我國智慧景區(qū)研究述評(píng)

吳衛(wèi)東

（江漢大學(xué)商學(xué)院旅游系，湖北武漢430056）

我國智慧景區(qū)研究述評(píng)

吳衛(wèi)東

（江漢大學(xué)商學(xué)院旅游系，湖北武漢430056）

我國關(guān)于智慧景區(qū)的研究始于2010年，2014年至2015年逐漸進(jìn)入研究高潮。研究?jī)?nèi)容可以概括為：智慧景區(qū)是什么；智慧景區(qū)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么；在智慧景區(qū)發(fā)展過程中還存在哪些問題；智慧景區(qū)的實(shí)現(xiàn)途徑有哪些。我國學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)的研究呈現(xiàn)研究進(jìn)程快、階段特征明顯、參與研究人員專業(yè)背景多樣、互助合作研究多等特點(diǎn)。

智慧景區(qū)；研究述評(píng)

智慧景區(qū)是我國學(xué)者在“智慧地球”“智慧城市”“智慧旅游”等背景下創(chuàng)造性地提出的概念，國外雖無“智慧景區(qū)”的提法，但國外很早就對(duì)數(shù)字化景區(qū)有研究。鑒于國外智慧景區(qū)已有述評(píng)，故本文僅對(duì)我國智慧景區(qū)研究進(jìn)行述評(píng)。

我國關(guān)于智慧景區(qū)的研究始于2010年，以“智慧景區(qū)”為關(guān)鍵詞在中國知網(wǎng)進(jìn)行搜索，一共檢索到相關(guān)文章42篇，這兩年逐漸進(jìn)入研究高潮。（見表1）

表1 有關(guān)“智慧景區(qū)”論文發(fā)表年份Tab.1 The time of the published papers about smart scenic spot

一、關(guān)于智慧景區(qū)概念的研究

（一）智慧景區(qū)的概念

從2010年到2015年都有學(xué)者提出智慧景區(qū)的概念，表明隨著認(rèn)識(shí)的加深，大家對(duì)于這個(gè)概念正進(jìn)行不斷的修正。主要代表性的觀點(diǎn)有（見表2）：

表2 智慧景區(qū)代表性概念Tab.2 The representative concepts of smart scenic spot

由此可見，最初的定義強(qiáng)調(diào)數(shù)字化基礎(chǔ)上的智能化管理和運(yùn)營，后來強(qiáng)調(diào)技術(shù)的應(yīng)用和景區(qū)的智能建設(shè)，再后來比較強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)效益和可持續(xù)發(fā)展，總體說來，學(xué)界比較認(rèn)同的智慧景區(qū)是包含智慧的技術(shù)、管理和服務(wù)。因此，智慧景區(qū)就是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)形成智慧網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合創(chuàng)新的服務(wù)理念與管理理念，達(dá)到景區(qū)運(yùn)營最優(yōu)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

（二）智慧景區(qū)的核心技術(shù)、本質(zhì)和建設(shè)目標(biāo)

1．智慧景區(qū)的核心技術(shù)

從技術(shù)上來看，智慧景區(qū)是數(shù)字景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展，常少輝等認(rèn)為主要技術(shù)有下一代互聯(lián)網(wǎng)(IPv6)技術(shù)、傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、RFID射頻識(shí)別技術(shù)、M2M技術(shù)等［6］；申屠振峰認(rèn)為地理信息系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等是智慧景區(qū)核心技術(shù)［5］；張菲菲認(rèn)為核心技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)終端設(shè)備、人工智能等［7］。

2．智慧景區(qū)的本質(zhì)

智慧景區(qū)運(yùn)用智慧技術(shù)和管理理論，在景區(qū)的管理和服務(wù)方面要做到高效、精準(zhǔn)、便捷和系統(tǒng)化。張菲菲認(rèn)為智慧景區(qū)本質(zhì)是在運(yùn)用新信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以提高游客滿意度為目標(biāo)，在景區(qū)資源利用和景區(qū)管理方面實(shí)現(xiàn)智能化，不僅提高景區(qū)管理水平，還提高景區(qū)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。［7］

3．智慧景區(qū)的建設(shè)目標(biāo)

智慧景區(qū)運(yùn)用新信息技術(shù)，及時(shí)、系統(tǒng)、全面地對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、游客活動(dòng)、資源環(huán)境、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等感知并進(jìn)行可視化管理。李洪鵬認(rèn)為智慧景區(qū)建設(shè)目標(biāo)是集成新興信息技術(shù)，構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)人類感知、控制和管理的能力，實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理景區(qū)，達(dá)到“智慧”狀態(tài)，極大提高資源利用率和生產(chǎn)力水平，從而更有效地保護(hù)旅游資源，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境保護(hù)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。［8］顏敏認(rèn)為智慧景區(qū)的建設(shè)目標(biāo)包括三個(gè)方面：及時(shí)、全面、透徹地感知景區(qū)；優(yōu)化和再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程；對(duì)游客、社區(qū)居民、景區(qū)實(shí)現(xiàn)可視化管理。［9］

（三）智慧景區(qū)系統(tǒng)構(gòu)架

邵振峰設(shè)計(jì)了基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧景區(qū)架構(gòu)，即基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐層、設(shè)備層、基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層等四個(gè)層次。［1］黨安榮等構(gòu)建的總體框架是“3個(gè)平臺(tái)、5大系統(tǒng)、7項(xiàng)保障”：3個(gè)平臺(tái)是信息感知與傳輸平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理與服務(wù)平臺(tái)、信息共享與服務(wù)平臺(tái)；5大應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)是公眾服務(wù)系統(tǒng)、旅游經(jīng)營系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、資源保護(hù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等；7項(xiàng)保障是信息技術(shù)、運(yùn)行機(jī)制、管理政策、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、資金投入、安全保障、人才保障等［2］。鄭穎爾認(rèn)為智慧頤和園的總體框架是信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、共享服務(wù)平臺(tái)、決策支持系統(tǒng)。［10］顏敏認(rèn)為系統(tǒng)構(gòu)架有物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備層、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支持層、基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層等。［9］

二、關(guān)于智慧景區(qū)的判斷標(biāo)準(zhǔn)的研究

雖然《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(修訂)，是2004年國家旅游局頒布的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系，但它對(duì)景區(qū)智慧化指標(biāo)內(nèi)容幾乎沒有涉及，因此指導(dǎo)意義不大。鄧賢峰認(rèn)為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系分為旅游產(chǎn)品、游客體驗(yàn)、景區(qū)管理3個(gè)維度，共包括旅游產(chǎn)品運(yùn)營、開發(fā)、推廣、購物、統(tǒng)一服務(wù)與管理、游客管理、網(wǎng)絡(luò)與通信服務(wù)、導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購、緊急幫助、規(guī)劃和制度管理、資金投入水平、人力投入水平、安全防范、交通、資源和環(huán)境保護(hù)等17個(gè)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和41個(gè)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。［3］

金波以江心嶼景區(qū)為例構(gòu)建了通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)體系等三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系。［11］盛方清從游客體驗(yàn)的角度，綜合游客訪談與專家訪談，確定公共電話網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、無線WiFi網(wǎng)絡(luò)、虛擬旅游、自助導(dǎo)游、旅游咨詢投訴服務(wù)平臺(tái)、旅游資訊發(fā)布系統(tǒng)、電子地圖、安防管理、應(yīng)急管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)、景區(qū)資源監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、車輛調(diào)度系統(tǒng)、游客分流系統(tǒng)、景點(diǎn)推介、旅游線路規(guī)劃、景區(qū)APP下載、在線旅游產(chǎn)品購買、景區(qū)票務(wù)在線預(yù)訂、景區(qū)票務(wù)在線支付等22個(gè)預(yù)測(cè)變量，對(duì)參觀南京中山陵景區(qū)的游客進(jìn)行訪談和調(diào)查，來確定該景區(qū)的智慧景區(qū)建設(shè)情況。［4］

汪俠等基于游客視角，運(yùn)用因子分析方法，得出9個(gè)智慧景區(qū)評(píng)價(jià)的公因子，也就是景區(qū)資源保護(hù)智能、智能交通、安全救助智能、綜合智能、旅游電子支付、智慧預(yù)報(bào)、智慧游覽、信息服務(wù)智能、智能管理等九大系統(tǒng)。［12］

李偉結(jié)合智慧景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)功能和游客需求，在調(diào)查訪談?dòng)慰偷幕A(chǔ)上，認(rèn)為評(píng)價(jià)一個(gè)智慧景區(qū)的網(wǎng)站服務(wù)功能，需要從網(wǎng)站的景區(qū)導(dǎo)覽功能、互動(dòng)交流功能、信息查詢功能、技術(shù)保障功能、電子商務(wù)功能等五個(gè)主要指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。［13］

三、智慧景區(qū)的實(shí)現(xiàn)途徑研究

（一）智慧景區(qū)發(fā)展過程中存在的主要問題

肖婷婷等認(rèn)為福州三坊七巷智慧景區(qū)建設(shè)面臨技術(shù)和技術(shù)人才問題。［14］王露瑤認(rèn)為主要是智慧化特性不突出、重管理輕服務(wù)、未能適應(yīng)散客時(shí)代的來臨［15］；張菲菲研究認(rèn)為黃果樹智慧景區(qū)建設(shè)存在信息溝通不暢、門票驗(yàn)證方式雜亂、網(wǎng)站信息不健全、缺少智慧酒店、缺乏危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)、建設(shè)資金有限、專業(yè)技術(shù)人才短缺等問題［7］。

（二）智慧景區(qū)實(shí)現(xiàn)途徑

顏敏認(rèn)為南京智慧景區(qū)的主要發(fā)展措施有：加快南京市智慧旅游信息化建設(shè)、建立行業(yè)內(nèi)和行業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟、滿足旅游體驗(yàn)的個(gè)性需求、建立政策、機(jī)制、資金、人才保障體系。［9］唐晨銘認(rèn)為柳州白蓮洞遺址公園的具體措施是旅游服務(wù)、管理、產(chǎn)品、營銷都智慧化，并在資金、公共信息服務(wù)平臺(tái)、協(xié)作聯(lián)動(dòng)等方面予以保障。［16］盛方清認(rèn)為南京中山陵景區(qū)策略有：政府在政策、資金、人才等方面大力扶助；以游客體驗(yàn)為核心，推進(jìn)智慧服務(wù)創(chuàng)新；借力智慧城市、智慧景區(qū)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)智慧信息共享；促進(jìn)門戶網(wǎng)站營銷、借助Facebook、人人網(wǎng)、微信、微博、微電影等新媒體營銷。［4］

張菲菲認(rèn)為黃果樹智慧景區(qū)在景區(qū)服務(wù)方面應(yīng)該提供多樣化的“一卡通”、電子門票服務(wù)、健全景區(qū)自助服務(wù)系統(tǒng)如建立資訊呼叫中心、開發(fā)智能導(dǎo)游系統(tǒng)、豐富景區(qū)客戶端軟件等，建設(shè)智慧酒店；完善景區(qū)旅游網(wǎng)站、建設(shè)景區(qū)虛擬旅游網(wǎng)站、設(shè)置3D虛擬游覽中心、打造景區(qū)“微”營銷品牌、利用B2C,O2O營銷模式；建設(shè)智能安防救援系統(tǒng)、車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。［7］

四、我國智慧景區(qū)研究述評(píng)

（一）我國智慧景區(qū)研究特點(diǎn)

縱觀我國有關(guān)智慧景區(qū)的研究狀況，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

1．研究時(shí)間短，但研究進(jìn)程快

如前所述，雖然我國智慧景區(qū)始于2010年開始有學(xué)者研究，但是近6年特別是近兩年來，智慧景區(qū)的建設(shè)受到越來越多的學(xué)者、景區(qū)管理者、相關(guān)部門的廣泛關(guān)注，研究成果不斷增多。為推動(dòng)信息技術(shù)在旅游全行業(yè)和全產(chǎn)業(yè)鏈的深度開發(fā)與廣泛應(yīng)用，2014年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”，這掀起了智慧景區(qū)的研究熱潮。

2．合作研究非常多

在所檢索到的42篇文獻(xiàn)中，由兩個(gè)及以上的作者合作撰寫的有25篇，約占60%，特別是開始研究的前四年合作研究占到90%，這說明對(duì)于智慧景區(qū)這個(gè)新事物，在研究初期研究人員對(duì)它的判斷，不僅僅基于個(gè)人的認(rèn)識(shí)，而是集思廣益才形成初步的認(rèn)識(shí)。（見表3）

表3 2010年-2015年發(fā)表論文篇數(shù)、合撰篇數(shù)及合撰占比Tab.3 The number of published papers and the ratio of the team works about smart scenic spot from the beginning of 2010 to the end of 2015

3．研究階段特征明顯

從文獻(xiàn)的數(shù)量、研究?jī)?nèi)容、合撰占比等多重特征，可以把這個(gè)研究階段劃分成兩個(gè)階段：2010-2013年的探索階段和2014-2015年的發(fā)展階段。在研究的探索階段，主要研究智慧景區(qū)是什么的問題，基本是以景區(qū)為中心進(jìn)行研究，研究者普遍側(cè)重于智慧景區(qū)的概念、實(shí)質(zhì)、建設(shè)目標(biāo)、構(gòu)架、建設(shè)內(nèi)容等方面的研究。在研究的發(fā)展階段，研究者多側(cè)重于智慧景區(qū)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、存在問題和實(shí)現(xiàn)途徑的研究，是對(duì)實(shí)際問題和解決問題的研究，研究重點(diǎn)逐漸開始關(guān)注游客的需求。

4．研究專業(yè)背景多樣化

智慧景區(qū)研究者的研究專業(yè)背景多樣化。首先，研究人員學(xué)術(shù)背景多樣化，研究方向除有旅游相關(guān)專業(yè)背景外，還有遙感影像處理與分析、對(duì)地觀測(cè)傳感網(wǎng)與空間信息智能服務(wù)方向、城鄉(xiāng)規(guī)劃、風(fēng)景園林規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)咨詢和信息化研究、環(huán)境政策與智慧城市研究、企業(yè)戰(zhàn)略與營銷、知識(shí)管理、商務(wù)智能、信息與通信工程、物流管理、雜志社記者等。其次，研究人員的職業(yè)背景也多樣化，不僅高校教師、碩士、本科學(xué)生，還有著名景區(qū)管理人員和標(biāo)準(zhǔn)化研究院研究員。這說明智慧景區(qū)的發(fā)展引起了很多研究人員的關(guān)注，而且智慧景區(qū)的發(fā)展涉及的內(nèi)容廣泛，需要多專業(yè)多角度的不斷融合、貫通，才能促進(jìn)景區(qū)真正“智慧化”發(fā)展。

5．研究視角日益廣泛

最初的研究是對(duì)于智慧景區(qū)認(rèn)識(shí)的研究，諸如概念、技術(shù)、框架、目標(biāo)等，這些研究主要偏于理論探討研究。后來的研究方向逐漸轉(zhuǎn)向如何操作的層面的研究，也就是理論聯(lián)系實(shí)際的研究，比如說對(duì)具體景區(qū)的建設(shè)研究、智慧景區(qū)建設(shè)對(duì)門票價(jià)格的影響、通過相關(guān)訪談和調(diào)查從游客體驗(yàn)的角度如何建設(shè)智慧景區(qū)、如何提高服務(wù)質(zhì)量、提高績(jī)效水平、如何建設(shè)智慧景區(qū)網(wǎng)站等解決相關(guān)實(shí)際問題的研究。

（二）我國智慧景區(qū)研究不足與展望

綜上所述，雖然得益于“智慧地球”的發(fā)展和“智慧旅游年”的推動(dòng)，我國有關(guān)智慧景區(qū)的研究近年取得不錯(cuò)的成績(jī)，但是還存在一些不足。首先，仍然缺乏一個(gè)大家認(rèn)同的、簡(jiǎn)潔的、內(nèi)涵準(zhǔn)確的智慧景區(qū)的定義，很多研究者往往是在別人定義的基礎(chǔ)上，加上自己認(rèn)為比較重要的部分，就又產(chǎn)生一個(gè)定義，這樣的定義缺乏嚴(yán)肅性，也不一定很準(zhǔn)確。其次，眾多論文在論述具體景區(qū)如何建設(shè)智慧景區(qū)時(shí)，所列出的問題和對(duì)策往往并沒有該景區(qū)的特質(zhì)性，而是適用于眾多需要建設(shè)智慧景區(qū)的景區(qū)。而這是我國智慧景區(qū)處于建設(shè)初級(jí)階段的原因，導(dǎo)致建設(shè)智慧景區(qū)的問題相似，研究人員提出的對(duì)策不具體，具有普適性強(qiáng)但操作性不強(qiáng)的特點(diǎn)。

隨著研究的不斷深入，我們會(huì)越來越深刻的發(fā)現(xiàn)智慧景區(qū)建設(shè)的最終目的是讓旅游者享受智慧景區(qū)，因此預(yù)見，以后的研究將越來越以游客為中心，圍繞智慧景區(qū)如何建設(shè)才能滿足旅游者在旅游過程中，享受“智慧”的需求，這樣方方面面的研究將進(jìn)一步展開。

[1]邵振峰.基于物聯(lián)網(wǎng)的九寨溝智慧景區(qū)管理[J].地理信息世界，2010（5）：12-16.

[2]黨安榮.智慧景區(qū)的內(nèi)涵與總體框架研究[J].中國園林，2011（9）：15-21.

[3]鄧賢峰.“智慧景區(qū)”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系研究[J].電子政務(wù)，2012（9）：100-106.

[4]盛方清.智慧景區(qū)游客體驗(yàn)維度及調(diào)控策略研究：以南京中山陵景區(qū)為例[D].南京：南京師范大學(xué)，2014：21.

[5]申屠振峰.“智慧景區(qū)”的構(gòu)成、價(jià)值及發(fā)展趨勢(shì)[J].中國管理信息化，2015（8）；188-189.

[6]常少輝.基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧頤和園信息基礎(chǔ)設(shè)施方案[J].中國園林，2011（9）：22-25.

[7]張菲菲.黃果樹智慧景區(qū)建設(shè)研究[D].重慶：西南大學(xué)，2015：25.

[8]李洪鵬.數(shù)字景區(qū)轉(zhuǎn)型智慧景區(qū)的探索[J].智能建筑與城市信息，2011（7）：111-112.

[9]顏敏.基于物聯(lián)網(wǎng)的南京智慧景區(qū)建設(shè)研究[J].江蘇第二師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2014（8）：5-8.

[10]鄭穎爾.智慧頤和園建設(shè)與智慧景區(qū)模式研究[J].中國信息界，2014（3）：72-78.

[11]金波.淺談智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)[J].中國標(biāo)準(zhǔn)化，2014（3）：96-99.

[12]汪俠.基于游客視角的智慧景區(qū)評(píng)價(jià)體系及實(shí)證分析：以南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶為例[J].地理科學(xué)進(jìn)展，2015（4）：448-456.

[13]李偉.基于智慧旅游視角的景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)功能及其評(píng)價(jià)：以華北地區(qū)10家5A級(jí)旅游景區(qū)網(wǎng)站為例[J].資源開發(fā)與市場(chǎng)，2015（9）：1149-1152.

[14]肖婷婷.“智慧景區(qū)”模式在三坊七巷文化旅游中的推廣應(yīng)用[J].東南園藝，2014：44-56.

[15]王露瑤.我國智慧景區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀及思考[J].四川旅游學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（4）：54-56.

[16]唐晨銘.基于智慧旅游的智慧景區(qū)打造研究：以柳州白蓮洞遺址公園為例[J].桂林師范高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2014（2）：70-72.

（責(zé)任編輯：馮起國）

Review on our Smart Scenic Spot Research in China

WU Weidong
(School of Business,Jianghan University,Wuhan,Hubei430056）

The study of smart scenic spot in China began in 2010 and gradually came to its climax in 2015.Those articles contents can be summarized as:What is the smart scenic spot;What is the standard to judge the smart scenic spot;Which problems still exist in the process of the smart scenic spot;Which is the best way to develop the smart scenic spot.The process of studying smart scenic area by Chinese scholars is fast with phase characteristics significantly,researchers had diverse professional background and many the cooperative study,etc.

smart scenic spot;review

F59

A

1674－2109(2016)11－0047－05

2016-03-03

吳衛(wèi)東（1970-），女，漢族，副教授，主要從事智慧旅游、旅游教育研究。