移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的微媒體交互設計
——以騰訊微信為例

文/羅高生 何 勇

移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的微媒體交互設計
——以騰訊微信為例

文/羅高生 何 勇

網(wǎng)絡技術和移動數(shù)碼技術的持續(xù)發(fā)展與更新，不斷涌現(xiàn)出了新的媒介形式，相較于傳統(tǒng)媒體，這些新型媒體具有交互性強、形態(tài)微小、使用便捷、形式豐富、傳播速度快、用戶面廣等特點，因而被廣泛稱作“微媒體”。微信是騰訊公司開發(fā)的具有創(chuàng)造性、備受用戶歡迎的微媒體。它以用戶需求為出發(fā)點，設計了短信、語音、圖文及視頻傳播等基本功能，也可支持群聊、手機支付等延伸功能。據(jù)統(tǒng)計，截至2015年年底，全國智能手機微信覆蓋率高達90%以上，月活躍用戶約6.5億，用戶遍及全球200多個國家。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代微媒體交互設計的需求

基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代微媒體的交互設計在傳播效用、廣告營銷、用戶體驗和社交網(wǎng)絡等方面滿足不同區(qū)域、背景和生活方式的用戶需求。交互設計被充分運用于微媒體中可實現(xiàn)交互功能的大幅提升，創(chuàng)造出更多、更具人性化且與人們?nèi)粘Ｉ盍晳T、審美水平及思維方式相符的微媒體產(chǎn)品。

傳播效用。以微信為代表的微媒體風靡當下，使得普通大眾能夠極其便捷地發(fā)布信息，并通過評價與轉(zhuǎn)載，將信息最大化釋放，引起更多用戶的傳播與關注，我們已經(jīng)迎來了全民傳播時代。從最原始的面對面直接及時傳播過渡到以書信等物品為載體的異地延時傳播，再到如今的以微信、微博等微媒體為載體的實時移動傳播，交互設計在其中起著重要作用，交互設計推動了微媒體交互形式向創(chuàng)新化、人性化、多樣化的方向發(fā)展，進而帶動了更多信息傳播形式與傳播手段的出現(xiàn)。微信朋友圈堅持以人為本、從用戶角度出發(fā)的交互設計思維，通過合適的交互設計手段引導用戶深入解讀信息內(nèi)容，極大地強化了信息傳播的有效性與高效率，增加了用戶在信息傳播過程中的獨特體驗。

廣告營銷。優(yōu)秀的交互設計通常具有形式新穎、體驗刺激、符合現(xiàn)代人生活審美追求及審美情趣等特點。借助交互設計展現(xiàn)商品前所未有的獨特理念去刺激用戶消費心理，讓用戶在交互設計的無形感化之下，有機選擇消費商品。移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，微媒體依托交互設計將商品創(chuàng)新新穎的視覺化切實傳播至個人，是相較于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)泛傳播更具針對性和有效性的精準營銷傳播方式，逐漸受到越來越多企業(yè)的歡迎。微信平臺里的朋友圈、訂閱號、群聊及公眾號的交互設計都有助于拉近用戶的距離，方便進行更深入的情感溝通，通過一對一或組合式的交互行為向某一用戶推送廣告信息，從而使得廣告營銷更為精準、更加有效。

用戶體驗。在面臨現(xiàn)代生活的快節(jié)奏、高壓力及情感的復雜多樣等問題時，每個人內(nèi)心深處都存在著許多無法訴說的巨大壓力與情感缺口。當這些壓力及情感未能得到及時有效的釋放與緩解時，壓力宣泄等行為就會隨之而來。而微媒體交互設計便是基于此情感需求之上，牢牢把握人心，將自身打造為用戶現(xiàn)實壓力釋放、情感宣泄的流量入口。相較于其他媒體，微媒體交互設計在互動性與情感性方面的優(yōu)化提升，可令用戶在與產(chǎn)品的接觸及使用過程中，達到預期的良好體驗，身心皆倍感舒適滿意，如此一來，其對產(chǎn)品的信任度與忠誠度便會自然提升，進而成為產(chǎn)品的口碑營銷者。微信借鑒現(xiàn)有的多樣化平臺，取長補短，豐富自己，加之以朋友圈、二維碼身份識別及實名認證等自有功能，最大化地保障了用戶的隱私權益。用戶能夠依照自身體驗設置隱私度，滿足了與用戶多層次、深度溝通的需求。

社交網(wǎng)絡。移動互聯(lián)網(wǎng)時代社交網(wǎng)絡滲入人們生活的方方面面，承擔著信息資源共享的重要職責。社交網(wǎng)絡能否提供豐富的資源共享信息及良好的用戶體驗是微媒體交互設計的重要需求之一。微媒體交互設計將進一步擴大空間概念，強調(diào)以共同興趣聯(lián)結的交往概念，并引導人們在社交過程中充分利用微媒體的資源共享功能，構建起網(wǎng)絡周邊群體聚集的社交平臺。微信中社交圈功能的交互設計實現(xiàn)了一種點對面形式的交流，漂流瓶與“搖一搖”“掃一掃”等則是作為一種社交手段為用戶創(chuàng)造了更多的交流與溝通機會。許多用戶常借助“搖一搖”或“掃一掃”便捷地交換聯(lián)系方式，這種微信交互方式甚至直接替代了傳統(tǒng)的名片交換形式。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代微媒體交互設計的內(nèi)容

微信憑借其優(yōu)秀的人機交互設計，創(chuàng)造出了人性化的交流及傳播工具，越來越成為人們生活中不可或缺的交互媒介。交互設計是微媒體深度發(fā)展、邁向成功的必經(jīng)之路。

圖像交互。圖像交互是通過圖像和視頻流的形式來傳遞信息。借助微媒體的空間轉(zhuǎn)變、尺寸變化、灰度漸變及色彩對比等視覺元素交互設計能夠精準傳達信息，且?guī)椭脩舴治霾⒗斫庑畔?，讓用戶依照微媒體圖像信息來達到交互操作的目的。微媒體交互設計最為普遍的圖像交互形式便是微信界面圖像交互，常以圖文結合形式，甚至只是簡單的圖標指引交互操作。微信圖像交互需注重整體協(xié)調(diào)性，這樣有助于用戶更好地對微信界面圖像進行識別、學習、掌握及記憶，更好地將注意力集中于信息的獲取、分析與理解。圖像交互是否協(xié)調(diào)統(tǒng)一主要可從元素色彩、元素外形及其交互行為判斷。

語音交互。語音交互是以聲音為媒介進行傳播的交互操作形式。在日常生活中，人們70%以上的溝通交流都是靠語音來實現(xiàn)的。所以，語音交互可謂是微媒體交互設計中最簡單、最方便的交互方式。通過音調(diào)的大小、快慢及強度變化，用戶能夠完成更深入細致的操作。語音交互主要借助語音合成、語音錄入及語音識別等形式實現(xiàn)。其中，語音錄入是微媒體語音交互設計最主要的形式之一，通過語音的識別與理解等技術來達到智能化語音交互的目的。微信語音交互設計形式多樣，除頗有影響的語音搜索聯(lián)系人、熱門火爆的語音對講外，還有語音記事本、語音搜索內(nèi)容、語音提醒、語音識別歌曲、語音聊天室及語音提醒等多種語音交互。

數(shù)據(jù)交互。數(shù)據(jù)交互主要指用戶同數(shù)據(jù)展示、數(shù)據(jù)控制間的交互，以及數(shù)據(jù)通過屏幕實現(xiàn)的自我交互。微媒體交互設計中的數(shù)據(jù)交互，不但能幫助人們有效提升數(shù)據(jù)分析處理能力與效率，還能美化數(shù)據(jù)信息的視覺呈現(xiàn)效果，實現(xiàn)用戶和信息間的高質(zhì)互動。用戶通過微信客戶端發(fā)送信息至公眾賬號，其所發(fā)信息首先將通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸至微信后臺，進而再由微信后臺轉(zhuǎn)發(fā)傳輸至公眾賬號后臺，即公眾賬號服務器，公眾賬號服務器接收了請求后，將對消息格式進行解析，依照用戶信息內(nèi)容及服務器自身的邏輯關系，計算判斷出需返回給用戶的信息，進而將信息封存返回至微信后臺，再由其回傳轉(zhuǎn)發(fā)至用戶手機微信客戶端，由此，用戶便可在客戶端上查看公眾賬號所發(fā)出的微信信息了。

行為交互。行為交互是對特定狀態(tài)信息依照系統(tǒng)目標做出的反應，是用戶與系統(tǒng)間的交互。為了讓認知控制的每個層次對用戶有用, 在每一個層次上都應該提供相應的交互設計。微媒體的行為交互主要是用戶通過與其的直接交互行為引發(fā)作品發(fā)生變化，從而感受變化帶來的體驗。微媒體的行為交互，首先需設計出符合其內(nèi)容及表達方式的交互方式；其次，交互行為需同媒介性質(zhì)、界面內(nèi)容及熱區(qū)屬性相匹配。所有交互行為后產(chǎn)生的視、聽、觸等感官體驗，只有真正激起了用戶內(nèi)心滿足感與滿意度的交互設計才可謂成功。微信朋友圈的行為交互是在極簡思維下展開的，里面的一切功能均是基于人和人之間關系的建立與強化上設計的，它以圖像為黏合點，引導人們在此分享生活小事與自我感悟，通過評論與朋友互動，或是“點贊”來表示關注。

微媒體交互設計要創(chuàng)造良好的體驗，離不開色彩學、圖形設計、交互信息及心理學等多學科的綜合運用，微信交互設計堅持以人為中心，從用戶角度出發(fā)，借助日漸復雜系統(tǒng)的先進交互技術，通過符合用戶心理特質(zhì)及行為習慣的交互方式，致力于方便簡單的產(chǎn)品設計，以此為用戶創(chuàng)造良好的交互體驗。在解決用戶需求之時，走入用戶心靈深處，引起其情感上的共鳴。

作者單位 羅高生 新余學院
何勇 九江學院

本文系江西省教育科學規(guī)劃研究項目《基于工作室體系下的體驗設計教學研究》的研究成果之一；江西省藝術科學規(guī)劃研究項目《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與博物館——以“星子非物質(zhì)文化博物館”項目實施過程為例》（YJ2014207）的研究成果之一；江西省教育廳科學技術研究項目《基于EON Studio的VR技術在旅游工藝品設計中的應用研究》的研究成果之一；新余學院《立體構成》應用型課程建設的研究成果之一。