朋友圈微商背后的法律分析*

張曉偉

河南科技大學，河南　洛陽　471023

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朋友圈微商背后的法律分析*

張曉偉

河南科技大學，河南洛陽471023

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，促進了微商時代的來臨。微商作為一種新興事物，在吸引人們眼球的同時，也引起了許多爭議，因此有必要分析朋友圈中存在的微商及其基本現(xiàn)狀，探討微信朋友圈購物中消費者權益受侵害的類型及維權的救濟途徑，并提出完善朋友圈微商的建議，以期能進一步推動規(guī)范微商在朋友圈的營銷活動。

關鍵詞：微商；現(xiàn)狀；損害救濟；完善建議

一、微商概述

(一)微商的概念

WEB3.0時代下的互聯(lián)網(wǎng)，具備人人有權發(fā)布信息、建立興趣圈、隨時隨地支付、遠程超控等智能化的特點，滿足了人們的精神需求和物質(zhì)需求，也滿足了那些想增加收入，卻因為傳統(tǒng)渠道與電商渠道的高門檻高成本而深感無可奈何、沒有時間精力的人群，通過微信、微博、手機QQ、微店等平臺的商務活動即微商實現(xiàn)自己的財富夢想。廣義上的微商泛指依托互聯(lián)網(wǎng)，運用各種個人或企業(yè)應用終端(如微信、微博、手機QQ、微店、有限商城等)，或通過使用移動互聯(lián)網(wǎng)技術自行開發(fā)具有移動電商或社交屬性的工具(如APP，移動網(wǎng)站)，所開展的各種商業(yè)活動，亦可指從事上述活動的個人或組織。①狹義的微商是指以微信為媒介，利用朋友圈這一社交圈進行銷售產(chǎn)品的活動。

(二)微商的特點

與傳統(tǒng)的電商相比，微商具有許多不同的特點，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.成本比較低廉

微信用戶用郵箱號碼或者手機號碼就可以注冊微信，通過微信進行商品展示無需開設店面就可以在朋友圈進行營銷成為微商，微商除支付運營商流量費以外沒有任何費用。而傳統(tǒng)電商需要網(wǎng)絡維護、營銷、支付和物流配送等方面的支出?？梢娢⑸涕_設成本相對于傳統(tǒng)電商比較低廉。

2.使用方便快捷

對于微商來說，微信用戶只需一分鐘就可以完成微信賬號注冊，對商品進行拍照、編輯文字并根據(jù)需要隨時發(fā)布商品信息在朋友圈進行營銷。而傳統(tǒng)電商不僅需要借助網(wǎng)絡宣傳、銷售，還需先到工商行政部門進行登記才能開設店面，微商營銷的便捷性便顯而易見了。

3.增強人們彼此之間的信任

微信朋友圈大多數(shù)用戶都是親人、朋友，在同等質(zhì)量、同等價格下向他們出售商品，不僅可以節(jié)省他們在其他電商平臺上搜索的時間，而且能夠增加相互之間的聯(lián)絡，增進相互之間的感情。

(三)微商的發(fā)展現(xiàn)狀

“拍貓拍狗拍自己，雞湯求贊賣東西”，這是網(wǎng)友對微信生動形象的總結。一些微商在面對巨大的利益誘惑時，很容易忽視微信的人際交往功能，純粹的將其看做一個銷售的平臺。當商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，這種建立在信任基礎上的交易很可能出現(xiàn)“殺熟”現(xiàn)象。而且，微商也有其自身的局限性，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.傳播力度受限、難以形成規(guī)?；陌l(fā)展

由于微信朋友圈聯(lián)系人數(shù)量的上限限制，微商能面對的銷售對象是有限的，如果沒有有效的銷售方式，微商發(fā)展難以形成規(guī)?；?，將會阻礙其后續(xù)的發(fā)展。

2.產(chǎn)品種類偏少

大多數(shù)的微信朋友圈微商售賣的產(chǎn)品種類偏少，和淘寶、京東店鋪的產(chǎn)品體系化形成鮮明的對比。

3.產(chǎn)品質(zhì)量、售后問題頻發(fā)

同傳統(tǒng)電子商務一樣，微商營銷也很難親身接觸產(chǎn)品，再加上物流配送自身的缺陷，消費者拿到的貨物是有可能發(fā)生質(zhì)量問題的。

二、朋友圈微信購物中消費者權益受侵害的類型

(一)個人信息被披露

2015年4月發(fā)布的《中國網(wǎng)絡詐騙犯罪大數(shù)據(jù)研究報告》顯示，個人信息被泄露是網(wǎng)絡詐騙猖獗的重要原因。隨著微商在朋友圈的悄然走紅，個人信息極易被一些用心不良者關注或出售給其他平臺后，造成網(wǎng)絡詐騙的發(fā)生。一方面，微商在銷售過程中掌握了消費者的個人信息。另一方面，消費者在購物及與朋友聊天時會將自己的個人信息、個人愛好、家庭情況及家庭住址、經(jīng)濟情況等信息。這些信息則暴漏在微信朋友圈內(nèi)。

(二)隱私權受到侵犯

隱私權作為消費者一項基本權利，隨著社會文明程度的發(fā)展而不斷受到重視，在微商活動中，因互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性、開放性、技術性、數(shù)字化等一些不同于傳統(tǒng)現(xiàn)實交易的特點，使得消費者的隱私權保護問題面臨更大的挑戰(zhàn)。

(三)消費者遭到欺詐

在微信購物中，消費者選擇商品往往是根據(jù)微商提供的商品廣告及其介紹和自己的感覺對所需要的商品進行選購，根本無法知曉產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，因此容易遭受商家的蒙騙甚至欺詐。而某些微商采取以次充好、以假亂真等方法出售商品，“宰熟”、“空手套白狼”等使消費者上當受騙的現(xiàn)象在微信購物中時有發(fā)生。微商由于沒有固定可靠的快遞和售后服務，使消費者的利益很難得到保障。

三、朋友圈微信購物中消費者維權的現(xiàn)狀

(一)維權意識淡薄

在微信朋友圈購物受騙后，大部分消費者或礙于情面或認為維權成本高，費時費力，一般選擇沉默不予追究。這些行為縱容了那些不法微商，導致虛假信息更加泛濫。消費者應該增強維權意識，阻止這種現(xiàn)象的發(fā)展。

(二)取證、舉證難

微信購物是在虛擬的平臺上進行的，代購商有時也接觸不到真實的商品，消費者則更難接觸到。此外，由于電子證據(jù)自身特點容易刪改、破壞，消費者很難搜集證據(jù)，而且截圖、聊天記錄類證據(jù)的法律效力也有待確認，造成了消費者舉證難的困境。

(三)法律規(guī)定不明確

我國現(xiàn)行的法律中涉及消費者與經(jīng)營者關系的法律主要包括《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《消費者權益保護法》，其中《消費者權益保護法》主要規(guī)定交易環(huán)節(jié)消費者與經(jīng)營者之間的法律關系。但《消費者權益保護法》近期修訂的時間，在2012年至2013年間，此時微信平臺尚處于上線運營之初，微商亂象問題還未顯現(xiàn)，立法者不能預見并寫入法律條文之中，而增加網(wǎng)絡交易條款，其主要是為了規(guī)范傳統(tǒng)電商的交易秩序。2014年1月國家工商行政管理總局出臺的《網(wǎng)絡交易管理辦法》雖然調(diào)整了基于移動互聯(lián)網(wǎng)所進行的商品銷售或服務提供的活動，但由于其法律位階相對較低，在對微商的規(guī)制方面所取得的效果并不顯著。

四、朋友圈微信購物中消費者維權的救濟途徑

(一)違約救濟

《中華人民共和國合同法》第一百一十一條：質(zhì)量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。微商與消費者之間訂立了買賣合同，如果購買的商品不符合雙方的約定，消費者就可以依據(jù)此條規(guī)定尋求違約救濟，使微商承擔違約責任。

(二)侵權救濟

《中華人民共和國侵權責任法》第四十條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應當承擔侵權責任。此外，如果按照法條規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。當購買的商品由于自身存在缺陷造成消費者的人身和財產(chǎn)損失，消費者可以依據(jù)此條規(guī)定尋求侵權救濟。不僅可以讓銷售者承擔責任，也可以讓生產(chǎn)者承擔責任，更好的保護了消費者的合法權益。

(三)司法救濟

《中華人民共和國刑法》第一百四十條：生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額達到一定數(shù)額的按照刑法的具體規(guī)定視犯罪情節(jié)進行相應的處罰。當消費者的合法權益受到侵害時，可以提請有關部門對生產(chǎn)者、銷售者追究刑事責任。同時申請刑事附帶民事訴訟，是自己遭受的侵害得到賠償。

五、朋友圈微商規(guī)范的完善建議

(一)提高消費者的法律意識

在微信朋友圈購物時，消費者應該選擇誠信良好的微商，認真鑒別朋友圈信息的真假。當涉及個人信息的操作時，不要輕易透露自己的信息，一定要小心謹慎。保存好所有微信交易記錄，當自己的合法權益受到侵害時，應積極維權，對不法微商絕不縱容。

(二)建立第三方交易平臺

微商行業(yè)尚處在初級階段，與淘寶等交易平臺相比，還有很多不成熟的地方。由于阿里巴巴第三方網(wǎng)絡交易平臺的存在，使淘寶交易的安全性有所保障。眾所周知，消費者在網(wǎng)上與賣家進行交易，拍下自己需要的商品并付款，此時消費者所付費款項并沒有直接到賣家賬戶，而是暫時交給阿里巴巴保存，待買家確認收貨后，阿里巴巴才會將錢款交給賣家。第三方網(wǎng)絡交易平臺的存在大大降低了網(wǎng)絡交易的風險，維護了消費者的合法利益。在微商行業(yè)的發(fā)展中，交易安全必須解決，就需要自己的第三方交易平臺。

(三)完善現(xiàn)行的法律法規(guī)

《網(wǎng)絡交易管理辦法》第七條規(guī)定：從事網(wǎng)絡商品交易及有關服務的經(jīng)營者，應當依法辦理工商登記。但在現(xiàn)實生活中，微商行業(yè)所售出的商品很大一部分是“三無”產(chǎn)品。由于購買微商產(chǎn)品的用戶大多是親人或朋友，即使商品的質(zhì)量存在問題，很大一部分人也會礙于情面而放棄維權。而那些想要維護自身合法權益的消費者，因為我國對微商監(jiān)管的法律空缺等現(xiàn)實問題也不得不放棄維權。這更加助長了不法微商侵犯消費者權益的囂張氣焰。所以，國家應該制定普遍有效的調(diào)整微商行業(yè)的法律規(guī)范，并加大對微商行業(yè)的監(jiān)管。

六、結語

“存在既是合理”。②雖然微商存在著諸多弊端，現(xiàn)今發(fā)展有很多問題，但只要改善其管理機制、進行洗牌和重塑、不斷提升其品質(zhì)，其將會逐漸被消費者所接受，朝著積極的方向發(fā)展。

[注釋]

①來源于：http//mt.sohu.com/20150325/n410317886.shtml，中國化妝品微商標準(執(zhí)行草案)，2015-3-25.

②[德]黑格爾.法哲學原理[M].范楊等譯.北京：北京商務印書館，1982：11.

中圖分類號：D922.294；F724.6

文獻標識碼：A

文章編號：2095-4379-(2016)22-0057-02

作者簡介：張曉偉(1993-)，女，漢族，河南蘭考人，河南科技大學，本科生，研究方向：法學。

*2015年河南科技大學大學生研究訓練計劃(SRTP)“關于‘微商’市場準入問題法律規(guī)制的調(diào)查研究”(2015083)項目的階段性成果。