曄斌.上海圖書館的移動(dòng)服務(wù)[J].數(shù)字圖書館論壇，2010（11）.

[2]王海豐.移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館建設(shè)的思考方向[J].蘭臺(tái)世界，2015（8）:136-137.

責(zé)任編輯：周曉華陳巖

Research on Library Service Innovation in the“Internet+”Environment in Vocational Colleges

ZHENG Jian
（Tianjin Binhai Vocational College,Tianjin 300451）

With the arrival of“Internet+”era,how to promote and expand the contents and methods of the service has become an important subject for the library of literature information resource center in vocational colleges.The library should make full use of the advantages of“Internet+”, expand the scope and the function of library services,improve the service capacity,and explore and innovate the service system in“Internet+”era.

Internet+;library;service innovation

G258.6

A

2095－5537（2016）05－00074－04

2016-07-06

鄭?。?973—），女，漢族，黑龍江省人，天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院副教授。研究方向：圖書情報(bào)學(xué)。