護理部在護理質(zhì)量管理工作中的作用研究

張海紅

護理部在護理質(zhì)量管理工作中的作用研究

張海紅

在醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理中，護理質(zhì)量管理是非常重要的組成部分之一，是對醫(yī)療服務(wù)水平進行衡量的主要指標之一，護理質(zhì)量的好壞會對醫(yī)療安全和治療造成直接影響，護理人員的言行舉止則會直接影響護理質(zhì)量。所以護理部就應(yīng)對護理質(zhì)量管理進行強化，通過科學和合理的措施，讓護理工作能順利開展，讓護理工作任務(wù)順利完成。

護理部；護理質(zhì)量；管理工作

在臨床護理管理工作中，護理質(zhì)量是其核心。護理部的任務(wù)是管理臨床護理工作，其職能是管理和監(jiān)控護理質(zhì)量［1］。本研究主要分析護理部在護理質(zhì)量管理工作中的作用，現(xiàn)做如下報道。

1　護理部加強護理質(zhì)量管理的對策

1.1完善護理質(zhì)量管理組織體系

在為患者提供臨床護理服務(wù)時，要保證護理質(zhì)量，需要制定完善、有效和科學的質(zhì)量管理體系［2］。首先組建護理質(zhì)量管理的委員會，結(jié)合自身情況建立護理質(zhì)量管理組織體系，并對其進行不斷完善；除此之外還需要對工作制度、要求、職責進行明確，順利開展護理質(zhì)量管理工作，進而對護理質(zhì)量進行持續(xù)改進，提升護理質(zhì)量管理。

1.2完善護理質(zhì)量標準

在開展護理質(zhì)量管理時，其基礎(chǔ)為護理質(zhì)量標準，同時也是為患者提供護理服務(wù)的依據(jù)，是對護理質(zhì)量進行衡量的砝碼和標尺［3］。所以護理部應(yīng)結(jié)合實際情況對護理質(zhì)量標準進行制定。護理質(zhì)量標準應(yīng)保證嚴肅性和系統(tǒng)性，讓護理人員嚴格按照護理質(zhì)量標準開展護理工作，同時讓護理管理者嚴格按照護理質(zhì)量標準對護理工作進行檢查，進而對護理工作進行持續(xù)改善。

1.3對質(zhì)量控制意識進行不斷強化

利用資料收集、調(diào)查研究、初稿擬定和意見征求等方式，對護理質(zhì)量管理標準進行修改和確定。

護理部應(yīng)積極組織護士長進行學習，積極開展質(zhì)量教育的動員大會，并加強質(zhì)量管理技術(shù)的培訓(xùn)工作，讓質(zhì)控成員了解和掌握相關(guān)的質(zhì)量管理標準，對自身權(quán)利和責任進行明確，并有機結(jié)合獎懲制度，促使護理人員的質(zhì)量管理意識得以有效提升，進而全面控制護理質(zhì)量［4］。

2　討論

在對護理人員的素質(zhì)、護理業(yè)務(wù)技術(shù)、護理工作效果以及護理領(lǐng)導(dǎo)的管理水平進行衡量時，護理質(zhì)量是非常重要的標志之一。我院護理部堅持以患者為中心的質(zhì)量管理思想，利用護理質(zhì)控體系來對基礎(chǔ)質(zhì)量進行強化，對終末質(zhì)量進行評價，并對環(huán)節(jié)質(zhì)量進行監(jiān)控，同時全面評價、檢查、監(jiān)督和反饋護理質(zhì)量標準。最終，有效激發(fā)了護理人員的創(chuàng)造性和主動性，護理人員的質(zhì)量管理意識得以提升，因此，護理質(zhì)量得以持續(xù)改進。

［1］ 王俠，王玉玲，韓玉芳. 護理部區(qū)域化負責制在護理質(zhì)量管理中的實施［J］. 中國護理管理，2013，13（3）：61-63.

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［3］ 劉思文，劉宏，王哲，等. 護理部在鞏固等級醫(yī)院評審成果中的做法與體會［J］. 護理管理雜志，2014，14（1）：43-45.

［4］ 馬虹穎，楊存美，馮瑞娟. 品管圈管理預(yù)防腦血管病患者胃管意外滑脫的效果［J］. 中華現(xiàn)代護理雜志，2014，20（35）：4466-4469.

［5］ 邵志赤. 品管圈管理在提高ICU護士控制深靜脈置管相關(guān)感染執(zhí)行力中的應(yīng)用效果［J］. 中國當代醫(yī)藥，2016，23（18）：155-157.

［6］ 陳晉利，張建國，李淑君，等. 追蹤方法學在迎接等級醫(yī)院評審模擬自查中的應(yīng)用與體會［J］. 護理管理雜志，2012，12（8）：552-553.

［7］ 趙應(yīng)蘭，鄧開琴，鄒昌蘭，等. 品管圈管理在護理質(zhì)量控制中的應(yīng)用［J］.黑龍江醫(yī)學，2013，37（7）：646-647.

［8］ 徐明. 精神科護理工作中應(yīng)用品管圈管理法的效果分析［J］. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（12）：48-50.

The Role of Nursing Department in Nursing Quality Management

ZHANG Haihong Nursing Department，Dezhou Municipal Hospital，Dezhou Shandong 253000，China

In the management of medical quality，nursing quality management is one of the very important component，is one of the main indicators to measure the level of medical service. Nursing quality will have a direct impact on the safety and medical treatment，and nursing staff behavior will directly affect the quality of care. So the nursing department should strengthen the management of nursing quality，through scientific and reasonable measures，so that the nursing work can be carried out smoothly，so that the task of nursing work successfully completed.

Nursing department，Nursing quality，Management work

R47

A

1674-9316（2016）18-0194-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.18.125

山東省德州市立醫(yī)院護理部，山東 德州 253000

1.4加強護理質(zhì)量的全面管理，對質(zhì)量進行持續(xù)性改進

（1）護理部的質(zhì)量控制：護理部組建考核小組，小組成員包括護士長和護理部主任，考核內(nèi)容包括病房的質(zhì)量、危重患者的護理管理、基礎(chǔ)護理、護理技術(shù)的操作情況、護理文書的書寫情況、急救藥品器械的準備情況、消毒隔離情況、護理人員的行為規(guī)范以及執(zhí)業(yè)禮儀等。根據(jù)考核內(nèi)容定期考核和監(jiān)督全員的護理工作質(zhì)量［5］。

除此之外還應(yīng)對護理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)進行重點檢查，積極組織開展護理質(zhì)量控制會議，加強評價、分析、反饋和總結(jié)，同時提出有針對性的改善對策，進而有效控制護理工作的每一環(huán)節(jié)，讓護理服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)改進［6］。

（2）病區(qū)的質(zhì)量控制：成立科室質(zhì)量控制小組，定期考核病區(qū)護理質(zhì)量，考核后應(yīng)及時向護理部反饋考核結(jié)果，形成科學和合理的質(zhì)量控制體系。護理人員能積極參與到質(zhì)量控制工作中，調(diào)動護理人員的工作主動性和積極性，讓護理質(zhì)控體系的作用得以充分發(fā)揮［7］。

（3）對夜間查房制度進行完善：成立夜間查房小組，結(jié)合護理部的護理計劃開展夜間查房，查房的內(nèi)容包括規(guī)章制度、操作規(guī)程以及崗位職責的落實情況。

除此之外對夜間護理工作的質(zhì)量進行認真檢查，對夜間各個時間的監(jiān)控錄像進行抽查，對護理人員的夜間巡查情況進行檢查，讓護理質(zhì)量管理中存在的錯誤觀念（輕夜間、重白天）得以有效改善，有效降低薄弱環(huán)節(jié)的差錯事件發(fā)生率，提高護理人員的慎獨精神，進而有效保證和控制夜間護理工作的質(zhì)量［8］。