電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益保護機制的完善

張靈花

（317700　浙江飛呈律師事務(wù)所　浙江 臺州）

電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益保護機制的完善

張靈花

（317700浙江飛呈律師事務(wù)所浙江 臺州）

隨著近年來電子商務(wù)的飛速發(fā)展，怎樣有效保證互聯(lián)網(wǎng)交易的公平性，確保消費者的合法權(quán)益，讓其在受到侵權(quán)之后能夠快速便捷的尋求救濟，成為了消費者權(quán)益立法上所面臨的新問題。本文分析了電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益保護面臨的問題，并就此提出了相關(guān)完善建議。

電子商務(wù)；消費者權(quán)益保護；完善建議

進(jìn)入二十一世紀(jì)之后，電子商務(wù)作為新的現(xiàn)代化貿(mào)易形式逐漸走進(jìn)人們的視線中，和過去的現(xiàn)場交易比起來，電子商務(wù)能夠幫助人們更加節(jié)省時間、精力，因此得到了快速的發(fā)展和普及。但在電子商務(wù)的發(fā)展過程中依舊存在一些需要解決的問題，比如說消費者合法權(quán)益難以得到保護，以次充好、以假充真的現(xiàn)象層出不窮等，所以我們對電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益保護的相關(guān)問題進(jìn)行研究具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益保護面臨的問題

1.網(wǎng)絡(luò)消費欺詐

電子商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)營者對自身身份信息披露不完善或者身份造價，令消費者難以判斷其真實身份，同時在對商品或者服務(wù)進(jìn)行消瘦的過程中，經(jīng)營者對消費者無告知銷售動機的義務(wù)，消費者僅僅是依靠自身經(jīng)驗與習(xí)慣來進(jìn)行消費，非常容易上當(dāng)受騙。目前，電子商務(wù)消費欺詐方式主要是虛假廣告、低價陷阱、空頭承諾以及拍賣欺詐等。其中虛假廣告的問題最為嚴(yán)重。經(jīng)營者憑借虛假廣告來誤導(dǎo)消費者，在很大程度上損害了消費者的知情權(quán)。

2.網(wǎng)絡(luò)交易安全

消費者在電子商務(wù)交易過程中是否可以得到合法權(quán)益的保障決定了消費者未來是否繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)上交易。現(xiàn)階段，電子商務(wù)交易通常使用電子支付，但目前電子支付往往是以支付寶、微信等綁定了消費者銀行卡的APP，在支付過程中消費者的個人賬戶信息等相關(guān)資料有可能被黑客所竊取，或者被經(jīng)營者所獲得，那些這些資料是否會被不當(dāng)使用成為了消費者十分關(guān)心的問題。《2015年中國消費者網(wǎng)上支付應(yīng)用調(diào)查報告》中顯示，75%的消費者認(rèn)為安全性是影響互聯(lián)網(wǎng)支付的一大因素［1］。

3.網(wǎng)絡(luò)消費合同

由于互聯(lián)網(wǎng)具備天然的適用格式合同的條件與優(yōu)勢，所以進(jìn)行電子商務(wù)交易的過程中為了節(jié)省時間，格式合同也被大規(guī)模的使用。這些格式條款或以消費者不注意的方式出現(xiàn)，或利用一定的技術(shù)方式放置于消費者無法注意的位置，或把相應(yīng)的條款設(shè)置到其他網(wǎng)頁而不明確的說明，或在提供免費電子信息申請的服務(wù)中，無條件無限制的免除自身責(zé)任等。當(dāng)消費者沒有仔細(xì)的閱讀這些合同條款而點擊下面的確定按鈕之后，經(jīng)營者便會以消費者事先同意作為理由阻礙消費者的抗辯權(quán)利，如此一來消費者公平交易權(quán)在電子商務(wù)格式合同的陷阱下便無法得以落實。

二、電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益保護機制的完善建議

1.進(jìn)一步完善在線信息披露制度

當(dāng)前，《消費者權(quán)益保護法》中和電子商務(wù)在線信息披露相關(guān)的規(guī)定還需要進(jìn)一步完善，同時因為電子商務(wù)交易雙方存在非常嚴(yán)重的信息不對稱現(xiàn)象，消費者在消費過程中無法親眼看到或者直接體驗商品或服務(wù)，僅僅能夠借助于圖片、文字或者視頻說明等來了解經(jīng)營者提供的商品與服務(wù)，如此一來便在很大程度上增加了消費者對電子商務(wù)經(jīng)營者資質(zhì)與信用情況了解的必要性，而新修訂的《消費者權(quán)益保護法》中卻對這方面的內(nèi)容并未涉及?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者必須進(jìn)行登記注冊，同時把營業(yè)執(zhí)照上的信息予以公開，但并未對經(jīng)營者的資質(zhì)信息或者信用情況做出必須披露的規(guī)定。所以筆者建議《消費者權(quán)益保護法》中不但應(yīng)當(dāng)規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者將自身的資質(zhì)信息和信用情況進(jìn)行全面披露，信用情況必須要是權(quán)威、動態(tài)并無法任意更改的。

2.強化網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)商的審查監(jiān)督

新出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中也針對電子商務(wù)交易平臺服務(wù)商在其平臺上從事經(jīng)營活動的銷售者的審查以及監(jiān)督義務(wù)進(jìn)行了相關(guān)規(guī)定，但并未針對審查與監(jiān)督義務(wù)的實際范圍進(jìn)行直接的規(guī)定，電子商務(wù)交易平臺服務(wù)商從自身利益出發(fā)，為了讓更多的銷售者進(jìn)駐平臺，一般都會將準(zhǔn)入門檻拉低，從而造成電子商務(wù)平臺中出現(xiàn)很多不良商家，在很大程度上損害了消費者的合法權(quán)益。所以，加強電子商務(wù)平臺服務(wù)商的審查義務(wù)對于保護消費者的知情權(quán)是十分關(guān)鍵的，把電子商務(wù)平臺中的審查與監(jiān)督義務(wù)予以細(xì)化，讓其具備更強的操作性。另外電子商務(wù)服務(wù)商還必須要對經(jīng)營者的實際信用狀況明確公開，同時構(gòu)建相對全面的制度來防止經(jīng)營者進(jìn)行信用信息造價，比如說當(dāng)前較為普遍的故意將消費者的差評放在末頁，或直接將差評刪除，針對這些明知經(jīng)營者偽造虛假信息但是不及時予以制止的電子商務(wù)服務(wù)商，對消費者合法權(quán)益帶來損害的，必須要和經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

3.規(guī)范電子商務(wù)合同格式條款使用

《合同法》中第三十九條到第四十一條對格式合同相關(guān)條件的使用進(jìn)行了限制規(guī)定，其規(guī)定如下：采用格式條款制定合同的，提供格式條款的一方必須要通過合理的方式提請對方注意免除或限制責(zé)任的條款。《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》同時也對電子商務(wù)經(jīng)營者使用格式條款進(jìn)行了明確規(guī)定，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中第十七條規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在從事經(jīng)營活動過程中使用合同格式條款時，必須要與相關(guān)政策法規(guī)和規(guī)章制度相符合，根據(jù)公平原則確定交易雙方的權(quán)利和義務(wù)，通過明確的形式提請消費者注意涉及到自身重大利害關(guān)系的條款，同時根據(jù)消費者的要求進(jìn)行說明。但什么樣的形式是明確的形式呢？該《辦法》并未說明，因此這一規(guī)定的實際操作性也存在問題，很容易讓經(jīng)營者打擦邊球。所以筆者建議，針對電子商務(wù)平臺中的經(jīng)營者，在使用格式條款的過程中必須要通過非常醒目的形式提請消費者注意，針對可能會對消費者選擇帶來影響的條款需要在頁面的顯著位置給出明確解釋，保證消費者可以在正常情況下能夠準(zhǔn)確無誤的了解［2］。

三、結(jié)語

總之，隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展，電子商務(wù)必然會擁有更為廣闊的發(fā)展前景，而隨之到來的消費者權(quán)益保護問題也被提上日程。如果忽略了對消費者的保護，電子商務(wù)的發(fā)展便會失去強有力的支撐，所以盡快完善相關(guān)法律法規(guī)不但是健全我國電子商務(wù)法律體系的實際要求，同時也是促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展的前提與保障。

［1］楊曉寧，羅進(jìn).建長效機制保護金融消費者權(quán)益［J］.中國農(nóng)村金融，2015，11：75-76.

［2］劉文學(xué).消費者權(quán)益保護：監(jiān)管體制機制尚須理順［J］.中國人大，2015，20：20-21.