網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者后悔權(quán)的法律問題研究

薄一凡

河南師范大學(xué)法學(xué)院，河南　新鄉(xiāng)　453007

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網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者后悔權(quán)的法律問題研究

薄一凡*

河南師范大學(xué)法學(xué)院，河南新鄉(xiāng)453007

近年來，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物因其具有快速、方便、價(jià)格優(yōu)惠等特點(diǎn)進(jìn)入千家萬戶，深受消費(fèi)者親睞，但網(wǎng)購糾紛也不斷增加。為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，平衡經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的利益，我國在2014年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中首次確立了消費(fèi)者的后悔權(quán)，順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的需要，但其在現(xiàn)實(shí)適用中仍存在一些問題和障礙，我們還需要對后悔權(quán)制度進(jìn)行有效落實(shí)和完善。

網(wǎng)絡(luò)購物；消費(fèi)者；后悔權(quán)

一、網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的后悔權(quán)概述

后悔權(quán)這個(gè)概念最早起源于美國，最初是為規(guī)范直銷企業(yè)的銷售行為而設(shè)置的?！跋M(fèi)者后悔權(quán)”，在國外一些國家也被稱為“消費(fèi)者冷靜期制度”，指在買賣合同成立生效后，法律給予消費(fèi)者一段冷靜思考的時(shí)間，消費(fèi)者在這段時(shí)間內(nèi)可以根據(jù)法律明確規(guī)定的條件和程序要求解除合同或者撤銷合同，無條件地退貨并且不需要承擔(dān)任何費(fèi)用并獲得退款的權(quán)利。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物也越來越成為人們?nèi)粘＝?jīng)濟(jì)生活中一種非常普遍的現(xiàn)象，網(wǎng)購在國民零售業(yè)中所占比重連年上升，這大大沖擊了傳統(tǒng)的實(shí)體零售行業(yè)。與此同時(shí)，網(wǎng)購消費(fèi)者維權(quán)事件也是不斷發(fā)生，退款、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨等糾紛不斷發(fā)生。為了更好地平衡經(jīng)營者和消費(fèi)者的利益關(guān)系，切實(shí)有效地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國2014新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第25條第一次明確規(guī)定了消費(fèi)者的后悔權(quán)，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者擁有“七天無理由退貨”的權(quán)利”，且無需說明理由，自此，消費(fèi)者的后悔權(quán)成為一項(xiàng)法定的權(quán)利，為網(wǎng)購糾紛的解決提供了一個(gè)新的法律依據(jù)。

二、網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者后悔權(quán)制度的意義

(一)將后悔權(quán)作為一項(xiàng)法定權(quán)利可以切實(shí)有效地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

在商品交易中，消費(fèi)者與經(jīng)營者處于一種不對等的地位，消費(fèi)者往往處于弱勢地位。特別是在網(wǎng)絡(luò)購物的情況下，網(wǎng)絡(luò)購物是一種線上交易，經(jīng)營者和消費(fèi)者沒辦法面對面地協(xié)商和議價(jià)，消費(fèi)者也無法清楚地看到商品實(shí)物，往往只能通過網(wǎng)頁上經(jīng)營者自己提供的信息來了解商品的質(zhì)量、性能以及品牌等信息。很多時(shí)候商家為了推銷自己的商品，往往會對線上商品的進(jìn)行夸大宣傳，這樣便導(dǎo)致消費(fèi)者所購買的商品與網(wǎng)頁上描述的商品實(shí)際相差甚遠(yuǎn)。將后悔權(quán)作為一項(xiàng)法定權(quán)利，一方面對經(jīng)營者產(chǎn)生直接約束力，另一方面會使消費(fèi)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息的不對稱性，進(jìn)行更換合適的產(chǎn)品，有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(二)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的后悔權(quán)能夠推動經(jīng)營者的誠信經(jīng)營，營造良好的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)營者之間的競爭會更加的激烈。這種競爭不僅體現(xiàn)在商品的質(zhì)量和售后服務(wù)上，也會涉及到經(jīng)營者的商業(yè)信譽(yù)上。相關(guān)法律規(guī)定的缺失使網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)許多有違誠信的地方，嚴(yán)重?fù)p害了網(wǎng)絡(luò)購物的穩(wěn)定性和持續(xù)性。在網(wǎng)絡(luò)交易中，為減少消費(fèi)者行使后悔權(quán)，經(jīng)營者會更加如實(shí)地向消費(fèi)者披露產(chǎn)品信息，后悔權(quán)制度在客觀上會督促經(jīng)營者依照誠信原則進(jìn)行銷售活動，有利于構(gòu)建誠實(shí)信用的網(wǎng)購交易環(huán)境。

三、網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的后悔權(quán)在實(shí)際適用中出現(xiàn)的問題

(一)認(rèn)定退貨商品“完好”的標(biāo)準(zhǔn)不夠明確

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)保持完好，但法律對于“完好”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)并沒有進(jìn)行明確的規(guī)定，而在實(shí)踐中人們對于“完好”的標(biāo)準(zhǔn)存在不同的理解，有的人認(rèn)為商品本身和外包裝等都應(yīng)該保持完好，沒有拆封和使用的痕跡。有的人認(rèn)為商品應(yīng)該完好，只要商品沒有出現(xiàn)因消費(fèi)者的原因使商品價(jià)值明顯貶損的情況，且不影響二次銷售就應(yīng)認(rèn)定為“商品完好”，至于包裝是可以拆封的。我們到底應(yīng)該采用哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，法律并沒有具體規(guī)定。這樣，消費(fèi)者在行使自己的后悔權(quán)進(jìn)行退貨的時(shí)候，往往會和經(jīng)營者發(fā)生糾紛，關(guān)于商品的完好標(biāo)準(zhǔn)各持一詞。

(二)缺乏限制消費(fèi)者行使后悔權(quán)的規(guī)定

消費(fèi)者后悔權(quán)確立的初衷是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，在消費(fèi)者購買的商品和網(wǎng)絡(luò)上對商品描述不一致、出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況下，為消費(fèi)者提供第二次選擇的機(jī)會，降低網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，我國現(xiàn)行法律中沒有對消費(fèi)者后悔權(quán)的行使做出任何具體限制，這樣后悔權(quán)制度會對消費(fèi)者的“沖動性購買”形成激勵(lì)并引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)，最終導(dǎo)致市場效率低下?，F(xiàn)實(shí)生活中，會有部分消費(fèi)者濫用后悔權(quán)，惡意退貨，影響惡劣。這種小市民的思想，無疑辜負(fù)了國家努力保障公民合法權(quán)益的心意。這種惡意退貨的行為，增加了快遞員的送貨負(fù)擔(dān)，損害了商家的利益，并且會造成國家資源的浪費(fèi)。這種誠信的缺失，不利于國家后悔權(quán)制度的有效落實(shí)，從長遠(yuǎn)上看，也會阻礙后悔權(quán)制度在中國的發(fā)展。

四、網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的后悔權(quán)適用的完善措施

(一)細(xì)化后悔權(quán)的適用條件，加強(qiáng)規(guī)定的可操作性

細(xì)化有關(guān)消費(fèi)者后悔權(quán)的適用條件，增強(qiáng)規(guī)定的可操作性，一方面可以限制網(wǎng)購中商家的行為，降低違法現(xiàn)象發(fā)生的可能性，另一方面也為執(zhí)法監(jiān)管部門提供了詳細(xì)明確的依據(jù)，避免了工作開展的盲目性。筆者認(rèn)為，例如，關(guān)于“商品完好”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)以該商品的價(jià)值沒有損耗，不得影響商家的二次銷售為標(biāo)準(zhǔn)，部分商家提出的“拆封不給退”，屬于霸王條款，不具備法律依據(jù)。

(二)引入誠實(shí)信用原則并設(shè)置懲罰性賠償機(jī)制來防止后悔權(quán)的濫用

對于網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)的誠信缺失和權(quán)利濫用，我們可以將是否濫用的裁判權(quán)賦予法院，由法官根據(jù)誠實(shí)信用原則自由裁量消費(fèi)者是否濫用后悔權(quán)，還可以設(shè)置一定的懲罰，通過嚴(yán)厲的懲罰措施使消費(fèi)者更加理性消費(fèi)，正確行使自己的后悔權(quán)。

(三)加大對后悔權(quán)制度的宣傳力度，提高消費(fèi)者維權(quán)意識

消費(fèi)者后悔權(quán)制度如果不能被民眾所熟知、運(yùn)用和擁護(hù)，成為維權(quán)的武器，那么其就形同虛設(shè)。因此國家、行政機(jī)關(guān)、電子商務(wù)平臺、消費(fèi)者協(xié)會等各方面都需要共同努力加強(qiáng)后悔權(quán)制度的宣傳力度，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識，使后悔權(quán)能有效落實(shí)到社會生活中去，成為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有力武器，真正發(fā)揮其存在的制度價(jià)值。

[1]楊立新.非傳統(tǒng)銷售方式購買商品的消費(fèi)者反悔權(quán)及其適用.法學(xué)，2014(2).

[2]王涵.論電子商務(wù)中消費(fèi)者后悔權(quán)之建構(gòu).洛陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014(4).

薄一凡(1994-)，男，漢族，河南新鄉(xiāng)人，河南師范大學(xué)法學(xué)院，2013級法學(xué)專業(yè)本科生。

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