高校圖書館社會服務(wù)的理論基礎(chǔ)及體系結(jié)構(gòu)研究

丁麗鴿（周口師范學(xué)院圖書館　河南周口　466001）

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高校圖書館社會服務(wù)的理論基礎(chǔ)及體系結(jié)構(gòu)研究

丁麗鴿
（周口師范學(xué)院圖書館河南周口466001）

〔摘要〕近年來，高校圖書館社會服務(wù)工作日益凸顯其重要性，因此，文章對高校圖書館開展社會服務(wù)的理論基礎(chǔ)及體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入解讀，為高校圖書館開展社會服務(wù)工作提供了明確的理論依據(jù)和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館社會服務(wù)理論基礎(chǔ)服務(wù)體系

〔分類號〕G258.6

〔引用本文格式〕丁麗鴿.高校圖書館社會服務(wù)的理論基礎(chǔ)及體系結(jié)構(gòu)研究[J].圖書館，2016（4）：47-50, 61

高校圖書館作為社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，與社會系統(tǒng)相互聯(lián)系、相互依存、共同發(fā)展?；诖?，作者從組織行為學(xué)理論、公共產(chǎn)品理論、公共服務(wù)供給理論、社會認(rèn)同理論、文化權(quán)利理論、圖書館公平理論和非營利組織的社會作用理論七個方面對高校圖書館開展社會服務(wù)的理論基礎(chǔ)進(jìn)行深入解讀；另外，從常規(guī)服務(wù)、數(shù)字信息服務(wù)、深度服務(wù)和社會合作服務(wù)四個層面對高校圖書館的社會服務(wù)體系進(jìn)行了分析。

1　高校圖書館開展社會服務(wù)的理論基礎(chǔ)解讀

1.1組織行為學(xué)理論

組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)[1]。系統(tǒng)管理學(xué)派關(guān)于組織理論的主要觀點(diǎn)之一：組織是一個人造的開放系統(tǒng)。組織不是單獨(dú)存在的，為了求得生存和發(fā)展，組織必然要與外界相互作用與相互影響。即組織在不斷輸入人力、物力、財(cái)力以及信息等環(huán)境資源的同時，也在向環(huán)境輸出各種產(chǎn)品和服務(wù)等組織資源[2]。

高校圖書館作為一個社會組織，具有明顯的組織特征和社會特征，除了本校這個小環(huán)境外，它必然會與社會大環(huán)境相互聯(lián)系、相互影響。對于高校圖書館而言，社會大環(huán)境是不可控和不確定的，它必須具有超前意識，迅速識別出社會變化給高校圖書館帶來的影響，主動適應(yīng)社會環(huán)境的要求來開展服務(wù)項(xiàng)目，得到社會主體的認(rèn)可、支持和肯定，從而尋求和把握自身生存與發(fā)展的機(jī)會。同時，社會環(huán)境是高校圖書館賴以生存的土壤，離開了社會的需要，它便失去了存在的意義。它之所以能在社會中存在，是因?yàn)樗袚?dān)著一定的社會功能，為解決社會問題提供信息知識服務(wù)。

目前，隨著公眾對信息的需求越來越多，要求高校圖書館開放的呼聲越來越高，一系列政策、會議、宣言也體現(xiàn)了國家和政府對高校圖書館開展社會服務(wù)的重視程度。作為各類圖書館和社會系統(tǒng)中的一員，高校圖書館也應(yīng)該積極響應(yīng)號召，把為社會大眾服務(wù)作為自己義不容辭的責(zé)任，充分利用自身優(yōu)勢和條件，促進(jìn)社會進(jìn)步。

1.2公共產(chǎn)品理論

公共產(chǎn)品理論，是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的一項(xiàng)基本理論，它把社會產(chǎn)品分為公共產(chǎn)品、私人產(chǎn)品和準(zhǔn)公共產(chǎn)品。薩繆爾森認(rèn)為：公共產(chǎn)品是每個人消費(fèi)這種物品或勞務(wù)不會導(dǎo)致別人對該種產(chǎn)品或勞務(wù)消費(fèi)的減少，具有消費(fèi)的非競爭性和受益的非排他性[3]。而凡是可以由個別消費(fèi)者所占有和享用，既有受益排他性又有消費(fèi)競爭性的產(chǎn)品就是私人產(chǎn)品[4]。據(jù)此，具有有限的非競爭性和局部的排他性的產(chǎn)品就是準(zhǔn)公共產(chǎn)品[5]，它存在著“擁擠點(diǎn)”，所有人一起享用可能造成擁擠和容量短缺。

根據(jù)這一理論可知，高校圖書館的硬件設(shè)施、文獻(xiàn)資源和信息服務(wù)都具有明顯的準(zhǔn)公共產(chǎn)品屬性。具體來說，在一定的接待規(guī)模和服務(wù)能力之內(nèi)，高校圖書館的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源具有重復(fù)使用和多人使用的特點(diǎn)；高校圖書館建設(shè)和運(yùn)作的經(jīng)費(fèi)主要來源于國家財(cái)政撥款和學(xué)生交納的學(xué)費(fèi)，最終都是社會納稅人的錢。這說明，高校圖書館的資源和服務(wù)是一種準(zhǔn)公共產(chǎn)品，具有社會性和公益性。劉太剛認(rèn)為：準(zhǔn)公共產(chǎn)品的本質(zhì)屬性是其社會性，即以社會公平為基礎(chǔ)來實(shí)現(xiàn)社會成員的共同需要，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會穩(wěn)定和社會發(fā)展的目標(biāo)[6]。作為公共文化服務(wù)體系的一部分，高校圖書館應(yīng)積極履行自身的社會職能，承擔(dān)應(yīng)有的社會職責(zé)，為社會大眾提供接受再教育的場所和查找信息資源的知識寶庫，拉近與社會讀者的距離，使其對高校圖書館產(chǎn)生一種親近感，從而實(shí)現(xiàn)自己的社會價值。

1.3公共服務(wù)供給理論

公共服務(wù)供給是公共行政管理研究的核心主題。公共服務(wù)供給理論有著悠久的歷史，引導(dǎo)著公共服務(wù)供給實(shí)踐不斷向前發(fā)展。實(shí)際上，它的主線就是公共服務(wù)具體供給方式的演變與發(fā)展，一直有一個不斷深化的過程，即從最初的政府供給論到多元主體供給論，再到多中心供給論[7]。

為社會公眾提供公共文化服務(wù)是政府的重要職責(zé)和義務(wù)，政府應(yīng)當(dāng)予以保障。但是，這并不意味著政府是唯一的供給主體，因?yàn)檎y以準(zhǔn)確了解公眾的真實(shí)偏好和滿足多元化的社會需求，應(yīng)積極鼓勵支持其他文化類機(jī)構(gòu)參與地方公共文化服務(wù)，有助于提升資源供給的效率，提升服務(wù)層次和質(zhì)量。因此，公共服務(wù)多元供給理論為高校圖書館開展社會服務(wù)工作提供了理論依據(jù)，圖書館能根據(jù)理論的精華設(shè)計(jì)自己的社會服務(wù)模式。于是，高校圖書館面向社會提供服務(wù)首先應(yīng)與各方協(xié)同合作，如公共圖書館、文化館、博物館、政府、企業(yè)、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會和學(xué)會等，構(gòu)建一種多方參與的公共服務(wù)聯(lián)合供給機(jī)制，充分發(fā)揮參與各方的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)功能上的互補(bǔ)與合作，以便能夠開拓多樣化的社會化服務(wù)項(xiàng)目，深度發(fā)掘?qū)W校及圖書館館藏資源和優(yōu)化整合網(wǎng)絡(luò)信息資源，把這些資源推出圖書館推向社會。另外，還可以通過建立各類型、各層面的圖書館聯(lián)盟及校地共建圖書館的方式，以低成本實(shí)現(xiàn)共建共享，最大限度地滿足公眾對信息服務(wù)的需求。

1.4社會認(rèn)同理論

社會認(rèn)同，也可稱為社會同一性。20世紀(jì)70年代，塔弗爾（Tajfel）等人創(chuàng)立了社會認(rèn)同理論，認(rèn)為社會認(rèn)同就是“個體對他自己所屬特定社會群體的認(rèn)識，這一認(rèn)識伴隨著他在該群體的成員資格或身份的情緒與價值意義”[8]。隨著社會認(rèn)同理論的發(fā)展，其應(yīng)用范圍也逐漸擴(kuò)大，不同學(xué)科領(lǐng)域給予其不同的內(nèi)涵。國內(nèi)的李友梅教授從以階級認(rèn)同為軸心的社會認(rèn)同體系的角度出發(fā)將社會認(rèn)同定義為“社會成員共同擁有的信仰、價值和行動取向的集中體現(xiàn)，本質(zhì)上是一種集體觀念[9]。這個理論告訴我們，一個社會組織的發(fā)展如果得不到社會成員的共識和好評，那么它就失去了組織存在的合理性。

高校圖書館作為知識信息的積聚傳播和社會教育中心，承擔(dān)著服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)社會發(fā)展的重任，其社會價值和社會作用必須獲得人們的認(rèn)同、鼓勵和支持，社會服務(wù)才能廣泛開展。因此，高校圖書館首先要充分運(yùn)用網(wǎng)站、微博、報(bào)紙等多元媒體，廣泛宣傳社會服務(wù)工作的方法、措施及提供的各種服務(wù)項(xiàng)目、資源，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營造良好氛圍，讓社會大眾認(rèn)識和了解高校圖書館及其社會服務(wù)，拉近他們與高校圖書館之間的距離，使他們能切身感受到社會服務(wù)為其帶來的好處和實(shí)惠，從而提高其參與社會服務(wù)的積極性和主動性，充分發(fā)揮社會服務(wù)的社會效應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)社會價值。另外，高校圖書館還要從加強(qiáng)社會服務(wù)意識、設(shè)置專職部門、豐富館藏資源、加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)、應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、開展多元化服務(wù)等多個方面給予保障，提升社會服務(wù)質(zhì)量，以提高社會大眾對圖書館服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度。

1.5文化權(quán)利理論

文化權(quán)利的概念早在《世界人權(quán)宣言》和各種國際公約中都得到了多方面的闡述。一般來說，文化權(quán)利是指人們通過文化活動獲得利益的權(quán)利，是現(xiàn)代國家公民的三大權(quán)利之一，也是社會大眾最基本的權(quán)利，主要包括享受文化發(fā)展成果的權(quán)利、參與文化活動的權(quán)利、開展文化創(chuàng)造活動的權(quán)利、文化成果受到保護(hù)的權(quán)利[10]。

作為公共文化服務(wù)體系的一個組成部分，高校圖書館理應(yīng)肩負(fù)著服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的使命，有義務(wù)為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公共文化服務(wù)，保障和實(shí)現(xiàn)他們的文化權(quán)利，滿足他們多樣化的文化需求。實(shí)踐證明：公民的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)利，是不可分割和相互依存的，公民文化權(quán)利的實(shí)現(xiàn)可以維護(hù)公民平等的閱讀權(quán)利，實(shí)現(xiàn)社會和諧，促進(jìn)高校圖書館自身發(fā)展。這就要求高校圖書館首先從思想上樹立資源全民共享的理念，增強(qiáng)主動服務(wù)社會的意識，逐步實(shí)現(xiàn)向公眾完全開放。這種開放性使得高校圖書館也能成為實(shí)現(xiàn)社會大眾文化權(quán)利的一個載體，在這個載體之內(nèi)，所有的人都可以滿足求知欲，實(shí)現(xiàn)自身文化權(quán)利。

1.6圖書館公平理論

公平是人類的社會理想。從古到今，從國外到國內(nèi)，數(shù)不清的思想家和理論家對于公平問題進(jìn)行了深入而系統(tǒng)的論述和研究。從社會管理的視角看，圖書館公平主要包括信息公平利用和公平服務(wù)兩個方面[11]。20世紀(jì)70 年代，美國圖書館界就開始了有關(guān)信息公平的探討與實(shí)踐，而我國則開始于20世紀(jì)90年代。

現(xiàn)代社會中，人們需要不斷獲取信息來滿足其日常生活需求，信息消費(fèi)所占比重越來越大。因此，信息公平的實(shí)現(xiàn)可以為每一個社會成員平等獲取信息提供機(jī)會，使每個人的信息權(quán)利得到了保障，為實(shí)現(xiàn)社會民主、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民幸福提供了重要手段。作為公共資源的一部分，高校圖書館應(yīng)在完成職業(yè)責(zé)任之外，利用自身的各種優(yōu)勢服務(wù)社會、貼近公眾，共享資源。具體來說，高校圖書館要通過多種文化活動向普通人群普及教育、向大眾傳播知識，使普通群眾可以平等獲取信息和接受到普遍服務(wù)。2005年，“中國大學(xué)圖書館館長論壇”發(fā)表的《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》就明確了“信息資源全社會共享”、“消彌信息鴻溝”、“實(shí)現(xiàn)信息公平”等理念[12]，這成為推動高校圖書館向社會開放、實(shí)現(xiàn)全社會信息資源公平利用和公平服務(wù)的重要力量。

1.7非營利組織的社會作用理論

非營利組織是指不以營利為目的而向社會提供公共服務(wù)的組織的總稱，也可稱為第三部門。它的目標(biāo)通常是支持或處理個人關(guān)心或者公眾關(guān)注的議題或事件，主要特性是它的運(yùn)作并不是為了產(chǎn)生利益[13]。

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，社會中的新情況、新問題日益凸顯，單靠政府和市場的力量已不能解決眾多復(fù)雜的社會問題。而非營利組織恰恰彌補(bǔ)了第一、二部門在解決社會問題上的不足，在解決各類社會問題中發(fā)揮著無可替代的作用。例如，公眾對知識信息的需求日益高漲，當(dāng)這種需求不斷變化和存在不同的偏好時，高校圖書館作為服務(wù)的供應(yīng)方更適合，也可在一定程度上緩解目前公共服務(wù)領(lǐng)域的供需矛盾；社會要求高校圖書館擴(kuò)大服務(wù)范圍，面向社會開放的呼聲也越來越高。作為第三部門的高校圖書館通過開展社會服務(wù)既能充分利用自身資源，緩解社會矛盾，又能提高整個社會的文明程度。

2　高校圖書館社會服務(wù)體系構(gòu)建

高校圖書館開展社會服務(wù)工作是一個系統(tǒng)工程，要有完善的社會服務(wù)體系，下面主要從常規(guī)服務(wù)、數(shù)字信息服務(wù)、深度服務(wù)和社會合作服務(wù)四個層面構(gòu)建高校圖書館的社會服務(wù)體系。

2.1常規(guī)服務(wù)

常規(guī)服務(wù)通常是指借閱服務(wù)和參考咨詢服務(wù)方面，這是兩項(xiàng)最基本的服務(wù)內(nèi)容。在提供借閱服務(wù)方面，首先高校圖書館可以把校外讀者劃分為校友、一般居民（研究型和非研究型）等多種類型，根據(jù)不同類型用戶的特點(diǎn)和需求，辦理不同權(quán)限的借閱證，一人一證，只限本人使用，有力保證了不同類型、不同層次的讀者都可以平等享有使用圖書館的權(quán)利。其次，當(dāng)校外讀者進(jìn)入圖書館借閱文獻(xiàn)資料時，要保證其與在校讀者一樣可自由出入各個書庫、閱覽室。另外，可對某些讀者收取適度的服務(wù)費(fèi)用。在提供參考咨詢服務(wù)方面，校外讀者可享有圖書館開展的所有參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目，一般的問題咨詢要免費(fèi)服務(wù)。參考咨詢館員要一視同仁，為校外讀者提供同樣專業(yè)和耐心的解答，讓其感受到“無所不問，無所不答”的服務(wù)理念。

2.2數(shù)字信息服務(wù)

現(xiàn)代化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的普及為高校圖書館的數(shù)字信息服務(wù)創(chuàng)造了條件，社會讀者可以不受時間、空間的限制享受到圖書館提供的服務(wù)，一般包括虛擬參考咨詢、移動圖書館和社交網(wǎng)絡(luò)。

虛擬參考咨詢是由圖書館的咨詢員利用本館資源解答網(wǎng)上咨詢，并免費(fèi)為廣大社會用戶提供的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，它以FAQ、郵件和實(shí)時咨詢?nèi)N方式實(shí)現(xiàn)與讀者的交流互動，及時解決社會讀者在利用本館資源和服務(wù)過程中遇到的困難。另外，對于一些專業(yè)性強(qiáng)的問題，高校圖書館還提供專題型咨詢服務(wù)，如定題跟蹤、專題報(bào)道、書目推薦。

移動圖書館作為現(xiàn)代數(shù)字圖書館信息服務(wù)的一種嶄新的服務(wù)系統(tǒng)，它依托目前比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們通過使用手機(jī)、掌上電腦、E-Book、筆記本等各種移動設(shè)備方便靈活地進(jìn)行圖書館圖書信息的查詢、數(shù)據(jù)庫檢索和信息導(dǎo)航服務(wù)[14]。它以網(wǎng)絡(luò)為媒介面向社會讀者提供服務(wù)，不受時間、空間和地點(diǎn)的限制，既方便了社會讀者也不會影響到校內(nèi)讀者的利益，可謂兩全其美。

社交網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代社會信息交流中不可或缺的重要工具，對于高校圖書館而言，應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)工具是其實(shí)現(xiàn)文化傳播與交流職能的重要途徑。社交網(wǎng)絡(luò)從最初的電子郵件到BBS，到即時通信和博客，到現(xiàn)在的微博、微信、飛信等，為社會用戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時信息資源共享創(chuàng)造了條件。高校圖書館的社會服務(wù)工作可以利用這些社交網(wǎng)絡(luò)工具展開，以文字、音頻、視頻、圖片等形式為用戶提供新書發(fā)布、圖書評價、推薦書目、活動講座、用戶預(yù)約、參考咨詢、文化宣傳等服務(wù)，讓更多的人通過網(wǎng)絡(luò)豐富自己的精神生活，提高自身素養(yǎng)。此外，社交網(wǎng)絡(luò)能夠很好地反映用戶的閱讀習(xí)慣、興趣愛好和瀏覽歷史，這些歷史記錄能夠幫助圖書館了解用戶的信息需求和喜好偏向，從而提升圖書館的服務(wù)效率，提升高校圖書館的社會形象。

2.3深度服務(wù)

所謂深度服務(wù)，就是指除了常規(guī)、共有的服務(wù)之外，還能為服務(wù)對象進(jìn)行個性化的、符合個體需求的服務(wù)[15]。高校圖書館面向社會的深度服務(wù)主要包括構(gòu)建地方特色數(shù)據(jù)庫、提供多種類培訓(xùn)和開展個性化服務(wù)。

高校圖書館應(yīng)根據(jù)本校、本館和本地特色，利用自身優(yōu)勢，對有利用價值的地方文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行收集、分析、評價、加工、存儲，構(gòu)建有地方特色的數(shù)據(jù)庫，并面向廣大的社會讀者開展服務(wù)，為構(gòu)建地方公共文化服務(wù)體系提供有效的特色資源保障，體現(xiàn)其社會價值。

高校圖書館面向社會用戶的教育培訓(xùn)服務(wù)主要包括以資源利用推廣為主的讀者培訓(xùn)和面向基層對圖書管理員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)兩個方面的內(nèi)容，還可以專題形式開展專項(xiàng)培訓(xùn)。高校圖書館可利用假期，與工會、夜校及社區(qū)合作，通過開展信息素質(zhì)專題講座、發(fā)放圖書館宣傳小冊子等方式，傳授有效獲取數(shù)字信息資源的使用方法和技巧，以提高數(shù)字資源的利用效率。高校圖書館可選派業(yè)務(wù)骨干，對基層圖書管理人員開展全面系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，傳授圖書館業(yè)務(wù)流程、具體操作方法和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層圖書室管理水平。

個性化服務(wù)是高校圖書館開展社會服務(wù)工作的重點(diǎn)，體現(xiàn)了“以人為本”的理念，能真正從社會用戶的實(shí)際需求出發(fā)，開展有針對性的、適合社會用戶的服務(wù)內(nèi)容。提供個性化服務(wù)重要的是要對社會讀者進(jìn)行細(xì)分，為不同用戶提供不同的服務(wù)項(xiàng)目。如，針對社區(qū)居民，高校圖書館可為社區(qū)居民辦理借閱證，舉辦各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)班；為其提供就業(yè)、保險、法律、心理等方面的咨詢服務(wù)；還可與社區(qū)聯(lián)合建立文化活動中心，舉辦一些專題講座、作品鑒賞會等活動，以滿足社區(qū)居民學(xué)習(xí)、娛樂需求。針對農(nóng)村居民，高校圖書館可幫助其建立農(nóng)家書屋，設(shè)立流動圖書館站，定期挑選并提供適合農(nóng)村特點(diǎn)的圖書資料、科技信息讀物；其次，亦可搜集各種農(nóng)業(yè)、農(nóng)技等網(wǎng)絡(luò)信息，并整理成專題數(shù)據(jù)庫，為農(nóng)民提供網(wǎng)上檢索服務(wù)；另外，還可邀請校內(nèi)外科研人員定期開展知識講座，向農(nóng)民傳授農(nóng)業(yè)新知識、新技術(shù)。針對校友，高校圖書館可提供借閱服務(wù)、數(shù)字資源服務(wù)、科技查新、代查代檢等項(xiàng)目，使之成為圖書館的終生免費(fèi)讀者，能繼續(xù)享用學(xué)校資源，增進(jìn)與母校的感情。

2.4社會合作服務(wù)

高校圖書館的社會合作服務(wù)主要有與政府部門的合作、與同質(zhì)性文化部門的合作、與社會公益組織的合作及與企業(yè)的合作，通過與不同類型的機(jī)構(gòu)合作，培養(yǎng)開放性的服務(wù)理念，拓展服務(wù)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會的價值目標(biāo)。高校圖書館可利用豐富的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，對其進(jìn)行整序，開發(fā)出針對政府部門的二次或三次信息產(chǎn)品，供領(lǐng)導(dǎo)決策之用；可與公共圖書館、檔案館、文化館、博物館等合作，將各個機(jī)構(gòu)分散的信息資源以不同方式組織起來，使之成為一個資源整體，共同服務(wù)社會；高校圖書館要積極爭取圖書館協(xié)會學(xué)會、各種社團(tuán)、志愿者組織等公益組織和企業(yè)的支持，吸取其有益經(jīng)驗(yàn)，為高校圖書館開展社會服務(wù)提供新動力。

目前，關(guān)于高校圖書館是否向社會開放及開放的程度還存在諸多爭議和面臨許多困難，但是，“無為必?zé)o位，有為就有位”，開展社會服務(wù)也為高校圖書館的發(fā)展提供了廣闊的舞臺。未來，服務(wù)理念的改變和服務(wù)模式的創(chuàng)新是高校圖書館社會化的必經(jīng)之路，也是社會所希望看到的。高校圖書館將真正成為政府和社會大眾可以信任依賴的強(qiáng)大力量。

（來稿時間：2015年9月）

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·專題研究·

·實(shí)證研究·

A Study on Theoretical Basis and Architecture of Social Service in University Library

Ding Lige
( Library of Zhoukou Normal University )

〔Abstract〕With growing the importance of social services of university library in recent years this paper deeply interprets theoretical basis and service system of social services in university library, so as to provide a clear theoretical basis and practical basis for carrying out social services in university library.

〔Keywords〕University librarySocial serviceTheoretical basisService system

〔作者簡介〕丁麗鴿（1982-），女，碩士，周口師范學(xué)院圖書館館員，發(fā)表論文10余篇，研究方向：信息檢索與信息咨詢。