專科護(hù)士依托微信公眾平臺(tái)開展延伸服務(wù)研究

■ 王 芳丁亞娣金玉鳳錢國英金偉英

?？谱o(hù)士依托微信公眾平臺(tái)開展延伸服務(wù)研究

■ 王 芳①丁亞娣①金玉鳳①錢國英①金偉英①

?？谱o(hù)士 微信公眾平臺(tái) 延伸服務(wù)

?？谱o(hù)士通過微信公眾平臺(tái)，建立與患者之間的新型溝通橋梁，利用自己的專業(yè)理論知識(shí)為患者提供?？谱o(hù)理，并接受咨詢等。研究表明，該措施能有效提升醫(yī)院品質(zhì)、為患者提供便捷服務(wù)、縮短與患者之間距離，同時(shí)也拓展了?？谱o(hù)士的內(nèi)涵、提升?？谱o(hù)士的價(jià)值。

Author’s address：Shaoxing No.2 Hospital, No. 123, Yan'an Road, Yuecheng District, Shaoxing, 312000, Zhejiang Province, PRC

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，醫(yī)院管理手段已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。醫(yī)療信息在線服務(wù)作為一種新型管理模式，不但為居民提供了方便快捷的健康管理服務(wù)，而且也滿足了日益增長(zhǎng)的醫(yī)療健康需求[1]。自2013年以來，我院積極打造信息型、智慧型醫(yī)院新標(biāo)桿，開展了自助掛號(hào)結(jié)算、自助報(bào)告單、ipad查房、無線輸液、微導(dǎo)診等信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，都取得了良好的成就，獲得了患者和醫(yī)務(wù)工作者的好評(píng)。?？谱o(hù)士（CNS）是指在某一特殊或者專門的護(hù)理領(lǐng)域具有較高水平和專長(zhǎng)的專家型臨床護(hù)士[2]。為提高專科護(hù)士的職業(yè)成就感、有效管理相關(guān)?？苹颊?、方便患者獲取專科疾病的信息，醫(yī)院構(gòu)建了?？谱o(hù)士微信護(hù)理平臺(tái)。通過微信公眾平臺(tái)，由專科護(hù)士對(duì)相應(yīng)領(lǐng)域的患者提供健康指導(dǎo)、疾病護(hù)理、操作指導(dǎo)和咨詢服務(wù)等。

1 構(gòu)建背景

微信作為時(shí)下熱門的社交信息平臺(tái)，使用日益大眾化，越來越多的單位企業(yè)紛紛開通微信公眾平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布信息，搭建與智能手機(jī)終端用戶之間的“綠色通道”。?？谱o(hù)士是從臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富、?？谱o(hù)理技術(shù)扎實(shí)、綜合素質(zhì)全面的護(hù)理人員中選拔出來的優(yōu)秀人才，又經(jīng)過專門培訓(xùn)，在臨床中不但能解決?？谱o(hù)理問題，而且能帶動(dòng)?？谱o(hù)理技術(shù)的發(fā)展[3]，以適應(yīng)微信護(hù)理平臺(tái)?？苹?、精細(xì)化的要求。?？谱o(hù)士通過微信公眾平臺(tái)，設(shè)置相關(guān)的信息窗口，使門診及出院患者通過這個(gè)“綠色通道”進(jìn)行信息和疾病知識(shí)的獲取。這樣能讓?？谱o(hù)士更高效地管理自己的患者，真正立足于相應(yīng)的臨床?？祁I(lǐng)域，使專科護(hù)士學(xué)有所用，學(xué)有所長(zhǎng)，快速提高?？谱o(hù)士的核心能力。

2 ?？谱o(hù)士選擇

我院現(xiàn)有專科護(hù)士15名，其中ICU2人、急診2人、手術(shù)室2人、PICC3人、糖尿病護(hù)士1人、腫瘤護(hù)士1 人、造口護(hù)士1人、腹透護(hù)士2人、母嬰護(hù)理1人。15人均為本科學(xué)歷，通過3～6個(gè)月的?？谱o(hù)士培訓(xùn)，具有?？谱o(hù)士的專業(yè)理論和技術(shù)水平。同時(shí)，?？谱o(hù)士都能熟練進(jìn)行手機(jī)微信的操作和設(shè)置。由于ICU、急診、手術(shù)室工作性質(zhì)的特殊性,暫未開展微信護(hù)理。因此在本次構(gòu)建中，參加微信護(hù)理的團(tuán)隊(duì)為腫瘤、糖尿病、造口、腹透和PICC的?？谱o(hù)士，母嬰護(hù)理?？谱o(hù)士在門診開設(shè)孕婦學(xué)校同時(shí)開展微信護(hù)理。

3 構(gòu)建思路

3.1 微信公眾護(hù)理平臺(tái)創(chuàng)建和維護(hù)

各專科護(hù)士根據(jù)自己專業(yè)特點(diǎn)設(shè)

置一定的微信平臺(tái)。平臺(tái)內(nèi)容包括科室信息、微信護(hù)理、有事咨詢等護(hù)理服務(wù)工具，由醫(yī)院統(tǒng)一制作成名片，名片上印有二維碼。當(dāng)患者到門診就診或出院時(shí)，護(hù)士將名片發(fā)給患者，告知患者操作流程及使用方法。同時(shí)，專科護(hù)士還進(jìn)行微信公眾平臺(tái)的維護(hù)，及時(shí)對(duì)?？谱o(hù)理內(nèi)容予以更新，特別是疾病的宣教和護(hù)理知識(shí)等。

3.2 患者參與

患者根據(jù)自身興趣和需要，用手機(jī)掃描二維碼即可進(jìn)入相應(yīng)的?？莆⑿牌脚_(tái)，成為該專科護(hù)士的粉絲。粉絲根據(jù)自身需要可查詢平臺(tái)中的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。同時(shí)也可以進(jìn)行咨詢，獲得?？谱o(hù)士免費(fèi)回答，真正達(dá)到“患者教育，一鍵通達(dá)”的理想要求。

3.3 醫(yī)院政策支持

在微信護(hù)理平臺(tái)創(chuàng)建中，醫(yī)院要為?？谱o(hù)士創(chuàng)造自主發(fā)展空間。一方面在工作時(shí)間上給予一定的安排，便于?？谱o(hù)士及時(shí)處理患者的咨詢和微信護(hù)理平臺(tái)的維護(hù)；另一方面要積極為專科護(hù)士提供各種?？铺嵘膶W(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握?？菩逻M(jìn)展，為患者提供更全面有效的護(hù)理；最后在工作績(jī)效上，根據(jù)患者粉絲群的反饋和愛心點(diǎn)贊給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

4 構(gòu)建意義

4.1 提升醫(yī)院品質(zhì)

微信護(hù)理是相關(guān)專科護(hù)士與患者之間的溝通平臺(tái)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和信息化手段，能夠使患者簡(jiǎn)單、迅速了解相關(guān)專科的知識(shí)，了解專科疾病的相關(guān)護(hù)理和健康宣教，同時(shí)可開展咨詢服務(wù)，讓患者迅速了解相關(guān)?？铺幚淼木驮\流程。真正讓醫(yī)療信息突破醫(yī)院的圍墻，將醫(yī)療服務(wù)推送到社區(qū)、家庭、辦公室、學(xué)校等各種網(wǎng)絡(luò)能達(dá)到的地方[4]。讓患者感受到醫(yī)院現(xiàn)代化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，減少醫(yī)院護(hù)理人員繁重的工作量，達(dá)到降低服務(wù)成本，提升患者服務(wù)滿意率、回頭率的效果。真正實(shí)現(xiàn)我院“創(chuàng)造感動(dòng)，超越滿意”的服務(wù)宗旨。

4.2 縮短與患者距離，提供便捷服務(wù)

微信護(hù)理平臺(tái)的開展，最大的受益者是患者?；颊咄ㄟ^?？频奈⑿牌脚_(tái)，可以獲取在醫(yī)院進(jìn)行的相應(yīng)護(hù)理專科的醫(yī)療活動(dòng)、咨詢活動(dòng)等信息；同時(shí)通過查閱一些相關(guān)的專欄內(nèi)容，了解疾病的知識(shí)和家庭護(hù)理等要點(diǎn)，以提高自己的護(hù)理依從性和正確性，充分體現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理知識(shí)的共享性和社會(huì)性；遇到一些實(shí)際問題時(shí)，可以通過咨詢平臺(tái)得到相應(yīng)護(hù)理專家的指導(dǎo)。這樣，大大方便了患者的就醫(yī)，減少了患者一有問題就跑醫(yī)院的現(xiàn)狀，縮短了患者與醫(yī)院的距離，為居民提供了便捷的服務(wù)，也改善了醫(yī)院繁忙的就醫(yī)環(huán)境。

4.3 提升專科護(hù)士?jī)r(jià)值

?？谱o(hù)士是通過一定時(shí)間的培訓(xùn)，在某一?？谱o(hù)理領(lǐng)域獲取一定的資格證書。?？谱o(hù)士除具有臨床護(hù)理專家的特征外，還需具備職業(yè)資格，高級(jí)臨床護(hù)理工作者在某個(gè)?？祁I(lǐng)域?yàn)樾l(wèi)生保健服務(wù)對(duì)象提供專門化服務(wù)，有專門的工作崗位和職責(zé)[5]。微信護(hù)理平臺(tái)的開展，無疑為專科護(hù)士提供了一個(gè)施展自己才能的平臺(tái)，以自己豐富的臨床?？浦R(shí)和技能為患者提供指導(dǎo)和護(hù)理，既方便了患者，也提高了自己的專業(yè)水平。在自身成長(zhǎng)的過程中又得到了自我價(jià)值的充分體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代護(hù)士“有位才有為”的工作要求。讓?？谱o(hù)士真正區(qū)別于普通護(hù)士，充分調(diào)動(dòng)了相應(yīng)專科護(hù)士的工作積極性，使?？谱o(hù)士真正立足于相應(yīng)的臨床?？祁I(lǐng)域，促進(jìn)了?？瓢l(fā)展，提升了護(hù)理職業(yè)的成就感。

4.4 拓展了?？谱o(hù)士?jī)?nèi)涵

目前國內(nèi)對(duì)于?？谱o(hù)士的探討主要集中在培養(yǎng)實(shí)踐方面，較少涉及使用和管理。多數(shù)醫(yī)院存在著“重”培訓(xùn)、“輕”使用現(xiàn)象，有些甚至培訓(xùn)與使用脫節(jié)[6]。由于受醫(yī)院規(guī)模和環(huán)境的影響，有些專科護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中其專業(yè)特長(zhǎng)的施展和發(fā)揮受到傳統(tǒng)崗位職責(zé)和用人機(jī)制的制約。因此，探討?？谱o(hù)士崗位職責(zé)的定位、充分發(fā)揮這些專業(yè)骨干人才的作用也成為醫(yī)院面臨的重要課題之一[7]。微信護(hù)理平臺(tái)的構(gòu)建無疑給?？谱o(hù)士的使用又開拓了一個(gè)方向，與傳統(tǒng)?？谱o(hù)理門診的開設(shè)、疑難病例會(huì)診、組織教學(xué)、定期開展健康教育等模式比較更具有獨(dú)立性、挑戰(zhàn)性和新穎性，更能體現(xiàn)?？谱o(hù)士的職能作用發(fā)揮。通過?？谱o(hù)士微信護(hù)理的開展，不但能提升醫(yī)院品質(zhì)、為患者提供便捷服務(wù)、提升專科護(hù)士?jī)r(jià)值，還能拓展專科護(hù)士的使用，值得在臨床推廣。

[1] 李大壯,魏東海,丁伯鳳,等.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院微信公眾平臺(tái)建設(shè)方向探析[J].中國醫(yī)院,2015,19(8):60-63.

[2] 尤黎明.專科護(hù)士在護(hù)理專業(yè)中的角色和地位[J].中華護(hù)理雜志,2002,37(2):85-88.

[3] 劉云,田付麗.?？谱o(hù)士的使用與管理[J].中國護(hù)理管理,2011,9(11):15-17.

[4] 唐育梅,杜鵬磊,張丹妮,等.我院開展醫(yī)療信息在線服務(wù)的做法與體會(huì)[J].中華醫(yī)院管理雜志,2014,30(11):871-873.

[5] 曹佚.我國?？谱o(hù)士的培養(yǎng)與發(fā)展[J].護(hù)理研究,2007,2(21):385.

[6] 黃金,張艷,李樂之,等.我國目前專科護(hù)士培訓(xùn)管理中存在的問題與思考[J].中國護(hù)理管理,2015,15(2):243-245.

[7] 葉志宏.完善護(hù)理管理機(jī)制促進(jìn)?？谱o(hù)士發(fā)展[J].中國護(hù)理管理,2011,9(11):8.

Research on specialist nurses carrying out extension services through WeChat public platform

/ WANG Fang, DING Yadi, JIN Yufeng, QIAN Guoying, JIN Weiying// Chinese Hospitals. -2016,20(4):50-51

specialist nurses, WeChat public platform, extension services

By WeChat public platform, it shapes a new communication channel between special nurse and the patient. The special nurse can provide special nursing care and health consultation for patients. It shows that the new platform can effectively improve hospital quality, shorten the gap between nurses and the patients and give convenience care. It also helps promoting the inherence and the value of special nurses.

2016-01-15](責(zé)任編輯 王遠(yuǎn)美)

①紹興第二醫(yī)院，312000 紹興市越城區(qū)延安路123號(hào)

王 芳:紹興第二醫(yī)院護(hù)理部主任，主任護(hù)師

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