淺談集抄集收模式下的智能電費(fèi)核算

吳建設(shè)國(guó)網(wǎng)聊城供電公司

淺談集抄集收模式下的智能電費(fèi)核算

吳建設(shè)
國(guó)網(wǎng)聊城供電公司

電能是人們生活中的重要能源，隨著人們生活水平的提高，對(duì)電能的需求量也越來(lái)越大，用電戶和用電量都有了顯著的增長(zhǎng)，這為電費(fèi)的抄核收工作增加了難度。集抄集收是一種智能化的電費(fèi)核算模式，能夠大幅提高電費(fèi)核算效率，減輕工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，使電費(fèi)的收繳工作更加科學(xué)、高效。本文將論述傳統(tǒng)電費(fèi)核算模式的弊端，并提出集抄集收智能電費(fèi)核算體系的設(shè)計(jì)流程和質(zhì)量控制措施，以推動(dòng)電費(fèi)核算的信息化進(jìn)程，保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

集抄集收；電費(fèi)；智能核算；保障措施

引言

電費(fèi)核算是電力企業(yè)日常工作的重點(diǎn)內(nèi)容，然而以往的分戶抄收模式過(guò)于落后，工作效率十分低下，工作人員需要到各個(gè)居民區(qū)和企業(yè)工廠抄錄電表碼，這無(wú)疑需要龐大的人力和物力，而且工作人員的數(shù)量有限，無(wú)法及時(shí)將各個(gè)用戶的表碼數(shù)反饋回來(lái)，致使拖欠電費(fèi)的行為時(shí)有發(fā)生，給電力企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。集抄集收模式是傳統(tǒng)電費(fèi)核算的一項(xiàng)重大改革，使電費(fèi)得以批量的抄錄、計(jì)算和發(fā)行，這對(duì)于電費(fèi)的收繳工作具有重要的意義。

一、傳統(tǒng)電費(fèi)核算模式分析

電費(fèi)的核算包括計(jì)算、審核、復(fù)查、發(fā)行等一系列工作，不僅工作項(xiàng)目眾多，內(nèi)容較為復(fù)雜，而且工作時(shí)間非常短暫，必須在抄表后的24h以內(nèi)完成。在這段期間內(nèi)，工作人員需要保持高強(qiáng)度的作業(yè)，承受的工作壓力較大，在此環(huán)境下極易出現(xiàn)主觀失誤，導(dǎo)致電費(fèi)核算出現(xiàn)遺漏和錯(cuò)誤。而采用人工方式計(jì)算電費(fèi)，更大大降低了工作效率。同時(shí)，由于缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，核算電費(fèi)的過(guò)程不能得到有效的控制，遭受風(fēng)險(xiǎn)的概率顯著上升。以上這些都對(duì)電費(fèi)核算質(zhì)量產(chǎn)生了直觀的影響，為了改變這一現(xiàn)狀，需要立即更改電費(fèi)核算模式，建立完善的電費(fèi)核算體系，將電費(fèi)核算中的各類風(fēng)險(xiǎn)及其造成的損失降到最低。

二、多維度智能核算體系總體設(shè)計(jì)

眾所周知，偷電竊電會(huì)嚴(yán)重危害供用電的安全和穩(wěn)定，給自身和他人帶來(lái)極大的危險(xiǎn)，因此檢查用戶的用電量是否異常應(yīng)作為電費(fèi)核算的重點(diǎn)內(nèi)容。運(yùn)用集抄集收的方法有利于對(duì)用戶的用電量進(jìn)行集中監(jiān)測(cè)和管理，可以有效保障工作效率。多維度智能核算體系則是在集抄集收的基礎(chǔ)上，制定的集約化核算模式。該模式采用全過(guò)程管理控制的方法，引入風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)電費(fèi)核算的事前、事中、事后進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，使電費(fèi)的核算和發(fā)行工作更加科學(xué)化和規(guī)范化。值得注意的是，在電費(fèi)核算過(guò)程中，要始終堅(jiān)持三抓三防三確保的原則，即主抓電量電費(fèi)的突變，防止偷電竊電行為的發(fā)生，保證用電系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，進(jìn)而促使電費(fèi)核算在實(shí)踐工作中真正的發(fā)揮實(shí)效。

三、全過(guò)程核算工作模式

1、智能核算事前管理

由于我國(guó)采用了階梯式的電價(jià)方案，需要根據(jù)用戶目前的用電量所在梯度確定當(dāng)月的電價(jià)，這也決定了不同用戶的電價(jià)有所不同，所以在核算電費(fèi)之前，工作人員要將用戶的基本信息、用電量、電價(jià)進(jìn)行核對(duì)校驗(yàn)，為后續(xù)的電費(fèi)計(jì)算和審核工作提供便利。如果在審查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶的用電量存在異常，應(yīng)將用戶信息和單據(jù)及時(shí)發(fā)送給管轄范圍內(nèi)的用電檢查人員，由其到用戶所在區(qū)域進(jìn)行核實(shí)，搜集證據(jù)，分析用戶是否存在竊電行為。工作人員還要隨時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督用電檢查人員的工作情況，督促其將處理后的單據(jù)及時(shí)反饋，以便采取相應(yīng)的處理措施。

2、智能核算事中管理

將用戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入核查后，設(shè)置核算參數(shù)，啟動(dòng)電費(fèi)核算系統(tǒng)，系統(tǒng)將自動(dòng)運(yùn)行，對(duì)用戶產(chǎn)生的電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算和存儲(chǔ)，同時(shí)，系統(tǒng)在后臺(tái)對(duì)核算完的數(shù)據(jù)將進(jìn)行再次校驗(yàn)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在這一過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)對(duì)比用戶之前的用電量，分析用電量是否異常，并向工作人員發(fā)出用戶的具體資料，由工作人員進(jìn)行審核。工作人員要根據(jù)智能核算系統(tǒng)的分析結(jié)果和用戶的實(shí)際情況綜合分析判斷，如果判定用戶的用電量和電費(fèi)全部正常，要打印單據(jù)，并將電費(fèi)單送往發(fā)行部門；如果用戶的用電量或電費(fèi)存在異常，不能直接生成單據(jù)，而是要將用戶信息打包送到相關(guān)部門，針對(duì)用戶情況實(shí)施專門處理。

3、智能核算事后管理

發(fā)行過(guò)電費(fèi)之后，依據(jù)傳統(tǒng)電費(fèi)核算規(guī)則，系統(tǒng)對(duì)二次電費(fèi)復(fù)核清單自動(dòng)生成。派工由核算班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，結(jié)合提示的核算內(nèi)容，電費(fèi)核算人員將認(rèn)真進(jìn)行第二次復(fù)核工作，如果有異常問(wèn)題出現(xiàn)，核算人員將異常工單向責(zé)任部門發(fā)送，責(zé)任部門處理過(guò)異常工單之后，向工單發(fā)起人員反饋，這樣工單閉環(huán)管理就形成了。電費(fèi)核算人員借助于異常工單監(jiān)控模塊提醒和督辦在途的異常工單。

四、智能核算的保障措施

1、核算策略管理

在智能電費(fèi)核算過(guò)程中，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，需要制定一系列的策略，如智能電量審核策略、智能電費(fèi)審核策略、二次電費(fèi)審核策略等。這些策略的實(shí)施有助于完善管理體系，對(duì)工作人員形成有效的約束，確保工作人員都能明確職責(zé)，促使電費(fèi)核算工作順利開展。因?yàn)殡娰M(fèi)核算的相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)是在不斷變化的，所以智能核算策略也要與時(shí)俱進(jìn)，始終保持預(yù)見性和科學(xué)性，才能在電費(fèi)核算中充分發(fā)揮指導(dǎo)作用。電力企業(yè)要根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)和行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，結(jié)合實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新智能核算制度，以全面提高電力企業(yè)的管理水平。

2、人力資源保障

電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)歸檔信息的管理，在過(guò)去的工作模式下，主要在供電所、分中心以及其他專業(yè)組來(lái)進(jìn)行審核，除了設(shè)置專門的工作人員來(lái)審核高壓業(yè)擴(kuò)流程之外，由兼職人員來(lái)審核其他流程信息。兼職人員的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平較低，經(jīng)常會(huì)發(fā)生工作失誤，無(wú)法保證信息的準(zhǔn)確性。將智能核算實(shí)施下去之后，在專業(yè)班組內(nèi)集中發(fā)揮業(yè)擴(kuò)流程審核的職能，為流程審核設(shè)置專門的負(fù)責(zé)人員，這樣就可以對(duì)流程審核實(shí)施專業(yè)化的管理。

五、小結(jié)

集抄集收模式實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表、智能核算、人工復(fù)檢的先進(jìn)電費(fèi)核算模式，轉(zhuǎn)變了以往電費(fèi)核算效率低下的局面，使電力企業(yè)逐漸邁向了科技化、智能化的管理。同時(shí)我們也應(yīng)看到智能核算系統(tǒng)中仍然存在一些弊端，例如無(wú)法準(zhǔn)確分析用電異常情況，仍需要工作人員反復(fù)核對(duì)，才能保證電費(fèi)的準(zhǔn)確性。因此，電力企業(yè)在未來(lái)的工作中應(yīng)逐漸完善電費(fèi)核算系統(tǒng)，制定與之相符的核算策略，并加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)工作，提高其業(yè)務(wù)能力，以保證電量的及時(shí)供應(yīng)，為用戶提供更為全面周到的服務(wù)。

[1]席忠華.基于集抄的供用電智能分析系統(tǒng)研究與探索[J].中國(guó)科技信息.2012(15)：74.

[2]周平月.集抄集收管理新模式的構(gòu)建[J].企業(yè)改革與管理.2015(06)：225.