大數(shù)據(jù)時(shí)代高校輔導(dǎo)員工作方法創(chuàng)新思考

覃　艷

重慶三峽醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校，重慶　404120

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大數(shù)據(jù)時(shí)代高校輔導(dǎo)員工作方法創(chuàng)新思考

覃艷*

重慶三峽醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校，重慶404120

摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，為高校輔導(dǎo)員工作方式、方法的創(chuàng)新提供了載體和平臺(tái)，但同時(shí)對(duì)輔導(dǎo)員的工作也帶來了挑戰(zhàn)，本文就如何高校輔導(dǎo)員在大數(shù)據(jù)時(shí)代如何轉(zhuǎn)變觀念，把握新時(shí)期輔導(dǎo)員工作特點(diǎn)及輔導(dǎo)員工作方法的創(chuàng)新進(jìn)行的分析和探討。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；輔導(dǎo)員；工作方法

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與云技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端在高校學(xué)生中普及，作為思想觀念最活躍、走在數(shù)據(jù)信息時(shí)代前沿的大學(xué)生群體，大數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)生的思想觀念、思維方式、行為習(xí)慣等產(chǎn)生了深刻的影響。面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，作為高校輔導(dǎo)員如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新高校學(xué)生思政教育、學(xué)生管理、學(xué)生服務(wù)等工作成為當(dāng)前的新課題。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)變工作理念的必要性

輔導(dǎo)員是大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。傳統(tǒng)思政教育和學(xué)生管理中，主要是通過一對(duì)一談話，班團(tuán)干部渠道等了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)等情況，更多的時(shí)候是學(xué)生出了問題才進(jìn)行干預(yù)或談話?！霸诖髷?shù)據(jù)時(shí)代，人的行為都以數(shù)據(jù)形式存在。”[1]大學(xué)生日常行為的數(shù)據(jù)化為輔導(dǎo)員的管理工作提供了參考。每一個(gè)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)情況、行為規(guī)律、思維方式、心理狀況、性格特征等都可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)、日常學(xué)習(xí)等動(dòng)態(tài)中體現(xiàn)出來，輔導(dǎo)員對(duì)于這些數(shù)據(jù)的掌握，有利于對(duì)不同的學(xué)生采取不同的溝通和教育方法。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，輔導(dǎo)員必須轉(zhuǎn)變工作理念，具備敏感的數(shù)據(jù)信息預(yù)判能力，養(yǎng)成時(shí)時(shí)關(guān)注并使用新媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展日常教育管理工作，善于從海量數(shù)據(jù)中獲取有用信息，以系統(tǒng)的數(shù)據(jù)思維做精準(zhǔn)分析，這將有助于輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的生活習(xí)慣、心理、情感狀況乃至整個(gè)班級(jí)情況進(jìn)行整體把握與了解。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校輔導(dǎo)員工作的新特點(diǎn)

(一)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備良好的媒介素養(yǎng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代作為高校學(xué)生管理和思政教育者，必須具備良好的媒介素養(yǎng)，包括良好的媒介知識(shí)素養(yǎng)、媒介意識(shí)素養(yǎng)、媒介運(yùn)用素養(yǎng)等，要求輔導(dǎo)員熟練掌握各類新媒體平臺(tái)的功能和特點(diǎn)，能熟練的運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)處理和傳播媒介信息，利用手機(jī)、電子郵件、微博、微信、社交網(wǎng)站等與學(xué)生交流互動(dòng)；能從媒介角度觀察、思考問題，能敏銳地捕捉信息，積極參與媒介活動(dòng)等；同時(shí)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校輔導(dǎo)員還應(yīng)具備良好的媒介道德素養(yǎng)，這些都是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，做好高校學(xué)生思政教育工作必備的能力和素質(zhì)。

(二)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備良好的信息預(yù)判能力

輔導(dǎo)員應(yīng)習(xí)慣性的經(jīng)常關(guān)注學(xué)生微信朋友圈、微博、QQ等動(dòng)態(tài)，主動(dòng)關(guān)注、搜索、整理學(xué)生所釋放的數(shù)據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的整理、分析、研判，分析判斷學(xué)生的思想、精神、學(xué)習(xí)、生活、情感等情況，刻畫出其思想路線圖并進(jìn)而預(yù)測(cè)學(xué)生在接下來的一段時(shí)間內(nèi)可能存在的問題或困惑，從而有針對(duì)性的進(jìn)行疏導(dǎo)、干預(yù)。尤其對(duì)于那些有心理問題的學(xué)生，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)判是預(yù)防危機(jī)事件、保護(hù)學(xué)生的最好方式。學(xué)生通過新媒體平臺(tái)展現(xiàn)出來的圖片、視頻、對(duì)話與留言、個(gè)性簽名等，都是學(xué)生思想狀況和行為動(dòng)態(tài)的顯性體現(xiàn)，是其行為的先導(dǎo)。在高校出現(xiàn)的幾起事件如林森浩、盧海清事件等，如果輔導(dǎo)員具有大數(shù)據(jù)素養(yǎng)，能對(duì)此進(jìn)行預(yù)判，這樣的慘案或許就不會(huì)發(fā)生。所以在大數(shù)據(jù)時(shí)代，作為輔導(dǎo)員必須具備敏感的信息預(yù)判能力，運(yùn)用大數(shù)據(jù)建立輔導(dǎo)員工作的預(yù)警機(jī)制，增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作的實(shí)效性。

(三)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備良好的新媒體操作技能

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，輔導(dǎo)員首先應(yīng)該具備良好的新媒體操作技能及對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)的敏感度，做到能迅速、有效地通過對(duì)學(xué)生在各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、整理、分析、提煉、處理等的能力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，輔導(dǎo)員“要強(qiáng)化數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷提高大數(shù)據(jù)時(shí)代高校思想政治教育工作的質(zhì)量”。[2]這是對(duì)輔導(dǎo)員工作的基本要求，也是輔導(dǎo)員開展班級(jí)管理和思政教育所必須具備的能力，高校輔導(dǎo)員要善于運(yùn)用微信、微博、QQ、論壇等，以大學(xué)生喜聞樂見、樂于接受的語言表達(dá)方式及語言開展教育，達(dá)到與大學(xué)生語言表達(dá)“同頻共振”的效果，使教育內(nèi)容真正為廣大學(xué)生所認(rèn)同、吸收、內(nèi)化。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校輔導(dǎo)員工作方法創(chuàng)新

(一)創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作的內(nèi)容和方法

1.強(qiáng)化學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬性與匿名性給予網(wǎng)絡(luò)行為更大的自由度，網(wǎng)絡(luò)行為失范的現(xiàn)象也越來越多，這對(duì)大學(xué)生的道德自律、誠(chéng)信意識(shí)提出了挑戰(zhàn)。因此，輔導(dǎo)員在日常工作中應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，改變傳統(tǒng)工作模式，引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒介。在日常工作中，輔導(dǎo)員可以將媒介素養(yǎng)教育與各種學(xué)生工作相結(jié)合，利用各種機(jī)會(huì)和場(chǎng)合，隨時(shí)隨地的把媒介素養(yǎng)教育結(jié)合到學(xué)生所關(guān)心關(guān)注的事情里，讓學(xué)生受到教育。其次，自行制定網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，養(yǎng)成媒體道德自律的習(xí)慣。如鼓勵(lì)學(xué)生共同制定自律條款，如QQ群使用公約，微信班級(jí)群團(tuán)體規(guī)范等，讓大家互相監(jiān)督，樹立正確的倫理道德觀念。

2.實(shí)施學(xué)生個(gè)性化教育和引導(dǎo)

在以往的工作中，輔導(dǎo)員往往只能通過查閱學(xué)生的原始檔案、對(duì)學(xué)生平時(shí)的觀察與交流來了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)。但這樣的信息收集方式，一方面是收集太耗時(shí)，輔導(dǎo)員一般都需要管理200名左右的學(xué)生，很難保證輔導(dǎo)員對(duì)每個(gè)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)隨時(shí)掌握；另一方面是信息不連貫，因?yàn)閷W(xué)生的思想動(dòng)態(tài)是一個(gè)不斷變化的過程，因?yàn)槿肆ξ锪Φ南拗?，無法保證信息的連貫性。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)留下的信息將會(huì)有助于輔導(dǎo)員更進(jìn)一步了解學(xué)生的真實(shí)想法、個(gè)性需求、生活方式、興趣愛好、日常行為等信息，因?yàn)樯倭溯o導(dǎo)員在場(chǎng)的拘謹(jǐn)，這些信息更為真實(shí)可靠，能夠讓輔導(dǎo)員關(guān)注到學(xué)生的差異，了解學(xué)生成長(zhǎng)的規(guī)律，認(rèn)真分析學(xué)生

的狀況與需求，從而制定個(gè)性化的教育方案。

3.做好學(xué)生危機(jī)事件處理及預(yù)警工作

敏感的信息捕捉意識(shí)和危機(jī)預(yù)判能力，是大數(shù)據(jù)時(shí)代輔導(dǎo)員必備能力，是輔導(dǎo)員做好學(xué)生管理和思政教育工作的基本保障。學(xué)生個(gè)體出現(xiàn)心理健康問題或突然出現(xiàn)較大的情緒或思想波動(dòng)，不會(huì)是毫無預(yù)兆的，我們可以借助學(xué)生在各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)釋放出的信息，進(jìn)行信息整合、分析、預(yù)判，找出問題出現(xiàn)的原因，有針對(duì)性的及時(shí)介入。如一個(gè)學(xué)生幾次晚歸或夜不歸寢，可能是學(xué)生戀愛問題，也可能是碰到了自己處理或排解的困難或問題等，要把學(xué)生的這些反常情況與學(xué)生的日常表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)照分析，才可能知曉學(xué)生遇到了什么樣的困難或問題，才可能進(jìn)行預(yù)判和提前介入處理。所以輔導(dǎo)員要善于運(yùn)用各類網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)發(fā)現(xiàn)、整理和分析各種信息，時(shí)時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行對(duì)照分析，為更好的開展工作提供針對(duì)性的指導(dǎo)。

4.加強(qiáng)輿情研判

輔導(dǎo)員要養(yǎng)成經(jīng)常上網(wǎng)查看動(dòng)態(tài)、捕捉信息、監(jiān)督管理的習(xí)慣。通過學(xué)生在微信朋友圈動(dòng)態(tài)、QQ、貼吧、微博等平臺(tái)展示的信息、發(fā)表的動(dòng)態(tài)、照片、視頻等等，可以及時(shí)了解在思想、專業(yè)學(xué)習(xí)、情感、工作等方面的情況，輔導(dǎo)員可根據(jù)掌握的信息、及時(shí)進(jìn)行溝通和干預(yù)。在近年來高校的幾起悲劇事件中，當(dāng)事學(xué)生出現(xiàn)心理或精神異常狀況，如果我們提前通過思想、情緒、行為等發(fā)現(xiàn)，并進(jìn)行及時(shí)干預(yù)，也許悲劇就不會(huì)發(fā)生。

(二)創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作的載體和平臺(tái)

1.充分發(fā)揮自媒體優(yōu)勢(shì)開展輔導(dǎo)員工作

作為高校學(xué)生思政教育工作者，我們應(yīng)該積極地轉(zhuǎn)變工作理念，適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的趨勢(shì)和特征，主動(dòng)去探究和使用自媒體，拓展和搭建輔導(dǎo)員開展學(xué)生教育管理的新平臺(tái)，探索輔導(dǎo)員工作的新方法，主動(dòng)學(xué)習(xí)、思考，提升數(shù)據(jù)信息研判分析能力，熟練掌握自媒體平臺(tái)的使用技能，充分運(yùn)用微博、微信、QQ群、手機(jī)APP等平臺(tái)開展學(xué)生教育管理，運(yùn)用大學(xué)生喜聞樂見、樂于接受的表達(dá)方式和語言風(fēng)格，達(dá)到與學(xué)生“同頻共振”的效果，使教育內(nèi)容真正為廣大學(xué)生所認(rèn)同、吸收、內(nèi)化。

2.運(yùn)用新媒體加強(qiáng)與學(xué)生的交流互動(dòng)

利用微博、微信、QQ、貼吧、論壇等新媒體社區(qū)平臺(tái)加強(qiáng)與學(xué)生的交流。[3]作為新興的自由個(gè)性的年輕群體，大學(xué)生們對(duì)微信、微博等新型社交媒介平臺(tái)的使用非常頻繁，因此高校輔導(dǎo)員充分利用這些新媒體平臺(tái)開展工作，加強(qiáng)與學(xué)生在情感上的溝通，一方面可以了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生的思想狀況，掌握學(xué)生信息，以方便有針對(duì)性的開展對(duì)學(xué)生的思想政治教育和學(xué)生管理及服務(wù)工作；另一方面，利用這些新媒體平臺(tái)，與學(xué)生以朋輩身份相處，有效融入學(xué)生的圈子，更好地與學(xué)生打成一片，增進(jìn)師生感情的同時(shí)能更好地進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)員工作，以達(dá)到事半功倍之效。

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*作者簡(jiǎn)介：覃艷(1983-)，女，湖北利川人，重慶三峽醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校，講師，主要研究方向：思想政治教育。

中圖分類號(hào)：G641

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-0049-(2016)14-0242-02