關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為分析

摘要：目前而言，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸形成規(guī)模，其涉及各行各業(yè)，是現(xiàn)代人們離不開的一種商務(wù)形式，也是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物。本文就電子商務(wù)的相關(guān)內(nèi)涵作出了簡要介紹，同時(shí)針對電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者進(jìn)行了分析，并且深入探討了電子商務(wù)對于消費(fèi)者的具體影響，以期對電子商務(wù)時(shí)代進(jìn)一步的發(fā)展提供有用見解。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者；行為分析

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）001-000-01

進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，全世界可謂是完全進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，我國作為迅速崛起的發(fā)展中國家，在電子網(wǎng)絡(luò)方面也有了巨大的突破。眼下，電子商務(wù)早已成為消費(fèi)者們?nèi)粘Ｉ畹摹氨匦杵贰?，在許多產(chǎn)品消費(fèi)的領(lǐng)域中也漸漸起主導(dǎo)地位。因此，唯有仔細(xì)分析研究電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為模式以及電子商務(wù)對于消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)性影響，才能夠最大化利用電子商務(wù)，進(jìn)而讓電子商業(yè)更加發(fā)達(dá)進(jìn)化。

一、相關(guān)電子商務(wù)的內(nèi)涵介紹

電子商務(wù)，顧名思義，就是利用網(wǎng)絡(luò)化科技技術(shù)，為消費(fèi)者們提供網(wǎng)絡(luò)上與生產(chǎn)者之間的交易平臺。借助這個(gè)平臺，生產(chǎn)者與消費(fèi)者可以展開方便快捷的交易，省去了以往傳統(tǒng)交易模式中非要當(dāng)面買賣、討價(jià)還價(jià)的環(huán)節(jié)。作為利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)科技的一種商務(wù)，電子商務(wù)的交易模式不但繼承了傳統(tǒng)交易中的優(yōu)質(zhì)地方，同時(shí)還具備了之前傳統(tǒng)交易中不具備的各項(xiàng)優(yōu)勢，特別是在效率方面以及成本方面，都顯示得極為突出。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)全球化，所以電子商務(wù)更加促進(jìn)了商業(yè)全球化進(jìn)程，讓消費(fèi)者可以輕松買到以往很難買到的物品或其他類型的產(chǎn)品。此外，電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)快速交易，并且可以提供二十四小時(shí)的服務(wù)，這大大照顧了不同消費(fèi)者，讓其在各個(gè)時(shí)間段都能進(jìn)行消費(fèi)，也是企業(yè)管理模式的一種革新。

二、電子商務(wù)大環(huán)境之下的消費(fèi)者行為分析

（一）讓市場消費(fèi)更加細(xì)分化

以往的傳統(tǒng)商務(wù)體系下，一般市場的細(xì)分都是針對固定消費(fèi)群體的，對特定的消費(fèi)者提供消費(fèi)產(chǎn)品以及服務(wù)，其最大特點(diǎn)是市場占有率。然而在實(shí)行電子商務(wù)之后，借助科技技術(shù)的優(yōu)勢特性，把固有市場細(xì)分更加綱化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)細(xì)分針對到每一個(gè)單體的消費(fèi)者，要體現(xiàn)出的是企業(yè)對顧客的占有率。

（二）讓服務(wù)的需求趨于主流化

有可靠理論顯示，人們一旦滿足基礎(chǔ)生活需求，比如生存需求之后，就會開始漸漸對更高層次的需求呈現(xiàn)出欲望。對此，眾多消費(fèi)者開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，其不但是需要產(chǎn)品，更是為了情感等方面得到有效滿足，也就是需要得到商家的尊重和理解。面對這種情況，商家借助電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行從4PS到4CS，最終發(fā)展到4RS的理念轉(zhuǎn)變，完成電子商務(wù)體系滿足各種不同消費(fèi)者的不同服務(wù)需求。

（三）拓展選擇范圍及促進(jìn)消費(fèi)感性化

固有的老式營銷體系中，一般消費(fèi)者只能在固定且有限的空間里進(jìn)行選擇消費(fèi)，通常只是在一個(gè)區(qū)域下展開相鄰商家產(chǎn)品的比較進(jìn)行消費(fèi)。這種體系下，消費(fèi)者普遍看重的事產(chǎn)品的實(shí)用性和性價(jià)比，消費(fèi)多半是出于理性狀態(tài)。然而在進(jìn)行電子商務(wù)消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者是針對全球化實(shí)施消費(fèi)選擇，各種產(chǎn)品的價(jià)格都是比較透明化的，于是消費(fèi)者可以對產(chǎn)品進(jìn)行估算。這樣的模式看似更為理性化，其實(shí)質(zhì)卻是由于更多的信息干擾而導(dǎo)致消費(fèi)者的選擇出現(xiàn)依賴情感，這種情感的需求使得消費(fèi)者的選擇消費(fèi)逐漸偏向感性化。

（四）讓消費(fèi)者直接參與到生產(chǎn)流通的循環(huán)過程

在原來的商業(yè)消費(fèi)當(dāng)中，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)所選用的都是商家已經(jīng)完成生產(chǎn)的物品以及服務(wù)，這些產(chǎn)品經(jīng)過各式各樣的渠道進(jìn)入消費(fèi)者的手中，這種老式的營銷模式讓消費(fèi)者成為了產(chǎn)品的被動(dòng)接受容器。而在運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行市場消費(fèi)以后，消費(fèi)者的角色改變了，其能夠結(jié)合自己的實(shí)際需求，直接參與到商家的生產(chǎn)以及流通過程之中。比如說像美國戴爾公司等企業(yè)，就提供用戶直接參與設(shè)計(jì)實(shí)踐的平臺。

三、電子商務(wù)對于消費(fèi)者的具體影響

（一）對消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生影響

電子商務(wù)最大的成就就是讓廣大消費(fèi)者能夠方便收集到想買產(chǎn)品的信息，并且在收集過程中大大節(jié)省了時(shí)間，這也是這種營銷體系能夠越來越被接受的原因。如今的世界，人們?nèi)粘Ｉ畹墓?jié)奏非常之快，無論是工作還是生活各個(gè)方面的壓力比較大，大家漸漸開始放棄原有趕集式購物，轉(zhuǎn)而開始在網(wǎng)絡(luò)上展開網(wǎng)購模式，而這種現(xiàn)象只會越來越明顯。大眾可以說是已經(jīng)迷上了網(wǎng)購，由于其方便快捷的特性，讓大眾可以直接在網(wǎng)上輕松選購產(chǎn)品，對于想要的任何產(chǎn)品的品牌以及數(shù)量都能很明確選擇。眼下，我國的網(wǎng)絡(luò)交易支付費(fèi)用的手段主要是信用卡、數(shù)字現(xiàn)金以及電子支票等方式，在一定程度上還是有點(diǎn)欠缺，在安全性方面也有缺陷。但是，現(xiàn)在出現(xiàn)了一些中間承擔(dān)責(zé)任的機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)，從而使得人們進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)在支付方面得到了很大程度效率的提升，同時(shí)交易安全性也有了很大提高。在這樣的系統(tǒng)之下，人們進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)更加安心，也就大大提升了電子商務(wù)的使用價(jià)值，促進(jìn)了人們參與電子商務(wù)的信心，讓人們能夠?qū)W(wǎng)購產(chǎn)生巨大的購買決心。

（二）對消費(fèi)者消費(fèi)之后的行為產(chǎn)生影響

消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)之后，會對購買的產(chǎn)品進(jìn)行審核，評判其是否與購買之前想象的一樣，如果滿意還好，若是不滿意就會讓消費(fèi)者感到失望，而消費(fèi)者的滿意程度將直接影響到日后是否還會進(jìn)行消費(fèi)。電子商務(wù)的出現(xiàn)，極大改善了消費(fèi)者對產(chǎn)品審核的效率，消費(fèi)者可以在購買后和相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行交流，并借助一些預(yù)先知道的條款進(jìn)行權(quán)益維護(hù)。這種情況下，消費(fèi)者的消費(fèi)信心和安全感得到了最大化提升，致使消費(fèi)者可以展開放心購物，在購買滿意時(shí)可以對親朋好友宣傳，當(dāng)感到不滿意時(shí)可以得到及時(shí)回復(fù)以及快捷的退貨換貨。

四、結(jié)束語

上述的論述細(xì)致講解了在電子商務(wù)環(huán)境之下消費(fèi)者們的各種心理行為，深入分析這種模式下的各種影響和意義。在新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的背景下，電子商務(wù)的發(fā)展將決定著未來商業(yè)營銷的走勢。希望本文的詳細(xì)探討能夠?qū)ξ覈娮由虅?wù)長遠(yuǎn)良性的發(fā)展進(jìn)步起到促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]殷鋒社.電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為態(tài)度研究[J].電子設(shè)計(jì)工程，2012，04：31-33.

[2]陳俊華.電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為研究[J].經(jīng)營管理者，2013， 13：323.

[3]田婧婧，梁超.電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為特征及企業(yè)應(yīng)采取的營銷策略[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2014，15：30-31.

作者簡介：高和生（1971-），男，湖北省孝感市人，漢族，高級電子商務(wù)師，高級講師，研究方向：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷。