基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館建設(shè)與發(fā)展

王　帆（兵團(tuán)黨委黨校 新疆 五家渠市 831300）

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基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館建設(shè)與發(fā)展

王帆
（兵團(tuán)黨委黨校 新疆 五家渠市 831300）

［內(nèi)容提要］電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給紙質(zhì)圖書出版行業(yè)及傳統(tǒng)高校圖書館帶來了巨大的沖擊，閱讀、獲取信息的形式都在不斷推陳出新，這就對高校圖書館的建設(shè)發(fā)展提出了新的要求。微信公共平臺(tái)能夠較好地滿足學(xué)生及教研人員信息傳遞的需要，具有傳輸快、費(fèi)用低、準(zhǔn)確性高等特點(diǎn)。合理利用微信公共平臺(tái)對于完善高校圖書館服務(wù)形式具有積極的促進(jìn)意義，通過信息推送與簡化程序可以方便圖書信息的查詢與辦理借閱，大幅提高效率的同時(shí)打造圖書館專屬特色，為學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展提供充分的支撐。

［關(guān)鍵詞］微信公眾平臺(tái) 高校圖書館 建設(shè)發(fā)展

伴隨著近年來電子產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，紙質(zhì)圖書正在面臨著各類電子產(chǎn)品媒介的嚴(yán)峻沖擊，這對于高校圖書館來說影響是非常巨大的；除此之外，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)形式也不再受到讀者的推崇，高校圖書館的服務(wù)形式更新成為促進(jìn)其發(fā)展的必然手段，建立微信公眾平臺(tái)就是一個(gè)能夠有效地提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量并且促進(jìn)高校圖書館持續(xù)發(fā)展的有效途徑。下面通過對微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)及當(dāng)前圖書館應(yīng)用形式進(jìn)行總結(jié)，提出高校圖書館有效利用微信平臺(tái)的發(fā)展策略，希望能夠?yàn)榇龠M(jìn)我國高校圖書館的建設(shè)與發(fā)展提供一定的策略參考。

一、微信公眾平臺(tái)介紹及特點(diǎn)

（一）微信公眾平臺(tái)介紹

微信公眾平臺(tái)是在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，是一個(gè)自媒體平臺(tái)，是微信系統(tǒng)的重要組成部分，是騰訊基于自身開發(fā)的微信聊天軟件基礎(chǔ)上開發(fā)的一種服務(wù)。任何一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人都可以開通微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與特定群體的全方位溝通互動(dòng)，而且相比于普通的推廣平臺(tái)，微信公眾平臺(tái)具有相對較好的信譽(yù)保障，這是由于在公眾平臺(tái)開通之前需要通過個(gè)人信息以及企業(yè)信息的認(rèn)證，并且企業(yè)及個(gè)人可以通過微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息推廣、與用戶及時(shí)溝通以及業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

根據(jù)微信官方公布的2015年業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，微信每月活躍用戶已經(jīng)超過5億，用戶覆蓋200多個(gè)國家，超過20種語言。各品牌微信公眾賬號(hào)已經(jīng)超過了800萬個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對接數(shù)量超過了5000個(gè)，微信支付用戶達(dá)4億左右，其中大學(xué)生年齡段微信適用人群更是占整個(gè)微信用戶群體的45%，同時(shí)利用微信公眾平臺(tái)來進(jìn)行消費(fèi)的用戶也占了整個(gè)微信消費(fèi)群體的20%，從以上數(shù)據(jù)可以看出，微信正在對大學(xué)生的生活產(chǎn)生越來越重要的影響，并且微信公眾平臺(tái)也已經(jīng)成為一種大學(xué)生普遍認(rèn)可并使用的一種消費(fèi)方式之一。

（二）微信公眾平臺(tái)特點(diǎn)

微信公眾平臺(tái)能夠受到學(xué)生的歡迎是由于其具有傳輸內(nèi)容的多樣化、速度快、費(fèi)用低、實(shí)時(shí)性和保密強(qiáng)以及操作簡潔方便的特點(diǎn)，尤其是現(xiàn)代社會(huì)對信息傳遞的及時(shí)性與準(zhǔn)確性需要的要求，微信公眾平臺(tái)能夠更好地滿足學(xué)生及企業(yè)的信息傳遞需要。

1.信息傳遞不受時(shí)間、空間的限制

微信公眾平臺(tái)的溝通是不受時(shí)間以及空間限制的，只要一部智能手機(jī)便可以隨時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶與平臺(tái)的及時(shí)溝通，公眾平臺(tái)與用戶的溝通也是及時(shí)性的，無論何時(shí)只要用戶提出問題，公眾平臺(tái)便可以有針對性地進(jìn)行解答，這在一定程度上達(dá)到了用戶與平臺(tái)溝通的及時(shí)性，有利于平臺(tái)溝通效率的提高。另外，這對平臺(tái)來說也是一個(gè)非常有用的信息反饋，平臺(tái)可以根據(jù)用戶問題以及用戶建議對平臺(tái)及自身的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，是一種有效的雙向溝通，改變了以往的信息傳遞模式，擴(kuò)大了信息傳遞的范圍，這也是信息傳遞及時(shí)性帶來的好處之一。

2.信息傳播更加的準(zhǔn)確、私密

微信公眾平臺(tái)同時(shí)也具有信息傳遞準(zhǔn)確及私密性的特點(diǎn)，只要是用戶向平臺(tái)提出的問題或者平臺(tái)發(fā)送的推廣信息都會(huì)直接發(fā)動(dòng)到對方的手機(jī)，不會(huì)出現(xiàn)信息傳遞過程中的失誤、發(fā)錯(cuò)對象等現(xiàn)象（除用戶及平臺(tái)自身操作錯(cuò)誤以外），因此，可以說微信公眾平臺(tái)信息傳遞是相對準(zhǔn)確的。另外，如果用戶及平臺(tái)不愿意透露的信息還可以通過微信方式進(jìn)行私密性的聊天，這又在一定程度上保障了用戶及平臺(tái)的隱私，尤其是當(dāng)涉及到商業(yè)機(jī)密或者用戶不愿意透露信息的情況下，有利于用戶信息保護(hù)。

3.公眾平臺(tái)安全、免費(fèi)

騰訊推出的微信公眾平臺(tái)也完全是免費(fèi)的，而且安全性也比較高，尤其是在支付方面沒有任何的手續(xù)費(fèi)用，用戶及平臺(tái)都可以放心使用。同樣的對于平臺(tái)來說，其業(yè)務(wù)辦理以及各種信息在平臺(tái)上也都是相對安全的，騰訊不會(huì)收取用戶費(fèi)用的同時(shí)，也只會(huì)發(fā)布平臺(tái)需要發(fā)布的信息，其他信息并不會(huì)出現(xiàn)在平臺(tái)或者泄露給他人。

正是由于微信平臺(tái)的上述特點(diǎn)使其成為最受學(xué)生歡迎的消費(fèi)方式，面對新技術(shù)的發(fā)展和4G時(shí)代的到來，越來越多的圖書館充分利用微信平臺(tái)的優(yōu)勢，通過微信公眾平臺(tái)開展創(chuàng)新與發(fā)展，這為高校圖書館的應(yīng)用提供了廣泛的空間。

二、微信公眾平臺(tái)在高校圖書館應(yīng)用形式

微信公眾平臺(tái)作為一種與用戶溝通方式不僅受到廣大企業(yè)及個(gè)人的親睞，而且許多高校圖書館也陸續(xù)開通微信公眾賬號(hào)，選擇利用微信公眾平臺(tái)來促進(jìn)自身的發(fā)展，微信逐漸成為高校圖書館除微博、博客等方式以外的另一個(gè)自媒體平臺(tái)。下面針對高校圖書館對微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用形式進(jìn)行總結(jié)，從而進(jìn)一步搭建一個(gè)用于圖書館創(chuàng)新發(fā)展的微信公眾平臺(tái)。

（一）信息推送加強(qiáng)溝通

微信公眾平臺(tái)的主要作用就是信息推送，從而進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生及教師群體對學(xué)校圖書館的了解，從而讓學(xué)生及教師群體在有資料及信息方面的需要時(shí)能夠第一時(shí)間想到圖書館。因此，高校圖書館的管理人員應(yīng)該根據(jù)學(xué)生及教師的需求進(jìn)行信息推送，信息推送的主要內(nèi)容可以是新書通告、學(xué)校新聞、講座知識(shí)以及學(xué)校的文化活動(dòng)信息等等，還可以在平臺(tái)上加上圖書導(dǎo)讀一欄，對圖書館內(nèi)的部分書籍提供部分導(dǎo)讀內(nèi)容，從而吸引學(xué)生及讀者來到圖書館借閱書籍，進(jìn)而促進(jìn)高校圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

在實(shí)際的信息推送過程中，高校圖書館的管理人員還將讀者進(jìn)行了分類，尤其是根據(jù)學(xué)生或者教師群體的愛好不同進(jìn)行分類，并且在信息推送的時(shí)候根據(jù)讀者類別推動(dòng)相關(guān)的信息，避免出現(xiàn)大量的群發(fā)信息，從而讓讀者根據(jù)實(shí)際需求來與圖書館進(jìn)行溝通，圖書館管理人員還根據(jù)讀者最經(jīng)常提出的問題整理成文向讀者推送，進(jìn)而保證信息的有效性，讓讀者能夠及時(shí)掌握自身需要的信息。在圖書館進(jìn)行信息推送的過程中除了規(guī)避大量的垃圾信息以外，同樣要注意信息的可讀性與趣味性，從而塑造高校圖書館良好的外部形象，避免因?yàn)榇罅坷畔⒓爸貜?fù)信息的發(fā)送而影響整體價(jià)值，潛在的導(dǎo)致讀者流失，進(jìn)而阻礙圖書館的長久發(fā)展。

（二）業(yè)務(wù)辦理方便快捷

高校圖書館同樣借用微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理，從而方便快捷地滿足讀者需要，并為圖書館的業(yè)務(wù)拓展提供更大空間?，F(xiàn)在很多的高校圖書館都在利用微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用平臺(tái)來進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，開展圖書館的館藏圖書信息查詢業(yè)務(wù)、讀者借閱信息查詢業(yè)務(wù)、辦理圖書借閱卡以及取消借閱卡服務(wù)等等。在這樣的微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)上，讀者可以首先根據(jù)自己需求查找圖書館的圖書信息，從而提高讀者的找書效率；其次，讀者可以查詢自己的借閱記錄來與實(shí)際情況比對，這樣能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)與自己實(shí)際借閱情況不符的現(xiàn)象；最后，讀者還可以利用公眾平臺(tái)辦理與取消借閱卡，這也大大方便了讀者的借閱效率，同時(shí)也方便了圖書管理人員的操作。

在實(shí)際的圖書管理業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)開通的過程中，高校圖書館的管理人員還要注意將微信公眾平臺(tái)與圖書館的管理系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)兩者的無縫連接。圖書館的管理人員也可以根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)變更圖書館的圖書借閱流程，從而進(jìn)一步方便讀者及管理人員的操作；另外，圖書館管理人員也可以在微信平臺(tái)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)圖書預(yù)約服務(wù)、討論小組等功能，從而方便讀者預(yù)約自己喜愛的書籍并溝通交流圖書的心得體會(huì)。

（三）服務(wù)咨詢提高效率

高校圖書館同樣也利用微信公眾平臺(tái)的服務(wù)咨詢功能，來達(dá)到讓讀者在業(yè)務(wù)辦理之前對其功能及流程有一定的了解，從而提高圖書館業(yè)務(wù)辦理的工作效率。同樣，圖書館管理人員也應(yīng)該鼓勵(lì)讀者可以根據(jù)自身需求與圖書館平臺(tái)進(jìn)行溝通，并且主動(dòng)參與到自己感興趣的話題中，進(jìn)一步發(fā)揮圖書館的輔助教學(xué)作用。并且微信公眾平臺(tái)實(shí)際上還具備自動(dòng)回復(fù)功能，比如設(shè)置關(guān)注時(shí)的歡迎語、非工作時(shí)間的自動(dòng)回復(fù)消息以及關(guān)鍵詞自動(dòng)消息回復(fù)等等，這樣在讀者發(fā)問時(shí)系統(tǒng)就可以根據(jù)讀者發(fā)出的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)相關(guān)信息，這不僅大大的方便了讀者，也進(jìn)一步提高了圖書管理人員的微信公眾平臺(tái)的管理效率。另外，讀者對自動(dòng)回復(fù)消息內(nèi)容不滿意也可以繼續(xù)發(fā)問，在平臺(tái)管理人員在線的狀態(tài)下就可以隨時(shí)回復(fù)，管理人員也會(huì)根據(jù)讀者需求增加自動(dòng)回復(fù)信息的內(nèi)容，這樣在讀者與平臺(tái)不斷溝通的過程中平臺(tái)的功能也得到了不斷完善，提升溝通的有效性與效率，為促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展提供了更加獨(dú)特新穎的方式。

三、高校圖書館對微信公眾平臺(tái)利用發(fā)展策略

通過對高校圖書館目前的微信公眾平臺(tái)應(yīng)用形式可以看出，未來隨著微信形式的不斷完善，微信公眾平臺(tái)將會(huì)成為高校圖書館宣傳以及發(fā)展的重要渠道，下面針對在當(dāng)前微信公眾平臺(tái)形式下，高校圖書館的發(fā)展策略進(jìn)行探討與分析。

（一）豐富信息推送內(nèi)容

高校圖書館作為高校的一種重要學(xué)習(xí)資源，其本質(zhì)主要是對高校教學(xué)科研工作的推動(dòng)，因此高校圖書館的微信公眾平臺(tái)推送的信息內(nèi)容也要與教育及知識(shí)緊密相關(guān)，并且在原有基礎(chǔ)上不斷豐富信息內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生及讀者對學(xué)習(xí)知識(shí)的積極性。為了進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館公眾微信平臺(tái)的影響力，學(xué)校及圖書館管理人員應(yīng)該加強(qiáng)對公眾賬號(hào)的宣傳，讓更多的學(xué)生及讀者了解圖書館的公眾平臺(tái)，學(xué)校及圖書館的管理人員可以在學(xué)校的論壇、貼吧上面對圖書館的公眾賬號(hào)進(jìn)行宣傳，也可以在圖書上印上圖書館公眾賬號(hào)的二維碼，并在學(xué)校的本館通告、知識(shí)講座、展覽活動(dòng)以及圖書館推薦欄目中發(fā)布圖書館微信公眾號(hào)，將圖書館參與社會(huì)文化活動(dòng)的各項(xiàng)事務(wù)定期推送到每一位微信用戶的智能手機(jī)上，從而進(jìn)一步提高高校圖書館公眾號(hào)在校內(nèi)的知名度，樹立圖書館品牌形象。

在推送信息的過程中，公眾號(hào)的管理人員也要明白這是一項(xiàng)長期的任務(wù)，而不是短時(shí)期的宣傳推廣，需要定期每周或者每天都有新的消息內(nèi)容推送；信息內(nèi)容除了要緊密結(jié)合當(dāng)前圖書館的具體情況以外，賬號(hào)管理人員還要盡可能的豐富信息內(nèi)容，比如利用圖片、動(dòng)態(tài)圖、視頻等形式來吸引讀者注意力，也可以每天推送一些圖書館內(nèi)部比較有價(jià)值的圖書，或者干脆引用學(xué)校圖書館內(nèi)圖書的故事、知識(shí)點(diǎn)來進(jìn)行推送，這樣既做到了圖書館的信息推廣，還能夠激發(fā)讀者閱讀愿望，促進(jìn)圖書館業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展。

（二）開發(fā)微信多種形式

事實(shí)上，除了微信公眾平臺(tái)以外，微信還有很多的服務(wù)推廣以及宣傳方式，高校圖書管理人員要結(jié)合現(xiàn)代化的科技手段來不斷的開發(fā)微信的多種手段，比如利用微信進(jìn)行圖書館管理人員與學(xué)生的實(shí)時(shí)交流、建立專業(yè)的文獻(xiàn)資源交流群實(shí)現(xiàn)學(xué)生與教師之間溝通交流，還可以根據(jù)學(xué)生歷史訂閱需要來推送相關(guān)圖書等等。在微信多種形式開發(fā)的過程中，圖書館平臺(tái)的管理人員首先應(yīng)該注意的就是功能的利用應(yīng)該符合提高圖書館管理水平，微信也只是隨著多媒體時(shí)代到來之后的一種利用形式，并不是唯一的形式，同時(shí)也存在很大的開發(fā)空間，圖書館對其進(jìn)行應(yīng)用的主要目的就是滿足更多學(xué)生及讀者學(xué)習(xí)知識(shí)以及文獻(xiàn)交流的需要，因此要注意在對微信公眾賬號(hào)其他功能開發(fā)時(shí)的功能性。

另外，高校圖書館的微信公眾平臺(tái)管理人員還要注意根據(jù)學(xué)生及讀者需要提供多功能的信息推送服務(wù)，比如根據(jù)高校學(xué)生特點(diǎn)將圖書分成就業(yè)指導(dǎo)書目、畢業(yè)論文參考書目、職稱評審參考書目以及考研專用復(fù)習(xí)書目等，同時(shí)也可以適當(dāng)根據(jù)畢業(yè)生需求發(fā)布一些往屆畢業(yè)生的論文寫作心得、技巧或者考研的學(xué)習(xí)技巧及方式總結(jié)等內(nèi)容，并且信息的推送也應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的實(shí)際信息只推送給那些即將畢業(yè)或者有考研需要的學(xué)生，從而進(jìn)一步提高信息推送的準(zhǔn)確程度。

（三）提供更加靈活圖書館服務(wù)

高校圖書館主要提供的服務(wù)就是圖書的借閱服務(wù)，因此如果圖書館平臺(tái)每日推動(dòng)的信息以及服務(wù)形式非常容易遭遇過于單一呆板的情況，很多的學(xué)生甚至一看到學(xué)校圖書館平臺(tái)的界面便已不再感興趣，那么豐富圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容是當(dāng)前微信平臺(tái)管理人員的主要任務(wù)。圖書館的管理人員可以組織知識(shí)競賽、熱門話題討論以及借閱卡積分換禮物等形式來促進(jìn)公眾號(hào)的宣揚(yáng)，同時(shí)培養(yǎng)讀者借閱的積極性，提高讀者對圖書館的興趣。在圖書館提供的業(yè)務(wù)方面，圖書管理人員也可以根據(jù)實(shí)際情況提供電子書服務(wù)，比如將某種書籍采購電子版，進(jìn)而借閱給學(xué)生學(xué)習(xí)，但是并不允許學(xué)生轉(zhuǎn)借給其他學(xué)生，也就是不能夠?qū)㈦娮影鏁l(fā)送給其他人或者其他電子設(shè)備，并且學(xué)生也要用固定的借閱軟件讀取，如果到期則圖書館要收回電子版本，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書館借閱業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。

（四）打造個(gè)性化圖書館品牌

高校圖書館在自身公眾平臺(tái)推廣的過程中，也要有一定的品牌意識(shí)，創(chuàng)造有特色、個(gè)性化的圖書館服務(wù)品牌，從而在學(xué)生及讀者心中樹立有利的品牌形象。在進(jìn)行品牌形象創(chuàng)造的過程中，首先應(yīng)該注意的就是挑選合適的圖書館平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)，并且團(tuán)隊(duì)要在對學(xué)生及讀者群體進(jìn)行充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上對圖書館平臺(tái)進(jìn)行管理，并且針對發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行精心編輯，堅(jiān)持發(fā)布積極向上、高水平的原創(chuàng)內(nèi)容，制作、傳遞精品，同時(shí)對內(nèi)容傳達(dá)的信息負(fù)責(zé)到底，為創(chuàng)建有利的圖書館品牌形象做好鋪墊。

其次，高校圖書館微信公眾平臺(tái)的日常管理也要有專門的負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，有負(fù)責(zé)信息回復(fù)的、有負(fù)責(zé)信息發(fā)布的、也有專門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理的，從而讓高校圖書館平臺(tái)向更加專業(yè)化的方向前進(jìn)，在促進(jìn)學(xué)生與圖書館有效溝通的同時(shí)，為塑造有利的高校學(xué)習(xí)環(huán)境樹立榜樣。

最后，高校的微信公眾平臺(tái)管理還要注意信息的更新以及對新的微信平臺(tái)功能的應(yīng)用，如果條件允許高校還可以開發(fā)單獨(dú)的APP客戶端，并利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，利用更加新穎及有效的手段促進(jìn)高校圖書館品牌的樹立，同時(shí)也為知識(shí)的普及以及學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提高創(chuàng)造有利條件。

目前來看，微信公眾平臺(tái)作為一種不斷成長的移動(dòng)平臺(tái)確實(shí)已經(jīng)占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)市場，并且根據(jù)騰訊的開發(fā)人員介紹未來微信公眾平臺(tái)形式還會(huì)進(jìn)一步創(chuàng)新，微信廣泛的學(xué)生市場也確實(shí)為高校微信公眾平臺(tái)的打造提供強(qiáng)有力的用戶支持，相信隨著微信公眾平臺(tái)的發(fā)展，高校圖書館對其應(yīng)用形式及內(nèi)容也會(huì)不斷變化，從而為高校圖書館的進(jìn)一步發(fā)展提供支持。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地意識(shí)到，微信公眾平臺(tái)只是高校圖書館的建設(shè)與發(fā)展過程中的一個(gè)必然過程，在當(dāng)今多媒體及移動(dòng)平臺(tái)發(fā)展如此迅速的時(shí)代誰也不能夠保證微信公眾平臺(tái)不會(huì)被淘汰，因此高校圖書館在實(shí)際的平臺(tái)管理過程中也要隨時(shí)注意對新的移動(dòng)平臺(tái)的開發(fā)及應(yīng)用，以助力高校圖書館在發(fā)展的過程中不被時(shí)代淘汰，同時(shí)為學(xué)校教育水平的提升發(fā)揮應(yīng)有的作用。

［責(zé)任編輯：竹效民］

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D OI編碼］［ 10.3969/j.issn.1674-6287.2016.03.27

［中圖分類號(hào)］G127

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1674-6287（2016）03-097-04

［收稿日期］2016-03-06

［作者簡介］王帆（1973～）女，漢族，兵團(tuán)黨委黨校?？庉嫴烤庉?，館員，本科學(xué)歷，研究方向：圖書資料。