淺議電商企業(yè)員工忠誠度建設

朱英

摘要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展及其轉(zhuǎn)型，現(xiàn)代電子商務企業(yè)在我國企業(yè)中越來越體現(xiàn)出重要作用，本文從員工忠誠度角度出發(fā)，對現(xiàn)代電子商務企業(yè)的特征及其員工特征進行了探討，提出了以高流動率人力資源特征的電子商務企業(yè)如何進行人才隊伍建設和保持的有關方法和建議。

關鍵詞：電子商務企業(yè)；員工忠誠度；方法；建議

中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）001-000-01

一、員工忠誠度的含義、類型及其意義

1.員工忠誠度的涵義

員工忠誠度，是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務的企業(yè)盡心盡力的奉獻程度。在二十一世紀這個高速發(fā)展的市場經(jīng)濟時代，忠誠度高的人員有利于企業(yè)員工的穩(wěn)定和企業(yè)文化的塑造。就表現(xiàn)形式看，企業(yè)員工的忠誠度是指員工在商業(yè)活動中對待顧客，投資者，利益相關方及自身等相互矛盾的各種忠誠之間尋求平衡的結(jié)果，是企業(yè)商業(yè)活動合作競爭之間相互作用和制約的體現(xiàn)。而在現(xiàn)代企業(yè)制度中，企業(yè)員工的忠誠指平等交往中的契約性忠誠。通俗的說，就是指企業(yè)員工身處信用和自由為特征的市場經(jīng)濟中對所屬企業(yè)的忠誠。

2.員工忠誠度的類型

根據(jù)劃分的依據(jù)不同，員工忠誠可以分為多種：按忠誠的意愿劃分，分為主動忠誠和被動忠誠。通過對員工是否愿意留在公司長期工作的原因分析，可以發(fā)現(xiàn)員工主動忠誠的因素通常與工作本身和工作的內(nèi)容有關，這些因素能夠不斷地促使員工自我發(fā)展，使之產(chǎn)生強烈的滿足感以及受到刺激，良好的發(fā)展空間給員工帶來的成就感，有利于員工發(fā)自內(nèi)心的獻身于企業(yè)。被動型的忠誠是指員工本身不愿意長期的留在所屬的公司工作，但是一些外部因素，使得他們不得不繼續(xù)留在企業(yè)。按忠誠的對象劃分，分為對個人的忠誠和對事業(yè)的忠誠。所謂的對個人的忠誠，是指員工本身對公司內(nèi)的上級或?qū)ζ髽I(yè)領導者個人的忠誠，由于被其個人魅力所折服而表現(xiàn)出的言聽計從。對事業(yè)的忠誠，是指員工忠于企業(yè)的文化和價值觀念，能夠把自己和企業(yè)融為一體，以一種高層次的眼光看待從事的事業(yè)，而不僅僅局限于眼前的得失。

3.員工忠誠度對企業(yè)的意義

員工忠誠度高會增強企業(yè)的核心競爭力。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最具活力的資源，科學的使用人力資源能夠幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。每一位員工都是一個擁有無窮能量的個體，他們的創(chuàng)新能力為企業(yè)源源不斷的注入新的活力，這種創(chuàng)新能力的發(fā)揮取決于員工的忠誠度。

員工忠誠提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。員工一旦對所屬的企業(yè)忠誠就會甘于奉獻，將企業(yè)的生死存亡與個人利益相掛鉤，從而激起他們強烈的責任心，盡心盡力的服務于企業(yè)。這種團結(jié)一致，共同發(fā)展的信念，有利于推動企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

二、現(xiàn)代電商企業(yè)員工特征

現(xiàn)代電子商務是將網(wǎng)絡技術和知識經(jīng)濟融合在一起的復合型經(jīng)濟。電子商務企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，對員工的素質(zhì)及能力要求存在巨大的區(qū)別。電子商務企業(yè)需要的關鍵員工包含以下三類：1.技術類崗位，這類崗位包含從事電子商務平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡編程、電子商務平臺安全設計等技術性的工作；2.利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務、網(wǎng)絡品牌管理、客戶服務、網(wǎng)絡平臺開發(fā)國際市場，進行國際貿(mào)易、頻道規(guī)劃、客戶管理、銷售電子商務系統(tǒng)等工作；3.企業(yè)電子商務綜合管理崗位。電子商務企業(yè)的興起對人才的綜合性提出了很高的要求，比如說技術型人才，它包含了程序設計、網(wǎng)絡技術等技術類，又要求了解商務流程，顧客心理和客戶服務等。技術型人才要求有扎實的計算機根底，但考慮到最終設計的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務服務，又需要分析企業(yè)的客戶需求，所以該類人才還應該對企業(yè)的流程，管理需求以及消費者心理有一定了解，而這將成為電子商務人才的特色所在。

因此，電子商務企業(yè)中的員工具備以下明顯特征：首先，員工基本都具備計算機網(wǎng)絡技術知識及工作背景，工作接觸領域大，接收信息面非常廣，屬明顯的知識型員工；其次，工齡時間短，基本屬于工作年限很短的年輕人，年輕人工作富有激情，同時，追求也非常廣泛，職業(yè)選擇不穩(wěn)定，對企業(yè)的忠誠度低；再者，具備電子商務背景及管理經(jīng)營知識的復合型人才非常稀缺等。

三、電商企業(yè)提高員工忠誠度的有關建議

1.改變傳統(tǒng)人力資源管理觀念，發(fā)展知識型員工管理方法

電子商務時代最明顯的特征是資金、土地等資源已經(jīng)邊緣化，處于最核心地位的是員工的聰明才智，知識型員工在電子商務時代已經(jīng)成為企業(yè)的主要人力資源類型，他們的創(chuàng)造力、勞動者智慧是公司價值增值的源泉。這類人力資源一般都具有較高的學歷和豐富的專業(yè)知識，有獨到的見解、活躍的思維和強大的創(chuàng)造欲望，并且希望張揚個性，展現(xiàn)個人自我價值。

2.加強企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理研究，將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工的成長結(jié)合起來，促進員工主動忠誠

電子商務企業(yè)人力資源部門應該站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度進行人力資源規(guī)劃，把員工作為公司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個重要組成部分，并根據(jù)市場變化和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略來調(diào)整，保證人力資源規(guī)劃的動態(tài)性和及時性。在選人、育人、留人各個方面盡量將知識型員工的個人發(fā)展目標與企業(yè)發(fā)展目標結(jié)合在一起，以保證電商人力資源的主動忠誠度建設。

3.人力資源管理必須向彈性化、多元化發(fā)展

在電子商務時代，網(wǎng)絡技術在人力資源管理中也得到了廣泛應用，電子商務人才所接觸的面極其廣泛，而這恰好是電子商務從業(yè)人員的拿手好戲，因此，現(xiàn)代電子商務企業(yè)的人力資源體系必定會向這幾個方向發(fā)展：首先，人力資源的高度彈性化，要想留下這些員工，我們再也不能依靠原有的人力資源方法和體系，因為電子商務時代單個企業(yè)人力資源向無邊界化發(fā)展，這將進一步促進各個電商企業(yè)人力資源透明化，企業(yè)只有建立現(xiàn)代彈性式人力資源體系才能盡量保持員工的主動忠誠度；其次，隨著電子商務的高速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)應該研究共享式、虛擬式的人力資源管理體系，這樣的人力資源體系能夠做到不僅在本企業(yè)內(nèi)充分發(fā)揮這些員工的才智，而且能進一步促進不同企業(yè)之間的人力資源共享，進一步提高他們的才智發(fā)揮，打造企業(yè)的柔性管理機制，從而最終提高員工的忠誠度。

參考文獻：

[1]姚國章.電子商務與企業(yè)管理[M].北京：北京大學出版社.

[2]古紅英.新經(jīng)濟時代下的企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新策略探析[J].勞動保障世界（理論版），2013（11）：123-124.

作者簡介：朱 英（1974-），女，漢族，重慶人，廣東加博匯電子商務有限公司人力資源總監(jiān)，研究方向：人力資源、經(jīng)濟學專業(yè)領域。