外科護(hù)理人力配置對患者滿意度的影響力

王 君（河南省許昌市人民醫(yī)院，河南 許昌 461000）

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外科護(hù)理人力配置對患者滿意度的影響力

王 君
（河南省許昌市人民醫(yī)院，河南 許昌 461000）

目的 對外科護(hù)理人力配置對患者滿意度的影響進(jìn)行分析。方法 選取我院外科兩個病區(qū)中的200例患者，A病區(qū)實施常規(guī)人力配置，B病區(qū)優(yōu)化護(hù)理人力配置，分析兩組患者護(hù)理滿意度。結(jié)果 B病區(qū)滿意度評分顯著高于A病區(qū)，患者護(hù)理滿意率顯著高于A病區(qū)。結(jié)論 對外科護(hù)理人力進(jìn)行優(yōu)化配置，可建立和諧的護(hù)患關(guān)系，顯著提高患者護(hù)理滿意度，值得推廣。

外科；護(hù)理人力配置；滿意度

護(hù)理人力資源為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)重要組成內(nèi)容，近年來隨著醫(yī)療衛(wèi)生體系逐漸改革及醫(yī)學(xué)模式不斷變化，護(hù)理內(nèi)容逐漸增多，這就對護(hù)理人員提出更高要求［1］。醫(yī)院外科收治的患者通常病情復(fù)雜且發(fā)病急促，常需實施急診搶救，而若外科護(hù)理人員未進(jìn)行合理配置，則不僅會導(dǎo)致護(hù)理人員工作壓力增大，同時還會影響護(hù)患關(guān)系［2］。為分析外科護(hù)理人力配置有效方法，筆者選取兩病區(qū)患者，分別實施常規(guī)人力配置及優(yōu)化人力配置，結(jié)果后者大幅提高了患者護(hù)理滿意度，報道如下。

1　資料與方法

1.1臨床資料：在2014年3月至2015年3月選取我院外科兩個病區(qū)中的200例患者，A病區(qū)及B病區(qū)患者各100例，A組患者年齡23～59歲，平均（42.5±6.4）歲；學(xué)歷為中專以下26例，中專36例，大專及以上38例；B組患者年齡24～58歲，平均（42.8±6.1）歲；學(xué)歷為中專以下28例，中專37例，大專及以上35例；兩組患者年齡、性別、疾病類型等無顯著差異（P＞0.05），可對比。

1.2方法：A病區(qū)實施護(hù)理人員常規(guī)配置，不對人力資源進(jìn)行另外安排。B病區(qū)實施優(yōu)化護(hù)理人力配置，具體為：①調(diào)查病區(qū)基本護(hù)理情況：對病區(qū)內(nèi)護(hù)理人員工作量展開1周跟蹤并記錄，同時將其護(hù)理工作劃分為間接服務(wù)（護(hù)理人員未實施護(hù)理工作展開的準(zhǔn)備工作，如退藥、取藥等）與直接服務(wù)（護(hù)理人員直接向患者提供的護(hù)理活動，如輸液護(hù)理、晨間護(hù)理及健康教育等）。②合理歸類護(hù)理項目：對現(xiàn)有護(hù)理項目進(jìn)行合理歸類，合理計算患者需求、護(hù)理工作時間及護(hù)士工作量，并根據(jù)計算結(jié)果制定護(hù)理人員合理配置計劃。綜合考慮護(hù)理人員實際情況，如從業(yè)時間、年齡、專業(yè)、素質(zhì)等，制定合理考核表。③合理配置護(hù)理人員：根據(jù)護(hù)士具體情況合理分配，注意將護(hù)理人員優(yōu)勢、特長和護(hù)理工作有機(jī)結(jié)合起來，對工作崗位進(jìn)行合理安排。同時根據(jù)護(hù)士反饋情況對人力配置計劃進(jìn)行合理的調(diào)整與優(yōu)化，盡可能實現(xiàn)人力資源的最優(yōu)化配置。

1.3觀察指標(biāo)：以問卷調(diào)查方式對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，所用調(diào)查問卷為我院自制，包括關(guān)愛溝通能力、工作能力、健康教育、環(huán)境管理及服務(wù)態(tài)度等；問卷采取百分制，得分為85分及以上為非常滿意；得分為75分級以上為滿意；得分為75分以下為不滿意。護(hù)理滿意率=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。本次研究共發(fā)放調(diào)查問卷200份，回收200份，回收率為100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析：采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 17.0分析數(shù)據(jù)，以（±s）形式表示計量資料，計量數(shù)據(jù)對比采用t檢驗，計數(shù)數(shù)據(jù)對比采用χ2檢驗，若P＜0.05則二者間存在顯著差異，且具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié) 果

經(jīng)調(diào)查，A病區(qū)患者對護(hù)理工作非常滿意49例，滿意34例，不滿意17例，護(hù)理滿意率為83%；B病區(qū)患者對護(hù)理工作非常滿意58例，滿意40例，不滿意2例，護(hù)理滿意率為98%；B組護(hù)理滿意率顯著高于A病區(qū)（P＜0.05）。

A病區(qū)護(hù)理滿意度評分（78.6±11.9）分，B病區(qū)護(hù)理滿意度評分（89.4±10.3）分，B病區(qū)滿意度評分顯著高于A病區(qū)（P＜0.05）。

3　討 論

在近年來社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展及醫(yī)療理念不斷更新背景下，廣大患者對于醫(yī)療與護(hù)理工作提出了更高的要求，在臨床中不僅要求獲取良好的疾病治療效果，同時要求在治療期間可以獲得更為有效的護(hù)理服務(wù)。近年來醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展，新技術(shù)、新設(shè)備及新器械在臨床中的應(yīng)用逐漸增多，與此同時護(hù)理人員需掌握的技術(shù)也不斷增多，工作難度及強(qiáng)度明顯增加，導(dǎo)致護(hù)理人員工作負(fù)擔(dān)逐漸加重，很多護(hù)士不愿從事護(hù)理服務(wù)，從而造成人力資源不足現(xiàn)象。另外，在醫(yī)院規(guī)模逐漸擴(kuò)大、患者人數(shù)逐漸增多背景下，護(hù)理人員和患者的比例表現(xiàn)出失調(diào)現(xiàn)象，這就需要醫(yī)院對護(hù)理人力進(jìn)行合理有效的配置，提高護(hù)理服務(wù)效果。

近年來隨著交通也不斷繁榮及高空作業(yè)人數(shù)逐漸增多，醫(yī)院外科收治患者的數(shù)量不斷增多，導(dǎo)致外科護(hù)理工作任務(wù)進(jìn)一步加重。已有研究［3］顯示，護(hù)理人力資源配置合理與否對病房工作效率及患者護(hù)理滿意度均有直接影響。這是因為如果護(hù)理人員配置不合理可導(dǎo)致工作壓力及工作強(qiáng)度加大，很容易造成護(hù)理工作中的態(tài)度不佳、應(yīng)付了事、不積極主動現(xiàn)象，致使護(hù)理質(zhì)量下降，容易出現(xiàn)護(hù)理差錯及護(hù)理糾紛，從而易造成患者護(hù)理滿意度降低，對醫(yī)院聲譽造成影響。A病區(qū)并不進(jìn)行人力配置上的改變，仍采用原來的排班制度，而B組在跟蹤記錄護(hù)理人員日常工作的基礎(chǔ)上，對日常護(hù)理工作進(jìn)行合理歸類，并綜合考慮護(hù)理人員的專業(yè)技能、素質(zhì)、從業(yè)時間及年齡等，根據(jù)實際護(hù)理工作需求制定外科護(hù)理人力配置計劃并在病區(qū)護(hù)理中落實，通過總結(jié)反饋對配置計劃進(jìn)行調(diào)整與改善，從而實施外科病區(qū)護(hù)理人力優(yōu)化配置。

綜上所述，對外科護(hù)理人力進(jìn)行優(yōu)化配置，可建立和諧的護(hù)患關(guān)系，顯著提高患者護(hù)理滿意度，值得推廣。

［1］ 孫國芳，葉蘭英.加強(qiáng)外科護(hù)理管理有效預(yù)防醫(yī)院感染［J］.中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2011，21（17）：3667-3668.

［2］ 畢小琴.護(hù)理風(fēng)險管理在頭頸腫瘤外科護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.華西口腔醫(yī)學(xué)雜志，2012，30（2）：173-175.

［3］ 周林，趙佩群，劉曉莉.資深護(hù)士在外科護(hù)理中的合理安排［J］.激光雜志，2012，33（6）：57.

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1671-8194（2016）19-0295-01