疫情下廣州跨境電商的現(xiàn)狀分析與路徑選擇

文/鄭建輝（廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院）

一、疫情防控背景下廣州市跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）生產(chǎn)供應(yīng)鏈緊張，市場(chǎng)供需異?；?/h3>

隨著生產(chǎn)供應(yīng)鏈日益緊張，市場(chǎng)產(chǎn)品供需關(guān)系異常化。在疫情早期階段，國(guó)內(nèi)外采取了關(guān)閉、封鎖進(jìn)口等限制性措施。幾乎所有的貿(mào)易企業(yè)都處于臨時(shí)關(guān)閉狀態(tài)，市場(chǎng)供應(yīng)量大幅度減少，連口罩、酒精等平時(shí)不引人注意的產(chǎn)品現(xiàn)在都供不應(yīng)求，很多人都搶不到。后來(lái)，隨著病情蔓延到世界各地的許多發(fā)達(dá)國(guó)家，即使一些企業(yè)已經(jīng)恢復(fù)了工作或生產(chǎn)，但許多需要從國(guó)外進(jìn)口原材料的生產(chǎn)仍然受阻，大量海外訂單需要推后送，企業(yè)不得不暫時(shí)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額以減少供需的極端不平衡。

（二）疫情管控嚴(yán)格，跨境物流受阻

疫情下管控嚴(yán)格，跨境物流形勢(shì)依然嚴(yán)峻，跨境國(guó)際物流受到諸多因素的影響。航班數(shù)量急劇下降，許多一線城市正在采取一系列措施如過(guò)境海關(guān)的關(guān)閉，這將為中小型跨國(guó)物流電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重問(wèn)題。高水平的跨境物流電子商務(wù)中存在著成本效率低、庫(kù)存量大等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了其跨境電子商務(wù)的效率。這意味著它將面臨外部需求減少、訂單減少等問(wèn)題。貨車跨省要各種證明才能放行，疫情較嚴(yán)重的武漢的快遞行業(yè)基本停運(yùn)，之前購(gòu)買的產(chǎn)品也只能堆放在倉(cāng)庫(kù)。從疫情嚴(yán)重的地區(qū)來(lái)到廣州也必須隔離14天才能出門，進(jìn)出商場(chǎng)都要出示粵康碼，不是綠碼則禁止進(jìn)入。對(duì)隱瞞自己行程或逃避隔離觀察、不配合社區(qū)健康服務(wù)管理且態(tài)度惡劣者，及不主動(dòng)接受核酸檢測(cè)者，將納入公共信用信息系統(tǒng)，依法予以失信懲戒并依法追究法律責(zé)任。由此也可看出廣州疫情管控比較嚴(yán)格（圖1）。

圖1 2020年1-10月我國(guó)跨境貿(mào)易出口同期增長(zhǎng)比

（三）全球經(jīng)濟(jì)下行，消費(fèi)能力下降

由于疫情的不斷擴(kuò)散，全球經(jīng)濟(jì)正在迅速下滑，投資減少，使跨境電子商務(wù)融資更加困難；大規(guī)模裁員或停工頻發(fā)，失業(yè)率上升，更多人更愿意把剩下的錢存起來(lái)，減少不必要的消費(fèi)。隔離措施也大大減少了進(jìn)口需求。各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平下降，具體表現(xiàn)在國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)下降即使在中國(guó)全方位恢復(fù)生產(chǎn)能保證充足的供應(yīng)，但各國(guó)的需求也比之前明顯下降，電子商務(wù)將面臨國(guó)外訂單的急劇下降。

二、疫情防控背景下廣州跨境電商存在問(wèn)題分析

（一）跨境物流效率低

跨境電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)物流快遞業(yè)。目前有郵政、國(guó)際快遞、EMS等國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)物流模式，但物流業(yè)存在不少問(wèn)題。首先，郵政速度慢，可運(yùn)輸包裹重量有限。第二，雖然國(guó)際快遞速度很快、跟蹤信息及時(shí)準(zhǔn)確，但價(jià)格昂貴，且變動(dòng)很多。第三，國(guó)內(nèi)快遞成本低于國(guó)際快遞，但覆蓋范圍有限。最后，國(guó)內(nèi)排航和尾程派送易發(fā)大面積延誤。由于國(guó)際航班減少，跨境出口的量一直在增加，造成了包裹在國(guó)內(nèi)積壓、排隊(duì)等航班的情況發(fā)生。而空運(yùn)以及海運(yùn)的貨物到達(dá)美國(guó)等國(guó)之后，也長(zhǎng)時(shí)間處在排倉(cāng)狀態(tài)，未被當(dāng)?shù)匚锪魃烫崛?，使尾程派送大面積延誤。

（二）跨境物流價(jià)格上漲

疫情造成了全球供應(yīng)鏈的短期癱瘓，并在全世界蔓延。屆時(shí)航空公司運(yùn)力將相對(duì)有限，價(jià)格將高于上年同期，至少有30%-50%的產(chǎn)品、郵件等產(chǎn)品的運(yùn)輸價(jià)格大幅上漲。而且由于疫情快遞人員數(shù)量減少，運(yùn)輸速度也比往期慢了不少。原本包郵的產(chǎn)品，現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)都要12元到20元不等?？缇澄锪髡麄€(gè)鏈條本身就很長(zhǎng)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都環(huán)環(huán)相扣、互相影響，一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)物流鏈條都出現(xiàn)延誤和錯(cuò)漏。如今，歐美國(guó)家對(duì)待疫情散漫，快遞工作人員減少，而國(guó)內(nèi)貨量又不斷輸出，使整個(gè)物流鏈條開(kāi)始出現(xiàn)了明顯的動(dòng)蕩。前段時(shí)間中郵國(guó)際空運(yùn)大件小包快遞價(jià)格大幅度的暴漲，而當(dāng)前國(guó)際疫情仍在繼續(xù)，國(guó)際物流配送仍然有限，影響消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)，又或增加違規(guī)收費(fèi)，阻礙跨境交易。部分國(guó)家對(duì)中國(guó)產(chǎn)品實(shí)施的嚴(yán)格檢疫措施還沒(méi)有解除，空運(yùn)能力不足，運(yùn)費(fèi)上漲明顯。

（三）出口市場(chǎng)需求改變

疫情對(duì)跨境電商造成了沖擊，對(duì)市場(chǎng)供需產(chǎn)生了很大影響。對(duì)于跨境出口來(lái)說(shuō)，為了滿足市場(chǎng)對(duì)防疫物資的需求N95口罩、醫(yī)用外科口罩、防護(hù)服還有各種消毒液備受關(guān)注。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，關(guān)于健康安全班級(jí)、室內(nèi)娛樂(lè)類和學(xué)習(xí)類產(chǎn)品銷量也穩(wěn)步上升。我們家購(gòu)買電子產(chǎn)品也變多了，瑜伽墊還有室內(nèi)喜歡玩的桌游之類的也有所增加。

（四）現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)

出口跨境電商有阿里巴巴，進(jìn)口跨境電商有京東國(guó)際、蘇寧國(guó)際、小紅書(shū)等，沒(méi)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)?？蛻艨梢越裉爝x擇京東，下個(gè)月就選擇小紅書(shū)。大部分人的手機(jī)都是同時(shí)擁有淘寶、天貓、小紅書(shū)還有京東，不會(huì)固定只用哪一款。競(jìng)爭(zhēng)不只在線上電商間，線下實(shí)體店也想出不少方法來(lái)留住顧客，而且其轉(zhuǎn)移成本很低、貨品質(zhì)量也大體一致，所以他們之間的競(jìng)爭(zhēng)很激烈。

（五）新進(jìn)入者的威脅

跨境電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模大如跨境通在2019年實(shí)現(xiàn)大型綜合電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入179億元。青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，不斷有新人加入這個(gè)行業(yè)，就連我之前讀電子商務(wù)的同事也加入了創(chuàng)業(yè)其中，僅在2019年，國(guó)內(nèi)新增跨境企業(yè)電子商務(wù)有6000多家公司，其員工只需要一臺(tái)電腦和一間辦公室，門檻僅屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，注冊(cè)新公司本來(lái)就比之前容易，況且只需要手機(jī)電腦也可以操作，省去不少麻煩。新進(jìn)入者都后勁很足，且很多公司的新生只需要2 到3年，員工增加10人左右，公司的銷售可達(dá)每年5000萬(wàn)元。

（六）替代品的威脅

電商本身就是實(shí)體銷售的替代品，但隨著全球化的發(fā)展，許多傳統(tǒng)的實(shí)體銷售者甚至生產(chǎn)制造企業(yè)參與到全球銷售中，其中許多擁有強(qiáng)大的現(xiàn)金流和忠誠(chéng)的客戶，比如廣州的廣百百貨還有天河城之類的大型商場(chǎng)。一些大集團(tuán)甚至自身就有物流服務(wù)，可與傳統(tǒng)的跨境電子商務(wù)中間環(huán)節(jié)在線銷售模式相結(jié)合的一站式家庭在線服務(wù)模式已成為傳統(tǒng)的服務(wù)模式電子商務(wù)的替代品。還有一些實(shí)體店可以重新定位客戶用戶群，如太古匯的奢侈品銷售就細(xì)分了客戶群，針對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行不同方式的銷售，實(shí)現(xiàn)高端線下定制，也對(duì)跨境電商造成了一定的挑戰(zhàn)和威脅。

三、疫情防控背景下廣州跨境電商的路徑選擇

（一）提高供應(yīng)商和購(gòu)買者的議價(jià)能力

大多數(shù)跨境電商企業(yè)，無(wú)論是BTB還是BTC模式，都只處于簡(jiǎn)單的中間服務(wù)階段，既不生產(chǎn)也不運(yùn)輸。同樣的商業(yè)模式導(dǎo)致無(wú)論面對(duì)供應(yīng)商還是買家，其議價(jià)能力都相對(duì)較弱，加上現(xiàn)在產(chǎn)品成品不斷上升，企業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越小。因此想要自己的企業(yè)越做越大，就要或開(kāi)放派遣自己的物流行業(yè)（如京東國(guó)際就專門有自己的物流快遞）或發(fā)展貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)，聯(lián)合多家跨境電子商務(wù)公司提高議價(jià)能力。

（二）政府相關(guān)政策的支持

跨境商務(wù)物流的發(fā)展有賴于國(guó)家的政策支持。第一，要加強(qiáng)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，簡(jiǎn)化出口流程，完善報(bào)表跟蹤海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、結(jié)匯退稅服務(wù)。第二，中小物流企業(yè)有限公司由于資金鏈、品牌知識(shí)缺失，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)援助，疫情帶來(lái)的問(wèn)題。最后，跨境電商發(fā)展跨境物流需要大量的跨境高材生，我們要積極加強(qiáng)對(duì)這類優(yōu)秀人才的選拔和培養(yǎng)。目前由于一些歐美地區(qū)明顯已經(jīng)開(kāi)始達(dá)到基本飽和的發(fā)展程度，以及他們經(jīng)濟(jì)政策的一些不確定性，我們可以給珠三角的政策建議，大力開(kāi)拓、發(fā)展新興國(guó)際市場(chǎng)?？砂殉龤W美、日本之外的市場(chǎng)都稱之為新興市場(chǎng)，這些新興市場(chǎng)由于相關(guān)規(guī)則還不完善，風(fēng)險(xiǎn)比較大，政府可聯(lián)合平臺(tái)、頭部賣家，為企業(yè)尋好路、把好關(guān)，以行業(yè)組織發(fā)出聲音，為在這些新興市場(chǎng)中的擴(kuò)展帶來(lái)更好的保障。廣州南沙區(qū)將有力支持跨境電商和國(guó)際集拼分撥業(yè)務(wù)在南沙發(fā)展，為南沙培育外貿(mào)新動(dòng)能。

（三）做好國(guó)際市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析

市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和制造過(guò)程有明的標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商在制造時(shí)必須執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)。賣家要跟上時(shí)尚潮流，看清楚現(xiàn)在顧客的喜好，加上準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，需求側(cè)的實(shí)際需求分析能防止國(guó)內(nèi)小微跨境電子商務(wù)處于不利的市場(chǎng)地位；企業(yè)生產(chǎn)分析有助于企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，并明確市場(chǎng)地位、追求合理利潤(rùn)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)。為了迎接挑戰(zhàn)，更好地抓住機(jī)遇進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，應(yīng)不斷完善防控機(jī)制，擴(kuò)大疫苗接種范圍，改善消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者信心和消費(fèi)意愿的不斷提高，將使國(guó)家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步復(fù)蘇。

（四）做好站外引流，建立私域流量

國(guó)內(nèi)小型跨國(guó)電子企業(yè)和微型企業(yè)應(yīng)制定KOC戰(zhàn)略，更努力發(fā)展老客戶，因?yàn)闃I(yè)務(wù)確實(shí)發(fā)生后更容易創(chuàng)建私人流量。在滿足需求的基礎(chǔ)上，跨境小規(guī)模電子商務(wù)企業(yè)難以首次進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。獲得市場(chǎng)主導(dǎo)地位，但能與國(guó)外客戶合作，使價(jià)格靈活。產(chǎn)品和機(jī)制的調(diào)整影響著海外客戶的最終決策。應(yīng)提高國(guó)內(nèi)小規(guī)?？缇畴娮由虅?wù)在整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)改進(jìn)存儲(chǔ)、顯示、數(shù)字化、自動(dòng)化等方向加強(qiáng)海外倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，建設(shè)便利的國(guó)際物流體，有助于我國(guó)在后疫情時(shí)代發(fā)展新型對(duì)外貿(mào)易，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。跨境電子商務(wù)的適應(yīng)性使得跨境電子商務(wù)——藍(lán)海市場(chǎng)成為一種流行趨勢(shì)，其是發(fā)展對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)力量。在國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)和物流企業(yè)信息化得到發(fā)展的基礎(chǔ)上，可依托國(guó)際物流信息網(wǎng)絡(luò)拓展國(guó)際運(yùn)輸服務(wù)，以海外倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)，通過(guò)多條運(yùn)輸路線和中轉(zhuǎn)站連接國(guó)際運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。不僅能提升物流效率，也能幫助企業(yè)在突發(fā)公共事件如新冠疫情的影響下規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（五）調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

在疫情下，雖然網(wǎng)上消費(fèi)仍然活躍，但網(wǎng)上商品消費(fèi)類別發(fā)生了巨大的變化。一方面，通常不暢銷的商品受疫情影響，應(yīng)突然成為防疫用品等熱銷品；家居生活用品、家居娛樂(lè)用品、家居保健品，家庭廚房用品和家庭辦公用品產(chǎn)品等代替了對(duì)戶外用品、時(shí)尚產(chǎn)品等。建議跨境電子商務(wù)供應(yīng)商積極調(diào)整核心產(chǎn)品，加強(qiáng)品牌建設(shè)，面對(duì)新一輪肺炎流行下消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的改變。為了提高用戶粘性，跨國(guó)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)建立自主品牌，提高用戶對(duì)企業(yè)的依賴和用戶保留率。應(yīng)同步促進(jìn)跨境電商發(fā)展與整合實(shí)體經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)準(zhǔn)供需，激發(fā)釋放更大發(fā)展?jié)摿?。?yīng)積極引導(dǎo)跨境電商與零售合作對(duì)接，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)口促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)，推廣傳統(tǒng)的在線制造。

（六）跨境電商賣家要與客戶充分溝通

跨境電子商務(wù)供應(yīng)商應(yīng)與外國(guó)客戶充分溝通并安撫他們著急的情緒，使其認(rèn)識(shí)到疫情不會(huì)通過(guò)國(guó)際物流傳播?？山o客戶拍攝安全視頻和產(chǎn)品照片證書(shū)，出示證明產(chǎn)品安全消毒和清潔的真實(shí)證據(jù)。查看并檢查您在全國(guó)范圍內(nèi)的進(jìn)口和零售訂單。貿(mào)易平臺(tái)的內(nèi)部貿(mào)易訂單應(yīng)在家禽疫情發(fā)生其他問(wèn)題時(shí)交付。貨物將被延遲時(shí)，應(yīng)立即與客戶溝通，以獲得客戶的理解。超過(guò)產(chǎn)品價(jià)格或其他優(yōu)惠產(chǎn)品政策條款將為您的公司或客戶提供折扣或折扣。讓客戶發(fā)書(shū)面文件證明客戶確認(rèn)交貨延遲。如疫情不能再發(fā)貨，可向當(dāng)?shù)厣虅?wù)局或貿(mào)促會(huì)申請(qǐng)不可抗力證書(shū)，并跟蹤之前前發(fā)出的物流訂單。風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該是通關(guān)、物流和商檢。

在新型冠狀病毒環(huán)境下，廣州跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出進(jìn)出口規(guī)模不斷擴(kuò)大，外貿(mào)加工、零售業(yè)快速發(fā)展、新市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的特點(diǎn)。同時(shí)也面臨著物流模式缺乏根本解決方案、物流價(jià)格上漲、市場(chǎng)供求變化等問(wèn)題，因此有必要采取數(shù)字經(jīng)營(yíng)和完善跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈等措施，加快傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，建立我國(guó)獨(dú)立的國(guó)際物流供應(yīng)鏈體系，拓展市場(chǎng)營(yíng)銷模式。