大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀、問(wèn)題對(duì)策研究

韓佳妍

沈陽(yáng)師范大學(xué)法學(xué)院，遼寧　沈陽(yáng)　110034

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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀、問(wèn)題對(duì)策研究

韓佳妍

沈陽(yáng)師范大學(xué)法學(xué)院，遼寧沈陽(yáng)110034

摘要：本項(xiàng)目將針對(duì)當(dāng)前大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的特點(diǎn)，影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的主要因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要存在的問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遭遇的維權(quán)困境、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺少的法律保障等主要問(wèn)題。在調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出相關(guān)的建議。旨在通過(guò)本次調(diào)查了解當(dāng)前大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況，進(jìn)一步了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中所體現(xiàn)的消費(fèi)態(tài)度及消費(fèi)心理，從而正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，總結(jié)出大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)上的薄弱之處，有針對(duì)性地提出針對(duì)大學(xué)生權(quán)益維護(hù)的可行建議，進(jìn)而提出對(duì)法律法規(guī)完善的部分現(xiàn)實(shí)性建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；大學(xué)生；權(quán)益保護(hù)

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其省錢(qián)、省力、省時(shí)、商品種類(lèi)齊全及購(gòu)物方式不受限制等優(yōu)點(diǎn)成為了當(dāng)下非常普遍非常受歡迎的一種方式，尤其是對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)情有獨(dú)鐘、易于接受新事物的大學(xué)生，已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主力軍，大學(xué)生引領(lǐng)著社會(huì)消費(fèi)的趨勢(shì)及潮流。但是在大學(xué)生享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物種種優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也不得不面臨著一些風(fēng)險(xiǎn)。在目前尚不完善的網(wǎng)絡(luò)交易法制環(huán)境下，買(mǎi)方的權(quán)益不可避免地受較多侵害，更別說(shuō)尚顯稚嫩的大學(xué)生，付款安全問(wèn)題、售后服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)維權(quán)等種種問(wèn)題不斷呈現(xiàn)。

在購(gòu)買(mǎi)原因的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生是因?yàn)楣?jié)省時(shí)間、價(jià)錢(qián)便宜等原因進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，這樣的購(gòu)物原因并不是十分妥當(dāng)。大多數(shù)人的網(wǎng)購(gòu)頻率集中在1-2個(gè)月一次，這與大學(xué)生特定的生活規(guī)律有著相當(dāng)?shù)年P(guān)系。在付款方式的問(wèn)題上，我們了解到，大部分人使用的是支付寶、財(cái)付通這樣的第三方的平臺(tái)，也不鮮有人使用貨到付款的這種付款方式。然而，在對(duì)證據(jù)保留方式的調(diào)查中我們得知大部分人沒(méi)有保存證據(jù)這一習(xí)慣，這樣的事實(shí)反映出了現(xiàn)在大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)不夠完善，網(wǎng)上防范意識(shí)缺失等問(wèn)題。除此以外，在面對(duì)在網(wǎng)上遭遇騙局這種問(wèn)題上，48%的人選擇了通過(guò)自己的方式去解決問(wèn)題，然而對(duì)于去網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的投訴機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴這一做法反而少有人問(wèn)津。網(wǎng)購(gòu)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)成為主流的購(gòu)物形式，其中卻也存在著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，而在我們提及對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物機(jī)制的建議時(shí)，大家普遍認(rèn)為提高商品信息的透明度、完善在線糾紛解決機(jī)制是當(dāng)下要緊的問(wèn)題。

二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題

(一)大部分人網(wǎng)購(gòu)的原因缺乏理智

在對(duì)網(wǎng)購(gòu)原因的選擇中，方便、快捷的確是網(wǎng)購(gòu)優(yōu)于去實(shí)體店進(jìn)行商品挑選的一種方式，但是選擇過(guò)于盲目，迷信價(jià)格便宜、節(jié)省時(shí)間的想法也不可取，這會(huì)極大的損害我們作為消費(fèi)者的權(quán)益，進(jìn)而助長(zhǎng)虛假網(wǎng)站、虛假商家的不良之風(fēng)。

(二)對(duì)于支付信息的安全無(wú)法得到有利的保障

在支付安全方面，一直是網(wǎng)購(gòu)的人群非常擔(dān)心的問(wèn)題，因?yàn)橛|及的是客戶(hù)的直接利益，在支付寶等軟件逐漸走入人們的生活中后，這類(lèi)問(wèn)題仿似得到了解決，但是付款安全一直存在著種種問(wèn)題，付款后商家不發(fā)貨的退款問(wèn)題，在第三方軟件上泄露個(gè)人銀行卡密碼，伴隨著更多的是很多虛假商家借此騙取個(gè)人信息，意圖進(jìn)行欺詐、詐騙等。

(三)對(duì)個(gè)人購(gòu)物證據(jù)保存不足

在調(diào)查中我們能明顯的發(fā)現(xiàn)大部分人沒(méi)有保存證據(jù)這一習(xí)慣，然而，當(dāng)我們真的遇上維權(quán)困境，需要借助投訴平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)的時(shí)候，沒(méi)有證據(jù)，會(huì)使我們陷入非常困窘的地步。

(四)遭遇欺騙，解決方式不理性

根據(jù)調(diào)查的顯示，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)遇到欺詐的陷阱時(shí)，大部分同學(xué)會(huì)選擇通過(guò)自己與商家直接進(jìn)行理論的方式去解決問(wèn)題，然而這一方法并不是十分理智，當(dāng)遇上虛假商家時(shí)，一方面，可能我們想要找人已經(jīng)找不到，另一方面，既然這樣的商家存在，肯定是做好了與我們理論的準(zhǔn)備，我們沒(méi)有后臺(tái)機(jī)構(gòu)的力量去解決爭(zhēng)端卻已經(jīng)付款完畢，吃虧的只能是自己。

(五)物流配送過(guò)程存在瑕疵

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購(gòu)著整個(gè)過(guò)程中，雖然，風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)時(shí)段是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)作這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)的，但是物流配送也是網(wǎng)購(gòu)中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，在這個(gè)過(guò)程中存在著的問(wèn)題同樣不可小覷，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，物流配送中，多出現(xiàn)的問(wèn)題是商品的損壞情況，這樣的故障，物流公司推脫是商家發(fā)貨問(wèn)題，商家推脫是物流問(wèn)題，也是因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，使得夾在中間的消費(fèi)者白白蒙受著損失。

三、對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題的建議

(一)了解需求，謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)

在網(wǎng)上購(gòu)物同現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行購(gòu)物相同，只不過(guò)我們了解商品信息的途徑不同而已，對(duì)于商品的選擇要慎重，我們要結(jié)合自身的需求和需要，去購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)足自己真正需要的產(chǎn)品，要確保是出于自身需要而不是盲目跟從、盲目消費(fèi)的心理促使我們?nèi)ハM(fèi)，在購(gòu)買(mǎi)之中也要慎重的去選擇信譽(yù)度高，評(píng)價(jià)好的店鋪進(jìn)行消費(fèi)。

(二)關(guān)于支付安全的問(wèn)題

我們盡量去選擇貨到付款的方式，但是現(xiàn)實(shí)原因，很多情況下會(huì)對(duì)付款方式有制約，這時(shí)，我們?cè)谶x擇了正確的、可靠的、信譽(yù)度高的商家的基礎(chǔ)上，要去選擇大眾的支付第三方的平臺(tái)，像支付寶、財(cái)付通這樣具有影響力和大眾選擇性的第三方付款平臺(tái)，相對(duì)來(lái)講，其內(nèi)部機(jī)制比較完善，由于使用人群較廣，根據(jù)大眾的選擇性可以確認(rèn)其安全系數(shù)也是比較高的，而且因?yàn)槭侵?、?zhuān)業(yè)的平臺(tái)，一旦出現(xiàn)權(quán)益爭(zhēng)端也不會(huì)發(fā)生找不到控訴對(duì)象這種情況。

(三)遇到爭(zhēng)端，利用正確有效的方法解決

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，我們一旦遇到爭(zhēng)端，建議大家采取最正確、有效的方式去維護(hù)自己的合法權(quán)益。自己去與商家理論，不能說(shuō)這是一個(gè)不理智的辦法，但是事實(shí)證明并不是十分有效，一旦消費(fèi)者的權(quán)益受到損害，如果遇到明事守法的商家可以進(jìn)行協(xié)商解決是最好的，但是不乏會(huì)有無(wú)良商家對(duì)所作所為推卸責(zé)任至使消費(fèi)者權(quán)益受損，面對(duì)這樣的情況，我們就不能一味的靠協(xié)商去解決問(wèn)題，而應(yīng)該去網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)的投訴機(jī)構(gòu)投訴，一方面，投訴機(jī)構(gòu)是專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)于打擊網(wǎng)絡(luò)非法運(yùn)營(yíng)有著權(quán)威性和良好的經(jīng)驗(yàn)，另一方面，投訴機(jī)構(gòu)更是具備著后臺(tái)操作這樣我們普通人所不具備的資源的條件，便于維護(hù)消費(fèi)者的利益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易的安全。

(四)保存相關(guān)消費(fèi)證據(jù)

在我們要樹(shù)立維護(hù)自己合法權(quán)益的同時(shí)，事實(shí)中，更是要注意對(duì)消費(fèi)證據(jù)的留存，在我們要去投訴機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴的時(shí)候，勢(shì)必要提交相關(guān)證據(jù)，以便為有關(guān)部門(mén)解決爭(zhēng)端提供依據(jù)，如果我們自己沒(méi)有收集、保留對(duì)自己維權(quán)有利的證據(jù)和信息，那么不僅會(huì)給有關(guān)部門(mén)為消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)困難，更是難以達(dá)到維權(quán)目的。在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，訂單號(hào)要注意保存，這樣就可以了解商品來(lái)源，物流單號(hào)要保存，這樣就可以時(shí)時(shí)了解商品的配送情況，在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，去店面記錄下商家的詳細(xì)信息，以便了解店鋪的相關(guān)信息，如果與商家在購(gòu)買(mǎi)商品之前進(jìn)行過(guò)協(xié)商，那么要保存好與商家的交談?dòng)涗?。這樣就可以為我們進(jìn)行維權(quán)提供有力的證據(jù)。

(五)完善網(wǎng)上法律法規(guī)

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)與現(xiàn)實(shí)同步的虛擬平臺(tái)，因?yàn)槠涮赜械膬?yōu)勢(shì)，現(xiàn)已經(jīng)逐漸成為人們生活中不可替代的一部分，所以網(wǎng)絡(luò)安全不可忽視，在2016年的3.15打假日中，發(fā)現(xiàn)了很多網(wǎng)上的虛假店鋪，這給消費(fèi)者的權(quán)益造成了極大的侵害。通過(guò)此次調(diào)查，我們也向相關(guān)的部門(mén)提出建議，完善網(wǎng)上的法律法規(guī)，希望可以構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)督機(jī)制，在店鋪的注冊(cè)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到?jīng)Q定性的監(jiān)督作用，使每一家店鋪的透明度和真實(shí)度得到保障，對(duì)有違反網(wǎng)絡(luò)安全管理法律法規(guī)的店鋪在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的領(lǐng)域中要給予限制以做懲戒。

[參考文獻(xiàn)]

[1]杜和平.網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2009(8).

[2]呂婕.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新變化及營(yíng)銷(xiāo)策略[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009(8).

中圖分類(lèi)號(hào)：D923.8

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2095-4379-(2016)24-0172-02

作者簡(jiǎn)介：韓佳妍(1994-)，女，漢族，遼寧朝陽(yáng)人，大學(xué)學(xué)歷，沈陽(yáng)師范大學(xué)法學(xué)院團(tuán)學(xué)辦公室主任，研究方向：法學(xué)。