人文關(guān)懷應(yīng)用于外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體會(huì)

王 丹

（遼寧省盤錦市中心醫(yī)院，遼寧 盤錦 124010）

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人文關(guān)懷應(yīng)用于外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體會(huì)

王 丹

（遼寧省盤錦市中心醫(yī)院，遼寧 盤錦 124010）

【摘要】目的 對外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用人文關(guān)懷的效果展開探討。方法 選取我院外科收治的89例患者為研究對象，將其隨機(jī)分為對照組與觀察組。給予對照組臨床常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組則實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理，對兩組的護(hù)理效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與比較。結(jié)果 經(jīng)護(hù)理，觀察組患者的護(hù)理滿意度為95.6%，顯著高于對照組的81.8%，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 通過在外科護(hù)理中應(yīng)用人文關(guān)懷，可促進(jìn)患者對護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量提高，實(shí)現(xiàn)和諧護(hù)患關(guān)系的建立，具有重要的推廣應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理；人文關(guān)懷；體會(huì)

隨著社會(huì)的飛速發(fā)展及生活水平的提升，人們對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的要求也越來越高，尤其是發(fā)病急、病情復(fù)雜的臨床外科［1］。在此種形勢下，醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)自身競爭力的有效增強(qiáng)，就必須重視護(hù)理工作的開展。而作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的延伸與補(bǔ)充，人文關(guān)懷的本質(zhì)便是以患者為中心，高度重視其各項(xiàng)需求及尊嚴(yán)等，在醫(yī)療康復(fù)及良好護(hù)患關(guān)系的建立方面，發(fā)揮出了至關(guān)重要的作用。本文于2014年在我院外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用人文關(guān)懷護(hù)理，且獲得了理想效果。報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取我院2014年3月至2015年4月收治的89例外科患者為研究對象，將其隨機(jī)分為對照組（44例）與觀察組（45例）。其中，男54例，女35例；年齡分布：24～68歲，平均（45.7±5.2）歲；病情類型：26例為外傷性疾病，20例為肛腸疾病，17例闌尾切除，15例疝氣，11例膽道疾病患者。所有患者均排除糖尿病、高血壓以及嚴(yán)重心肝腎等臟器疾病。兩組患者臨床資料差異不明顯，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法：給予對照組病情觀察、對癥治療等臨床外科常規(guī)護(hù)理，觀察組則采取人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體操作如下：

1.2.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)護(hù)理理念，主動(dòng)為患者提供服務(wù)：人文關(guān)懷護(hù)理的本質(zhì)便是改變傳統(tǒng)被動(dòng)的護(hù)理觀念，主動(dòng)為患者提供社會(huì)需求及身心等方面的護(hù)理服務(wù)，全心全意為患者著想。在患者入院后，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)與患者溝通，對其具體病情、生活習(xí)慣以及真正需求有一個(gè)深入的了解，充分尊重其自主權(quán)。此外，還需將醫(yī)院環(huán)境及需要注意的事項(xiàng)詳細(xì)告知患者，耐心、詳細(xì)解答患者提出的每個(gè)問題，直至其滿意。

1.2.2 為患者提供溫馨、人性化的醫(yī)療環(huán)境：在展開人文關(guān)懷護(hù)理時(shí)，需嚴(yán)格遵循一切為患者提供方便的原則，將其將安置在溫濕度適宜、光線充足、整潔溫馨的病房中，同時(shí)，在衛(wèi)生間設(shè)立坐便器，在走道墻壁安裝扶手，，在室內(nèi)擺放鮮花及植物，充分體現(xiàn)人文氣息。此外，還需為患者提供相應(yīng)的陪護(hù)用品等，使其以輕松、舒適的心態(tài)接受治療與護(hù)理。

1.2.3 人性化心理護(hù)理：大多數(shù)外科手術(shù)患者會(huì)出現(xiàn)不同程度的緊張、恐懼、擔(dān)心等不良情緒，因此，護(hù)理人員應(yīng)以誠懇、耐心、熱心的態(tài)度與患者展開交談，拉近與患者的距離，在緩解其不良情緒的基礎(chǔ)上，幫助他們樹立起治療的自信心。同時(shí)，需要進(jìn)一步的了解患者的病情與心理變化情況，并且需要告知患者疾病的相關(guān)知識(shí)、手術(shù)室環(huán)境以及流程等，消除患者術(shù)前的緊張感，全程陪伴患者，盡量滿足患者的需求。

1.3 觀察指標(biāo)：采取本科室自制的問卷表對患者展開調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括護(hù)理人員的態(tài)度、護(hù)理工作是否及時(shí)、護(hù)理人員的技術(shù)水平等10個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目共有良好、一般、較差3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，分別對應(yīng)5分、3分、2分，讓患者自主進(jìn)行評分?？偡衷?0～100分為滿意，在60～79分為比較滿意，低于60即為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：文中所有數(shù)據(jù)采用SPSS13.0軟件分析包，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，組間構(gòu)成比采用χ2進(jìn)行檢驗(yàn)，組間差異明顯（P＜0.05）具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

經(jīng)護(hù)理，觀察組中，滿意39例，比較滿意4例，不滿意2例，護(hù)理滿意度為95.6%（43/45）；對照組中，觀察組中，滿意30例，比較滿意6例，不滿意8例，護(hù)理滿意度為81.8%（36/44）。觀察組護(hù)理滿意度顯著高與對照組，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 結(jié) 論

作為一項(xiàng)新型的護(hù)理模式，人文關(guān)懷主要以患者為中心，給患者提供舒適的、優(yōu)質(zhì)的以及個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，自覺給予患者情感的付出，對患者有耐心、愛心、誠心，讓患者切實(shí)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在手術(shù)過程中，給予患者以及家屬人文關(guān)懷與幫助。而為了確保人文關(guān)懷在外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的充分應(yīng)用，就需要有效轉(zhuǎn)變護(hù)理人員傳統(tǒng)執(zhí)行醫(yī)囑的被動(dòng)式護(hù)理理念，通過相應(yīng)的培訓(xùn)，提高自身的護(hù)理質(zhì)量與水平，提高服務(wù)意識(shí)，并通過加強(qiáng)與患者進(jìn)行溝通與交流，切實(shí)拉近與患者的距離，讓患者更加信賴醫(yī)護(hù)人員，建立良好的護(hù)患關(guān)系，以便減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生［2］。在本研究中，接受人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護(hù)理的外科患者，其護(hù)理滿意度為95.6%，顯著高于僅接受常規(guī)外科護(hù)理的對照組（81.8%），數(shù)據(jù)差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＜0.05）。這一結(jié)果與林江英［3］的研究報(bào)道相吻合。

綜上所述，通過在外科護(hù)理中應(yīng)用人文關(guān)懷，可促進(jìn)患者對護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量提高，實(shí)現(xiàn)和諧護(hù)患關(guān)系的建立，具有重要的推廣應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

［1］ 沈立萍.實(shí)施人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體會(huì)［J］.內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志，2013，45（3）:377-378.

［2］ 黃英姿.人文關(guān)懷在手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用和體會(huì)［J］.大家健康，2015，9（5）:247.

［3］ 林江英.人文關(guān)懷在外科門診護(hù)理中的應(yīng)用［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2013，34（18）:696-697.

中圖分類號(hào)：R473.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-8194（2016）03-0215-01