高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)策略建構(gòu)——基于“行企”人才需求的視角

吳石梅

(廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院 外國語學(xué)院，廣東 珠?！?19090)

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高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)策略建構(gòu)
——基于“行企”人才需求的視角

吳石梅

(廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院 外國語學(xué)院，廣東 珠海519090)

摘要：以廣東地區(qū)101家用人單位為調(diào)查對(duì)象， 進(jìn)行了商務(wù)英語專業(yè)人才需求調(diào)研與分析。通過對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，學(xué)校培養(yǎng)過程與用人單位對(duì)商務(wù)英語畢業(yè)生工作崗位需求和商務(wù)知識(shí)的需求存在些許差異。 研究調(diào)研結(jié)果對(duì)于改善現(xiàn)有商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式具有一定啟示， 包括加強(qiáng)校企合作機(jī)制建設(shè)，達(dá)成人才培養(yǎng)與市場需求對(duì)接；廣泛開展實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)技能等。

關(guān)鍵詞：行企；商務(wù)英語；人才；需求

一引言

廣東省是以外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主體的經(jīng)濟(jì)模式，處于快速經(jīng)濟(jì)增長通道的廣東對(duì)對(duì)外貿(mào)易人才的需求也處于全國領(lǐng)先地位。當(dāng)前，廣東省珠江三角區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，核心區(qū)域的人才正在從低端向高端進(jìn)行置換，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶動(dòng)人才轉(zhuǎn)移，使得廣佛肇、深莞惠、珠中江“三大經(jīng)濟(jì)圈”對(duì)商務(wù)英語人才的需求不斷增加。蓬勃發(fā)展的多樣化區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)格局需要既懂商務(wù)、行業(yè)知識(shí)又會(huì)英語、粵語、普通話語言交流的專業(yè)人才。針對(duì)這種情況，提高對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量就顯得尤為重要。本研究針對(duì)這個(gè)問題，對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，以期了解企業(yè)對(duì)商務(wù)英語人才的需求及技能要求。

二研究設(shè)計(jì)

本研究采用問卷和訪談兩種方法。

1.問卷內(nèi)容。

調(diào)研主要內(nèi)容涉及單位性質(zhì)、規(guī)模和招聘人數(shù)等；商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)前景；崗位人才需求；商務(wù)英語畢業(yè)生的能力及素質(zhì)等。

設(shè)計(jì)兩個(gè)開放式問題：(1)目前高職院校培養(yǎng)的商務(wù)人才存在哪些比較明顯的問題？(2)你對(duì)商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)有什么好的建議和意見？

2.問卷對(duì)象。

參與調(diào)查主要對(duì)象為廣東地區(qū)的國有企業(yè)、民營企業(yè)、外企和中外合資企業(yè)。其中31家是中外合資企業(yè)，32家是民營企業(yè)，20家是外資企業(yè)，18家是國有企業(yè)(其中部分企業(yè)16名工作人員自愿接受訪談)。企業(yè)規(guī)模大部分在200～400人之間，每年招聘多數(shù)在15人左右。 本次商務(wù)英語專業(yè)人才需求狀況調(diào)研時(shí)間跨度為2014年8月至2015年5月，調(diào)研主要采取問卷方式，共發(fā)出問卷101份，收回有效問卷80份。

3.訪談。

課題組通過對(duì)16名企業(yè)工作人員進(jìn)行深度訪談，調(diào)查高職商務(wù)英語專業(yè)人才的需求。被訪的16名企業(yè)工作人員自愿接受訪談。

4.研究步驟。

本調(diào)查分三步進(jìn)行：第一步，問卷調(diào)查與訪談；第二步，數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)與分析；第三步，討論與小結(jié)。

5.統(tǒng)計(jì)工具和分析方法。

本調(diào)查采用Excel統(tǒng)計(jì)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性和統(tǒng)計(jì)學(xué)處理；開放式問題和訪談素材運(yùn)用“主題一致”分析法進(jìn)行歸納總結(jié)，以期使開放式問題和訪談各所得結(jié)果能互驗(yàn)與互補(bǔ)。

三數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析與討論

1.高職商務(wù)英語人才需求調(diào)查。

(1)就業(yè)前景。

調(diào)查問卷中關(guān)于“商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)前景調(diào)查”結(jié)果顯示：40.31%的企業(yè)認(rèn)為“很有前途”， 30.36%的企業(yè)認(rèn)為“較有前途”，這表明大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)趨勢良好，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)前景非常廣闊。具體結(jié)果詳見下圖。

問題1：您認(rèn)為商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)前景如何？

(2)崗位需求。

問卷調(diào)研結(jié)果顯示，相關(guān)企業(yè)對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易即跟單員、單證員需求量較大，占52%；外貿(mào)業(yè)務(wù)員占45%，其他的分別都占很小的比例。具體崗位需求情況(詳見下圖)。

問題2：您認(rèn)為目前商務(wù)英語專業(yè)人才需求量最大的崗位是？

(3)能力要求。

在“商務(wù)英語專業(yè)人才應(yīng)具備的職業(yè)關(guān)鍵能力”方面，調(diào)研結(jié)果表明：用人單位在選擇人才時(shí)，排名前五項(xiàng)的分別是執(zhí)行能力、合作能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力。具體調(diào)研結(jié)果見下圖。

問題3：貴單位認(rèn)為商務(wù)英語專業(yè)人才應(yīng)具備的職業(yè)關(guān)鍵能力有：(請(qǐng)按重要性排序)

(4)素質(zhì)要求。

在調(diào)研企業(yè)對(duì)畢業(yè)生素質(zhì)要求方面，調(diào)研結(jié)果顯示：相關(guān)企業(yè)對(duì)于商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生責(zé)任心、良好的心理承受能力、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、抗壓能力以及吃苦耐勞的精神等素質(zhì)比較看重(詳見下圖)。

問題4：貴單位認(rèn)為商務(wù)英語專業(yè)人才應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)有：(請(qǐng)按重要性排序)

2.討論。

(1)商務(wù)英語人才需求調(diào)研結(jié)論。

①商務(wù)英語人才需求量大，可從事崗位多樣。

商務(wù)英語專業(yè)就業(yè)前景廣闊，用人單位緊缺的商務(wù)英語專業(yè)人才包括外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單員、單證員、商務(wù)翻譯、涉外人員等。商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生可以根據(jù)自己的專長和興趣，選擇合適的工作崗位。

②商務(wù)英語人才需要具備較好的綜合素質(zhì)。

調(diào)查數(shù)據(jù)也表明企業(yè)不僅重視畢業(yè)生相關(guān)能力，還看重畢業(yè)生的職業(yè)素質(zhì)。其能力主要體現(xiàn)在：執(zhí)行能力、合作能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力等；職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在：責(zé)任心、良好的心理承受能力、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、抗壓能力以及吃苦耐勞的精神等。

③商務(wù)英語人才就業(yè)崗位所需職業(yè)能力。

通過開放式問題的調(diào)查得出商務(wù)英語就業(yè)崗位所需的職業(yè)能力，見表1。

(2)存在的問題。

以上分析結(jié)果以及結(jié)合開放式問題的分析，商務(wù)英語專業(yè)人才具有良好就業(yè)前景，可從事多種工作崗位的工作，同時(shí)，這些人才需要具備多種能力、技能及較好的綜合素質(zhì)。通過開放式問題了解到，目前商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生在具體的實(shí)操能力等方面也存在一些欠缺，具體問題總結(jié)如下：

①商務(wù)情境下英語聽、說、譯等能力有待增強(qiáng)。

從對(duì)企業(yè)相關(guān)人員的訪談得知，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的語言適應(yīng)能力有待提高。在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，公司的許多非洲、中東等地區(qū)的貿(mào)易伙伴說英語時(shí)操有濃重口音，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生很難適應(yīng)，缺乏實(shí)踐應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，甚至不能完全聽懂客戶的語言，造成交流上的困難。形成這一結(jié)果的原因是，學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中所接觸到的大都是來自歐洲和美洲地區(qū)比較標(biāo)準(zhǔn)的英語。加之筆者所在學(xué)院學(xué)生目前和外籍人員接觸的機(jī)會(huì)不多，尤其是非洲、中東等地區(qū)的外國人相對(duì)較少。因此，學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中接觸真實(shí)的外貿(mào)環(huán)境方面受到諸多限制。提升商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生在商務(wù)情境下英語聽、說、譯的能力就顯得尤為重要。

②綜合素質(zhì)有待提高。

調(diào)研得知，部分商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生綜合素質(zhì)的欠缺表現(xiàn)在缺乏良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、吃苦耐勞的精神、良好的心理承受能力以及抗壓能力等?，F(xiàn)在的學(xué)生大部分為獨(dú)生子女，良好的家庭環(huán)境使其缺乏吃苦耐勞的精神，閱歷的欠缺和挫折教育的缺位使這些學(xué)生心理承受能力和抗壓能力減弱。為了更好地適應(yīng)企業(yè)崗位的需求，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提升。

③專業(yè)操作技能掌握不精。

調(diào)研結(jié)果顯示，畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)后雖對(duì)業(yè)務(wù)操作有宏觀的認(rèn)識(shí)，但在具體業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)操作方面，尤其對(duì)具體產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)，需要花大量的時(shí)間重新學(xué)習(xí)，其主要原因在于學(xué)生在校期間所學(xué)專業(yè)實(shí)操課程雖重視外貿(mào)流程、制單等實(shí)訓(xùn)能力的培養(yǎng)，但對(duì)于具體產(chǎn)品知識(shí)涉及較少。這就需要加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐，不斷提高學(xué)生的動(dòng)手、動(dòng)口能力，使學(xué)生在實(shí)踐中提高自身的實(shí)操能力和水平。

④電子商務(wù)操作能力欠缺。

調(diào)查結(jié)果顯示和開放式問題的分析得知，部分商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生并不是特別熟悉電子商務(wù)操作規(guī)則和流程，甚至有學(xué)生無法順利地在網(wǎng)上完成相關(guān)業(yè)務(wù)地交易。商務(wù)英語專業(yè)人才掌握電子商務(wù)操作能力能夠幫助其在相關(guān)平臺(tái)上順利完成各類業(yè)務(wù)。導(dǎo)致這一結(jié)果的原因是相關(guān)電子商務(wù)課程沒有得到充分重視，只在第五學(xué)期開設(shè)36個(gè)學(xué)時(shí)。

表1

四結(jié)論

1.加強(qiáng)校企合作機(jī)制建設(shè)，達(dá)成人才培養(yǎng)與市場需求對(duì)接。

積極開展“政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、外貿(mào)企業(yè)與學(xué)?！彼姆胶献?，共同培養(yǎng)專業(yè)人才。與本區(qū)域企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)合作關(guān)系，建成穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地。開展校企聯(lián)合教學(xué)，聘請(qǐng)企業(yè)人士，擔(dān)任教學(xué)任務(wù)。引進(jìn)真實(shí)企業(yè)案例，融合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使教學(xué)內(nèi)容對(duì)接崗位能力。立足珠海市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園，如富山產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)需求，開發(fā)校企合作項(xiàng)目，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)“雙轉(zhuǎn)移”的需要，實(shí)現(xiàn)專業(yè)與產(chǎn)業(yè)真正無縫對(duì)接。

2.進(jìn)一步提高專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)條件，廣泛開展實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)技能。

增設(shè)多功能商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、商務(wù)活動(dòng)情景實(shí)訓(xùn)室、商務(wù)談判與翻譯實(shí)訓(xùn)室，實(shí)訓(xùn)室配備日常辦公基礎(chǔ)設(shè)施，滿足相關(guān)課程教學(xué)實(shí)操需求。建成外貿(mào)業(yè)務(wù)中所涉及部門的流程模型，使學(xué)生熟知各部門職能，模仿部門運(yùn)作，開展相關(guān)商務(wù)活動(dòng)，訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)技能，提升學(xué)生在商務(wù)情境下的英語聽、說、譯的能力。充分利用學(xué)院現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)條件，開展校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。同時(shí)，在校內(nèi)實(shí)踐中，舉辦各類比賽活動(dòng)，讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展現(xiàn)其學(xué)習(xí)實(shí)力，讓學(xué)生運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)和自身所具備的知識(shí)與能力，展示其職業(yè)知識(shí)與能力，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，提升其綜合素質(zhì)。

利用已有校企聯(lián)系資源，開發(fā)基于本專業(yè)的新的校內(nèi)和校外教學(xué)資源。建立學(xué)生理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作的橋梁，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)生所學(xué)為社會(huì)所需，學(xué)生所掌握之技能能夠適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)的需要，為社會(huì)輸出合格人才。

3.深化課程體系改革，整合教學(xué)內(nèi)容；創(chuàng)建特色、品牌實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，突出職業(yè)能力培養(yǎng)。

在開設(shè)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、外貿(mào)函電和外貿(mào)跟單證實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)等專業(yè)核心課程的基礎(chǔ)上，整合課程教學(xué)內(nèi)容，增開國貿(mào)實(shí)務(wù)模擬操作等相關(guān)課程，加大電子商務(wù)課程課時(shí)量，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐能力，從而使學(xué)生具備洽談外貿(mào)業(yè)務(wù)、處理函電、制作單證等綜合技能及職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生動(dòng)手能力的全面提升。在繼續(xù)搞好專業(yè)與基礎(chǔ)課課程教學(xué)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)英語口語、外貿(mào)跟單流程、商務(wù)談判等知識(shí)和技能的培養(yǎng)與提高。增加英語口語課和商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課教學(xué)課時(shí)，不定期舉辦英語口語和專業(yè)實(shí)操教學(xué)活動(dòng)，為學(xué)生提供鍛煉語言和專業(yè)知識(shí)實(shí)際運(yùn)用能力的機(jī)會(huì)和環(huán)境。將商務(wù)談判、外貿(mào)函電擬寫、制單等核心技能，作為特色實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，加大建設(shè)力度，在實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)模式等方面下足功夫，提高實(shí)訓(xùn)效果，形成特色。

4.建立與畢業(yè)生長效聯(lián)系機(jī)制，舉辦專業(yè)講座。

建立畢業(yè)生工作檔案，形成畢業(yè)生聯(lián)絡(luò)機(jī)制，邀請(qǐng)優(yōu)秀往屆畢業(yè)生回訪母校傳播職場經(jīng)驗(yàn)。具體可選擇在其崗位上工作優(yōu)秀的畢業(yè)生，邀請(qǐng)其回訪母校，為在校學(xué)生傳授經(jīng)驗(yàn)。另邀請(qǐng)校外相關(guān)企業(yè)優(yōu)秀工作者來學(xué)院為學(xué)生開展專業(yè)講座，達(dá)成學(xué)生與專業(yè)人員零距離互動(dòng)。通過回訪和講座活動(dòng)讓本專業(yè)學(xué)生對(duì)具體的商務(wù)英語人才工作境況有具體了解，進(jìn)而培養(yǎng)本專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力與素養(yǎng)。

5.健全人才跟蹤反饋機(jī)制。

跟進(jìn)學(xué)生校外頂崗實(shí)習(xí)工作，給予課程教學(xué)與專業(yè)教學(xué)的綜合指導(dǎo)。商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生第六學(xué)期均要求校外頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生自主與相應(yīng)公司聯(lián)系。跟進(jìn)學(xué)生的具體實(shí)習(xí)工作，并給予課程和專業(yè)知識(shí)與技能方面的指導(dǎo)，這些具體工作鍛煉學(xué)生的專業(yè)課程理論知識(shí)應(yīng)用能力，培養(yǎng)和提高學(xué)生綜合應(yīng)用商務(wù)英語專業(yè)知識(shí)的能力。通過實(shí)踐鍛煉，提高學(xué)生的理論與實(shí)踐的結(jié)合水平，提升學(xué)生的就業(yè)能力。通過跟蹤頂崗實(shí)習(xí)、調(diào)研就業(yè)學(xué)生、走訪用人單位、統(tǒng)計(jì)分析畢業(yè)生就業(yè)領(lǐng)域、就業(yè)質(zhì)量等，及時(shí)了解市場需求。制訂本專業(yè)人才評(píng)價(jià)指標(biāo)，撰寫人才質(zhì)量分析報(bào)告，引入第三方評(píng)價(jià)體制，建立科學(xué)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)體系，為新的人才培養(yǎng)方案的制訂提供科學(xué)依據(jù)。

五結(jié)語

本研究通過數(shù)據(jù)分析，了解到相關(guān)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的相關(guān)需求和對(duì)本專業(yè)人才所需技能的看法。研究結(jié)果對(duì)優(yōu)化現(xiàn)有商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式具有一定參考價(jià)值。本研究在基于企業(yè)需求的視角對(duì)商務(wù)英語人才培養(yǎng)提出了相關(guān)的建議，以期提高商務(wù)英語人才培養(yǎng)質(zhì)量，推動(dòng)商務(wù)英語專業(yè)健康發(fā)展，達(dá)成企業(yè)與學(xué)校的互動(dòng)、共贏。

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Class No.:H319Document Mark：A

(責(zé)任編輯：宋瑞斌)

Construction of Talents Cultivation Strategies Of the

Major of Business English In Higher Vocational School

Wu Shimei

(Foreign Language Department of Guangdong Institute of Science and

Technology Guangdong, Zhuhai, Guangdong 519090，China)

Abstract：This study has carried on the talents demand research and analysis of the major of business English, conducting the respondents of 101 employing unit in Guangdong area. We found that there are some differences between the cultivation in school and the needs for the knowledge in the enterprises. There are some enlightenments for us to improve the training mode of business English, enhance the cooperation between the university training and the enterprise for students’ professional skills training. Corresponding enlightenments can provide suggestions to cultivate qualified business English talents.

Key words：industry; business English; talents; demand

中圖分類號(hào)：H319

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-6758(2015)12-0101-4

基金項(xiàng)目：廣東省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2013年度研究項(xiàng)目“‘五方聯(lián)動(dòng)’視域下高職校外頂崗實(shí)習(xí)過程管理模式建構(gòu)研究”(編號(hào)：2013JK224)；2014年度廣東省廣東教育教學(xué)成果獎(jiǎng)(高等教育)培育立項(xiàng)項(xiàng)目“產(chǎn)教融合的生態(tài)機(jī)制建設(shè)——校企雙主體向產(chǎn)教融合嬗變的案例研究”(項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：汪先峰)。

作者簡介：吳石梅，在讀碩士，副教授，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院。