探究網(wǎng)絡(luò)時代下提升圖書管理員服務(wù)質(zhì)量的途徑與困境

梁偉偉中共淮安市委黨校

探究網(wǎng)絡(luò)時代下提升圖書管理員服務(wù)質(zhì)量的途徑與困境

梁偉偉
中共淮安市委黨校

隨著科技不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化時代對傳統(tǒng)的圖書管理模式構(gòu)成了很大的沖擊，這就要求圖書管理員要改進(jìn)圖書管理模式，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化時代的需要，提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)時代；圖書管理員；服務(wù)質(zhì)量

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，技術(shù)的不斷更新，電子產(chǎn)品以及設(shè)備運(yùn)用的范圍不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷完善化，我國逐漸步入網(wǎng)絡(luò)化信息化時代，在該環(huán)境下我國各產(chǎn)業(yè)的信息交互以及信息傳播更為方便，各產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的推動之下發(fā)展更為迅速，但同時也對一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)造成威脅沖擊，其中就包括圖書館運(yùn)作，本文主要研究的方向就是網(wǎng)絡(luò)時代下提升圖書管理員服務(wù)質(zhì)量的途徑以及存在的問題，進(jìn)而確保圖書館能夠在該環(huán)境中順境生存。

1.網(wǎng)絡(luò)時代下提升圖書管理員服務(wù)質(zhì)量的困境探析

網(wǎng)絡(luò)化時代下進(jìn)行圖書館運(yùn)行模式探究的主要原因在于隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善化，大部分圖書資料能夠足不出戶的獲取閱讀，導(dǎo)致的現(xiàn)象就是去圖書館閱覽書籍的民眾越來越少，圖書館的發(fā)展受到相應(yīng)的抑制，在某種程度上對于我國傳統(tǒng)知識的傳播造成不良影響，即網(wǎng)絡(luò)上書籍種類眾多，其中不乏一些內(nèi)容空洞，容易引導(dǎo)人產(chǎn)生不良情緒的書籍內(nèi)容，民眾的素質(zhì)以及民眾的知識深度無法實(shí)際的提升，并且隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，傳統(tǒng)的圖書館運(yùn)行模式無法滿足以及配合這一節(jié)奏，進(jìn)一步導(dǎo)致圖書館的顧客人數(shù)減少，圖書館的數(shù)量處于逐漸減少狀態(tài)，這對于我國知識領(lǐng)域的穩(wěn)定推進(jìn)發(fā)展較為不利，因此，需要針對圖書館運(yùn)行進(jìn)行詳細(xì)的探究，影響圖書館整體運(yùn)作的主要因素就是圖書管理員的綜合素質(zhì)，在圖書館發(fā)展過程中需要由該方向進(jìn)行全面的分析，主要操作步驟就是對網(wǎng)絡(luò)時代下的各個圖書館進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，確定圖書管理員的基本素質(zhì)以及圖書館的服務(wù)狀態(tài)，進(jìn)行分析，確定導(dǎo)致這一狀況的主要原因，針對這些原因提出改進(jìn)措施。

1.1圖書管理員服務(wù)方式單一

通過實(shí)際的調(diào)查研究結(jié)果顯示圖書管理員的整體服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的一大原因就是圖書管理員的服務(wù)方式較為單一，具體體現(xiàn)為圖書管理員在服務(wù)過程中遵從固定的流程，主動向顧客詢問以及給予幫助，向顧客推薦書籍以及介紹各種休息形式，主要原則就是熱情、積極、主動，該種情況所導(dǎo)致的現(xiàn)象就是大部分顧客產(chǎn)生反感情緒，對圖書管理員的態(tài)度敷衍應(yīng)付淡漠，導(dǎo)致圖書管理員情緒受到打擊，圖書管理員在此過程中容易產(chǎn)生委屈情緒，甚至于遇到暴躁的顧客容易引發(fā)沖突，進(jìn)一步加劇顧客與圖書管理員之間的矛盾，對于全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量較為不利。

1.2圖書管理員服務(wù)態(tài)度真實(shí)性低

圖書管理員服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的主要因素包括圖書管理員服務(wù)態(tài)度存在虛假以及真實(shí)性低的情況，即在向顧客提供服務(wù)過程中受到某些制度體系的限制，而不得不放低態(tài)度，溫和服務(wù)，如某些圖書館通過問卷調(diào)查的方式由顧客給出評價，以評價作為基礎(chǔ)進(jìn)行職位以及工工資的調(diào)動，圖書管理員在服務(wù)過程中無法真心實(shí)意的進(jìn)行服務(wù)，造成該種強(qiáng)制性服務(wù)出現(xiàn)的主要原因就是圖書管理員的服務(wù)意識較為薄弱以及對于圖書館運(yùn)行過程中服務(wù)重要性的認(rèn)識有待提升，在此過程中圖書管理員容易產(chǎn)生不被尊重，對自我定位出現(xiàn)混亂的情況，顧客也容易產(chǎn)生圖書管理員低于自己一等的感覺，對于圖書管理員的自尊維系較為不利，圖書管理員在該環(huán)境中所受到的限制過大，容易產(chǎn)生反感以及產(chǎn)生抵觸情緒，并且所受到的壓力也過大，對于圖書館的服務(wù)提升方向把握產(chǎn)生較大的影響。

1.3圖書管理員服務(wù)能力不足

圖書管理員在服務(wù)過程中所面臨的顧客形形色色，所面臨的問題不盡相同，每天需要處理的工作量較大，精力與工作內(nèi)容不成正比，主要原因就是圖書管理員自我調(diào)節(jié)能力有待提升，應(yīng)對各種類型的顧客能力不足，圖書管理員在服務(wù)過程中對于人際關(guān)系的處理能力較差，對于顧客的觀察能力不足，同時對于服務(wù)過程中需要注意的事項(xiàng)了解不夠，對于服務(wù)相關(guān)知識了解較為單薄，對于服務(wù)過程中需要掌握的技巧以及需要掌握的技術(shù)沒有全面了解，造成的結(jié)果就是在實(shí)際的服務(wù)過程中圖書管理員無法從容應(yīng)對各種類型的問題，無法妥善處理各種突發(fā)事件，無法給顧客留下較為滿意的印象。

2.網(wǎng)絡(luò)時代下提升圖書管理員服務(wù)質(zhì)量的有效途徑分析

2.1豐富圖書管理員服務(wù)手段以及服務(wù)方式

網(wǎng)絡(luò)化時代下圖書管理員服務(wù)手段以及服務(wù)方式需要講求創(chuàng)新，同時需要與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息化技術(shù)相結(jié)合研究，具體方向就是引進(jìn)各種能夠提供服務(wù)的設(shè)備，如圖書搜索設(shè)備，通過該設(shè)備能夠?qū)嶋H的了解圖書的所在位置，在該設(shè)備附近設(shè)置一個服務(wù)臺，圖書管理員能夠及時的對不熟悉設(shè)備以及無法運(yùn)用設(shè)備的顧客提供幫助，圖書館還能夠引進(jìn)類似于呼叫設(shè)備的裝置，顧客在需要圖書管理員幫助時能夠利用該設(shè)備呼叫該區(qū)域負(fù)責(zé)的圖書管理員，既能夠減少顧客對于圖書管理員過于主動熱情的服務(wù)方式的反感情緒，給予顧客足夠的個人空間，又能夠在一定程度上減少圖書管理員的工作量，有效緩解兩者之間的矛盾，進(jìn)而有效提升服務(wù)質(zhì)量。

2.2改善圖書管理員對于服務(wù)的認(rèn)識

改善圖書管理員對于服務(wù)的認(rèn)識具體措施就是組織圖書管理員進(jìn)行探討，探討的主題就是圖書館服務(wù)的重要性，讓圖書管理員深刻的意識到自我存在的重要性，同時端正服務(wù)態(tài)度，對服務(wù)這一工作進(jìn)行全面了解，對服務(wù)進(jìn)行定位，確定服務(wù)不是伺候，自我地位與顧客之間的地位處于平等狀態(tài)，在服務(wù)過程中需要保持微笑，對于無法應(yīng)對的顧客及時找經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩以及專業(yè)人員幫助，在服務(wù)過程中防止出現(xiàn)低聲下氣，諂媚討好的現(xiàn)象，同時把握服務(wù)的度，防止出現(xiàn)過于熱情以及過于積極的狀態(tài)，一切以雙方舒適為主，在確定顧客滿意的狀態(tài)下，圖書管理員的自尊也受到保護(hù)，這才是服務(wù)的最佳狀態(tài)。

2.3對圖書管理員的服務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)

圖書管理員在網(wǎng)絡(luò)化時代下需要掌握的服務(wù)能力更為復(fù)雜多樣，其中就包括能夠熟練的操作各種檢索設(shè)備以及基礎(chǔ)性的修理設(shè)備能力，同時需要進(jìn)行培訓(xùn)的能力包括觀察能力、人際處理能力以及突發(fā)事件應(yīng)對能力等，這樣能夠提升顧客對于該圖書館的圖書管理員的服務(wù)印象，對于圖書館的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.結(jié)束語

網(wǎng)路化時代下提升圖書管理員服務(wù)質(zhì)量的途徑較多，所存在的困境較為復(fù)雜，解決改進(jìn)的主要方向就是抓住重點(diǎn)。

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