圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)研究

朱燕平 馮 岌 馬 云

(中共南京市委黨校 江蘇 南京 210046)

圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)研究

朱燕平 馮 岌 馬 云

(中共南京市委黨校 江蘇 南京 210046)

信息化時(shí)代對(duì)于圖書館服務(wù)方式提出了新的變革要求。要在信息化時(shí)代繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)圖書館的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)，必須緊跟時(shí)代步伐，構(gòu)建真正能夠滿足用戶需求的新服務(wù)體系。嵌入式學(xué)科服務(wù)就是這樣一種新型服務(wù)模式。理論是實(shí)踐的先導(dǎo)。嵌入式學(xué)科服務(wù)已經(jīng)歷史性的開啟，但要深入推進(jìn)還需要進(jìn)一步從理論與實(shí)踐上進(jìn)行研究。本文從把握?qǐng)D書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)與現(xiàn)狀、理解圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的基本價(jià)值和探索圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式等三方面對(duì)此展開初步探討。

圖書館；嵌入式學(xué)科服務(wù)；研究

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，把人類帶進(jìn)以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息化時(shí)代，社會(huì)生產(chǎn)、生活和服務(wù)方式也隨之發(fā)生深刻變化。各行各業(yè)對(duì)于服務(wù)的需求不僅多元化，而且新型化。圖書館作為信息服務(wù)部門，必須立足新時(shí)代，根據(jù)變化了的時(shí)代特征和讀者實(shí)際需求，轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新服務(wù)模式。嵌入式學(xué)科服務(wù)就是信息化時(shí)代服務(wù)模式的一種創(chuàng)新，事實(shí)證明，它為用戶帶來了更有針對(duì)性、便利性和有效性的信息服務(wù)。雖然這種服務(wù)方式具有強(qiáng)大的生命力，但是因其屬于新生事物，仍有不少需要進(jìn)一步研究之處。本文擬對(duì)這個(gè)問題展開進(jìn)一步探討。

一、把握?qǐng)D書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)與現(xiàn)狀

(一)圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的概念內(nèi)涵

“嵌入”一詞最初由波蘭尼在《大變革》一書中最先提出，馬克?格蘭諾維特在《經(jīng)濟(jì)行動(dòng)與社會(huì)結(jié)構(gòu)：嵌入問題》一文正式引入了嵌入理論[1]，隨后“嵌入”被廣泛運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域。雖然因?yàn)楸弧扒度搿钡恼Z境不同而致含義有所不同，但其影響卻因此而與日俱增，因此也引起越來越多的關(guān)注。2005年美國南康涅狄格州立大學(xué)buley圖書館的遠(yuǎn)程教育館員開始提出“嵌入式圖書館員”的概念。自1993年Tom Davenport和Larry Prusak提出了“圖書館員應(yīng)該走出圖書館，走向企業(yè)，主動(dòng)獲知信息需求者和信息擁有者，然后幫助他們相互聯(lián)系”的建議之后[2]，圖書館人在實(shí)踐中逐漸提出并形成嵌入式學(xué)科服務(wù)概念與模式。D.Shumaker與M.Talley認(rèn)為，圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)通常來說指的是對(duì)研究型圖書館員在某一課題的參與過程中進(jìn)行信息技能教授的描述，同時(shí)還代表了圖書館員必須將其工作重心轉(zhuǎn)移到用戶身上，以便于圖書館與用戶進(jìn)行有效的溝通和合作[3]。這個(gè)觀點(diǎn)引入后，國內(nèi)許多圖書館情報(bào)研究工作者也進(jìn)一步展開理論研究和實(shí)踐探索，并取得許多可喜成果。中科院國家科學(xué)圖書館初景利就是一個(gè)重要代表。他從自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，在吸取國內(nèi)外先進(jìn)研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)進(jìn)行了獨(dú)特的描述和定義。他認(rèn)為依靠圖書館員嵌入用戶過程，將圖書館內(nèi)部資源與各項(xiàng)服務(wù)和用戶具體需求聯(lián)系起來，進(jìn)而給予便捷、有效、即時(shí)的圖書館信息服務(wù)，從而支撐用戶的工作、科研等活動(dòng)，和用戶構(gòu)建一種合作關(guān)系，充分發(fā)揮出圖書館的自身優(yōu)勢(shì)與價(jià)值。本文認(rèn)為，這個(gè)概括不僅在理論上更為明晰具體，實(shí)踐上也具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性。事實(shí)也是這樣，現(xiàn)在，不管是在實(shí)體的還是虛擬的意義上，越來越多的傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)以嵌入式學(xué)科服務(wù)給用戶帶來多元化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)成果，并且形成鮮明的特征[4]。

(二)圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)

事物皆有本質(zhì)，特征體現(xiàn)本質(zhì)包含特點(diǎn)。嵌入式學(xué)科服務(wù)是相對(duì)于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式的新知識(shí)服務(wù)模式，必然有其自身的特點(diǎn)。具體而言，其一，服務(wù)對(duì)象更加大眾化。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)對(duì)象名曰“廣大讀者”，但是由于教育文化的落后，其服務(wù)對(duì)象往往小眾化。在小眾化的讀者群體中，又相對(duì)集中于文化精英的狹窄范圍。圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式產(chǎn)生于教育文化更加發(fā)達(dá)、社會(huì)分工更加精細(xì)、社會(huì)大眾對(duì)于知識(shí)信息需求更加旺盛的當(dāng)代社會(huì)環(huán)境中，因此擁有更為廣泛的服務(wù)對(duì)象。其二，服務(wù)對(duì)象更加明晰確定。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式是被動(dòng)性的服務(wù)，圖書館員對(duì)于讀者的社會(huì)需求的介入方式也只能是被動(dòng)式的滿足。而嵌入式學(xué)科服務(wù)模式則不然，更加注重以服務(wù)對(duì)象為基本坐標(biāo)，以職責(zé)綁定、服務(wù)綁定和考核綁定來激發(fā)圖書館人主觀能動(dòng)性。其三，服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步深化。圖書館的服務(wù)在任何時(shí)代都有泛在服務(wù)的特點(diǎn)，但是傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式平面化，最大不足在于不能以滿足讀者對(duì)于信息的深度需求。嵌入式學(xué)科服務(wù)模式則可以“深耕細(xì)耘”，就是可以借助現(xiàn)代信息手段更緊密聯(lián)系用戶的具體需求，對(duì)圖書館內(nèi)部資源予以整合配置，為用戶提供更有深度的泛在服務(wù)；其四，服務(wù)形式更為豐富。圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)不僅可以融入用戶工作方面，還能夠依靠Web2.0技術(shù)來嵌入用戶的虛擬環(huán)境，為用戶創(chuàng)造出更為寬廣的應(yīng)用空間，帶來更加便捷高效的服務(wù)，并因此帶來服務(wù)方式的豐富多彩性。其五，服務(wù)關(guān)系新型化。圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式，雖然不可避免地存在傳統(tǒng)圖書館被動(dòng)性的服務(wù)特點(diǎn)，但是更加本質(zhì)的變化則在于需要圖書館員主動(dòng)參與服務(wù)對(duì)象的工作過程，并形成良好協(xié)作雙向互動(dòng)的和諧共進(jìn)的新型關(guān)系，使嵌入式學(xué)科服務(wù)能夠成為主客雙方共同提升自身品質(zhì)的新途徑。

(三)圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀

1999年國內(nèi)文獻(xiàn)開始出現(xiàn)“嵌入”一詞，專論“嵌入式圖書館服務(wù)”則始于2005年。但是中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館應(yīng)是國內(nèi)第一個(gè)“吃螃蟹的”，他們不僅是這個(gè)新型服務(wù)模式的最先引進(jìn)者，更是最重要的領(lǐng)跑者和實(shí)踐者。根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)與介紹，2006年該館開始建立學(xué)科咨詢服務(wù)部，以四十九名學(xué)科館員為主體，協(xié)同研究所圖書館，以“資源到所、服務(wù)到人”“融入一線、嵌入過程”為要求，開展以一線為服務(wù)空間，以個(gè)性化、專業(yè)化、知識(shí)化的學(xué)科服務(wù)。主要圍繞需求分析與溝通聯(lián)絡(luò)、用戶信息素質(zhì)教育資源與服務(wù)的宣傳推廣、參考咨詢服務(wù)、信息環(huán)境建設(shè)、學(xué)科和課題情報(bào)研究等方面，實(shí)行目標(biāo)嵌入、功能嵌入、流程嵌入、系統(tǒng)嵌入、時(shí)空嵌入、能力嵌入、情感嵌入、協(xié)同嵌入，受到用戶廣泛好評(píng)和歡迎[5]。正因如此，嵌入式學(xué)科服務(wù)正在全國范圍內(nèi)的圖書館系統(tǒng)逐漸推開，對(duì)其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)展開理論研究的人也越來越多。但是總體而言，研究成果無出其右者。

二、理解圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的基本價(jià)值

(一)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式已經(jīng)是夕陽落照

在前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人類所創(chuàng)造的知識(shí)信息主要是以圖書典籍為載體而代代相傳，所以傳統(tǒng)圖書館的首要功能與特點(diǎn)就是以文獻(xiàn)收集整理為基礎(chǔ)而形成的典籍收藏。在此基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的另一個(gè)重要特點(diǎn)就是知識(shí)信息的高度集中，諸如浩如煙海、汗牛充棟等，形容的就是這種特征。這個(gè)時(shí)代的圖書館，處于信息淵藪的優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)于讀者往往“俯視”；讀者對(duì)于知識(shí)信息的需求也是通過“請(qǐng)求”的方式而獲得。在這個(gè)基礎(chǔ)上所形成的圖書館功能，只是一種單方面的文獻(xiàn)信息供給者，其服務(wù)方式自然也是被動(dòng)式的，除非特殊需要，圖書館通常只是“開門迎賓”式的信息“賣方市場”。上個(gè)世紀(jì)80年代互聯(lián)網(wǎng)普及之后，人類社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是知識(shí)爆炸、信息劇增的時(shí)代，信息環(huán)境已經(jīng)完全不同于傳統(tǒng)社會(huì)。信息數(shù)字化，傳輸網(wǎng)絡(luò)化，使得數(shù)據(jù)庫不僅成為新的信息飽和聚點(diǎn)，也成為全新的信息服務(wù)端。對(duì)于用戶而言，只要一臺(tái)電腦，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，利用搜索引擎，足不出戶便可以輕易獲得所需信息，所以越來越多的人已經(jīng)不再把圖書館作為獲取信息的首選對(duì)象，從而形成社會(huì)大眾與傳統(tǒng)圖書館漸行漸遠(yuǎn)的趨勢(shì)。在這樣的時(shí)代背景下，圖書館固然還有存在價(jià)值，但是已經(jīng)越來越“傳統(tǒng)”化，其原有的服務(wù)功能也逐漸萎縮。因此之故，傳統(tǒng)圖書館實(shí)際上已經(jīng)在傳統(tǒng)與現(xiàn)代之間進(jìn)行徘徊掙扎，并且不時(shí)地發(fā)出落寞的滄桑感嘆，“夕陽落照”就是對(duì)它的一種形象刻畫。

(二)嵌入式學(xué)科服務(wù)模式將重新定義圖書館人

“青山遮不住，畢竟東流去”。信息化是不可抗拒的世界潮流，也是不需要抗拒的歷史趨勢(shì)。面對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)圖書館要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展所帶來的新變化，確保其作為獲取知識(shí)文化信息核心門戶的重要地位，唯一的選擇只能是立足時(shí)代，面向社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)，尋找新的出路。新的出路在哪里？首先是把傳統(tǒng)的庫藏資源數(shù)字化，盤活信息存量，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，使傳統(tǒng)圖書館在新的時(shí)代里繼續(xù)發(fā)揮自身的功能優(yōu)勢(shì)?？梢哉f這是技術(shù)模式的革命。技術(shù)模式的革命，是“硬件革命”，隨之而來的必然是“軟件革命”，也就是必然要提出新型的服務(wù)模式以配套“硬件革命”。嵌入式學(xué)科服務(wù)就是這種性質(zhì)的新型服務(wù)模式，它不僅是創(chuàng)新的服務(wù)方式，更是對(duì)傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)功能進(jìn)行現(xiàn)代版的升級(jí)改造。存在決定意識(shí)，環(huán)境改變行為。圖書館服務(wù)方式的重大改變，必然要求圖書館人投身嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)踐中，根本擺脫對(duì)于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的路徑依賴，自覺融入新型服務(wù)模式并成為相應(yīng)學(xué)科信息專家類型的重要角色。其所演繹的新型服務(wù)功能，就是利用圖書館人的學(xué)科知識(shí)、技術(shù)專長和特殊能力，積極嵌入服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)、科研與工作過程，展開深度合作，發(fā)揮獨(dú)特作用。有為才有位。圖書館人在為服務(wù)對(duì)象提供嵌入式服務(wù)的同時(shí)，將以新的服務(wù)模式及社會(huì)貢獻(xiàn)贏得人們尊敬，其職業(yè)地位也將被重新定義。美國約翰?霍普金斯大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館的“嵌入式信息專員”[6]也許就是未來圖書館員的職業(yè)形象的理論寫照。

(三)嵌入式學(xué)科服務(wù)使泛在圖書館實(shí)體化

在信息化時(shí)代，已經(jīng)在實(shí)體圖書館之外逐漸衍生出一個(gè)虛擬圖書館，其實(shí)在的使用價(jià)值日益彰顯，以致在理論上已經(jīng)正式形成“泛在圖書館”的全新范疇?！?003年”是一個(gè)劃時(shí)代的年份。這年，美國密西根大學(xué)所提交的《塞百基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)科學(xué)與工程的革命》研究報(bào)告首先提出“泛在知識(shí)環(huán)境”的全新理念。在這個(gè)理論的啟發(fā)下，美國自然基金會(huì)同年6月在《知識(shí)在信息中消失》的研究報(bào)告中，進(jìn)一步對(duì)數(shù)字圖書館給出新的定義。根據(jù)這個(gè)報(bào)告的定義，“數(shù)字圖書館”就是現(xiàn)在已被廣泛使用的“泛在圖書館”，其以強(qiáng)大的計(jì)算與數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)作為保障條件，給用戶創(chuàng)設(shè)出“泛在的知識(shí)環(huán)境”。這樣的知識(shí)環(huán)境無處不在，能夠擺脫時(shí)間與空間束縛，擁有良好的交互性。在泛在圖書館的虛擬環(huán)境中，圖書館所提供的嵌入式學(xué)科服務(wù)不再單純地局限于館內(nèi)用戶，而是滲透到更多館外用戶的信息環(huán)境中去，拓展到用戶實(shí)際需要的各種位置。由于這樣的服務(wù)擺脫了時(shí)空條件的束縛，只要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就能夠?qū)崿F(xiàn)全天候無縫隙不間斷服務(wù)，也就是不管用戶身處于何地，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取圖書館所提供的各項(xiàng)服務(wù)[7]。從這個(gè)意義上說，泛在圖書館是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，而嵌入式學(xué)科服務(wù)則實(shí)現(xiàn)了虛擬化泛在圖書館的實(shí)體化。

(四)嵌入式學(xué)科服務(wù)是新型的信息服務(wù)方式

圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)是信息化了的圖書館功能的外化與擴(kuò)張，但其理念的本質(zhì)仍是服務(wù)，是以用戶為對(duì)象、以用戶環(huán)境為中心的服務(wù)，只是以新的服務(wù)方式為載體而已。服務(wù)是人際關(guān)系的社會(huì)本質(zhì)，也是行業(yè)關(guān)系的社會(huì)本質(zhì)。任何服務(wù)關(guān)系都是由主客雙方構(gòu)成的。服務(wù)供給方即為主體，被服務(wù)方即為客體，主體的存在價(jià)值通常以滿足客體需要為實(shí)現(xiàn)條件。這種本質(zhì)決定任何服務(wù)主體必須以服務(wù)客體為中心展開自己的服務(wù)實(shí)踐，無論在傳統(tǒng)時(shí)代還是信息化的現(xiàn)代都是如此。對(duì)于圖書館人來說，確立泛在化圖書館與嵌入式服務(wù)相互兼容支撐的新觀念，會(huì)使實(shí)行新型的嵌入式學(xué)科服務(wù)模式更加自覺。所以嵌入式學(xué)科服務(wù)固然是信息化時(shí)代的要求，但在推行過程中，傳統(tǒng)的服務(wù)理念不僅必須在新的實(shí)踐中向泛在化圖書館嬗變，更要向嵌入式學(xué)科服務(wù)方式嬗變。換言之，就是圖書館人要以新的服務(wù)精神理念為指引，在為用戶提供嵌入式學(xué)科服務(wù)的同時(shí)，真正參與到用戶實(shí)際需求中，融入到用戶環(huán)境里。為此，圖書館人就要真切地從用戶立場出發(fā)，整合館藏資源，調(diào)整工作流程，和用戶進(jìn)行直接有效的交流互動(dòng)，給予用戶提供更加全面的服務(wù)。

三、探索圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式

(一)優(yōu)化實(shí)體和虛擬相結(jié)合的外部環(huán)境

在嵌入式學(xué)科服務(wù)的語言環(huán)境中的“環(huán)境”是指實(shí)體環(huán)境與虛擬環(huán)境相統(tǒng)一的環(huán)境。所謂“實(shí)體環(huán)境”，就是具有特定空間界限的真實(shí)工作環(huán)境，而“虛擬環(huán)境”則指實(shí)體之外的各類社會(huì)關(guān)系等資源條件。以實(shí)體環(huán)境實(shí)現(xiàn)嵌入式學(xué)科服務(wù)就是把圖書館的現(xiàn)實(shí)資源通過相應(yīng)途徑嵌入到用戶工作的實(shí)體環(huán)境中，使其能夠直接獲得所需的項(xiàng)目服務(wù)。要使實(shí)體環(huán)境的利用價(jià)值最大化，拓展包括社會(huì)關(guān)系、學(xué)習(xí)資源等虛擬環(huán)境就是必然要求。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，雨后春筍般增長的門戶網(wǎng)站，既要求用戶實(shí)行“門戶開放”制度，更要求圖書館打破“閉關(guān)鎖國”狀態(tài)，逐步擴(kuò)大虛擬環(huán)境的應(yīng)用范圍。比如面對(duì)各類數(shù)據(jù)庫的激烈競爭，圖書館既可以通過嵌入用戶計(jì)算機(jī)等設(shè)備內(nèi)，提供搜索工具條、桌面快捷方式等，使用戶在第一時(shí)間搜索到自己需要的資源，也可以借助微信、微博、QQ等社交平臺(tái)，開展微型服務(wù)，從而建立健全新型圖書館學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)然，實(shí)體和虛擬環(huán)境不是彼此分割而是有效結(jié)合，通俗地說，其結(jié)合方式就是請(qǐng)進(jìn)來與走出去?！罢?qǐng)進(jìn)來”，就是圖書館利用自身的實(shí)體環(huán)境，匯集現(xiàn)實(shí)社會(huì)信息，通過組織各類活動(dòng)擴(kuò)大影響，吸引用戶，讓用戶主動(dòng)走進(jìn)圖書館獲得信息服務(wù)?！白叱鋈ァ?，就是圖書館派人深入用戶所在的高等院校、科研院所的實(shí)驗(yàn)室、辦公樓等工作環(huán)境，“自帶干糧做保姆”，主動(dòng)提供相關(guān)信息，現(xiàn)場采集用戶所需信息作為后續(xù)服務(wù)的延伸依據(jù)，從而不斷提高圖書館服務(wù)品質(zhì)，使利用圖書館獲取信息逐漸變?yōu)橛脩舻娜粘Ａ?xí)慣[8]。

(二) 選擇科研單位是推行嵌入式學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)

圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)雖然是一種泛在的服務(wù)，但它與科研活動(dòng)具有天然的聯(lián)系性，因此其最主要的服務(wù)對(duì)象還是科研單位。需求決定供給，供給改變需求。圖書館有效提供嵌入式學(xué)科服務(wù)，必定改變科研單位和部門對(duì)于信息需求的方式。要真正改變其需求方式，圖書館必須使科研用戶切實(shí)感受到嵌入式學(xué)科服務(wù)對(duì)于其研究活動(dòng)的實(shí)在價(jià)值。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，嵌入式學(xué)科服務(wù)必須緊密結(jié)合用戶的科研實(shí)踐，從三個(gè)環(huán)節(jié)具體切入。其一，先期服務(wù)。但凡科研項(xiàng)目，通常需要資金支持。要取得資金支持，首先需要通過立項(xiàng)。立項(xiàng)需要論證。論證需要海量信息支持。在項(xiàng)目立項(xiàng)論證階段，以嵌入式學(xué)科服務(wù)主動(dòng)介入，通常受到用戶歡迎。 其二，中期服務(wù)。工欲善其事必先利其器。用戶進(jìn)入實(shí)體研究階段后，圖書館人可以進(jìn)一步通過推薦信息工具使用戶掌握獲取信息的捷徑等。圖書館人在一定的意義上就是信息專家，介入用戶科研活動(dòng)，就是介入其研究過程后，可以進(jìn)一步是指導(dǎo)用戶正確使用Web of Knowledge等信息工具，以幫助用戶更好掌握相關(guān)研究人員和研究成果的分布狀態(tài)等信息，使之更能站到研究前沿，并保持對(duì)于研究項(xiàng)目實(shí)施全程監(jiān)控。其三，后期服務(wù)。科研項(xiàng)目完成研究之后，科研價(jià)值并沒有最終實(shí)現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)其內(nèi)在價(jià)值，主要有兩個(gè)途徑：首先要發(fā)表成果。此時(shí)，圖書館可以也應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和幫助用戶向相關(guān)刊物和出版機(jī)構(gòu)投稿。其次，有些特殊成果未必需要通過紙媒出版?zhèn)鞑?，但是需要通過市場轉(zhuǎn)化。圖書館可以積極獲取相關(guān)市場信息，引導(dǎo)科研成果參與競標(biāo)，使之通過市場環(huán)節(jié)進(jìn)入企業(yè)，通過企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)彰顯科研成果的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。

(三) 強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作是推行嵌入式學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)

事物發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)是由內(nèi)因與外因相互影響共同促進(jìn)的結(jié)果。內(nèi)因是依據(jù)，外因是條件，外因通過內(nèi)因而起作用。圖書館人作為嵌入式學(xué)科服務(wù)的主體，其服務(wù)質(zhì)量如何，既取決于社會(huì)需求(外因)，更取決于自身?xiàng)l件(內(nèi)因)。在其內(nèi)部條件中，系統(tǒng)化的組織條件是其最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。這個(gè)基礎(chǔ)條件固然是由相關(guān)要素有機(jī)結(jié)合而成。但在這種結(jié)合過程中，要素的結(jié)合方式?jīng)Q定要素結(jié)合的成效。當(dāng)把這個(gè)理論運(yùn)用到具體的嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)踐時(shí)，就要求圖書館人必須是團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作既是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的結(jié)合方式，也是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的粘合劑與潤滑劑，既是對(duì)傳統(tǒng)手工業(yè)生產(chǎn)和工作方式的突破，也是實(shí)行現(xiàn)代化生產(chǎn)和工作方式的要求。圖書館人只有具備這種先進(jìn)的精神素質(zhì)，才能使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)要素相互結(jié)合得更為緊密，從而獲得更大的要素結(jié)合能，即組織的附加值。尤其當(dāng)前，用戶對(duì)于嵌入式學(xué)科服務(wù)方式要求越來越高，現(xiàn)實(shí)的信息環(huán)境也越來越趨于復(fù)雜，那種人自為戰(zhàn)封閉服務(wù)方式已經(jīng)與廣泛的社會(huì)需求漸行漸遠(yuǎn)，甚至產(chǎn)生圓鑿方枘的沖突狀態(tài)。但是有效推進(jìn)嵌入式學(xué)科服務(wù)方式，肯定需要依托團(tuán)隊(duì)化組織，借助集體協(xié)作，發(fā)揮集體智慧，提高集體的專業(yè)水平，進(jìn)而增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，不斷拓展學(xué)科服務(wù)范圍[9]。從這個(gè)意義上講，團(tuán)結(jié)協(xié)作是推行嵌入式學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)。

(四)重視個(gè)體精英是推廣嵌入式學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵

團(tuán)隊(duì)是個(gè)體的集合，個(gè)體是團(tuán)隊(duì)的細(xì)胞，沒有細(xì)胞便無所謂組織。從一定意義上講，個(gè)體的素質(zhì)決定組織的質(zhì)量。所以，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作絕不是對(duì)精英個(gè)體的否定。嵌入式學(xué)科服務(wù)本來就是專業(yè)化、個(gè)性化，知識(shí)化的服務(wù)，如果僅僅強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)而忽視對(duì)于個(gè)體精英才能的有效發(fā)揮是不可想象的。美國管理學(xué)家彼得的木桶效應(yīng)理論告訴我們，木桶的盛水量不僅取決于每一塊木板的互相配合，更取決于最短的那塊木板，即短板效應(yīng)。短板效應(yīng)從低度的意義上強(qiáng)調(diào)特殊個(gè)體的特殊作用。這是問題的一個(gè)方面，如從高度的意義上看，杰出的個(gè)體總是特殊高度的標(biāo)志。比如中外名校天下仰望，但是真正代表這些名校成就的總是那些高峰名師，如無名師，任何學(xué)校都會(huì)籍籍無名。圖書館有效推行嵌入式學(xué)科服務(wù)，不可沒有“名師效應(yīng)”的支持?！懊麕煛笔怯行蚊?，“名師效應(yīng)”則是無形資產(chǎn)。沒有廣泛受尊的精英人才，任何服務(wù)模式最終都會(huì)難以為繼，所以必須站在可持續(xù)發(fā)展的高度重視培養(yǎng)打造精英業(yè)務(wù)骨干人才。對(duì)內(nèi)而言，他們能以獨(dú)特的個(gè)體才智統(tǒng)領(lǐng)錘煉凝聚學(xué)科隊(duì)伍，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。對(duì)外而言，他們同樣能以獨(dú)特的個(gè)體才智強(qiáng)化與用戶的合作關(guān)系，提升服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)，從而延續(xù)為特定用戶嵌入式學(xué)科服務(wù)的長度，擴(kuò)大嵌入式學(xué)科服務(wù)的廣度。

[1] Embeddedness．Wikipedia．[2012-10-23][EB/OL].http：//en．wikipe- dia．org/wiki/Embeddedness.

[2][4]初景利.嵌入式圖書館服務(wù)的理論突破[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2013，(6).

[3]劉鳳俠，王偉，王立國.國內(nèi)高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究[J].情報(bào)探索，2016，(3).

[5]初景利.嵌入式學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐與思考.[J]數(shù)字圖書館論壇，2011，(1).

[6]王保成．嵌入式學(xué)科 信 息 服 務(wù)：Welch醫(yī)學(xué)圖書館范例研究．圖書情報(bào)工作[J].2012，(5).

[7]劉洋.基于虛擬組織理論的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式探究[J].信陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，(3).

[8]蔡時(shí)蓮.關(guān)于圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的思考[J].科學(xué)視界，2016，(2).

[9]陳秀娟，吳鳴，胡卉.嵌入科研工作流的圖書館數(shù)據(jù)管理服務(wù)——以化學(xué)學(xué)科為例 [J].圖書館論壇，2016，(1).

(責(zé)任編輯：小 冰)

2016-9-19

朱燕平(1962- )，女，江蘇南京人，中共南京市委黨校圖書館研究館員，主要研究方向：圖書館理論與實(shí)踐；馮岌(1963-)，江蘇南京人，中共南京市委黨校圖書館副研究館員，主要研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè)與閱讀推廣；馬云(1969- )，女，江蘇南京人，中共南京市委黨校圖書館館員，主要研究方向：圖書館服務(wù)。

G250.7

A

1672-1071(2016)06-0108-05