新形勢下醫(yī)院管理創(chuàng)新的思考與實(shí)踐

楊澤安

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新形勢下醫(yī)院管理創(chuàng)新的思考與實(shí)踐

楊澤安

【摘要】在新形勢下，伴隨醫(yī)院各項(xiàng)綜合改革不斷深入，如何在政府財政投入不足的情況下通過創(chuàng)新醫(yī)院管理使醫(yī)院更加適應(yīng)社會新形勢發(fā)展變化，進(jìn)而更好地滿足人民群眾逐漸提升的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，是當(dāng)前每位醫(yī)院管理工作者值得深思的問題。本文主要就新形勢下醫(yī)院管理創(chuàng)新展開相應(yīng)探究。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理；醫(yī)療衛(wèi)生；創(chuàng)新

作者單位：441021 湖北省谷城縣中醫(yī)院外科

伴隨社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及市場競爭的日益激烈，人們對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求也在逐漸提高［1］。舊有的醫(yī)院管理模式存在的種種弊端［2］遏制了醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。因此積極借鑒國外醫(yī)院先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，緊扣醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新思維的主題，創(chuàng)新醫(yī)院管理，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力迫在眉急。

1　醫(yī)院管理創(chuàng)新的重要作用

醫(yī)院管理創(chuàng)新是新形勢下醫(yī)院維持自身生存和保持發(fā)展的需求，是適應(yīng)新形勢下社會發(fā)展變化的需要［3］。當(dāng)前醫(yī)學(xué)研究模式已經(jīng)產(chǎn)生了深刻變化，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不但需要承擔(dān)著治療疾病的任務(wù)，同時還需要肩負(fù)診療、康復(fù)、保健、預(yù)防等多種職能。為了迅速適應(yīng)這一新產(chǎn)生的變化，因此醫(yī)院必須創(chuàng)新管理，合理整合醫(yī)療資源、改革組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

2　醫(yī)院管理創(chuàng)新具體舉措

2.1創(chuàng)新管理理念

伴隨醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展，醫(yī)院想要維持其核心競爭力就只有不斷創(chuàng)新。因此作為醫(yī)院的管理者，第一步就是要創(chuàng)新管理理念［4］，要將以患者為中心、以人為本和社會效益為主導(dǎo)的醫(yī)院經(jīng)營理念運(yùn)用進(jìn)日常醫(yī)院管理工作中，并將其作為標(biāo)準(zhǔn)來衡量和推動醫(yī)院的持續(xù)、健康發(fā)展。

首先，通過不斷提升醫(yī)院高中層干部的醫(yī)院管理水平來打造高素質(zhì)管理隊伍?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：一是制定與落實(shí)高中層干部培訓(xùn)制度。每年選派干部外出短期學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，更新其管理理念，提升其管理水平和管理效率。二是每季度邀請專家教授來醫(yī)院開展培訓(xùn)講座，通過剖析現(xiàn)實(shí)案例來對醫(yī)院管理中存在的問題進(jìn)行分析講解，從而全面提升醫(yī)院管理團(tuán)隊的管理水平和應(yīng)對能力。

其次，創(chuàng)新服務(wù)理念。通過對服務(wù)流程、服務(wù)方式的不斷優(yōu)化改進(jìn)，延伸外延服務(wù)，出臺更加貼心的服務(wù)舉措，在醫(yī)療過程中時刻體現(xiàn)服務(wù)患者、方便患者、關(guān)愛患者、尊重患者的人文精神，將“為了患者的一切”和“一切為了患者”的服務(wù)理念［5］落實(shí)到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的每個環(huán)節(jié)。與此同時，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)注重增強(qiáng)全院職工的民主管理意識和歸屬感，在堅持民主集中制與實(shí)行院長負(fù)責(zé)制的同時，堅持黨務(wù)公開、院務(wù)公開，透明辦公。對于醫(yī)院的各項(xiàng)重大事項(xiàng)，通過職工代表座談會、職工代表大會等多渠道來充分聽取全院職工的意見，從而確保監(jiān)督機(jī)制、民主決策的作用到位，進(jìn)而將全院職工的積極性有效調(diào)動起來，充分體現(xiàn)醫(yī)院職工的主人翁地位。

最后，創(chuàng)新服務(wù)觀念［6］，以滿足患者需求為導(dǎo)向，實(shí)實(shí)在在做一些關(guān)乎患者切身利益的、看得見摸得著的實(shí)事，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、價廉、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。比如建立與落實(shí)統(tǒng)一的醫(yī)療投訴管理機(jī)制，建立便民自助查詢系統(tǒng)，殘疾人和65歲以上老人看病就醫(yī)綠色通道等舉措，來切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的工作作風(fēng)，提升醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和患者的滿意度。

2.2創(chuàng)新管理制度

創(chuàng)新管理制度即是指改革醫(yī)院現(xiàn)行的制度，調(diào)整和優(yōu)化醫(yī)院管理者、醫(yī)護(hù)人員以及患者之間的關(guān)系，充分體現(xiàn)各方面的權(quán)利與利益，并不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，不斷修正和完善相關(guān)規(guī)章制度，最終使各項(xiàng)要素實(shí)現(xiàn)合理配置和高效的目的?？梢詮囊韵聨讉€方面進(jìn)行：首先，對醫(yī)療市場加強(qiáng)監(jiān)管力度，對投資醫(yī)療宏觀上予以放開，從而全面將醫(yī)院推向市場。對準(zhǔn)入制度予以嚴(yán)格把握，重新對醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范與調(diào)整，從而避免非法機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)入市場。營造醫(yī)療市場有序競爭、公平合理氛圍，引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合規(guī)合法經(jīng)營，從而創(chuàng)造有利外部環(huán)境來促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)新；其次，衛(wèi)生部門應(yīng)當(dāng)更新觀念，對醫(yī)療衛(wèi)生認(rèn)真做好規(guī)劃與管理，賦予醫(yī)院更多的自主管理權(quán)，使醫(yī)院結(jié)合自身情況以及市場狀況自主選擇發(fā)展思路、運(yùn)營制度、人員調(diào)配、發(fā)展方向等；最后，創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度［7］。通過對醫(yī)院戰(zhàn)略性改造、改組和改制的全面推進(jìn)，不斷優(yōu)化醫(yī)院資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，進(jìn)而提高醫(yī)院整體運(yùn)營效率。

2.3創(chuàng)新經(jīng)營模式

創(chuàng)新經(jīng)營模式即是指改變醫(yī)院經(jīng)營模式［8］，讓醫(yī)院成為相對獨(dú)立的經(jīng)營者，只有實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，才能有助于醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)自我約束和自我管理，從而擁有更大的進(jìn)步與升值空間，并且能夠使醫(yī)院能夠?qū)ψ陨泶嬖诘膯栴}與劣勢有著一個更加深刻的認(rèn)識，從而更好地利用有限資源，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，盡可能防止出現(xiàn)一切有損醫(yī)院利益的事件出現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)提升醫(yī)院的整體工作效率和服務(wù)水平。比如針對不同的醫(yī)療需求，給予患者有針對性的醫(yī)療服務(wù)，又如開展多元化經(jīng)營模式，醫(yī)院在充分認(rèn)識自身在資金、設(shè)施、技術(shù)、服務(wù)等某個方面的優(yōu)勢條件后，向廣度、深度發(fā)展經(jīng)營［9］。

3　結(jié)論

伴隨人民生活水平的不斷提高以及醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭也日益激烈，面對人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生需求的不斷加大，給醫(yī)院帶來了新的挑戰(zhàn)。這就要求醫(yī)院創(chuàng)新管理，增強(qiáng)其管理能力，從而更好地滿足人民群眾的需求。本文先闡述了醫(yī)院管理創(chuàng)新的重要作用，并從管理理念、管理制度、經(jīng)營模式等三個方面具體論述了如何創(chuàng)新醫(yī)院管理，希望能借此給予其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)以一定參考借鑒。

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Thinking and Practice of Hospital Management Innovation Under the New Situation

YANG Ze’an Gucheng County Hospital of Traditional Chinese Medicine，Gucheng 441021，China

【Abstract】Under the new situation，along with various comprehensive hospital reform unceasingly thorough，how the government finances insufficient through innovation under the situation of hospital management to make the hospital more adaptable to social development and changes of the new situation，to better meet people's rising health service demand，is the current hospital management of each worker worthy of thinking deeply.This paper will explore corresponding hospital management innovation under the new situation.

【Key words】Hospital management，Medical and health care，Innovation

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2016.04.015

【中圖分類號】R197.32

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）04-0023-03