中小型高校圖書館學(xué)科服務(wù)的探索與思考

李劍

[摘要]中小型高校圖書館與重點(diǎn)高校圖書館相比，在開展學(xué)科服務(wù)方面存在著諸多困境與障礙。通過總結(jié)仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院圖書館在學(xué)科館員制度建設(shè)、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科信息素養(yǎng)教育、學(xué)科咨詢等方面的探索與實(shí)踐，認(rèn)為中小型高校圖書館應(yīng)當(dāng)從以下方面著手：明確學(xué)科服務(wù)定位，有選擇地實(shí)行“嵌入式”學(xué)科服務(wù)，加強(qiáng)制度建設(shè)等，來確保學(xué)科服務(wù)真正有效地展開。

[關(guān)鍵詞]中小型高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員制度

[中圖分類號(hào)] G252.6

[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B

[文章編號(hào)]1005-6041（2015）05-0026-04

近年來，學(xué)科服務(wù)作為圖書館樹立服務(wù)品牌、提升服務(wù)水平的有效途徑得到普遍認(rèn)同，越來越多的高校圖書館已經(jīng)開展了學(xué)科服務(wù)工作。其中以上海交通大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館等為代表的重點(diǎn)高校圖書館，通過主動(dòng)嵌入用戶的科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)過程，來滿足用戶個(gè)性化、專業(yè)化的信息需求，不僅收獲了師生的極佳反饋，也引領(lǐng)著學(xué)科服務(wù)的潮流。而與重點(diǎn)高校圖書館相比，盡管很多中小型高校圖書館都在學(xué)科服務(wù)工作上進(jìn)行了積極的嘗試.但是情況并不理想。在經(jīng)費(fèi)、人員、資源、理念等各個(gè)方面都與重點(diǎn)高校圖書館存在較大差距的中小型高校圖書館，不能盲目跟風(fēng)，必須根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)施切實(shí)可行、真正有效的學(xué)科服務(wù)模式。本文通過仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院圖書館在推行學(xué)科服務(wù)工作上的探索，來思考中小型高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的出路。

1 中小型高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的困境與障礙

1.1 信息資源的匱乏

學(xué)科服務(wù)面向師生的專業(yè)需求，對(duì)文獻(xiàn)資源尤其是電子資源的保障有更個(gè)性化、專深化的要求。但是在目前，中小型高校圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)仍較為薄弱，由于經(jīng)費(fèi)原因，只能集中保證最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，各個(gè)專業(yè)的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)僅可以覆蓋很小一部分，很難完全滿足教學(xué)和科研的需要。想要在缺乏高精深資源的背景下照搬重點(diǎn)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)，幾乎是不可能的。

1.2 人力資源的不足

當(dāng)下嵌入式、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)對(duì)學(xué)科館員提出了更高的要求：具有復(fù)合式的學(xué)科背景，具備熟練的信息檢索技巧，了解對(duì)口學(xué)科的最新發(fā)展趨勢(shì)，擁有較強(qiáng)的溝通能力等。而中小型高校圖書館往往嚴(yán)重缺乏這類人才，即便有，數(shù)量上也很難構(gòu)建一個(gè)完整的面向?qū)W校基本學(xué)科的團(tuán)隊(duì)；即便在館內(nèi)選拔了學(xué)科館員并推向院系，由于業(yè)務(wù)能力或是主觀能動(dòng)性的不足，所提供的學(xué)科服務(wù)也很難得到用戶的認(rèn)可和響應(yīng)。

1.3 學(xué)科服務(wù)理念的滲透

近年來創(chuàng)新型、個(gè)性化、嵌入式的學(xué)科服務(wù)理念已經(jīng)逐漸擴(kuò)散到整個(gè)高校圖書館界，但是中小型高校圖書館想要真正完全消化、吸收，需要時(shí)間的積累和觀念的更迭。尤其是很多中小型圖書館對(duì)學(xué)科服務(wù)的理解仍然存在偏差，有一些不愿意開拓新的工作模式，還有一些雖然認(rèn)識(shí)到了其必要性，但是缺乏獨(dú)立思考和判斷力，完全按照大館的路徑推行學(xué)科服務(wù)，收效甚微，流于形式。

2 中小型高校圖書館學(xué)科服務(wù)的探索——以仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院圖書館為例

學(xué)科服務(wù)是目前高校圖書館服務(wù)的主流，也是最核心、最有價(jià)值的服務(wù)?；诖耍賽疝r(nóng)業(yè)工程學(xué)院圖書館（以下簡(jiǎn)稱“我館”）也在不斷跟蹤、研究、總結(jié)國(guó)內(nèi)先進(jìn)理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從實(shí)際出發(fā)，努力探索和實(shí)踐適合中小型高校圖書館的學(xué)科服務(wù)。

2.1 學(xué)科館員制度建設(shè)

2.1.1 制定學(xué)科服務(wù)管理?xiàng)l例，明確服務(wù)定位。圖書館從決定啟用全新的學(xué)科化創(chuàng)新服務(wù)體系開始，就給予了整個(gè)流程制度化的保障。由館領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)科服務(wù)骨干研討、制定了《仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院圖書館學(xué)科館員遴選、職責(zé)及管理辦法》，通過學(xué)校辦公室發(fā)文，對(duì)于學(xué)科館員的選拔資質(zhì)、工作內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)等都制定了詳細(xì)且可操作性強(qiáng)的條款。同時(shí)，根據(jù)學(xué)校辦學(xué)性質(zhì)、目標(biāo)和我館實(shí)際情況，考慮到教師科研層次分布廣而雜，學(xué)科館員的能力和精力有限，我館舍棄了重點(diǎn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)盛行的“融入科研、嵌入科研”的做法，將學(xué)科服務(wù)定位為“為本科教學(xué)服務(wù)”，力求腳踏實(shí)地，不盲目跟風(fēng)。

2.1.2 組建學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)。我館采用了“學(xué)科服務(wù)組”的模式，由專職學(xué)科館員統(tǒng)領(lǐng)兼職學(xué)科館員，組成學(xué)科服務(wù)小組，以學(xué)科服務(wù)小組為單位開展學(xué)科服務(wù)工作。與其他圖書館不同的是，我館的學(xué)科服務(wù)小組實(shí)行“集中與分散相結(jié)合”的管理模式，以參考咨詢部的所有館員作為專職學(xué)科館員，集中管理，而兼職學(xué)科館員由采編部、流通部、技術(shù)部的館員報(bào)名選拔，分散管理。根據(jù)我校專業(yè)設(shè)置，共組成文學(xué)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理、農(nóng)學(xué)與生命科學(xué)、理工1（信息與計(jì)算科學(xué)）、理工2（輕工）、理工3（重工）六個(gè)學(xué)科服務(wù)小組，每組由1名專職學(xué)科館員和2-3名兼職學(xué)科館員構(gòu)成。

2.1.3 構(gòu)建學(xué)科服務(wù)模式。以學(xué)科服務(wù)為導(dǎo)向，對(duì)參考咨詢部的工作分配進(jìn)行了徹底的改造，按照學(xué)科劃分崗位，每個(gè)學(xué)科館員承擔(dān)所負(fù)責(zé)學(xué)科的資源建設(shè)、信息素養(yǎng)教育、學(xué)科聯(lián)絡(luò)與學(xué)科咨詢、學(xué)科信息服務(wù)等全部工作，取代以往按照工作性質(zhì)和條塊劃分工作崗位（見圖1）。

2.2 以學(xué)科資源建設(shè)為基礎(chǔ)，形成具有學(xué)科特色的資源保障體系

館藏建設(shè)與發(fā)展是學(xué)科館員制度建立的初衷，也是國(guó)外大多數(shù)圖書館學(xué)科館員的一個(gè)基本的職責(zé)，盡管后期學(xué)科館員職能的重點(diǎn)已經(jīng)從原來主要的學(xué)科館藏建設(shè)向?qū)W科聯(lián)絡(luò)員和面向?qū)W科的用戶教育轉(zhuǎn)變，但為學(xué)科建立具有特色的獨(dú)立館藏仍然還是學(xué)科館員的重要職責(zé)。

2.2.1 學(xué)科館員的采訪決定權(quán)。學(xué)科館員制度下，討論最多的話題就是學(xué)科館員在資源建設(shè)中發(fā)揮什么作用，如何在實(shí)踐中避免學(xué)科館員成為一個(gè)純粹的“二傳手”，乃至在信息服務(wù)和資源建設(shè)中存在某種程度上的割裂，是在新時(shí)代的學(xué)科服務(wù)中應(yīng)盡量避免的問題。我館在學(xué)科服務(wù)模式的構(gòu)建過程中，將學(xué)科資源建設(shè)的體制予以創(chuàng)新，把紙質(zhì)資源與電子資源的采訪權(quán)、決定權(quán)完全交由參考咨詢部學(xué)科館員負(fù)責(zé)，采編部原有采訪人員只負(fù)責(zé)招標(biāo)、聯(lián)絡(luò)、報(bào)賬等外圍事宜。學(xué)科館員對(duì)對(duì)口院系的相關(guān)資源采訪負(fù)責(zé)，將采訪作為日常工作來做，形成了咨詢館員、學(xué)科館員、采訪館員三位一體的局面。

2.2.2 搭建層次分明的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)必不可少的部分，它將學(xué)科館員、學(xué)科用戶和學(xué)科資源三者緊密結(jié)合在一起。學(xué)科館員深入了解、搜索、選擇有價(jià)值的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一的分類整理、標(biāo)引建庫(kù)，定制各類信息系統(tǒng)和信息服務(wù)，在統(tǒng)一的平臺(tái)上提供學(xué)科信息跟蹤和數(shù)據(jù)服務(wù)，保存與管理學(xué)術(shù)研究成果等。我館的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)分為三個(gè)部分，從收集專家信息到提供資源導(dǎo)覽再到科研成果展覽，層層推進(jìn)，既保證對(duì)服務(wù)對(duì)象有的放矢，又能反哺服務(wù)對(duì)象的信息需求與成果展示（如圖2所示）：1）農(nóng)學(xué)專家信息庫(kù)建設(shè)。依托CALIS農(nóng)學(xué)中心的平臺(tái)和項(xiàng)目實(shí)施，學(xué)科館員收集本校副高以上職稱教師的基本信息與科研成果信息，為本校專家與外校專家搭建交流平臺(tái)的同時(shí)，也是調(diào)查、了解、摸清教師與科研人員基本情況與信息需求的契機(jī)。2）教學(xué)資源與學(xué)術(shù)資源導(dǎo)覽建設(shè)。根據(jù)學(xué)校的學(xué)科設(shè)置創(chuàng)建相關(guān)的學(xué)科資源導(dǎo)引。3）與院系合作進(jìn)行科研成果庫(kù)建設(shè)。收集院系教師的科研成果，包括三大索引收錄論文、專利與標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)植物新品種、獲獎(jiǎng)成果。

2.3 利用學(xué)科館員的專業(yè)背景，提供貼近用戶需求的學(xué)科信息素養(yǎng)教育

學(xué)科服務(wù)背景下的用戶信息素養(yǎng)教育與傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育有所不同，其中一個(gè)重點(diǎn)是主要面向?qū)?yīng)學(xué)科的師生，走進(jìn)院系，開設(shè)學(xué)科專業(yè)資源及其使用的各類講座；另一個(gè)重點(diǎn)是針對(duì)某一教師的課程，按照教師的教學(xué)大綱講授相關(guān)的信息問題，即開展“嵌入式信息素養(yǎng)教育”。在此背景下，我館學(xué)科館員有所取舍，采取以下舉措來實(shí)現(xiàn)嵌入式學(xué)科信息素養(yǎng)教育：1）主動(dòng)走入院系，根據(jù)不同專業(yè)教師需求定制個(gè)性化的、小規(guī)模的電子資源培訓(xùn)，不再是“事先制訂培訓(xùn)計(jì)劃——通知院系師生參加”的程序，而是“走訪師生、了解需求——按需定制多場(chǎng)次、小規(guī)模培訓(xùn)”模式；2）抓住新生培訓(xùn)和畢業(yè)生論文寫作兩個(gè)重點(diǎn)，嵌入不同學(xué)科背景的學(xué)科館員，為不同院系提供側(cè)重點(diǎn)不同的資源講解和論文寫作方法；3）在公選課文獻(xiàn)檢索教學(xué)中，根據(jù)學(xué)科館員的特長(zhǎng)分別開設(shè)“農(nóng)林信息資源檢索”“經(jīng)管信息資源檢索”等個(gè)性化的選修課程，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大一統(tǒng)模式的選修；4）學(xué)科館員積極與院系交流溝通，在信息管理系、工商管理系等專業(yè)院系開設(shè)的“信息檢索”或是“論文寫作”的課程中，擔(dān)任任課教師，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)意義上的“全程嵌入”。

2.4 借助新型社交媒體，提高學(xué)科咨詢效率

除了電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等傳統(tǒng)咨詢方式外，學(xué)科館員特別注重運(yùn)用時(shí)下流行的社交媒體發(fā)布學(xué)科信息，指導(dǎo)用戶查詢、回答讀者問題等。在同類院校圖書館中，我館是較早運(yùn)用微博、微信、QQ群等方式開展學(xué)科咨詢的。微博和微信管理采取輪值方式，在一個(gè)學(xué)科小組負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)期間，會(huì)重點(diǎn)發(fā)送學(xué)科圖書主題推薦、數(shù)據(jù)庫(kù)使用指引等。

3 對(duì)中小型高校圖書館學(xué)科服務(wù)的思考

3.1 明確學(xué)科服務(wù)的定位和目標(biāo)

從1998年清華大學(xué)圖書館率先引進(jìn)學(xué)科服務(wù)起，國(guó)內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)先后經(jīng)歷了初步實(shí)踐與探索、普遍認(rèn)可與推廣、創(chuàng)立實(shí)踐品牌等發(fā)展階段，如今正如火如荼地向著創(chuàng)新與深化實(shí)踐的方向發(fā)展。很多重點(diǎn)高校圖書館在將服務(wù)定位為“為教學(xué)和科研服務(wù)”的大框架下，力求通過學(xué)科服務(wù)來達(dá)到促進(jìn)學(xué)科教學(xué)與研究隊(duì)伍建設(shè)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)科綜合競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于中小型高校圖書館來說，由于學(xué)校的師資力量、生源質(zhì)量、教學(xué)水平與科研水平等具體情況千差萬別，而且自身館藏資源、館員素質(zhì)及用戶群體需求差別也很大，一味地拔高學(xué)科服務(wù)的作用和目標(biāo)，泛化學(xué)科服務(wù)的定位是非常功利并且不切實(shí)際的。在明確學(xué)校發(fā)展定位、深度了解讀者需求的前提下有所取舍，開展適度、合理、有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)，適當(dāng)向教學(xué)傾斜、兼顧學(xué)生，幫助用戶提升信息獲取能力和利用能力，才是符合實(shí)際的。

3.2 有選擇地“嵌入”學(xué)科服務(wù)

隨著學(xué)科服務(wù)給高校圖書館服務(wù)模式帶來的深刻革命，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)下院系、開展支持不同院系教學(xué)與科研的嵌入式學(xué)科服務(wù)活動(dòng)蔚然成風(fēng)。上海交通大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館等更是形成了對(duì)院系科研團(tuán)隊(duì)開展“嵌入式學(xué)科服務(wù)”的品牌效應(yīng)。然而仔細(xì)觀察便不難發(fā)現(xiàn)，“嵌入式學(xué)科服務(wù)”也是分層次、分類別的：嵌入教學(xué)，嵌入科研；物理嵌入，虛擬嵌入等。面向科研團(tuán)隊(duì)的嵌入式學(xué)科服務(wù)，要深入課題組，既要求從宏觀方面，對(duì)科研過程和科研需求提供指導(dǎo)和協(xié)助，又要求以微觀的課題和主題為對(duì)象，提供專指度高的科研支撐和輔助。對(duì)于中小型高校圖書館來說，由于文獻(xiàn)資源和館員實(shí)際能力的差距，強(qiáng)行推行這種學(xué)科服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的，嵌入式學(xué)科服務(wù)的具體模式必須立足實(shí)際情況，有所不同：要對(duì)“嵌入”的理解更泛化，更本質(zhì)，那就是對(duì)用戶的服務(wù)更加主動(dòng)化、個(gè)性化，而不是強(qiáng)求一定要加入某個(gè)科研團(tuán)隊(duì)?？梢灾鲃?dòng)深入院系，增設(shè)服務(wù)點(diǎn)，了解用戶需求，做到物理上的“嵌入”；也可以以學(xué)科資源建設(shè)為突破口，加強(qiáng)信息推送、聯(lián)絡(luò)，鏈接院系主頁(yè)、郵箱等方式，實(shí)現(xiàn)“虛擬嵌入”；從公選課或者個(gè)別教師的專業(yè)課人手，達(dá)成信息檢索的“教學(xué)嵌入”。

3.3 加強(qiáng)學(xué)科館員制度建設(shè)，提供學(xué)科服務(wù)制度保障

中小型高校圖書館在學(xué)科服務(wù)方面會(huì)比重點(diǎn)高校圖書館存在更多的問題，會(huì)遇到許多不可避免的阻力和困難。這就更要求圖書館領(lǐng)導(dǎo)一旦確立學(xué)科服務(wù)作為圖書館的發(fā)展方向，就必須從一開始就把制度建設(shè)的根基打牢，從管理制度、服務(wù)文化方面給予學(xué)科服務(wù)行政指引，規(guī)避松散、隨意的管理方式。在管理體制上應(yīng)向適應(yīng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，建立學(xué)科服務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。此外，學(xué)科館員從事的是一項(xiàng)開拓性、專業(yè)性的信息服務(wù)工作，日常的職責(zé)管理與評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)制定配套的激勵(lì)機(jī)制，以此刺激、鼓勵(lì)學(xué)科服務(wù)人員長(zhǎng)期保持工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量，確保學(xué)科服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，多維度推動(dòng)學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的提高。