互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)新研究

戴斌龍

（浙江越秀外國語學院 312000）

互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)新研究

戴斌龍

（浙江越秀外國語學院 312000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術早已經(jīng)成為推動產(chǎn)業(yè)轉型升級、持續(xù)創(chuàng)新的主要動力源泉?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，物業(yè)企業(yè)也迎來了優(yōu)化創(chuàng)新的機遇同樣面臨著一系列挑戰(zhàn)但展開互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)新研究具有一定實效性。

互聯(lián)網(wǎng)；物業(yè)管理經(jīng)營；創(chuàng)新

序言

互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，公眾生活、工作方式發(fā)生著非常大的變化，物業(yè)作為基礎服務業(yè)，其重要性不言而喻。良好的物業(yè)服務管理可以為人們提供更加整潔有序的生活環(huán)境。作為一個傳統(tǒng)行業(yè)，物業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)普及應用背景下面臨著不斷轉型升級的現(xiàn)實需要。通過互聯(lián)網(wǎng)應用，可以有效解決人力資源成本較高、管理效率低等物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理問題。

現(xiàn)階段，通過整合創(chuàng)新，有效實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)后，物業(yè)管理服務呈現(xiàn)出現(xiàn)代化、人性化特征，加快了物業(yè)企業(yè)的轉型發(fā)展?？傮w來看，充分運用互聯(lián)網(wǎng)相關科學技術是切實提升物業(yè)服務效能的關鍵之舉。

1 互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)管理經(jīng)營重點分析

互聯(lián)網(wǎng)背景下，物業(yè)管理經(jīng)營要突出幾個重點，圍繞標準化、高效化來實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的優(yōu)化整合發(fā)展，實現(xiàn)物業(yè)產(chǎn)業(yè)化集合，推動物業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉型。

1.1 經(jīng)營管理標準化

物業(yè)企業(yè)的服務管理標準參差不齊，沒有實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部服務管理標準化。在互聯(lián)網(wǎng)普遍運用的前提下，物業(yè)企業(yè)要逐漸實現(xiàn)經(jīng)營管理標準化，通過透明公開的物業(yè)服務，贏得業(yè)主信賴，通過互聯(lián)網(wǎng)幾何擴張效應，逐漸擴大物業(yè)企業(yè)自身知名度和美譽度。在標準化體系下，物業(yè)企業(yè)通過設置各項服務管理項目的標準化指標系數(shù)，實現(xiàn)依規(guī)實施服務管理。總體來看，標準化的落實一方面確保了物業(yè)經(jīng)營管理水平，另一方面也更好地控制了經(jīng)營管理成本，提升了物業(yè)企業(yè)的市場競爭力。

1.2 管理服務高效化

互聯(lián)網(wǎng)的應用和不斷普及，加快了社會發(fā)展速度。高效早已經(jīng)成為衡量企業(yè)成效的關鍵字?，F(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)經(jīng)營管理高效化要從多方面入手，首先要做好資源整合，將有限資源合理配置到相應的位置，進而提升服務管理效能；其次是實現(xiàn)網(wǎng)格化、制度化管理，進而使物業(yè)服務能夠達到一個新的高度。在新的社會形態(tài)背景下，企業(yè)力求于高效經(jīng)營和管理，通過效率提升降低成本，進而增強自身的實際競爭力。物業(yè)作為服務類行業(yè)，高效化是衡量物業(yè)企業(yè)的一個重要標準，能夠切實達到高效運行要求的物業(yè)企業(yè)，才具備長期立足于市場的資本。

2 互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)新策略

互聯(lián)網(wǎng)背景下，物業(yè)企業(yè)要思變，通過轉變經(jīng)營管理思路，不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營策略，進而推動企業(yè)朝著更高目標發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術，推動企業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

2.1 利用互聯(lián)網(wǎng)技術控制經(jīng)營管理成本

互聯(lián)網(wǎng)技術的運用能夠使物業(yè)企業(yè)更好地控制經(jīng)營管理成本。物業(yè)企業(yè)應充分運用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡技術，逐漸探索和實現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析和信息數(shù)據(jù)的有效管理。在網(wǎng)絡信息化推動下，大量新建住宅社區(qū)和商務樓宇都應用了新的技術，在管理上實現(xiàn)了許多突破創(chuàng)新。其中，智能樓宇自控系統(tǒng)、綜合保安系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)、智能卡技術的充分運用，全面提升了物業(yè)管理的實效性，同時也提出了管理新要求。因此，物業(yè)企業(yè)要在提升服務質(zhì)量同時，更好控制管理成本，避免因過度投入而影響企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定性。為應對更為激烈的業(yè)內(nèi)競爭，企業(yè)需要思考如何運用互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術，實現(xiàn)成本結構優(yōu)化，在提升服務質(zhì)量和效能同時，更好地增強企業(yè)市場競爭力。

從實際成效來看，充分運用互聯(lián)網(wǎng)地和信息化技術能夠使物業(yè)企業(yè)減少人力資源投入，如智能監(jiān)控系統(tǒng)就能彌補人員巡查的不足，使項目內(nèi)部安全管理等級得到有效提升。同時，充分運用智能化技術，還能更好地節(jié)水節(jié)電，落實綠色管理和環(huán)保管理要求，體現(xiàn)出物業(yè)經(jīng)營管理科技化價值。

2.2 采集數(shù)據(jù)，實現(xiàn)科學管理

大數(shù)據(jù)是近年來備受關注的一類互聯(lián)網(wǎng)技術，通過數(shù)據(jù)的有效采集，能夠使數(shù)據(jù)的經(jīng)濟價值和管理價值得到充分體現(xiàn)，同時實現(xiàn)物業(yè)服務的人性化。物業(yè)服務管理信息數(shù)據(jù)采集是一個持續(xù)和長期的過程。通過構建信息化服務平臺，物業(yè)企業(yè)將各項服務內(nèi)容和功能具體體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺當中，使業(yè)主通過在線操作的方式獲取相關信息，同時能夠辦理各項物業(yè)業(yè)務，實現(xiàn)在線繳納物業(yè)費、車位信息查詢、郵包信息查詢。而物業(yè)企業(yè)在業(yè)主普遍使用服務平臺后，能夠對后臺存儲的相關信息進行收集和分析，進而能夠更好地實現(xiàn)物業(yè)服務的個人化，為每一名業(yè)主提供相應的物業(yè)服務，使業(yè)主滿意度逐步提升。在業(yè)主更加滿意的同時，物業(yè)也能夠更好地實現(xiàn)對車位、收發(fā)件等業(yè)務的管理和控制，使社區(qū)整體秩序更加有序。將物業(yè)服務和管理功能網(wǎng)絡化，也便于業(yè)主對物業(yè)企業(yè)進行監(jiān)督，實現(xiàn)物業(yè)費使用全程在線監(jiān)管，提高物業(yè)經(jīng)營管理的透明度，使物業(yè)服務資金用在點上，全面提升社區(qū)管理質(zhì)量。

2.3 構建物業(yè)管理平臺，實現(xiàn)高效管理

現(xiàn)有的物業(yè)公司管理平臺其綜合性和系統(tǒng)性還不夠強，在后期互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)模式更為成熟后，相關物業(yè)主管部門應推行統(tǒng)一化的物業(yè)管理平臺，進而實現(xiàn)高效管理。對于物業(yè)企業(yè)而言，物業(yè)管理平臺能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)人力資源的有效配置，促進提質(zhì)增效，同時可以整合資源，使有限的資源得到最大限度利用；對于業(yè)主的各類訴求，物業(yè)企業(yè)也能在第一時間加以回應和滿足，進而增進業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間感情，利于物業(yè)更好地提供服務。隨著物業(yè)管理平臺的普及應用，該平臺還能整合大量商業(yè)信息，在為業(yè)主提供生活便利前提下，進一步提升物業(yè)經(jīng)營靈活性，通過為業(yè)主提供代購、代送、家電維修等服務，物業(yè)企業(yè)也能實現(xiàn)增收。

3 結語

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，激發(fā)了物業(yè)企業(yè)發(fā)展?jié)摿?。通過有效的互聯(lián)網(wǎng)應用，物業(yè)經(jīng)營管理能夠達到一個更高水平，在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務同時，推動物業(yè)企業(yè)做大做強。

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F299.23

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1004-7344（2016）06-0012-01

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