新疆大學(xué)生微商現(xiàn)狀調(diào)查分析
——基于新疆幾所高校的調(diào)研

熊 嚴 蔣樹帆 張鈺婷 華 江

新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830000

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新疆大學(xué)生微商現(xiàn)狀調(diào)查分析
——基于新疆幾所高校的調(diào)研

熊 嚴 蔣樹帆 張鈺婷 華 江

新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830000

近些年來，移動電話、掌上電腦等由無線技術(shù)產(chǎn)生的新產(chǎn)品的大量普及，使得電子商務(wù)可以隨時隨地開展活動。同時，微信、QQ等聊天工具已經(jīng)從一種社交軟件逐漸變成營銷軟件，微商開始在移動電子商務(wù)市場出現(xiàn)并迅速崛起，成為年輕人青睞的新型創(chuàng)業(yè)方式。本文通過文獻資料分析法、面談法、類比分析法和問卷調(diào)查法，分析得出新疆大學(xué)生微商現(xiàn)狀以及存在的問題，并根據(jù)所存在的問題提出對策建議。

新疆大學(xué)生；微商；對策建議

一、新疆大學(xué)生微商

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，在巨大的就業(yè)壓力面前，微商創(chuàng)業(yè)模式以其門檻低、客戶群龐大、傳播廣泛等特點，成為大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)首選模式。在新疆，越來越多的大學(xué)生加入微商群體，雖然大學(xué)生微商參與的人數(shù)越來越多，但是有些學(xué)生沒有經(jīng)過前期市場調(diào)查以及經(jīng)營規(guī)劃，沒有科學(xué)的運營手段以及缺乏經(jīng)營經(jīng)驗，所以大部分都難以長久經(jīng)營，有能力以及意志堅持下來的大學(xué)生微商人數(shù)少之又少。對此，本文基于對“新疆大學(xué)生微商現(xiàn)狀”問題調(diào)查數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析，總結(jié)出新疆大學(xué)生微商現(xiàn)狀存在的問題，并提出了相關(guān)建議和措施。

課題組于2016年3月至4月在新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)、新疆師范大學(xué)、新疆財經(jīng)大學(xué)，針對在校大學(xué)生，發(fā)放150份問卷，實際回收145份，回收率96.67%，有效問卷140份，有效率93.33%。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，大部分大學(xué)生微商選擇經(jīng)營食品、化妝品等大眾化產(chǎn)品，或者電子產(chǎn)品、服裝等產(chǎn)品，但也有少數(shù)經(jīng)營代購等產(chǎn)品。經(jīng)過問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：第一，新疆大學(xué)生微商對于所售商品了解不足，與社會其他微商主體相比也沒有產(chǎn)品上的優(yōu)勢。社會上的其他微商主體擁有穩(wěn)定的貨源，并且沒有資金壓力。新疆大學(xué)生微商的經(jīng)營資金來源主要是個人和家庭資金，沒有足夠的場地進行存貨并且沒有穩(wěn)定的貨源隨時發(fā)貨。第二，由于新疆地域廣博，城市分布相距較遠且某些地方交通不便導(dǎo)致運費較為昂貴，貨運不便捷，大學(xué)生微商在進貨發(fā)貨過程中不僅要消耗大量的時間金錢，商品在運輸過程中的時間以及毀壞風(fēng)險也會加大。相比之下，消費者可能更愿意選擇較方便快捷的微商主體而不是大學(xué)生。這樣另一方面使得新疆大學(xué)生能選擇的經(jīng)營產(chǎn)品種類非常有限，無法經(jīng)營一些有競爭力的新疆特色食品，如葡萄、哈密瓜等。同時也導(dǎo)致在行業(yè)競爭方面新疆大學(xué)生微商弱于內(nèi)地微商主體。第三，在新疆，還是人情社會，大學(xué)生在微商的宣傳方面有著很大的優(yōu)勢，大部分大學(xué)生微商通過增加微信好友人數(shù)、發(fā)紅包、產(chǎn)品照片刷屏等活動擴大自己的產(chǎn)品影響力。同時通過親友在朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)及支持，擴大自己的商業(yè)圈。第四，參與調(diào)查的同學(xué)普遍反映對微商的經(jīng)營前景充滿信心，持樂觀態(tài)度。但是受傳統(tǒng)就業(yè)觀念的影響，參與調(diào)查的同學(xué)對將來畢業(yè)后是否愿意繼續(xù)從事微商經(jīng)營持保留態(tài)度，大多數(shù)同學(xué)表示可以考慮在畢業(yè)后從事微商經(jīng)營，但是會優(yōu)先考慮從事其他工作或者僅僅作為兼職而非主業(yè)。以上為新疆大學(xué)生微商的經(jīng)營現(xiàn)狀。

二、對新疆在校大學(xué)生微商經(jīng)營情況的分析

(一)微商的法律規(guī)定存在空白

我國的商事法律提供公司、合伙企業(yè)、個人獨資企業(yè)、工商個體戶成為商人而經(jīng)商的規(guī)則。但是我國商事立法尚未提及微商等網(wǎng)絡(luò)商戶的商主體地位，更未定性其經(jīng)營行為，導(dǎo)致微商市場交易過度自由化。目前對微商采取規(guī)制行為的機構(gòu)只有中華全國工商聯(lián)合會美容化妝品業(yè)商會旗下的微商聯(lián)盟，該聯(lián)盟涉及微商誠信體系建設(shè)，通過微商經(jīng)營者在微商聯(lián)盟實名驗證，注冊真實有效的產(chǎn)品信息，在驗證過程中采用國家標準，細分行業(yè)類別，確保驗證結(jié)果真實。同時提供公開監(jiān)督查詢，讓消費者方便查詢，買的放心。另一方面，微商這種在民法上屬于偶發(fā)交易行為，由于沒有明確法律法規(guī)約束微商行為，只能依據(jù)民法通則和合同法等相關(guān)法律來維權(quán)。根據(jù)我們的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當出現(xiàn)消費者買到不適合不喜歡的商品時，往往無法享受類似于淘寶等電商平臺的七天無理由退換等服務(wù)，很多微商甚至標明不接受退換服務(wù)。但是依據(jù)我國消費者權(quán)益保護法第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。微商大多數(shù)從事網(wǎng)上銷售沒有實體店，沒有工商營業(yè)執(zhí)照，消費者買到假冒偽劣產(chǎn)品想要退貨或者維權(quán)變得難上加難。

(二)微商運營缺乏制度指導(dǎo)

經(jīng)過問卷調(diào)查及實地走訪，筆者將目前大學(xué)生微商經(jīng)營狀況歸類，發(fā)現(xiàn)目前新疆大學(xué)生微商運營存在以下三點缺陷。第一，部分從事微商創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，都是經(jīng)過微信朋友圈內(nèi)來宣傳參與微商活動，自己對于產(chǎn)品知之甚少。同時，大學(xué)生初入社會缺少經(jīng)驗，在進貨存貨發(fā)貨渠道大多數(shù)一無所知很容易被不懷好意的人欺騙。第二，大部分新疆大學(xué)生沒有做好市場調(diào)查沒有運營計劃，產(chǎn)品沒有核心競爭力，甚至認為個人經(jīng)營項目越多，客戶群越大收益越大。同時由于學(xué)生身份，還需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識以及考試，沒有足夠的時間和精力全部投入到經(jīng)營中去，不僅勞心費神而且可能在經(jīng)營初期就遇到難以立足的局面，宣告失敗。第三，微商市場良莠不齊，作為在校大學(xué)生，雖然有做微商的熱情，大多數(shù)缺少資金支持，缺少經(jīng)營經(jīng)驗，很容易遭遇欺詐或者不正當競爭，結(jié)果不僅無法系統(tǒng)經(jīng)營擁有自己的客戶群，甚至可能被排擠出微商市場創(chuàng)業(yè)宣告失敗。所以微商市場中的商主體迫切需要行政部門或者得到官方授權(quán)的管理組織對其經(jīng)營行為進行全面的指導(dǎo)。

三、對新疆大學(xué)生微商規(guī)制的對策建議

(一)政府層面

隨著全國高校畢業(yè)生人數(shù)越來越多，高校畢業(yè)生的就業(yè)壓力也越來越大，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)也得到廣泛支持，大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)則成為熱點。對于大學(xué)生微商經(jīng)營創(chuàng)業(yè)，政府可以出臺相關(guān)政策加以扶持，為大學(xué)生微商提供良好的經(jīng)營條件，用實際行動鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。例如可以通過主流媒體對大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)進行正面宣傳和輿論支持，或者開展微商營銷活動提高大眾關(guān)注度與參與度。微商現(xiàn)處于起步探索階段，一方面微商類小商販數(shù)量眾多，其中許多小商販屬于白領(lǐng)或者有一定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大學(xué)生，他們以微商作為兼職或者業(yè)余愛好，有的做了幾個月的微商就放棄，有的只是在閑暇時間或者看個人心情狀態(tài)經(jīng)營，這給微商市場帶來了極大的混亂，同時微商這種小商品市場混亂也引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，影響了許多實體店及企業(yè)的利益，所以微商主體實行商事登記并統(tǒng)一管理已經(jīng)顯得非常有必要。另一方面，由于沒有配套的管理措施、行業(yè)準則以及法律法規(guī)，在消費者購買微商商品的任一環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題，消費者無法像是在淘寶等電商平臺或者實體店一樣維權(quán)。這樣微商信任體系更加脆弱更加不堪一擊，不利于良好微商經(jīng)營環(huán)境的建立。政府應(yīng)當對微商進行工商行政登記，規(guī)范市場化管理，完善相應(yīng)的行業(yè)準則以及法律法規(guī)，保障微商從業(yè)者以及消費者的利益，建立良好的行業(yè)環(huán)境。

(二)高校層面

隨著互聯(lián)網(wǎng)移動用戶數(shù)量越來越多，消費者通過微商平臺購買產(chǎn)品已經(jīng)成為一種熱門的消費方式。在大學(xué)生微商發(fā)展的過程中，作為大學(xué)生步入社會的最后一站，高?？梢园l(fā)揮教育引導(dǎo)的作用，加大對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的具體措施與支持力度。高校可以利用自身優(yōu)勢創(chuàng)辦有關(guān)大學(xué)生微商的培訓(xùn)機構(gòu)。大學(xué)生從事微商行業(yè)，畢竟初出茅廬，經(jīng)驗技能都有所缺乏，經(jīng)營過程中可能會遇到各種專業(yè)問題，高?？梢云刚埦哂须娮由虅?wù)、經(jīng)濟學(xué)、金融學(xué)、會計學(xué)、溝通技巧、新媒體、計算機等專業(yè)知識的老師為同學(xué)們系統(tǒng)培訓(xùn)，解答疑難，促進大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)?；蛘吲e辦有關(guān)電子商務(wù)及微商經(jīng)營的相關(guān)法律法規(guī)知識講座、知識競賽、模擬營銷大賽等，讓學(xué)生正確認識微商主體以及消費者的權(quán)利義務(wù)，目的讓從事微商的大學(xué)生規(guī)范自己的行為，誠信經(jīng)營，合法取得自己的收益，創(chuàng)造社會的價值。并且將有成功經(jīng)驗的新疆大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者為標桿，廣泛宣傳，為他人樹立榜樣，為新疆大學(xué)生微商群體樹立良好形象。在社會上的電子商務(wù)市場起到積極地作用。另一方面，雖然新疆地處內(nèi)陸，經(jīng)濟欠發(fā)達，不具有內(nèi)地微商群體的貨源優(yōu)勢、價格優(yōu)勢，但是我們可以發(fā)掘具有新疆特色的適合微商經(jīng)營的產(chǎn)品，高校加以宣傳引導(dǎo)。例如新疆的優(yōu)質(zhì)干果或者具有民族特色的艾德萊斯綢，不僅宣揚了新疆特色、新疆文化、讓大家更加了解新疆，也創(chuàng)造了經(jīng)濟價值、社會價值。

(三)個人層面

有了政府、高校的引導(dǎo)扶持，大學(xué)生自身更應(yīng)當提高自身綜合素養(yǎng)，牢固樹立誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營的理念，遵守相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德。首先，大學(xué)生要合理安排微商經(jīng)營和學(xué)習(xí)的時間。就大學(xué)生自身來說，在學(xué)校期間最主要的任務(wù)就是學(xué)習(xí)，不能因為微商經(jīng)營而荒廢自己的學(xué)業(yè)。其次，大學(xué)生微商要擦亮眼睛，選擇合適的銷售產(chǎn)品，大學(xué)生不同于專門經(jīng)營店鋪的商家，微商也不同于實體店或者淘寶等電商平臺，大學(xué)生沒有商家的經(jīng)驗或是第三方平臺，選擇自己的特色產(chǎn)品顯得尤為重要。再者，大學(xué)生從事微商行業(yè)要注重提升自己的綜合能力。例如在選擇貨源或者存貨地點時，借助別人經(jīng)驗的同時，自己也要多下功夫，不要被別人欺騙，提升辨別事物的能力。在和顧客進行溝通的時候要特別注重溝通技巧，培養(yǎng)潛在客戶，微商最大的問題可能就是信任問題，要想辦法解決這個問題才能獲得更為長久的發(fā)展，例如前期收取定金后期貨到付款等方式。同時遇到問題或者困難時可以向有經(jīng)驗的同學(xué)或者老師請教，必要時學(xué)會用法律維護自己的權(quán)益。最后，大學(xué)生微商要立足實際，發(fā)揮自己的特長以及創(chuàng)新能力，創(chuàng)新營銷模式。現(xiàn)階段大多數(shù)微商通過“霸屏”宣傳自己的商品，每天發(fā)若干條朋友圈介紹自己的商品，時間一長難免會引起消費者的反感甚至“屏蔽”。大學(xué)生微商可以積極探索宣傳方式，充分利用現(xiàn)有資源，例如可以組織小規(guī)模潛在客戶的試用活動，借助消費者的好評或者集贊活動，通過與顧客、朋友互動，不僅增加了自己與顧客之間的信任度好感度，也增加了自己商品的關(guān)注度。不失為一種好選擇。

四、結(jié)論

一方面看，經(jīng)營“微商”與傳統(tǒng)的商業(yè)模式不同，所需資金少、門檻低、不受時間地點限制、經(jīng)營風(fēng)險較小，非常受大學(xué)生青睞，大學(xué)生做微商很容易很時髦。另一方面，我們也要清醒的認識到微商如果缺乏有效的監(jiān)督管理措施，將很有可能引發(fā)欺詐等犯罪行為，大學(xué)生處于接受新事物的敏感階段，若無法甄別有效信息，風(fēng)險也很大。為此從大學(xué)生微商角度而言，自身要做足功課多了解微商行業(yè)的利弊，遇到問題，積極想解決辦法。大學(xué)生微商經(jīng)營創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域還有很多問題亟待解決，其發(fā)展任重而道遠，希望政府、高校、個人共同努力，為國家經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。

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2095-4379-(2016)33-0274-02