強(qiáng)制消費(fèi) 游客拒絕購物 被關(guān)店內(nèi)數(shù)小時(shí)

文 胡文彬

案例分析

強(qiáng)制消費(fèi) 游客拒絕購物 被關(guān)店內(nèi)數(shù)小時(shí)

文 胡文彬

2016年五一小長假前夕，來自四川宜賓的多位游客遭遇了拒絕購物被關(guān)珠寶店的“黑暗之旅”。令人驚訝的是，游客稱自己明確表明拒絕購物后，還遭到了當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的辱罵甚至打頭威脅。

4月下旬，來自四川省宜賓市興文縣的男子王某爆料，聲稱在港參加名為“X美港澳中山六日品質(zhì)游”期間，因拒絕強(qiáng)制購物，遭導(dǎo)游辱罵毆打。王某今年50多歲，據(jù)他講述，當(dāng)時(shí)他及其他10位興文縣團(tuán)友，被關(guān)閉在香港X冠珠寶國際有限公司（下稱X冠珠寶）的門店內(nèi)，當(dāng)他們表示不同意購買相關(guān)商品時(shí)，被導(dǎo)游田某辱罵“王八蛋”“大騙子”。王某聲稱，他與同團(tuán)的三位女士：李某（50歲）、領(lǐng)隊(duì)張某（48歲）、張某的女兒小金（28歲）還被田某毆打頭部。但在現(xiàn)場拍攝的視頻與照片，被導(dǎo)游強(qiáng)行刪去。王某到底參加的是一次什么樣的港澳游，旅游過程中又到底發(fā)生了什么呢？

誰應(yīng)該為此負(fù)責(zé)

王某說，他們撥打了發(fā)票上的香港旅游業(yè)議會(huì)的電話投訴，但沒有人接聽，當(dāng)時(shí)又查了報(bào)警電話，也沒打通。撥打“X冠珠寶”電話，詢問事發(fā)時(shí)店內(nèi)是否有監(jiān)控錄像，接電話的女士表示，她沒有權(quán)利回答任何問題，所有事情都要通過香港旅游業(yè)議會(huì)來協(xié)調(diào)。而香港旅游業(yè)議會(huì)的一名葉姓女士說，他們的電話在上班時(shí)間內(nèi)是有人接聽的，不清楚王某等人為何沒有打通電話。查詢XX點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，在“X冠珠寶”頁面的評(píng)論欄內(nèi)，也有其他內(nèi)地網(wǎng)友投訴：“強(qiáng)制消費(fèi)”“不買東西不讓出門”“地下室里生生地關(guān)了3個(gè)鐘頭”等等。據(jù)香港旅游業(yè)議會(huì)的葉女士介紹，如果遭遇強(qiáng)迫消費(fèi)等情況，只要消費(fèi)者實(shí)名提供購物發(fā)票，和其他被強(qiáng)迫購物的憑證，香港旅游業(yè)議會(huì)也可以受理調(diào)解此類糾紛，協(xié)商退貨事宜。另外，從該組團(tuán)旅行社的某營業(yè)部店員獲悉，該旅行社在羅湖至少有70間營業(yè)部，王某遭遇的情況，他們營業(yè)部沒有遇到，也不清楚其他營業(yè)部的情況。

在港遇到這些情況可以“無條件退貨”

（一）根據(jù)規(guī)定，香港旅游業(yè)議會(huì)屬下的接待單位，帶領(lǐng)內(nèi)地團(tuán)去商號(hào)購物，可享受自購買日起計(jì)六個(gè)月（內(nèi)地旅客）或14天（海外旅客）內(nèi)百分百退款的安排。消費(fèi)者可直接致電發(fā)票上的香港旅游業(yè)議會(huì)熱線（+852）28070707或者（+852）28071199。消費(fèi)者可以通過相關(guān)旅行團(tuán)的導(dǎo)游，或者旅行社安排退款。但是自行來港的游客以及在非指定商號(hào)購物的游客，無法享受此待遇。

（二）據(jù)香港《貨品售賣條例》，“有質(zhì)量問題”時(shí)才能退貨，事后覺得價(jià)格過高等原因則不行。不過，香港新修訂的《商品說明條例》中規(guī)定，若店鋪?zhàn)鞒鎏摷偕唐氛f明、誤導(dǎo)性遺漏、具威嚇性的營業(yè)行為、誘餌式廣告宣傳等，可向香港海關(guān)不良營商手法調(diào)查課投訴。香港海關(guān)熱線（+852）25456182。

老套的陷阱為何總有人中招

熟悉的故事，一樣的劇情。低價(jià)團(tuán)誘惑，強(qiáng)制購物，暴力威脅等所有這一切交織在一起，又構(gòu)成了一場噩夢般的旅游經(jīng)歷。一個(gè)令人遺憾的事實(shí)在于，在某些知名的旅游目的地，此類戲碼正循環(huán)重演。雖屢屢有輿論抨擊，屢屢有專項(xiàng)整治，卻無奈積重難返。而究其原因，或許也不難理解：當(dāng)旅行社、黑導(dǎo)游、零售商店等等形成了一個(gè)穩(wěn)定的利益同盟，當(dāng)他們形成了一種宰客欺生的路徑依賴，他們便會(huì)將之固化、用之賺盡每一分利益。隨著時(shí)間的推延，那種卑微的、不道德的逐利模式，已經(jīng)成為了某種潛規(guī)則，將外來的游客禁錮其中。當(dāng)游客數(shù)量不足以支撐眾多高檔消費(fèi)場所營生，它們就會(huì)越發(fā)依賴那套宰欺生客的邏輯?？梢哉f，這是一種暴利邏輯，更是一種暴力邏輯。旅游業(yè)的根本性病變，就體現(xiàn)在這種種荒誕之事上。超低的報(bào)價(jià)，轉(zhuǎn)包的旅行團(tuán)，被強(qiáng)迫的購物，被威脅的人身——所有的這一切，正吞沒這個(gè)旅游城市光鮮的聲名。在類似的故事后，我們總是呼吁強(qiáng)化公共治理。當(dāng)然，這是最自然的反應(yīng)。可是除此之外，游客們顯然也該反省自己了，那些老套的陷阱，為何每每總能讓人中招？