淺談信息開放對商業(yè)組織的重要性*

黃　強(qiáng)　馬亞沖

太原科技大學(xué)哲學(xué)研究所，山西　太原　030024

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淺談信息開放對商業(yè)組織的重要性*

黃強(qiáng)**馬亞沖*

太原科技大學(xué)哲學(xué)研究所，山西太原030024

在傳統(tǒng)的科層式組織管理中，管理者過分強(qiáng)調(diào)信息的“實體”屬性而忽視了其動態(tài)屬性，這造成了組織內(nèi)溝通不暢、缺乏活力、對環(huán)境變化響應(yīng)速度慢等問題。企業(yè)系統(tǒng)要想保持活力就必須不斷攝入信息負(fù)熵，這要求管理者盡可能地做到信息開放、放棄對信息的控制。信息開放也是建立智能組織的必要條件。

組織管理；信息開放；組織智能

一、引言

1948年申農(nóng)的論文《通信的數(shù)學(xué)理論》發(fā)表，標(biāo)志著信息論的誕生。信息論的研究內(nèi)容主要包括信息的定義、本質(zhì)、度量，以及有關(guān)信息存取、傳輸、處理和利用的規(guī)律性[1]。信息論的提出為通信科學(xué)、一般信息技術(shù)奠定了定量化描述的理論基礎(chǔ)。然而，在幾十年的發(fā)展歷程中，信息的“可度量”、“實體”屬性被過分強(qiáng)化，人們習(xí)慣于用比特、字節(jié)等單位對信息進(jìn)行計量、傳輸和存儲。信息被看作是有形的實體，人們對其進(jìn)行管理，將它從一個地方傳遞至另一個地方，并保持傳遞前后的一致性。工程師和企業(yè)管理者都希望信息能夠在其所監(jiān)管的系統(tǒng)內(nèi)可控、穩(wěn)定、無衰減地傳輸并免受其他噪聲的影響。

二、信息開放是組織保持活力的必要條件

企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，開放系統(tǒng)是指與環(huán)境有物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)[2]。與其他開放系統(tǒng)一樣，企業(yè)也是按照自組織動力學(xué)原理運轉(zhuǎn)的。開放系統(tǒng)的熵的變化由兩部分組成：一部分是系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生的熵，記作，在熱力學(xué)第二定律的作用下，恒為正；另一部分是系統(tǒng)從外界環(huán)境吸收的熵，記作，它可正、可負(fù)[3]。開放系統(tǒng)的熵增。如果，則表示系統(tǒng)朝有序的方向發(fā)展。因此，一個組織若想保持活力，必須不斷地攝入信息負(fù)熵。如果沒有新信息的注入，該系統(tǒng)必然隨著無序度的增大而逐漸失去生命力，走向消亡。對于企業(yè)系統(tǒng)而言，信息負(fù)熵是指對組織發(fā)展有利的新信息，這些信息有可能來自新聞、商業(yè)統(tǒng)計年鑒、商業(yè)咨詢公司等，但更多的是來自于本公司的員工。公司員工是組織延伸至外部環(huán)境的觸角，它們不僅對公司有著深入的了解和洞察，并且與外部環(huán)境保持著充分的聯(lián)系，能夠靈敏地感知外界環(huán)境的變化，再結(jié)合自身的閱歷、知識背景，往往能夠為組織提供非常重要的信息。

三、信息開放使組織更加智能

目前，學(xué)術(shù)界尚未對智能給出確切的定義。一般認(rèn)為，系統(tǒng)具有處理信息的能力——能夠感知周圍正在發(fā)生的事情，捕捉信息并做出響應(yīng)，則該系統(tǒng)具有一定的智能。系統(tǒng)處理信息的能力越強(qiáng)，智能水平也就越高。廣義的智能不僅存在于生物體內(nèi)，也存在于各類自然、人造系統(tǒng)中。當(dāng)組織具有處理信息的能力，能夠利用信息進(jìn)行反饋或自動調(diào)節(jié)，我們就認(rèn)為這一組織具有了智能。管理者應(yīng)該對組織的智能進(jìn)行深刻的思索：面對外部環(huán)境的變化，為什么有些企業(yè)能夠迅捷地做出響應(yīng)，調(diào)整自身的戰(zhàn)略方向，而另一些企業(yè)卻顯得非常愚鈍？組織智能并不僅存在于少數(shù)管理者、專家身上，而是分布在整個系統(tǒng)中。組織能否向新的、與組織原有知識存在差異的信息充分開放，組織中的所有人能否對這些信息給出有效的解釋，決定了組織智能水平的高低。

建立富有彈性、能夠有效對外部環(huán)境做出反應(yīng)的組織，信息是至關(guān)重要的。這些信息可能來自新的商務(wù)關(guān)系、活躍的社交網(wǎng)絡(luò)、其他專業(yè)領(lǐng)域，也可能來自靈活多變、開放的邊界。豐富的、不明確的環(huán)境信息是建立智能組織的基石。在僵化的科層組織結(jié)構(gòu)中，管理者認(rèn)為給組織帶來智慧的是管理者和專家，他們試圖掌控所有的要素，而實際上，即便在他們的控制范圍內(nèi)，被控制的要素還是會試圖掙脫這些控制。在這種壓力下，管理者通常會把新奇的信息過濾掉，不去關(guān)注新的、看似對組織無益的信息。即便組織獲取了干擾或波動信息，管理者也通常是計算一下它們的平均值。由于體量龐大的原始數(shù)據(jù)的存在，一般的波動很難對平均值產(chǎn)生影響，組織也就難以感受得到外界環(huán)境的變化，進(jìn)而無法對變化做出反應(yīng)。一個組織如果想提高它的智能水平，更為靈活、迅捷地對外部變化做出響應(yīng)，必須充分接納與它過去的思想和實踐不一致的信息。

[1]楊緒紅，汪文忠，肖俊宜，張文杰.企業(yè)信息系統(tǒng)的管理模式研究[J].中國軟科學(xué)，2003，09：74-79.

[2]李海超.我國企業(yè)發(fā)展與企業(yè)動力的相互關(guān)系研究[D].哈爾濱工程大學(xué)，2003.

[3]周理乾，張云霞.生態(tài)與人類社會系統(tǒng)演化的熵增分析和高熵危機(jī)[J].佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)，2009，05：15-19.

黃強(qiáng)(1989-)，男，漢族，山西大同人，太原科技大學(xué)哲學(xué)研究所，碩士研究生，研究方向：系統(tǒng)哲學(xué)；馬亞沖(1991-)，男，漢族，山西晉城人，太原科技大學(xué)哲學(xué)研究所，碩士研究生，研究方向：系統(tǒng)哲學(xué)。

C936

A

1006-0049-(2016)20-0036-01

太原科技大學(xué)研究生科技創(chuàng)新項目(20151039)。