少年兒童圖書館對未成年人志愿者的崗位設(shè)置和培育模式研究

●吳小蕊（重慶市少年兒童圖書館，重慶　400014）

少年兒童圖書館對未成年人志愿者的崗位設(shè)置和培育模式研究

●吳小蕊（重慶市少年兒童圖書館，重慶400014）

［關(guān)鍵詞］未成年人；志愿者；招募；培育；少兒圖書館

［摘要］本文結(jié)合少兒圖書館開展未成年人志愿者活動的工作實踐，對未成年人志愿者與成年人志愿者的差異加以分析，引入少兒圖書館對未成年人志愿者的教育影響和培育觀念，并探索了專門針對未成年人志愿者服務(wù)的崗位設(shè)置方式，提出了具體招募、短期培訓(xùn)、長期培育和動態(tài)、長效的未成年人志愿者培育機(jī)制。

近年來，隨著社會公共服務(wù)意識的日益增強(qiáng)，越來越多的社會公眾參與到圖書館志愿服務(wù)工作中來。未成年人志愿者是圖書館志愿者中的一個特殊群體，與成人相比，未成年人生理、心理尚未成熟，其知識積累、社會體驗、處事能力、獨(dú)立思維等方面十分有限，需要通過積極引導(dǎo)和有針對性的培育才能勝任圖書館的服務(wù)工作。［1］

1　少兒圖書館對未成年人志愿者產(chǎn)生的教育影響

眾所周知，參與志愿者活動對未成年人志愿精神的培養(yǎng)有著積極的作用，能夠有效提升未成年人的公民意識，提高其綜合素質(zhì)和能力，從而推進(jìn)和諧社會建設(shè)的步伐。［2］公共圖書館特別是少年兒童圖書館，作為專門面向青少年人群的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時也擔(dān)任了未成年人校外教育和第二課堂的重要職能。具體體現(xiàn)為以下六個方面：（1）激發(fā)未成年人的學(xué)習(xí)興趣，拓寬他們的知識面；（2）培養(yǎng)未成年人的公共服務(wù)意識，增強(qiáng)他們的社會責(zé)任感；（3）培養(yǎng)未成年人的崗位意識和敬業(yè)精神；（4）培養(yǎng)未成年人獨(dú)立思考、解決問題的習(xí)慣；（5）增強(qiáng)未成年人社交能力，鍛煉他們的團(tuán)隊協(xié)作能力；（6）倡導(dǎo)新的理念，引導(dǎo)未成年人的愛心觀念和文明意識。

2　未成年人志愿者與成年人志愿者的差異分析

2.1兩類人群參與志愿服務(wù)的差異表象

筆者在工作過程中對未成年人參與志愿服務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)查分析，自2008年起重慶市少年兒童圖書館共招募志愿者773名。其中，成年人志愿者233人，大學(xué)生志愿者為主要力量；未成年人志愿者共540人，占總志愿者比例69%。在未成年人中積極主動參與志愿服務(wù)的年齡層主要分布在小學(xué)高年級段，即10～12歲之間，隨著志愿服務(wù)在中學(xué)素質(zhì)教育中日益被重視，中學(xué)生參與未成年人志愿服務(wù)活動的頻率也逐漸增大。

2.2兩類人群參與志愿服務(wù)的差異分析

未成年人志愿者與成年人志愿者相比具有以下差距：知識積累不夠、專注時間不長、責(zé)任意識不強(qiáng)；獨(dú)立解決問題的能力較弱；工作量不宜過大。但是，未成年人志愿者也有其自身的優(yōu)勢：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；興趣廣泛；精力旺盛；易于接受新事物。尤其在少兒圖書館中，未成年人志愿者服務(wù)的對象是與自己相同年齡層次的青少年，這就便于未成年人志愿者更好地發(fā)揮其自身長項，與讀者溝通交流，做好志愿者服務(wù)工作的同時，也在青少年讀者中間起到好的表率作用。

通過差異分析可以看出，圖書館在開展未成年人志愿者活動時應(yīng)該以“發(fā)揮其長處、適應(yīng)其成長、提升其能力”為原則，通過崗位設(shè)置、培訓(xùn)、激勵等一系列措施，積極引導(dǎo)未成年人志愿者展示個性和才華，充分培養(yǎng)他們的責(zé)任感和學(xué)習(xí)實踐、溝通協(xié)作、解決問題的綜合能力，拓寬他們認(rèn)識自己、了解他人、了解社會的渠道，養(yǎng)成利用圖書館幫助自己、幫助他人的良好習(xí)慣。

3　少兒圖書館未成年人志愿者招募培訓(xùn)與崗位設(shè)置

通過調(diào)查分析，少兒圖書館應(yīng)在未成年人志愿者

的崗位設(shè)置上作出以下嘗試：一方面是傳統(tǒng)崗位，主要包括導(dǎo)讀崗、整架崗和活動崗；另一方面是特設(shè)崗位，包括愛心崗、文明崗和宣傳崗。此外，單獨(dú)設(shè)立管理崗，讓未成年人志愿者實行自治化管理。

從對未成年人志愿者服務(wù)質(zhì)量的考慮，少兒圖書館應(yīng)根據(jù)未成年人志愿者服務(wù)崗位的不同職責(zé)，設(shè)置有針對性的招募條件。與此同時，對未成年人志愿者進(jìn)行上崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是非常有必要的，這不僅能提升未成年人志愿服務(wù)的工作品質(zhì)，而且能達(dá)到少兒圖書館作為青少年社會教育機(jī)構(gòu)，對他們進(jìn)行培育的目的。以重慶市少年兒童圖書館為例，同一崗位的未成年人志愿者被編為一個類似于項目組的工作小組，設(shè)置有詳細(xì)的初期培訓(xùn)內(nèi)容和長期培育目標(biāo)，培訓(xùn)時間也根據(jù)內(nèi)容不同從幾天到1周不等，具體的崗位設(shè)置及招募培訓(xùn)內(nèi)容見下表。

4　少兒圖書館建立未成年人志愿者培育的長效機(jī)制

4.1介入反饋機(jī)制

少兒圖書館應(yīng)安排專門的工作人員，對未成年人志愿者的工作狀態(tài)進(jìn)行動態(tài)跟蹤，了解他們的服務(wù)情況以及他們的心理活動和意識狀態(tài)。具體包括以下三個方面：首先，未成年人志愿者定期向少兒圖書館工作人員報告工作情況及遇到的問題；其次，少兒圖書館工作人員在巡查過程中適時地對未成年人志愿者的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助；第三，通過讀者的反饋了解未成年人志愿者的優(yōu)缺點(diǎn)。

4.2考評激勵機(jī)制

（1）服務(wù)質(zhì)量考評機(jī)制。少兒圖書館成立專門的未成年人志愿者服務(wù)質(zhì)量考評小組，由工作人員、重點(diǎn)讀者、各管理崗的小志愿者管理員組成?？荚u以一個季度為周期，考核內(nèi)容由工作考勤、讀者反饋、部門評價、志愿者服務(wù)心得等組成，并對這些組成部分設(shè)置權(quán)重，最后形成優(yōu)秀、良好、一般、差四個評價等級。［3］（2）激勵機(jī)制。志愿服務(wù)以年度為周期進(jìn)行表彰，每年一月寒假期間對上一年度的志愿者進(jìn)行表彰，對每年服務(wù)時間達(dá)30小時以上、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀率達(dá)90%的未成年人志愿者授予“志愿者之星”稱號，對不同崗位中進(jìn)步最大、服務(wù)反饋?zhàn)罴训奈闯赡耆酥驹刚叻謩e進(jìn)行單項獎勵。與此同時，對表現(xiàn)突出、成績顯著的志愿者由少兒圖書館網(wǎng)站或通過新聞媒體進(jìn)行宣傳、表揚(yáng)，將志愿者服務(wù)情況反饋到志愿者所在的學(xué)校、教師和家長。

4.3推廣機(jī)制

在中、小學(xué)生志愿者中經(jīng)常性開展經(jīng)驗交流活動，如舉辦年度志愿者優(yōu)秀組織與優(yōu)秀個人表彰會，聽取優(yōu)秀志愿者心得報告，舉辦志愿者圖片展覽、聯(lián)

誼活動或表演比賽，組織志愿者外出參觀，通過豐富多彩的志愿者活動加強(qiáng)志愿者之間的聯(lián)系與溝通，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗，增強(qiáng)志愿者隊伍的凝聚力。

表　少兒圖書館崗位設(shè)置及招募、培訓(xùn)工作表

4.4保障機(jī)制

（1）積極與團(tuán)委、教委和中小學(xué)校開展定向合作，確立少兒圖書館為“青少年社會實踐基地”，搭建青少年社會實踐平臺。（2）建立未成年人志愿者服務(wù)檔案數(shù)據(jù)庫，便于科學(xué)客觀地記錄未成年人志愿者的服務(wù)情況，幫助圖書館及時有效地跟蹤、分析未成年人志愿者的服務(wù)狀態(tài)，并為少兒圖書館開展未成年人志愿者培育研究提供數(shù)據(jù)支持。（3）為未成年人志愿者創(chuàng)造適宜的工作服務(wù)環(huán)境，采取適當(dāng)?shù)陌踩婪洞胧诿看握心紩r與未成年人志愿者的監(jiān)護(hù)人簽署《安全責(zé)任書》，加強(qiáng)對未成年人志愿者的安全保障。

［參考文獻(xiàn)］

［1］劉鳳革.少兒圖書館教育職能的拓展［J］.圖書館學(xué)刊，2012（5）：92－94.

［2］林大燕.論未成年人的志愿者精神培養(yǎng)［J］.山西青年管理干部學(xué)院學(xué)報，2011（3）：11－13.

［3］馮莉.圖書館小學(xué)生志愿服務(wù)初探［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013（4）：82－85.

［收稿日期］2014－03－05 ［責(zé)任編輯］楊蕾

［作者簡介］吳小蕊（1981－），女，重慶市少年兒童圖書館館員，歷任數(shù)字資源部主任、培訓(xùn)活動部主任。

［文章編號］1005－8214（2015）02－0026－03

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號］G251.6；G258.7