價(jià)值論視角下“智慧與服務(wù)”新解讀

●劉秋讓，燕　輝，白君禮，張　燕，趙婉忻（.西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，西安　7007；.西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書(shū)館，陜西　楊凌　700）

價(jià)值論視角下“智慧與服務(wù)”新解讀

●劉秋讓1，燕輝1，白君禮2，張燕1，趙婉忻1
（1.西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，西安710072；2.西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書(shū)館，陜西楊凌712100）

［關(guān)鍵詞］智慧與服務(wù)；自我價(jià)值；社會(huì)價(jià)值;服務(wù)能力；建構(gòu)；圖書(shū)館

［摘要］從“智慧與服務(wù)”的發(fā)展歷史入手，結(jié)合價(jià)值論的相關(guān)內(nèi)容，指出作為圖書(shū)館的傳統(tǒng)和精神，“智慧”是圖書(shū)館自我價(jià)值建設(shè)的重要內(nèi)容，圖書(shū)館“智慧”的建設(shè)構(gòu)成圖書(shū)館“服務(wù)”及圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的能力前提和條件；而“服務(wù)”則體現(xiàn)著圖書(shū)館的社會(huì)貢獻(xiàn)，是圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的核心呈現(xiàn)，體現(xiàn)著圖書(shū)館的“智慧”，檢驗(yàn)著圖書(shū)館自我價(jià)值建設(shè)的成效。“智慧與服務(wù)”將圖書(shū)館自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值完美結(jié)合，作為一個(gè)開(kāi)放的概念體系，二者和諧共存、相互促進(jìn)，并隨著環(huán)境的發(fā)展不斷被賦予新的時(shí)代內(nèi)涵。

1　“智慧與服務(wù)”的傳統(tǒng)與精神

目前，學(xué)界關(guān)于“智慧與服務(wù)”的研究，除了部分涉及文華圖書(shū)館學(xué)專科學(xué)校歷史及傳統(tǒng)的研究［1-2］之外，另有部分研究涉及圖書(shū)館精神重塑［3］、圖書(shū)館學(xué)教育及圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題［4］，而大部分研究則主要集中在智慧服務(wù)［5-8］、智慧圖書(shū)館［9-12］等內(nèi)容。其中，“智慧服務(wù)”主要從用戶角度提出的用戶的智慧增長(zhǎng)，而“智慧圖書(shū)館”則主要從技術(shù)角度提出智能技術(shù)、現(xiàn)代化信息技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用，這種基于用戶視角和技術(shù)視角對(duì)圖書(shū)館“智慧與服務(wù)”給予的研究，豐富了“智慧與服務(wù)”的傳統(tǒng)，但其本身并不是傳統(tǒng)“智慧與服務(wù)”想要表達(dá)的本意。

從1920年我國(guó)第一所圖書(shū)館學(xué)教育機(jī)構(gòu)即文華圖書(shū)科的建立，到1929年文華圖書(shū)科獨(dú)立并更名為（私立）武昌文華圖書(shū)館學(xué)?？茖W(xué)校，沈祖榮先生正式將“研究圖書(shū)館學(xué)術(shù)，服務(wù)社會(huì)”作為文華圖書(shū)館學(xué)專科學(xué)校的發(fā)展宗旨，［1］同時(shí)將“智慧與服務(wù)”作為校訓(xùn)。自此，“智慧與服務(wù)”作為一種精神影響著一代又一代的圖書(shū)館人，并成為中山大學(xué)圖書(shū)館的館訓(xùn)。在“智慧與服務(wù)”這一概念體系中，“服務(wù)”的意思比較簡(jiǎn)明易懂，即主要指圖書(shū)館通過(guò)所開(kāi)展的各種服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容而為社會(huì)作出自身的貢獻(xiàn)，是一個(gè)“我為”的過(guò)程；而“智慧”的含義則相對(duì)模糊一些，《中山大學(xué)圖書(shū)館館訓(xùn)示詞》將“智慧”理解為“智慧是館員的力量/智慧是服務(wù)的光芒/智慧是事業(yè)的弘揚(yáng)”。而程煥文教授在《中山大學(xué)圖書(shū)館館訓(xùn)釋義》中解釋到，智慧與服務(wù)乃知行合一之完美，“崇尚科學(xué)、追求真理、不斷創(chuàng)新、自強(qiáng)不息是智慧之要義”。［13］從示詞對(duì)其的解釋中不難看出，“智慧”主要是館員的內(nèi)在能力和修養(yǎng)，以及以此為核心的圖書(shū)館自身服務(wù)能力的建構(gòu)，而館員內(nèi)在能力的發(fā)展、圖書(shū)館自身服務(wù)能力的建設(shè)必然離不開(kāi)從外界吸取養(yǎng)分、能量來(lái)“充電”，所以“智慧”的建立過(guò)程是一個(gè)由外向內(nèi)的“為我”的、自我完善和發(fā)展的過(guò)程，是圖書(shū)館據(jù)以開(kāi)展“服務(wù)”的能力前提和基礎(chǔ)，雖然能力建設(shè)不是最終目的，但其重要性不言而喻、不可或缺。

傳統(tǒng)“智慧與服務(wù)”將館員的“智慧”和修養(yǎng)作為智慧的主要承載者，主要原因在于館員作為圖書(shū)館服務(wù)的執(zhí)行者及連接用戶與圖書(shū)館的樞紐，是圖書(shū)館運(yùn)作的“智慧”呈現(xiàn)，體現(xiàn)著圖書(shū)館的服務(wù)能力和水平，代表著圖書(shū)館的服務(wù)形象，所以一般而言圖書(shū)館“智慧”更多的是指館員的智慧與能力。實(shí)際上，館

員個(gè)人能力的形成是一個(gè)綜合作用的結(jié)果，它離不開(kāi)圖書(shū)館自身綜合實(shí)力的發(fā)展，如圖書(shū)館從政府部門(mén)獲得財(cái)政支持的力度和能力、從社會(huì)吸取社會(huì)資源及社會(huì)力量支持的能力、新技術(shù)應(yīng)用能力、管理能力、激勵(lì)機(jī)制、政策制定及執(zhí)行能力等，館員個(gè)人能力的可持續(xù)發(fā)展必然受制于圖書(shū)館綜合能力的建設(shè)情況，館員個(gè)人繼續(xù)教育、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，都得益于圖書(shū)館自我能力的發(fā)展和完善。而圖書(shū)館自我能力的建設(shè)過(guò)程必然是一個(gè)從外界獲取“養(yǎng)料”、自我“充電”的過(guò)程，［14］這一過(guò)程中，圖書(shū)館需要充分利用社會(huì)的資源、技術(shù)、設(shè)備等條件，為我所用、自我發(fā)展，為下一步更好地“服務(wù)”用戶打下能力基礎(chǔ)。而現(xiàn)有研究中所提到的技術(shù)維度的“智慧”，從廣義上來(lái)看，可以包含在圖書(shū)館“智慧”的構(gòu)成之中，對(duì)新信息技術(shù)的掌握可以增強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)能力，但這種技術(shù)層面的“智慧”或者“智能”更多的是屬于連接圖書(shū)館“智慧”與“服務(wù)”的手段和中介，用戶維度的“智慧”則更多的是圖書(shū)館“智慧”和能力建構(gòu)所要達(dá)到的最終目的，是“服務(wù)”層面的效果。不管是館員維度、技術(shù)維度還是用戶維度，都是“智慧”與“服務(wù)”間的相互影響與映襯，“智慧”的建立以達(dá)至“服務(wù)”為目的，而“服務(wù)”的滿足以“智慧”的發(fā)展為前提，二者相互促進(jìn)進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

2　圖書(shū)館價(jià)值的兩個(gè)維度：圖書(shū)館自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值

價(jià)值是一個(gè)永恒的命題，有人類存在的地方就會(huì)有對(duì)意義的追問(wèn)，有需求存在的地方就有對(duì)價(jià)值的尋求。價(jià)值永遠(yuǎn)存在于主客體的關(guān)系之中，提到價(jià)值，必然涉及“誰(shuí)之價(jià)值、對(duì)誰(shuí)而言”的問(wèn)題，價(jià)值主體和價(jià)值客體就構(gòu)成了價(jià)值的兩端，價(jià)值就是客體的存在、屬性和規(guī)律對(duì)主體需求的滿足，即，價(jià)值是主客體之間相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)，客體的屬性是形成一定價(jià)值的客觀前提、必要條件和要素，［15］而主體的需求和利益與客體屬性的結(jié)合則促成了價(jià)值的形成。所以，價(jià)值必定不是一個(gè)實(shí)體的概念，而是一個(gè)關(guān)系范疇，價(jià)值作為主客體之間的統(tǒng)一，是必須符合主體需求的，是客體對(duì)主體而言的意義，是客體為主體服務(wù)的結(jié)果，是一種主體性占主導(dǎo)地位的統(tǒng)一。

價(jià)值的主體一定是人，而人卻未必總是主體，每一個(gè)“人”（包括人類、社會(huì)、群體等）都是以兩種形態(tài)參與到主客體關(guān)系之中。［15］一種是，當(dāng)“人”作為其他社會(huì)主體（人類、社會(huì)、群體、他人）的價(jià)值客體時(shí)，他所表現(xiàn)出來(lái)的是自身的“社會(huì)價(jià)值”，即作為客體的“人”對(duì)其他社會(huì)主體需求的滿足過(guò)程，是一個(gè)“我為”的過(guò)程；另一種是“人”處于價(jià)值主體的地位，當(dāng)“人”把自己的行為作為自己的對(duì)象即客體，在自己的需要和行為之間構(gòu)成主客體關(guān)系時(shí)，這種情況下所呈現(xiàn)的價(jià)值就是“人的自我價(jià)值”，即人的行為對(duì)自身需要的滿足，是人利用社會(huì)成果、占有社會(huì)資源滿足自我發(fā)展需要的過(guò)程，是一個(gè)“為我”的過(guò)程。個(gè)人自我發(fā)展的需要構(gòu)成社會(huì)需要，個(gè)人作為社會(huì)的主體是個(gè)人作為客體的前提，個(gè)人通過(guò)對(duì)社會(huì)成果的獲取、享用和消費(fèi)，提供實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的條件，要提高個(gè)人的社會(huì)價(jià)值，就必須要保證相應(yīng)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)條件，為人的成長(zhǎng)和發(fā)展提供相應(yīng)的環(huán)境。［15］人作為主客體的統(tǒng)一，自然就表現(xiàn)出需要和供給的統(tǒng)一、享用和生產(chǎn)的統(tǒng)一。

圖書(shū)館作為一種特殊的存在，由一個(gè)個(gè)具有主觀能動(dòng)性的個(gè)體所組成并因此具有主觀能動(dòng)性，能主動(dòng)洞悉主體——用戶的需求、社會(huì)發(fā)展的動(dòng)向，主動(dòng)尋求滿足需求的可能并設(shè)計(jì)服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館作為一個(gè)有機(jī)整體，也有自身的發(fā)展需求，需要不斷通過(guò)從外界吸取養(yǎng)分、發(fā)展自身的服務(wù)能力、滿足自身的可持續(xù)發(fā)展需要，為更好地發(fā)揮自身的社會(huì)價(jià)值建構(gòu)起充分的能力前提和基礎(chǔ)。因此，對(duì)圖書(shū)館價(jià)值而言，就有了兩層意義上的表述。

（1）當(dāng)圖書(shū)館處于價(jià)值客體的地位時(shí)，所呈現(xiàn)的價(jià)值就是“圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值”，即圖書(shū)館通過(guò)自身的服務(wù)項(xiàng)目、實(shí)踐活動(dòng)等滿足社會(huì)主體——用戶的信息需求、服務(wù)于社會(huì)的發(fā)展、實(shí)現(xiàn)主體的自我教育，這個(gè)過(guò)程是圖書(shū)館做出社會(huì)“貢獻(xiàn)”的過(guò)程，是一個(gè)“我為”、“為他”的過(guò)程。（2）當(dāng)圖書(shū)館處于價(jià)值主體的地位時(shí)，所呈現(xiàn)的價(jià)值就是“圖書(shū)館的自我價(jià)值”，即圖書(shū)館作為價(jià)值主體，在了解自身需求的前提下通過(guò)積極從社會(huì)獲取資源、占有社會(huì)成果等形式滿足自身發(fā)展需求的過(guò)程，這一過(guò)程是圖書(shū)館從社會(huì)汲取能量、自我增進(jìn)、自我發(fā)展并因此構(gòu)建起更完善的服務(wù)能力的過(guò)程，是一個(gè)“為我”的過(guò)程。圖書(shū)館的自我價(jià)值并不是單獨(dú)、孤立發(fā)展著的，它本身并不構(gòu)成目的，而是與圖書(shū)館所處的社會(huì)關(guān)系及社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起，并作為圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提條件而存在，是一種社會(huì)性的存在和體現(xiàn)。圖書(shū)館自我價(jià)值的建立、發(fā)展意味著圖書(shū)館對(duì)自身社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和承擔(dān)，體現(xiàn)著圖書(shū)館自我發(fā)展完善的水平，而這又從前提條件的準(zhǔn)備上為圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的

實(shí)現(xiàn)提供能力前提。

所以，圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)就共同構(gòu)成了圖書(shū)館價(jià)值的兩個(gè)維度，圖書(shū)館自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是圖書(shū)館服務(wù)能力和條件的形成過(guò)程，而圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)則是圖書(shū)館存在和發(fā)展的終極目的所在，并在這種滿足社會(huì)主體的圖書(shū)館需求中不斷提升著自身形象和價(jià)值，為更好地進(jìn)行自我發(fā)展并建構(gòu)自身的服務(wù)能力、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供現(xiàn)實(shí)需求動(dòng)力和可能，并為進(jìn)一步創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)價(jià)值提供能力和前提條件，二者在這種良性循環(huán)中和諧共存、相互促進(jìn)，推動(dòng)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

3　“智慧與服務(wù)”中圖書(shū)館自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的完美融合

3.1“智慧”與“服務(wù)”所對(duì)應(yīng)的兩個(gè)價(jià)值維度

如上所述，在“智慧與服務(wù)”中，“智慧”更多地體現(xiàn)出對(duì)圖書(shū)館自我能力的構(gòu)建尤其是館員自我修養(yǎng)和能力建立的期待，是圖書(shū)館通過(guò)利用社會(huì)的物質(zhì)財(cái)富、精神財(cái)富等不斷充實(shí)自身實(shí)力并自我完善、自我教育的過(guò)程，而圖書(shū)館“智慧”、圖書(shū)館服務(wù)能力的建立并不自成目的，而是作為圖書(shū)館“服務(wù)”的重要能力前提而存在，是一個(gè)為更好地實(shí)現(xiàn)“服務(wù)”而進(jìn)行的服務(wù)能力和前提條件的準(zhǔn)備過(guò)程；而“服務(wù)”則是圖書(shū)館“智慧”構(gòu)建的宗旨和目的所在，是圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的具體體現(xiàn)，其目的是為了使圖書(shū)館的服務(wù)和資源惠及社會(huì)，從而滿足作為價(jià)值主體用戶的信息需求及社會(huì)發(fā)展的需要，而“服務(wù)”的實(shí)現(xiàn)程度則對(duì)圖書(shū)館的“智慧”程度提出要求。

不難看出，“智慧”和“服務(wù)”代表了圖書(shū)館發(fā)展的兩個(gè)價(jià)值維度（見(jiàn)圖）：一個(gè)是“智慧”層面的自我需求滿足、自我發(fā)展實(shí)現(xiàn)的價(jià)值維度，即圖書(shū)館通過(guò)吸收外界資源、利用社會(huì)成果、將社會(huì)力量?jī)?nèi)化為自身的服務(wù)能力和實(shí)力的過(guò)程，是一個(gè)社會(huì)“為我”的過(guò)程，這一過(guò)程實(shí)現(xiàn)的即是圖書(shū)館的自我價(jià)值，圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展要求其與時(shí)俱進(jìn)并通過(guò)不斷占有社會(huì)物質(zhì)財(cái)富、精神財(cái)富等提升自身“智慧”以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的社會(huì)環(huán)境；另一個(gè)是“服務(wù)”層面的社會(huì)貢獻(xiàn)的價(jià)值維度，是一個(gè)“我為”的過(guò)程，即圖書(shū)館通過(guò)所建立的能力圍繞用戶需求不斷發(fā)掘服務(wù)內(nèi)容、提供服務(wù)項(xiàng)目以服務(wù)社會(huì)、發(fā)揮社會(huì)作用的過(guò)程，這一過(guò)程是圖書(shū)館滿足社會(huì)需求、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的過(guò)程，這里實(shí)現(xiàn)的正是圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。因此，“智慧”與“服務(wù)”就構(gòu)成了圖書(shū)館價(jià)值的兩個(gè)維度，分別對(duì)應(yīng)著圖書(shū)館自我價(jià)值的滿足和社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并在自我發(fā)展與社會(huì)發(fā)展中融會(huì)貫通，充分體現(xiàn)出相互促進(jìn)、和諧發(fā)展的價(jià)值關(guān)系。

圖“智慧”與“服務(wù)”的價(jià)值維度

“智慧與服務(wù)”代表著圖書(shū)館對(duì)自身價(jià)值的基本定位，它基于對(duì)圖書(shū)館與用戶、社會(huì)的關(guān)系考慮，體現(xiàn)的是在圖書(shū)館與社會(huì)、圖書(shū)館與用戶之間價(jià)值主客體位置的轉(zhuǎn)換，“智慧”體現(xiàn)的是圖書(shū)館將自身作為價(jià)值主體，從圖書(shū)館自身發(fā)展的角度提出發(fā)展需求并從社會(huì)汲取資源和能量滿足自身需求的過(guò)程，是圖書(shū)館自我負(fù)責(zé)、自我期待、對(duì)自身所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)；而“服務(wù)”則是將圖書(shū)館置于價(jià)值客體的地位，是圖書(shū)館滿足社會(huì)發(fā)展的需要、為社會(huì)發(fā)展作出圖書(shū)館自身貢獻(xiàn)的一種努力，是圖書(shū)館前期所積累的知識(shí)、能量和能力的一種社會(huì)化轉(zhuǎn)化和釋放，也是圖書(shū)館自我價(jià)值的終極體現(xiàn)。

因此，“智慧與服務(wù)”的傳統(tǒng)就對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展和貢獻(xiàn)作出了最完美的呈現(xiàn)，體現(xiàn)了圖書(shū)館自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的融合共通，使圖書(shū)館在價(jià)值主體與價(jià)值客體間靈活轉(zhuǎn)換。而不論是作為價(jià)值主體的圖書(shū)館還是作為價(jià)值客體的圖書(shū)館，在所對(duì)應(yīng)的價(jià)值關(guān)系的另一端，始終都是所服務(wù)的用戶、群體和社會(huì)，不論是“智慧”體系的完成、服務(wù)能力的建立還是服務(wù)體系的完善、服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展，始終都是以用戶的需求為參照。圖書(shū)館自我發(fā)展、自我需求的滿足，并不是盲目隨意的，而是要以了解社會(huì)大環(huán)境的變化、用戶信息需求的內(nèi)容為前提，兩相對(duì)比來(lái)逐步構(gòu)建圖書(shū)館自身的服務(wù)能力，確立服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)重點(diǎn)，用戶的主導(dǎo)性將貫穿于“智慧”和“服務(wù)”的全過(guò)程，成為推動(dòng)圖書(shū)館自我價(jià)值建設(shè)和社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的主要?jiǎng)恿?，并決定著二者的具體內(nèi)容。只不過(guò)圖書(shū)館作為一個(gè)特殊的有機(jī)體，并不只是被動(dòng)地滿足主體——用戶的信息需求，而是在發(fā)揮社會(huì)價(jià)值的過(guò)程中會(huì)能動(dòng)地捕捉用戶的反饋信息和需求偏好、不斷反省和自我調(diào)整，并在這種與用戶的互動(dòng)和自我調(diào)整中逐步確定自身服務(wù)能力的缺陷和不足，為下一步服務(wù)能力的建設(shè)提供

重要參考。

3.2作為開(kāi)放的概念體系：新環(huán)境下“智慧與服務(wù)”的新內(nèi)涵

“智慧與服務(wù)”的原意為圖書(shū)館通過(guò)自身修養(yǎng)的建立服務(wù)于社會(huì)，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，“智慧與服務(wù)”也不斷被賦予新的時(shí)代內(nèi)涵，這一點(diǎn)從學(xué)界關(guān)于智慧圖書(shū)館、智慧服務(wù)的研究中就可見(jiàn)一斑。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展、智能技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用，技術(shù)在某種程度上已經(jīng)部分地替代了人腦而行使館員的工作職能、服務(wù)于用戶，并節(jié)省了一定的人力成本和用戶的時(shí)間成本，［16］使得圖書(shū)館可以將人力資源集中用于對(duì)更新服務(wù)項(xiàng)目的探索和實(shí)踐。新型技術(shù)因其智能化、人格化的特征，在某種程度上也成為圖書(shū)館“智慧”的組成部分，這是信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代所賦予圖書(shū)館“智慧”的新內(nèi)涵。不過(guò)，技術(shù)畢竟只能是一種服務(wù)手段而非圖書(shū)館“智慧”的全部?jī)?nèi)容，圖書(shū)館“智慧”、能力的核心仍體現(xiàn)在館員個(gè)人服務(wù)能力及內(nèi)在修養(yǎng)的增強(qiáng)上，時(shí)代的發(fā)展可能會(huì)對(duì)館員的能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)等提出新要求，但其作為圖書(shū)館“智慧”的核心體現(xiàn)是永久的，在這一點(diǎn)上，“智慧”回歸到其原初的期許和內(nèi)涵所在。而至于“智慧服務(wù)”的提法，則是一種基于用戶的視角，用戶智慧的增進(jìn)是圖書(shū)館“智慧”與“服務(wù)”的終極目的，通過(guò)圖書(shū)館服務(wù)能力與用戶信息需求的高度契合，使得服務(wù)能力能夠跟上用戶需求的變化、服務(wù)內(nèi)容能夠高效地滿足用戶的信息需求，從而為用戶智慧的增長(zhǎng)提供服務(wù)源泉。

因此，館員能力增長(zhǎng)、信息技術(shù)應(yīng)用及用戶智慧增進(jìn)就共同構(gòu)成了廣義上的圖書(shū)館“智慧”，而這三者又各持不同的價(jià)值視角。館員能力的構(gòu)建是站在圖書(shū)館自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)角度來(lái)提出的，是圖書(shū)館“智慧”的核心組成部分，是貫穿于圖書(shū)館發(fā)展各個(gè)歷史階段的關(guān)鍵因素，館員核心能力的建設(shè)程度從根本上影響著圖書(shū)館“服務(wù)”的開(kāi)展、制約著圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并且隨著社會(huì)的整體發(fā)展進(jìn)步，館員能力建設(shè)的地位將得到越來(lái)越重要的彰顯。尤其隨著開(kāi)放獲取運(yùn)動(dòng)的推進(jìn)，越來(lái)越多的學(xué)術(shù)資源能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)獲取，圖書(shū)館傳統(tǒng)的資源優(yōu)勢(shì)必然會(huì)被逐漸消解，圖書(shū)館如何在資源密集型科研環(huán)境中幫助用戶快速定位到所需的個(gè)性化資源，并從傳統(tǒng)基于載體的服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向提供基于本文的知識(shí)分析、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等知識(shí)服務(wù)，就成為今后圖書(shū)館服務(wù)能力建構(gòu)的重點(diǎn)。館員內(nèi)在能力的建設(shè)也需要關(guān)注對(duì)學(xué)科知識(shí)的分析整合能力、多學(xué)科知識(shí)背景等內(nèi)容，相比傳統(tǒng)館員服務(wù)能力的構(gòu)成要素，現(xiàn)有信息環(huán)境對(duì)館員服務(wù)能力的要求更高更嚴(yán)格也更專業(yè)。雖然館員能力的建設(shè)并非圖書(shū)館自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的全部?jī)?nèi)容，其他如圖書(shū)館財(cái)政能力的建設(shè)、資源汲取能力的發(fā)展、工作環(huán)境及館員待遇的改善、軟硬件設(shè)備的升級(jí)等也構(gòu)成圖書(shū)館自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要內(nèi)容，且這些內(nèi)容的發(fā)展和完善能從外在環(huán)境的角度為館員服務(wù)能力的建設(shè)提供良好的環(huán)境和有效的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)圖書(shū)館能更大程度地發(fā)揮自身的社會(huì)價(jià)值；而信息技術(shù)的應(yīng)用則是圖書(shū)館為提升自身服務(wù)能力而對(duì)社會(huì)資源的引進(jìn)和應(yīng)用，同樣也是圖書(shū)館自我價(jià)值構(gòu)建的內(nèi)容。隨著信息社會(huì)的發(fā)展，技術(shù)在很大程度上改變著人們的生活方式和行為習(xí)慣，對(duì)于用戶而言，新技術(shù)的應(yīng)用意味著一種信息獲取習(xí)慣的養(yǎng)成、一種信息獲取模式的改變，圖書(shū)館需要貫徹“用戶為中心”的思路，從了解用戶信息需求、獲取習(xí)慣著手，了解用戶信息獲取習(xí)慣的變化，并通過(guò)新信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)適應(yīng)用戶的行為習(xí)慣，以更便捷的方式快速滿足用戶的信息需求。因此，基于信息技術(shù)的智能化、情景化、知識(shí)化服務(wù)將成為今后圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)重要特色和趨勢(shì)，技術(shù)在服務(wù)應(yīng)用中所占的比重將逐漸增加，信息技術(shù)的應(yīng)用將從服務(wù)手段的角度極大地促進(jìn)圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；用戶智慧的增進(jìn)則是圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的呈現(xiàn)，是圖書(shū)館利用自身能力條件服務(wù)社會(huì)、滿足用戶需求的結(jié)果，用戶智慧的增進(jìn)是圖書(shū)館“智慧”與“服務(wù)”圓滿結(jié)合的結(jié)果，是圖書(shū)館自我價(jià)值建設(shè)和圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)，從作為前提服務(wù)能力建設(shè)到作為過(guò)程“服務(wù)”項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，都需要圍繞用戶的需求和問(wèn)題來(lái)展開(kāi)，使“智慧”與“服務(wù)”能夠與用戶需求高度匹配，從而促進(jìn)圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的高效實(shí)現(xiàn)。作為一個(gè)開(kāi)放的概念體系，“智慧與服務(wù)”的內(nèi)涵也在這種新環(huán)境的變化、新技術(shù)的應(yīng)用中不斷豐富和延續(xù)，并在這種開(kāi)放的提升和完善中不斷提高著圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。

4　結(jié)語(yǔ)

“智慧與服務(wù)”作為一種傳統(tǒng)精神，影響著一代又一代圖書(shū)館人，并在時(shí)代化浪潮中呈現(xiàn)出新的姿態(tài)和時(shí)代意義，“智慧”的原初意蘊(yùn)在于館員的個(gè)人修養(yǎng)和自我能力建立，而“服務(wù)”則是圖書(shū)館用自身的能力和條件造福社會(huì)、服務(wù)大眾?！爸腔邸迸c“服務(wù)”在圖書(shū)館與用戶之間的價(jià)值關(guān)系中得以相互映襯、共同發(fā)展，“智慧”作為圖書(shū)館自我發(fā)展的需求，是圖書(shū)館自我價(jià)值建設(shè)的原意和核心內(nèi)容，作為

一種能力前提，服務(wù)“智慧”的養(yǎng)成就成為圖書(shū)館對(duì)自我社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同及對(duì)自身社會(huì)價(jià)值的期許，是圖書(shū)館在與用戶的互動(dòng)中形成的一種自我認(rèn)識(shí)和自我期待。通過(guò)自身能力的建設(shè)、自我實(shí)力的增強(qiáng)、軟硬件設(shè)備的提升、資源獲取能力的強(qiáng)化等，為后續(xù)的“服務(wù)”打下堅(jiān)實(shí)的能力基礎(chǔ)和資源條件。作為一種能力前提，圖書(shū)館“智慧”建設(shè)的重要性不言而喻，而圖書(shū)館“智慧”的建設(shè)正是圖書(shū)館自我價(jià)值的呈現(xiàn)，體現(xiàn)著圖書(shū)館的一種價(jià)值主體地位，作為價(jià)值主體，圖書(shū)館需要從外界吸取“養(yǎng)分”來(lái)滿足自身發(fā)展的需求，以便適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)環(huán)境、信息技術(shù)和用戶的信息獲取習(xí)慣，只有具備了一定的“智慧”、實(shí)現(xiàn)了一定的自我發(fā)展需求，圖書(shū)館才能更充分地開(kāi)展“服務(wù)”、實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。因此，圖書(shū)館自我價(jià)值的建立過(guò)程是圖書(shū)館跟上時(shí)代步伐甚至有所超越的過(guò)程，顯示出圖書(shū)館的自我負(fù)責(zé)和努力進(jìn)取，而“服務(wù)”則是對(duì)自我價(jià)值建設(shè)的檢驗(yàn)和評(píng)估，其終極指標(biāo)就是用戶需求的滿足、用戶智慧的增長(zhǎng)?！爸腔叟c服務(wù)”的開(kāi)放特性使得不同時(shí)代對(duì)圖書(shū)館的“智慧”組成和“服務(wù)”內(nèi)容有不同要求，且隨著時(shí)代的進(jìn)步發(fā)展、新信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用、用戶信息習(xí)慣的改變，“服務(wù)”所呈現(xiàn)的縱深化、知識(shí)化特征也將越來(lái)越明顯，其對(duì)圖書(shū)館“智慧”的要求將越來(lái)越高、越來(lái)越專業(yè)。圖書(shū)館自我價(jià)值的建設(shè)程度將從根本上影響甚至決定圖書(shū)館的發(fā)展前景，而圖書(shū)館自我價(jià)值的建設(shè)尤其是服務(wù)能力的建設(shè)，并非一朝一夕的事情，而是涉及圖書(shū)館學(xué)相關(guān)教育體制、教學(xué)課程設(shè)置、繼續(xù)教育機(jī)制等的發(fā)展完善。因此，圖書(shū)館“智慧”的增長(zhǎng)、自我價(jià)值的建設(shè)將任重道遠(yuǎn)。

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［收稿日期］2014－04－21 ［責(zé)任編輯］菊秋芳

［作者簡(jiǎn)介］劉秋讓（1967－），男，西北工業(yè)大學(xué)副教授，研究方向：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)；燕輝（1982－），女，西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館館員，研究方向：圖書(shū)館價(jià)值與圖書(shū)館權(quán)利，圖書(shū)館危機(jī)管理等；白君禮（1962－），男，西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書(shū)館副研究館員；張燕（1986－），女，碩士，西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館館員；趙婉忻（1984－），女，碩士，西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館館員。

［基金項(xiàng)目］本文系2013年度西北工業(yè)大學(xué)高等教育研究基金項(xiàng)目“高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2013GJY10），陜西省社會(huì)科學(xué)信息學(xué)會(huì)2013年度科研培植項(xiàng)目“主體需求推動(dòng)下的圖書(shū)館價(jià)值變遷研究——以20世紀(jì)以來(lái)中國(guó)圖書(shū)館發(fā)展歷程為線索”（項(xiàng)目編號(hào)：shshx2013014）的階段性研究成果。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）02－0005－05

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號(hào)］G250.15；G252.8