圖書館文獻(xiàn)編目業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀審視及其發(fā)展前景蠡測(cè)

袁寶龍

（中國社會(huì)科學(xué)院研究生院圖書館，北京　102488）

圖書館文獻(xiàn)編目業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀審視及其發(fā)展前景蠡測(cè)

袁寶龍

（中國社會(huì)科學(xué)院研究生院圖書館，北京102488）

在社會(huì)化力量強(qiáng)勢(shì)介入圖書館業(yè)務(wù)流程的時(shí)代背景下，與圖書館其他業(yè)務(wù)迅速開始了外包化進(jìn)程的趨勢(shì)相比，編目的業(yè)務(wù)外包發(fā)展略顯緩慢。原因在于：編目流程的高度專業(yè)化成為社會(huì)力量取代原有編目主體的最大阻力。相比較而言，目前編目外包市場(chǎng)的混亂無序，也使之無力肩負(fù)起完全改變現(xiàn)有編目模式的使命。在可預(yù)見的未來，只有在圖書館與外包服務(wù)商的共同協(xié)作下，改變舊有思想，始有可能迎來編目主體變革的全新時(shí)代。

圖書館；編目；業(yè)務(wù)外包

1引言

在相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)，編目工作一直在圖書館工作中發(fā)揮著重要作用，并成為整個(gè)文獻(xiàn)采編入藏體系中最核心的環(huán)節(jié)之一。編目人員的專業(yè)水準(zhǔn)，也在某種程度上反映著整個(gè)圖書館的業(yè)務(wù)能力和學(xué)術(shù)水準(zhǔn)。這種情形延續(xù)多年，直到信息化技術(shù)全面地應(yīng)用于文獻(xiàn)資源領(lǐng)域之后，方始有所改變。換言之，信息技術(shù)的發(fā)展在一定程度上改變了圖書館的運(yùn)作格局，業(yè)務(wù)外包也因此應(yīng)運(yùn)而生［1］。自20世紀(jì)90年代開始，圖書館的業(yè)務(wù)外包陸續(xù)成為一種行業(yè)的內(nèi)部潮流，而外包興起的終極原因則是由于社會(huì)對(duì)圖書文獻(xiàn)資源的需求增長(zhǎng)與圖書館的自身服務(wù)能力之間產(chǎn)生了無法調(diào)和的矛盾。故須借用社會(huì)化力量，來緩解圖書館所面臨的巨大壓力?？梢哉f，社會(huì)化的業(yè)務(wù)外包力量，在人力成本以及服務(wù)效率等諸多方面為圖書館工作注入了新鮮血液，使之煥發(fā)出蓬勃的生機(jī)。而外包的業(yè)務(wù)范圍亦逐漸從期刊裝訂、圖書上架等相對(duì)單一的勞動(dòng)性工作向精細(xì)化、專業(yè)化領(lǐng)域延伸，其中就包括編目工作。不過，與其他業(yè)務(wù)外包的不同之處在于，作為高度體現(xiàn)圖書館專業(yè)水準(zhǔn)的編目外包流程，剛一問世，即招致了業(yè)界的特殊關(guān)注，進(jìn)而引發(fā)了熱烈的討論與激辯。本文擬就此問題進(jìn)行深入的考察探索，以期為業(yè)內(nèi)的研究者提供可資借鑒的思考。

2圖書館編目業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀及其利弊審視

2.1編目外包提升了圖書館對(duì)文獻(xiàn)資源的處理能力

作為一種新興潮流，圖書館業(yè)務(wù)外包的出現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)是業(yè)界對(duì)于外部資源需求激增的自然反應(yīng)，這種形式的出現(xiàn)也體現(xiàn)出圖書館對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)時(shí)而變的調(diào)整能力。無論如何，不能否認(rèn)的一點(diǎn)是，外包力量的介入，極大地提升了傳統(tǒng)圖書館對(duì)文獻(xiàn)資源的處理能力。

實(shí)際上，在業(yè)務(wù)外包出現(xiàn)之前，圖書館對(duì)于文獻(xiàn)的精深處理能力與館藏資源的快速擴(kuò)充一直表現(xiàn)出一種無法調(diào)和的矛盾性。簡(jiǎn)言之，在人力資源等方面受到制約的情況下，資源需求和數(shù)量的激增會(huì)使圖書館的文獻(xiàn)處理能力迅速達(dá)到上限；而在社會(huì)轉(zhuǎn)型期間的陣痛之下，圖書館的機(jī)構(gòu)定位、體制改革以及人事制度均面臨著前所未有的巨大變革，這種變化的方向又往往與社會(huì)的實(shí)際需求存在一定的偏差，從而加劇了圖書館平穩(wěn)過渡、無痕連接的難度。也就是說，與社會(huì)上對(duì)資源信息和圖書館服務(wù)能力的高度需求和期望相比，傳統(tǒng)圖書館的轉(zhuǎn)型稍嫌遲滯，在這種時(shí)代的劇變面前略顯茫然。

相比較而言，借助業(yè)務(wù)外包的社會(huì)化力量，則可以輕松地突破人員編制的傳統(tǒng)瓶頸，同時(shí)通過經(jīng)濟(jì)手段的激勵(lì)，來實(shí)現(xiàn)單位時(shí)間內(nèi)的效率提升，從而使傳統(tǒng)圖書館看似無法克服的問題迎刃而解。編目外包則是外部力量在簡(jiǎn)單的人力服務(wù)之外，在高度專業(yè)化的范疇內(nèi)的全新嘗試。這樣的精深性業(yè)務(wù)外包在難度上高于普通的業(yè)務(wù)外包，其對(duì)圖書館整個(gè)文獻(xiàn)處理的意義和影響也就更為重大。研究表明，與圖書館自身編目相比，編目外包在時(shí)間掌握、效率管理、勞動(dòng)成本以及人力制度等多個(gè)方面具備明顯的優(yōu)勢(shì)［2］。上述的點(diǎn)滴優(yōu)勢(shì)，匯集成河，最終體現(xiàn)為圖書館文獻(xiàn)處理能力的顯著提升。

2.2編目外包市場(chǎng)具有初級(jí)化和欠規(guī)范化特征

如前所述，編目業(yè)務(wù)外包在很大程度上提升了圖書館對(duì)文獻(xiàn)資源的處理能力，亦在現(xiàn)代圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)體系中發(fā)揮著越來越重要的作用。不過，與編目外包的重要性日益凸顯的趨勢(shì)形成鮮明對(duì)比的是，編目業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)表現(xiàn)出初級(jí)化和欠規(guī)范化的特征，這無疑是編目外包欲實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的最大障礙。實(shí)際上，編目外包是一種基于現(xiàn)實(shí)需求而產(chǎn)生的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為，這種自發(fā)特性決定了其發(fā)生、存在的合理性。不過，與圖書館對(duì)編目外包業(yè)務(wù)需求的迅速膨脹趨勢(shì)相比，編目外包服務(wù)的供方市場(chǎng)尚未實(shí)現(xiàn)完全的規(guī)范化，而市場(chǎng)的混亂無序，又使得這一領(lǐng)域的發(fā)展前景充滿了變化和不確定性。由此導(dǎo)致買方對(duì)于市場(chǎng)前景的信心不足，進(jìn)而也在制約著編目市場(chǎng)的進(jìn)一步開拓發(fā)展。

前文已述，編目是傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程中專業(yè)化程度最高的環(huán)節(jié)，對(duì)于存在個(gè)體差異的圖書文獻(xiàn)進(jìn)行高水平的精細(xì)化分編，需要具備深厚的理論功底和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于追逐數(shù)量與效率的外包商來說，欲達(dá)此境既無能力，亦無動(dòng)力。

實(shí)際上，編目外包目前最大的問題就是分編質(zhì)量無法保障，且其成果難以通過簡(jiǎn)單的量化原則進(jìn)行驗(yàn)收核查，這是與其他單一勞動(dòng)型外包業(yè)務(wù)最大的不同之處。這種完成和驗(yàn)收的高難度，是由編目工作千頭萬緒、易犯錯(cuò)誤的特點(diǎn)決定的。而從現(xiàn)實(shí)反饋來看，一般而言，編目外包，易在分類標(biāo)引、主題標(biāo)引、著錄規(guī)范以及索書號(hào)的確立等幾個(gè)方面出現(xiàn)錯(cuò)誤［3］。甚至可以說，對(duì)于部分圖書館來說，在做出了編目外包決策的同時(shí)，就已經(jīng)具備了編目質(zhì)量有所下降的心理預(yù)期。

也正是因?yàn)樯鲜鲈颍跃幠客獍霈F(xiàn)之日起，業(yè)內(nèi)對(duì)于其合理性與必要性的爭(zhēng)議便從未止息。時(shí)至今日，依然有許多圖書館在固守傳統(tǒng)編目的昔日陣地，拒絕外包力量的滲透與入侵。不過，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館外包市場(chǎng)的日益壯大，傳統(tǒng)編目模式的改變已經(jīng)成為不可避免的時(shí)代趨勢(shì)。但是，顯而易見的是，只要外包提供商未能在編目業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)水準(zhǔn)上與圖書館達(dá)成一致，那么社會(huì)化力量便無法成為圖書分編的唯一主體。

2.3社會(huì)化的編目力量缺乏業(yè)務(wù)創(chuàng)新力

如筆者所知，編目業(yè)務(wù)作為圖書館曾經(jīng)的核心業(yè)務(wù)，在某種程度上反映了圖書館的文獻(xiàn)整理能力。誠然，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，信息技術(shù)的興起以及數(shù)字文獻(xiàn)的出現(xiàn)，都在無形之中改變著圖書館的舊有理念和傳統(tǒng)思想。不過值得注意的是，技術(shù)手段只是提升或改進(jìn)了圖書館的服務(wù)方式，系一種修補(bǔ)性質(zhì)的提升改善，而非完全的模式取代或理論顛覆。實(shí)際上，在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的編目分編思想非但不能摒棄，反而會(huì)在新的時(shí)代語境下煥發(fā)出新的生命力。

如何精確無誤地完成文獻(xiàn)資料的分類整合，是圖書館員從古至今的不懈追求，亦是圖書文獻(xiàn)管理思想的重要理念之一。甚至可以說，正是在文獻(xiàn)分編思想的鼓舞和激勵(lì)下，圖書館始能日新月異，通過自身革新來引領(lǐng)時(shí)代前行。在相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)歷史時(shí)期之內(nèi)，作為圖書館核心力量的分編人員，通過自身不斷地思索探尋，在潛移默化中推動(dòng)著圖書館事業(yè)的整體前行。

而在編目外包時(shí)代，這樣的模式必將面臨一種前所未有的嚴(yán)峻形勢(shì)。外包服務(wù)人員與圖書館的分編人員的區(qū)別在于，前者是以經(jīng)濟(jì)手段為基礎(chǔ)建立起來的市場(chǎng)模式，衍生出來的新興職業(yè)，而后者則以編目工作作為自身的事業(yè)。就是這樣看似細(xì)微的差異，決定了二者對(duì)于分編理念的不同理解。外包商編目的高效除了主觀能動(dòng)性的充分發(fā)揮之外，還包含了部分違規(guī)操作的因素［4］。換言之，外包業(yè)務(wù)表面上看是分編工作職業(yè)化的后果，但是實(shí)際上，以經(jīng)濟(jì)收益為唯一追求的外包人員，在現(xiàn)階段無法在業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)上，超越傳統(tǒng)的圖書館分編人員。其工作原理是把復(fù)雜的分編工作改造成簡(jiǎn)單的單一性勞作，以犧牲專業(yè)性為代價(jià)來提升分編效率。也就是說，他們無法建立一種基于分編業(yè)務(wù)的學(xué)術(shù)思考，更無法促進(jìn)分編理念與信息技術(shù)的互促互融。從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野來看，這無疑將限制編目業(yè)務(wù)在信息時(shí)代的發(fā)展，甚至可能成為圖書館事業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的隱憂。

3社會(huì)化力量在文獻(xiàn)編目領(lǐng)域的發(fā)展前景展望

3.1圖書館要避免社會(huì)化力量對(duì)于編目業(yè)務(wù)的盲目介入

從工作內(nèi)容與業(yè)務(wù)內(nèi)涵上來說，文獻(xiàn)編目與一些簡(jiǎn)單勞作性業(yè)務(wù)有著顯著的不同，這也是目前圖書館業(yè)界對(duì)于編目工作是否適于外包一直存在爭(zhēng)議的直接原因。也正是在這種爭(zhēng)議的影響之下，目前國內(nèi)圖書館的編目外包情況呈現(xiàn)出一種混亂無序的狀態(tài)：部分圖書館已經(jīng)完成了包括編目在內(nèi)所有業(yè)務(wù)的全面外包，部分圖書館仍然拒編目外包于千里之外，更多的圖書館則介于兩者之間，猶疑不決，搖擺不定。

依筆者之見，從圖書館的角度來說，要以理性、客觀的態(tài)度對(duì)編目的社會(huì)化予以審視考察，切忌在短期內(nèi)完成全面外包的“大躍進(jìn)”，亦不應(yīng)視之為洪水猛獸，談而色變。最佳選擇是，根據(jù)各館的自身現(xiàn)狀，以及編目工作的特點(diǎn)，平穩(wěn)、有序地推進(jìn)編目業(yè)務(wù)的逐步外包化。盡管從專業(yè)的角度而言，通過經(jīng)濟(jì)方式建立起來的外包模式很難在專業(yè)程度和學(xué)術(shù)水準(zhǔn)上超越傳統(tǒng)的編目模式。但是隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的信息需求激增，以及整個(gè)社會(huì)范圍內(nèi)人員年齡老化的結(jié)構(gòu)調(diào)整期到來，傳統(tǒng)的編目模式已經(jīng)無法在當(dāng)代視野下長(zhǎng)期地堅(jiān)持傳承。故引入外部資源，通過外包的形勢(shì)來緩解圖書館人力資源不足的窘境，進(jìn)而提升圖書館的文獻(xiàn)處理能力，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。

所以，依舊固守傳統(tǒng)的圖書館，有必要調(diào)整視野，逐步接受編目社會(huì)化的新潮流。不過尤其重要的一點(diǎn)是，務(wù)須注重調(diào)整期的平衡過渡，切忌盲目擴(kuò)張，一蹴而就。研究表明，圖書館的編目外包可分為初、中、高三個(gè)等級(jí)層次，一般來說，層級(jí)越高，難度越大，外包的風(fēng)險(xiǎn)隨著層級(jí)的升高表現(xiàn)出遞增趨勢(shì)［5］。而在現(xiàn)階段，編目外包理應(yīng)從初級(jí)的非核心流程入手，比如率先實(shí)現(xiàn)書標(biāo)打印、磁條粘貼等簡(jiǎn)單流程的外包，再逐步實(shí)現(xiàn)核心環(huán)節(jié)的外包化?？偠灾?，平衡有序，逐步過渡，這應(yīng)該是圖書館在當(dāng)代視域下，對(duì)待編目外包業(yè)務(wù)的基本理念和指導(dǎo)思想。

3.2外包服務(wù)商須努力促進(jìn)外包市場(chǎng)的規(guī)范化

如前文所述，筆者認(rèn)為，當(dāng)代圖書館理應(yīng)調(diào)整舊思想，逐步接受編目外包的時(shí)代大趨勢(shì)。但是受限于現(xiàn)實(shí)因素，編目外包業(yè)務(wù)的全面開放仍須假以時(shí)日。原因在于，一方面圖書館需要一個(gè)緩沖期在新舊模式的更易期下進(jìn)行自身調(diào)整與磨合，另外一方面，剛剛興起的編目外包市場(chǎng)尚不足以支撐起圖書館編目工作的高端需求，市場(chǎng)的接納能力和規(guī)范性有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。故從服務(wù)商的角度來說，當(dāng)下亟須通過行業(yè)自律，建立起淘汰機(jī)制，促進(jìn)編目外包市場(chǎng)的規(guī)范化，從而在服務(wù)廣度與深度兩個(gè)方面滿足客戶的高端性需求。

目前的編目外包市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，亦無健全的準(zhǔn)入制度。編目外包更多情況下是作為圖書配貨商的一種附加服務(wù)存在，未能形成發(fā)展穩(wěn)定的獨(dú)立市場(chǎng)。甚至有人指出，在當(dāng)代中國的社會(huì)環(huán)境下，根本就不存在可供專業(yè)編目外包商生存的市場(chǎng)［6］。

此論固有夸張之嫌，但是編目外包市場(chǎng)的初級(jí)化特征確實(shí)極其明顯。而從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光來看，編目外包商欲在圖書文獻(xiàn)行業(yè)內(nèi)飾演更為重要的角色，那么擺脫附庸的身份，完成自身市場(chǎng)的健全整頓，無疑是當(dāng)務(wù)之急。原因在于，如果編目外包僅作為圖書館配的附加服務(wù)，就不可避免地會(huì)根據(jù)館配業(yè)務(wù)的需求來調(diào)整自己的部署發(fā)展；如果其存在的價(jià)值只是為了保證館配商追逐更大的經(jīng)濟(jì)利益，那么自然無從談起自身市場(chǎng)的獨(dú)立與完善。

為了真正承擔(dān)起圖書文獻(xiàn)編目這樣高端專業(yè)的外包業(yè)務(wù)，未來的外包商必須在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)獨(dú)立的同時(shí)，建立起行業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)入制度，并進(jìn)而建立起淘汰機(jī)制，以此保證整個(gè)行業(yè)時(shí)刻表現(xiàn)出一種積極向上的蓬勃發(fā)展勢(shì)頭。只有實(shí)現(xiàn)上述的自主獨(dú)立與自我完善，編目外包商才有可能擔(dān)負(fù)起更厚重的時(shí)代使命，從根本上改變圖書館現(xiàn)有的文獻(xiàn)處理模式，進(jìn)而在更大的范圍內(nèi)，滿足社會(huì)對(duì)于信息文獻(xiàn)的巨大需求。

3.3圖書館與外包提供商之間的角色互轉(zhuǎn)與互融

總體而言，盡管隨著信息技術(shù)在圖書文獻(xiàn)處理體系中的地位日益突出，曾經(jīng)作為核心業(yè)務(wù)的文獻(xiàn)編目環(huán)節(jié)的重要性有所弱化。但毋庸置疑，文獻(xiàn)編目的傳統(tǒng)理念依然是圖書館在文獻(xiàn)處理中的指導(dǎo)思想。在業(yè)務(wù)外包的時(shí)代潮流之下，圖書館的編目工作依然是整個(gè)體系中專業(yè)性最強(qiáng)、可替代性最小的一環(huán)。編目的全面外包，必然要以極其完善的市場(chǎng)作為先決條件，經(jīng)過一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的時(shí)期始能完成。除此之外，編目外包的全面化，必然會(huì)以圖書館與外包提供商之間實(shí)現(xiàn)了角色的互轉(zhuǎn)與互融為前提。

前文已述，編目工作的主要特征是：作為一項(xiàng)高度專業(yè)化工作流程，其完成質(zhì)量不易進(jìn)行量化考量。也就是說，在工作過程中，高度投入的精力與高質(zhì)量的完成水準(zhǔn)，無法通過簡(jiǎn)單的驗(yàn)收審查進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)價(jià)。對(duì)于編目外包商而言，在市場(chǎng)尚未完全規(guī)范化的前提下，這將成為其無法逾越的技術(shù)瓶頸。值得注意的是，除了上述的客觀因素之外，外包市場(chǎng)供需雙方的主觀意識(shí)也會(huì)決定編目外包的深度。一般而言，外包人員對(duì)于工作的主體意識(shí)不強(qiáng)烈，無法像圖書館員一樣在工作中體現(xiàn)出自己的主觀能動(dòng)性，與圖書館共榮共生［7］。

不過現(xiàn)實(shí)情況是，圖書館與外包提供商，二者之間存在著對(duì)于彼此的客觀依賴和需求。故總體而言，盡管勢(shì)必要面臨種種阻隔、障礙，但二者相向而動(dòng)的趨勢(shì)卻無法更改。由此可知，未來的編目外包市場(chǎng)必然是圖書館與外包提供商二者之間實(shí)現(xiàn)共生互融之后的產(chǎn)物。

實(shí)際上，與圖書館員職業(yè)化的大趨勢(shì)相似，圖書館業(yè)務(wù)的職業(yè)化同樣將成為一種必然潮流。作為公共特征明顯的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館的現(xiàn)有工作環(huán)節(jié)將在未來劃分為若干個(gè)組成部分，均由社會(huì)化的職業(yè)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)其運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)，從而由多個(gè)職業(yè)化的環(huán)節(jié)架構(gòu)起整個(gè)圖書館事業(yè)的職業(yè)化藍(lán)圖?？梢韵胂?，圖書館與編目外包商之間的互融轉(zhuǎn)化，將是這個(gè)偉大時(shí)代到來之前的先聲與前奏。

4結(jié)論

在過去二十多年中，國內(nèi)圖書館的外包業(yè)務(wù)由微而著，由淺及深，至今漸成燎原之勢(shì)。越來越多的圖書館開始在自身的運(yùn)轉(zhuǎn)體系中引入社會(huì)化的外部力量，而業(yè)務(wù)外包的內(nèi)容也從簡(jiǎn)單的服務(wù)性環(huán)節(jié)逐漸擴(kuò)展至文獻(xiàn)編目這樣的專業(yè)化領(lǐng)域。相比較而言，編目外包是圖書文獻(xiàn)處理體系的核心環(huán)節(jié)，故欲以社會(huì)化的外包形式來實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)模式的完美取代有著難以突破的技術(shù)障礙。不過，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，編目外包的普遍化，已經(jīng)成為編目未來發(fā)展的必然趨勢(shì)之一［8］。盡管困難重重，但社會(huì)化力量對(duì)傳統(tǒng)編目工作的深度介入，已經(jīng)無可避免。而一旦實(shí)現(xiàn)了二者之間的完美契合，那么必然會(huì)對(duì)圖書館的文獻(xiàn)處理體系產(chǎn)生深遠(yuǎn)重大的影響。在這種情況下，思考如何保證編目業(yè)務(wù)新舊兩種模式在交替時(shí)期的平衡過渡，無疑是圖書館與外包商必須面臨并予以解決的時(shí)代課題。

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（編發(fā)：章忠平）

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YUAN Bao-long
（Library of Graduate School of Chinese Academy of Social Sciences，Beijing 102488，China）

In the context of the strong social forces involved in the library business process，the library's other business rapidly begin the trend of business outsourcing process.Meanwhile，the development of cataloging business outsourcing is slowly.The reason is that the cataloging process is too professional and specialized to bereplaced by the social forces.In comparison，the current cataloging outsourcing market is in astate of disorder.It has not got the ability to take agreat mission of changing the way of cataloging completely.In the foreseeable future，only when changing the old idea under their mutual cooperation，can the library open a new era of cataloging subject changing.

library；cataloging；outsourcing

G253.4

［中圖分類法］G253.4A

2095-5197（2016）03-0049-04

袁寶龍（1980－），男，館員，博士，研究方向：圖書館學(xué)。

2015-12-09