淺論社會(huì)主義核心價(jià)值觀在醫(yī)院文化建設(shè)中的引領(lǐng)作用

周艷琴，許家仁，楊民，廖俊峰

江蘇省老年醫(yī)院（江蘇省省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院），江蘇南京210024

淺論社會(huì)主義核心價(jià)值觀在醫(yī)院文化建設(shè)中的引領(lǐng)作用

周艷琴，許家仁，楊民，廖俊峰

江蘇省老年醫(yī)院（江蘇省省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院），江蘇南京210024

社會(huì)主義核心價(jià)值觀與醫(yī)院文化建設(shè)具有內(nèi)在統(tǒng)一性。在新的形勢下，醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵和重點(diǎn)就是要在社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)下，構(gòu)建具有醫(yī)院自身特色的核心價(jià)值體系，形成醫(yī)院的核心價(jià)值觀。現(xiàn)階段醫(yī)院文化建設(shè)必須遵循人本、服務(wù)、誠信等價(jià)值理念，將理念文化與制度文化、物質(zhì)文化和行為文化融為一體，形成良好的醫(yī)院文化，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。

社會(huì)主義核心價(jià)值觀；醫(yī)院文化；理念

文化建設(shè)是構(gòu)建醫(yī)院核心競爭力的重要因素，是保持醫(yī)院長盛不衰的根源所在，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的精神動(dòng)力。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深化，醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展面臨更多、更復(fù)雜的問題。在這種新形式下，筆者認(rèn)為將社會(huì)主義核心價(jià)值觀與醫(yī)院文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮社會(huì)主義核心價(jià)值觀在醫(yī)院文化建設(shè)中的引領(lǐng)作用是現(xiàn)代醫(yī)院管理的必然之路，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展的有效途徑。

1 社會(huì)主義核心價(jià)值觀和醫(yī)院文化建設(shè)

1.1 社會(huì)主義核心價(jià)值觀與醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)在統(tǒng)一性

核心價(jià)值觀是社會(huì)群體判斷社會(huì)事務(wù)時(shí)依據(jù)的是非標(biāo)準(zhǔn)，遵循的行為準(zhǔn)則，是在一個(gè)社會(huì)中處于統(tǒng)治地位，起支配作用的核心理念。黨的十八大報(bào)告高度凝練地概括了社會(huì)主義核心價(jià)值觀：“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”[1]。社會(huì)主義核心價(jià)值觀體現(xiàn)了中國特色社會(huì)主義的基本價(jià)值追求，是對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的思想精華和道德精髓的傳承和升華，是我國文化建設(shè)所秉持的基本理念。醫(yī)院文化建設(shè)是社會(huì)文化的組成部分，其核心是醫(yī)院的組織價(jià)值觀，即醫(yī)院的核心價(jià)值觀。醫(yī)院的核心價(jià)值觀是醫(yī)院生存的精神支柱，體現(xiàn)著醫(yī)院特有的核心文化價(jià)值追求，是醫(yī)院和員工必須遵守的準(zhǔn)則[2]。社會(huì)主義核心價(jià)值觀和醫(yī)院文化都屬于社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的范疇，有著共同的價(jià)值基礎(chǔ)、價(jià)值內(nèi)容和價(jià)值目標(biāo)，其價(jià)值內(nèi)涵具有內(nèi)在統(tǒng)一性。

1.2 醫(yī)院文化建設(shè)離不開社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)

自改革開放以來，隨著改革廣度和深度的更加深入，由于市場經(jīng)濟(jì)和外來文化的沖擊，人們的人生觀和價(jià)值觀或多或少都受到一定的影響[3]。而這一影響在醫(yī)療行業(yè)則表現(xiàn)為醫(yī)德失范、人文衰微和醫(yī)患關(guān)系惡化等現(xiàn)象的時(shí)有發(fā)生[4]。面對(duì)這種挑戰(zhàn)，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的教育、引導(dǎo)，尤其是在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中的引導(dǎo)十分重要。通過在醫(yī)院加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，促進(jìn)醫(yī)院價(jià)值文化建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神的培育，可以在廣大醫(yī)務(wù)工作者中形成共同的道德準(zhǔn)則、理想信念、和行為規(guī)范，引領(lǐng)廣大醫(yī)務(wù)人員思想，凝聚強(qiáng)大的精神力量，提高服務(wù)與管理效能，最終增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力和醫(yī)院發(fā)展動(dòng)力。

1.3 社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的引領(lǐng)作用

精神文化是醫(yī)院文化的核心層，是決定醫(yī)院制度文化和行為文化的根源所在，是醫(yī)院文化體系的核心和基礎(chǔ)。建設(shè)優(yōu)秀的醫(yī)院文化首先就是要重視醫(yī)院精神文化的建設(shè)，建立醫(yī)院的核心價(jià)值體系，確立醫(yī)院精神，培育醫(yī)院之“魂”。要將社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為醫(yī)院精神建設(shè)的根本內(nèi)容，貫穿在整個(gè)醫(yī)院文化建設(shè)過程中。通過在醫(yī)院建立起“一切以病人為中心”的服務(wù)模式和服務(wù)理念，進(jìn)行醫(yī)院管理理念、服務(wù)流程、醫(yī)院制度的創(chuàng)新，努力形成一個(gè)充分體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的環(huán)境、理念和服務(wù)模式。培育醫(yī)護(hù)人員職業(yè)精神，全面提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、改善醫(yī)務(wù)人員精神面貌，提升醫(yī)院的總體形象、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。要發(fā)揮好社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的引領(lǐng)作用，就要充分發(fā)揮醫(yī)院對(duì)社會(huì)文化，對(duì)人類精神文明的傳承作用和傳播使命。醫(yī)院作為直接面向社會(huì)的窗口，其文化建設(shè)不但是社會(huì)文化建設(shè)的重要組成部分，同時(shí)還起著傳承、傳播人類精神文明的作用。醫(yī)務(wù)人員在日常的醫(yī)療實(shí)踐中，以病人為中心，規(guī)范診療行為，實(shí)施醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，為患者提供人性化服務(wù)，努力精進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，將其形成的核心價(jià)值觀和醫(yī)院精神傳遞給患者，傳遞給社會(huì)，從而推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀在全社會(huì)的傳播。

2 社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)下的醫(yī)院文化建設(shè)理念

醫(yī)院文化建設(shè)的核心是醫(yī)院核心價(jià)值體系的建立和核心價(jià)值觀的形成，而指導(dǎo)核心價(jià)值觀形成的思想又是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵。新形勢下，醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化，不同的文化與理念對(duì)醫(yī)院核心價(jià)值觀的形成產(chǎn)生了巨大的沖擊。這種形勢下，立足于社會(huì)主義核心價(jià)值觀，著眼于理念的創(chuàng)新和發(fā)展，形成自身特色的醫(yī)院文化建設(shè)理念顯得尤其重要。新形勢下，要大力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，需要在醫(yī)院文化建設(shè)中注重以下幾個(gè)方面。

2.1 人本理念

人本理念是醫(yī)院文化建設(shè)的根本理念，是對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的最好體現(xiàn)。醫(yī)學(xué)是以拯救生命為使命的職業(yè)，醫(yī)學(xué)的研究和服務(wù)對(duì)象決定了它具有濃厚的人文社會(huì)科學(xué)色彩。醫(yī)院無論是服務(wù)的主體，還是客體，都是以人為中心。因此要建立良好的醫(yī)院文化并在醫(yī)院管理中發(fā)揮其作用，就必須堅(jiān)持“以人為本”的建設(shè)理念，并將其滲透到醫(yī)院建設(shè)的方方面面。醫(yī)院的“以人為本”，具體表現(xiàn)在醫(yī)療行為中要做到“以患者為中心”，在醫(yī)院管理上要實(shí)現(xiàn)“以員工為主體”。一方面，在醫(yī)院管理和醫(yī)療實(shí)踐中，所有的管理和醫(yī)療行為都應(yīng)該明確“醫(yī)院中心工作做到后勤、行政管理圍繞臨床轉(zhuǎn)，臨床圍繞病人轉(zhuǎn)”的思想。從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技術(shù)等多方面最大限度地滿足病人的需求。醫(yī)務(wù)人員必須認(rèn)真履行自己的職責(zé)，充分尊重患者的權(quán)利，為病人實(shí)施自己的權(quán)利創(chuàng)造條件。另一方面，在醫(yī)院管理中，要體現(xiàn)“以員工為主體”。在制約醫(yī)院發(fā)展的各種內(nèi)部因素中，人的因素是極其重要的，因此在醫(yī)院的管理中絕不可忽視人的因素，即員工的主體作用。醫(yī)院要著重培養(yǎng)醫(yī)院職工的管理主體意識(shí)，培育他們的職業(yè)歸屬感，構(gòu)建醫(yī)院-員工的雙贏平臺(tái)。一方面要加強(qiáng)對(duì)員工的思想引導(dǎo)，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)思想建設(shè)的引導(dǎo)是醫(yī)院文化建設(shè)的重點(diǎn)。另一方面則要加強(qiáng)人性化管理，關(guān)注、解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問題，為他們創(chuàng)造良好的職業(yè)環(huán)境和職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，采取多種措施關(guān)心、幫助、理解和激勵(lì)職工，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，促使職工將其個(gè)人利益、人生和職業(yè)追求與醫(yī)院的興衰發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，形成對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感、歸屬感，提高工作熱情和奉獻(xiàn)意愿。

2.2 誠信理念

誠信是人類社會(huì)道德的內(nèi)在規(guī)范，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，也是各行各業(yè)的行為準(zhǔn)則。在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)患關(guān)系是兩個(gè)具有獨(dú)立人格的人自愿發(fā)生的關(guān)系，這種關(guān)系帶有一定的契約性質(zhì)[5]，是建立在雙方相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上的。這種關(guān)系要求醫(yī)務(wù)人員把患者的利益放在首位，尊重患者的權(quán)利，并給予患者應(yīng)有的決定權(quán)；患者也應(yīng)該信任醫(yī)務(wù)人員，尊重醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利。這種信任和尊重是相互的，是通過相互的不斷作用而逐漸形成的。因而，在醫(yī)療行為中，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該把誠信作為自己最大的無形資產(chǎn)，尊重患者的利益，誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行自己的服務(wù)承諾，使患者產(chǎn)生較高的可信度。這是醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵因素。同時(shí)，醫(yī)院也需要加強(qiáng)制度建設(shè)，完善監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管，敦促員工注重醫(yī)德規(guī)范，提高自律意識(shí)，抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

2.3 服務(wù)理念

敬業(yè)是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容之一，是時(shí)代精神的基本要求。醫(yī)療行業(yè)作為直接服務(wù)于患者的行業(yè)，醫(yī)患之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種信托關(guān)系[5]，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)、有職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足患者實(shí)現(xiàn)就醫(yī)權(quán)力，幫助患者重獲健康。因此，敬業(yè)精神在醫(yī)療行業(yè)更多的是體現(xiàn)在服務(wù)上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念是提升醫(yī)院文化的關(guān)鍵路徑。醫(yī)院需要明確服務(wù)方向、服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)程序、服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)行為。要著力打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、醫(yī)療技術(shù)好、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)而又勇于創(chuàng)新、積極向上的醫(yī)療隊(duì)伍和優(yōu)秀的醫(yī)院管理隊(duì)伍，讓服務(wù)理念深入人心，不斷適應(yīng)醫(yī)療市場的變化和需求。

3 基于社會(huì)主義核心價(jià)值觀的醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)踐

3.1 深化主題教育，強(qiáng)化思想文化建設(shè)

將社會(huì)主義核心價(jià)值觀的主題教育貫穿于醫(yī)院文化建設(shè)的全過程，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀的價(jià)值理念融入到醫(yī)院的人文精神和文化底蘊(yùn)之中，強(qiáng)化醫(yī)院的思想文化建設(shè)，形成強(qiáng)大的精神動(dòng)力，通過社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)作用形成醫(yī)院的核心價(jià)值觀，從而促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員形成正確的人生觀和價(jià)值觀。重點(diǎn)要做好以下方面：（1）深入學(xué)習(xí)。調(diào)動(dòng)醫(yī)院黨員干部積極性，發(fā)揮黨員的帶頭作用，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育的重要性，提高政治理論素質(zhì)，提升道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)，并充當(dāng)教育的表率。（2）開展形式多樣的儀式教育和主題活動(dòng)。只有真正被認(rèn)同的理念才能被真正地堅(jiān)持下來。使社會(huì)主義核心價(jià)值觀在醫(yī)院文化建設(shè)中更好地發(fā)揮引領(lǐng)作用，可以通過借助各種儀式教育、主題活動(dòng)的潛移默化的內(nèi)化作用，逐漸增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的理解和認(rèn)同。如在每年的“五·一二”護(hù)士節(jié)、醫(yī)師節(jié)、“七·一”建黨節(jié)等節(jié)日開展儀式教育，以各種主題活動(dòng)為抓手，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的榮譽(yù)感、自豪感，培育他們的職業(yè)精神，增強(qiáng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的積極主動(dòng)性。

3.2 拓展文化載體，創(chuàng)新文化建設(shè)形式

醫(yī)院文化建設(shè)不能流于形式，不能僅限于喊喊口號(hào)。醫(yī)院文化建設(shè)必須有與時(shí)俱進(jìn)的載體支撐，這樣社會(huì)主義核心價(jià)值觀才能真正地發(fā)揮其活力和引領(lǐng)作用。作為醫(yī)院的管理者，必須不斷拓展載體、創(chuàng)新形式，但這種創(chuàng)新必須遵循兩個(gè)原則：一是要實(shí)事求是，立足醫(yī)院實(shí)際，探索適合該院的文化建設(shè)路子，不貪大求全，不擺花架子；二是要處理好繼承和創(chuàng)新之間的關(guān)系，保持醫(yī)院文化建設(shè)的連續(xù)性。醫(yī)院可以通過“三好一滿意、三嚴(yán)三實(shí)”專題教育等主題活動(dòng)為載體，運(yùn)用多元化的宣傳手段，如院報(bào)、網(wǎng)站、微信平臺(tái)及大眾媒體等，宣傳醫(yī)院文化，加強(qiáng)醫(yī)院文化陣地建設(shè)。

3.3 提升服務(wù)質(zhì)量，豐富文化建設(shè)內(nèi)涵

醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的根本立足點(diǎn)，也是“以人為本”管理理念的必然要求。醫(yī)院要提升服務(wù)質(zhì)量，一方面要提升醫(yī)療服務(wù)、改善服務(wù)流程，通過三基訓(xùn)練、技能競賽、爭創(chuàng)“醫(yī)療明星”等路徑提升業(yè)務(wù)水平，通過優(yōu)化就診流程，開展便民利民服務(wù)等方式改善患者的就診體驗(yàn)，為患者提供人性化的服務(wù)。另一方面則要改善醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境，為員工提供舒心和諧的環(huán)境，激發(fā)員工參與醫(yī)院發(fā)展和文化建設(shè)的使命感，提高其工作幸福度和建設(shè)醫(yī)院的積極性。

[1]認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神：人民日?qǐng)?bào)重要報(bào)道匯編[G].北京：人民日?qǐng)?bào)出版社，2012:33.

[2]許棟，汪宏波，龍洪波.建設(shè)先進(jìn)醫(yī)院文化，提升醫(yī)院核心競爭力[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2008,21(6):10-12.

[3]中共中央.關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定（單行本）[M]．北京：人民出版社2006:12.

[4]時(shí)統(tǒng)君，陸召軍.醫(yī)學(xué)人文精神探析[J].衛(wèi)生軟科學(xué),2008, 22(2):122-123.

[5]曉梅，邱仁宗．生命倫理學(xué)導(dǎo)論[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2005：76，77．

Study on Leading Role of Core Values of Chinese Socialism in the Hospital Cultural Construction

ZHOU Yan-qin,XU Jia-ren,YANG Min,LIAO Jun-feng
Jiangsu Geriatric Hospital,Nanjing,Jiangsu Province,210024 China

The core values of Chinese socialism and the hospital cultural construction is internally united,in the new situation,the key and focus of hospital cultural construction is to construct the core values with their own features of hospitals under the leadership of core values of Chinese socialism thus forming a core value of the hospital,currently,the hospital cultural construction must follow the people-based,service and honest ideas and integrate the idea culture,system culture, material culture and behavior culture into one thus forming a good hospital culture and promoting the sustainable development of the hospital.

Core values of Chinese socialism;Hospital culture;Notion

R7

A

1672-5654（2016）12（a）-0190-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.34.190

2016-09-07）

江蘇省衛(wèi)生職業(yè)院校文化建設(shè)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：JCH201525）。

周艷琴（1985-），女，湖南醴陵人，碩士研究生，政工師，研究方向：醫(yī)院宣傳、醫(yī)院文化建設(shè)。

許家仁（1960-），男，江蘇興化人，博士研究生，教授，主任醫(yī)師，研究方向：血液病、醫(yī)院管理，E-mail：1914689597 @qq.com。