跨媒體藝術(shù)下的圖書館服務創(chuàng)新研究

●陳　斌（杭州圖書館，杭州　310016）

跨媒體藝術(shù)下的圖書館服務創(chuàng)新研究

●陳斌（杭州圖書館，杭州310016）

［關(guān)鍵詞］圖書館技術(shù)轉(zhuǎn)型；跨媒體藝術(shù)；數(shù)字變革；后現(xiàn)代服務創(chuàng)新

［摘要］以跨媒體藝術(shù)為技術(shù)手段，讀者利益為根本動力，使廣大用戶能更好地了解和貼近現(xiàn)代意義上的圖書館，享受以人為本的超體驗式服務，是圖書館扮演好時代角色的關(guān)鍵所在。

圖書館實現(xiàn)其生存價值，用戶的參與是根本動力因素。由于用戶的生產(chǎn)生活方式受到社會信息環(huán)境發(fā)展程度的影響，以跨媒體藝術(shù)為代表的現(xiàn)代社會主要資本輸出過程在虛擬的數(shù)字化和服務運行范疇內(nèi)確立。

1　圖書館信息資源建設的空間技藝及效能

為用戶終端訪問創(chuàng)造更為有利的條件，技術(shù)先行是關(guān)鍵?？缑襟w藝術(shù)和空間數(shù)字的應用，鞏固了圖書館當代信息服務的本體地位。

1.1跨媒體藝術(shù)使圖書館本體形態(tài)從復合型走向臨境

數(shù)字模擬感官的綜合多維信息處理技術(shù)是跨媒體藝術(shù)（SIMA）之一。由計算機對多媒體結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行解析、組合、類儲存等，展開數(shù)據(jù)推理和反饋，實現(xiàn)用戶接口的匹配。在傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館過渡時，紙本文獻與數(shù)字文獻并存的平衡點似乎更倚重于數(shù)字型。究其原因，是用戶的信息需求情境導致圖書館的概念模式發(fā)生了變化。圖書館上百年的國民知識教育傳播，圖書是看家的工具。近年分布在全國各地的圖書館其文獻館藏量平均達到2萬冊，但以全球每5人中有1人是圖書館的注冊用戶的比例來看，顯然實體圖書無法滿足讀者的需求。圖書館內(nèi)借還的人流量也不能確切地作為一項用戶服務的完成項。許多讀者因找不到自己的心理位置，從滿懷心情“到圖書館去”變成了只是“路過”圖書館而已。

數(shù)字圖書館的高度虛擬性，使用戶需求與服務主客體之間也呈現(xiàn)無時無刻的信息滲透，即泛在化服務的主體結(jié)構(gòu)。通俗講，泛在就是“快、狠、準”。圖書館資源建設體現(xiàn)了圖書館本體戰(zhàn)略的目標，牽涉到文獻采編、信息制作、外借、專題、古籍、資產(chǎn)管理、財務、文獻出版等較多重要運營部門的通力合作。資源組配和制度保障之間難以調(diào)和，往往在用戶—館員—內(nèi)容—機制“四位一體”的生態(tài)性本體特征定位關(guān)系中形成較為復雜的矛盾。在法律允許的情況下，圖書館服務范圍從文獻服務擴大到知識—社會服務。服務場所也從館舍內(nèi)部延伸到館外空間，包括第五文化空間和第三課堂。同樣，圖書館的內(nèi)核驅(qū)動

必定需通過優(yōu)化調(diào)整，使一種以用戶需求變化而變化為主的工作機制，達到圖書館本體形態(tài)的生存模式。

目前，復合型圖書館已經(jīng)啟程。待到用戶虛擬現(xiàn)實體驗的應用成熟，復合會過渡到泛在，然后不期然地走向臨境。這是技術(shù)的助推力在用戶存取知識環(huán)境下本身功能維度所決定的?？缑襟w藝術(shù)有效解決了這一嚴峻的尷尬境地。跨媒體藝術(shù)以傳統(tǒng)文獻資源為藍本基礎，依據(jù)人的感官生理特性為處理信息的認知范疇，實現(xiàn)跨庫跨媒質(zhì)的信息制作。其中，融合和聚焦是跨媒體藝術(shù)的中心思想，語義描述是關(guān)鍵技術(shù)。

例如相似度傳遞的共生關(guān)系算法，在視聽載體的不同值域經(jīng)變換后分布在子空間內(nèi)，通過共生矩陣雙向傳遞。以余弦作度量標準，得相關(guān)性圖像L、音頻M矩陣和媒質(zhì)C，對矩陣C進行歸一化：C34=C34/，以C為通道，在L和M之間傳遞相似度，并在每一輪迭代后歸一化，L和M相互修正，得L* 和M*: L*=αL+（1-α）γC M*C’，M*=βM+（1-β）γCL*C’{0<α,β,γ<1}。最終達到穩(wěn)定狀態(tài)。

融合藝術(shù)可縮小語義鴻溝，大大提高用戶信息檢索利用效率。聚焦則映射語義相似度的匹配，在低層層次模型中試驗?？缑襟w藝術(shù)有效針對橫向信息源節(jié)點沒有深度的“信息貧乏”的疲軟層，用戶接口與分布異構(gòu)匹配過程的適時性、精準性尤為重要。以理解用戶需求為起點，“資源到人，服務到人”，把“復合圖書館”作為圖書館跨越發(fā)展的過渡，溶解圖書館與用戶之間的身份界閾，形成一種耦合增值的特殊關(guān)系。

用戶的使用資源就是圖書館的隱性信息資源，跨媒體藝術(shù)中的開發(fā)服務能讓更多的用戶參與圖書館，成為圖書館的一個重要組成部分。據(jù)泛在環(huán)境假設下圖書館用戶信息需求預測的特點，用戶可以即時即點（momentintime）通過設備途徑無縫地獲取所需的信息資源。［1］而要真正發(fā)現(xiàn)用戶，實現(xiàn)數(shù)字內(nèi)容的泛在存?。║biquitous open access），跨媒體藝術(shù)為我們起到了巨大的啟迪作用。

1.2跨媒體藝術(shù)處理能力影響圖書館業(yè)務體系評價

多元信息處理能力是指信息資源管理藝術(shù)和信息資源制作技術(shù)的綜合能力。圖書館存在大量業(yè)務相關(guān)和對外信息資源，這些數(shù)據(jù)和資源在利用和決策方面相對獨立，易形成“信息孤島”。且信息平面化（Information-complanation），異構(gòu)分散現(xiàn)象突出，不利于工作的正?；?，更談不上“有效”。以往圖書館只顧及讀者借了幾本書、沒還幾本書、書破了怎么辦等，在雞毛蒜皮的事上斤斤計較，放著一大堆用戶文獻使用數(shù)據(jù)、讀者入館學習SPSS統(tǒng)計報表、咨詢服務單等關(guān)乎圖書館生存資本的大事不管。尤其是進入數(shù)字時代，數(shù)據(jù)分析遠遠不夠信息傳遞承載量，圖書工作最終指向文獻資源的微觀信息運作體系。從信息搜集、文獻整理到典藏流通、用戶使用，信息制作貫穿其中，是整體的、密不可分的。并且信息制作要具備多元的信息處理能力，用戶服務質(zhì)量才能形成相當高度的一個平臺。只有圖書館總體業(yè)務流程更加規(guī)范化、科學化，才能提高業(yè)界競爭力。

多元信息處理能力也是一種服務能力。多元信息處理是跨媒體藝術(shù)的應用實踐，包含信息檢索建模、信號處理提取變換技術(shù)、跨媒體語義描述和聚類等。數(shù)字化的圖書館服務環(huán)境不僅在用戶信息使用和反饋中凸顯責任數(shù)據(jù)，也使圖書館存在危機評價。厘清圖書館體系變革的內(nèi)外環(huán)境因素，多角度分析和揭示圖書館在數(shù)字環(huán)境下所面臨的公共文化服務建設的社會擔當，以創(chuàng)新型資源建設和服務機制建立起圖書館轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標，接受標準化的考驗。

2　館員服務和文獻信息服務的新模式

利用跨媒體藝術(shù)的知識應用技術(shù)，建立面向用戶環(huán)境的知識管理和政策，由被動提供服務化為主動出擊，與用戶進行有效的溝通和協(xié)作。

2.1以用戶為中心的跨媒體空間知識服務

做好圖書館服務是未來圖書館的生存之本?，F(xiàn)今稍具規(guī)模的圖書館已開始部署從單一的文獻管理服務轉(zhuǎn)變到知識管理和服務的跨越式戰(zhàn)略目標，圖書館館員坐等經(jīng)營（Wait for business）的長日班制的工作作息習慣將一去不復返。面對全球化人才和崗位競爭的諸多壓力，用戶對信息的需求半徑面增大，用戶群體也不是曾經(jīng)是自娛自樂的“普通”公民。當服務目標源的改變沖擊圖書館門戶時，就需要在以用戶為中心的基本信息服務決策上完善服務機制，用一種精準、協(xié)同、支持的服務新模式去破解服務質(zhì)量失衡性，具體包含以下幾個方面。

首先，找到并形成解決用戶知識能力問題的“精準”信息組織。在分布動態(tài)的集成環(huán)境下，信息組織以統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)模型獲得支撐。對信息資源進行統(tǒng)一描述和計算，在多個異構(gòu)資源中獲得相關(guān)聯(lián)的語義聚焦（擴展），映射出圍繞用戶難以準確關(guān)注的信息焦點，接近用戶的信息捕獲層次。因此，跨媒體藝術(shù)優(yōu)化了數(shù)據(jù)處理的語義特征提取交叉關(guān)系（相似度），有針對性地設計出找什么(what)信息，解除了用戶怎樣（how）找信息的困惑。

其次，面向解決辦法的知識服務的“協(xié)同”是館

員與用戶之間的綜合服務。信息的泛在，用戶對信息的質(zhì)量有了更高的要求。有價值有深度的知識是互聯(lián)網(wǎng)單片UKL鏈接無法提供的。圖書館提供給用戶的是海量、分散的信息經(jīng)過制作后的綜合性文獻信息增值服務，用戶得到的是有針對性的深層次內(nèi)容。館員精準的專業(yè)服務是一種真正強調(diào)以用戶需求為引導的服務。在傳統(tǒng)的咨詢服務基礎上，跨媒體時代的圖書館智能服務需要用戶對媒體適應環(huán)境作方案評估，確保有支持終端的信息源接口，以讀者信息需求為核心進行即時信息資源排列組合和優(yōu)化檢索的功能。用戶在圖書館熟悉跨媒體的概念，理解和使用獨特價值的跨媒體信息技術(shù)產(chǎn)品，掌握跨媒體讀數(shù)能力（Computing ability），充分享受媒體資源的深度挖掘。協(xié)同是雙向共贏的概念，館員對用戶在使用跨媒體技術(shù)輸出時遇到的任何問題給予即時指導。因此，協(xié)同服務是全覆蓋和嵌入式的知識服務。

最后，跨媒體空間支持，就是以用戶為中心的知識管理服務。館員對信息資源傳播應用所需設備、技術(shù)等生產(chǎn)要素的組成反映時代的特征，知識組織管理側(cè)重知識來源和傳播鏈上渠道的再認識。即時常新（Instant-new）的服務戰(zhàn)略支持圖書館參與競爭的實力，支持與時俱進的科學理念，支持信息資本的平衡性。把服務流（flowof services）串聯(lián)起來，擴大信息基礎的穩(wěn)定性。例如，美國數(shù)字人文科學：山谷的陰影—數(shù)字化項目（Valley ofthe Shadow Project），在美國國會圖書館指導下，由弗吉尼亞大學制作。此項目在靈活使用數(shù)據(jù)方面處理得非常得體，采用最先進的互動式使用數(shù)據(jù)（interactive），尤其是學科的轉(zhuǎn)向（Change of focus）和行業(yè)的需要（market demand），對數(shù)字人文科學交叉學科的發(fā)展起到顯見的社會作用。

2.2跨媒體藝術(shù)與第五文化空間的并行關(guān)系

圖書館著眼于文獻資源的占有量和檢索頻率，重視滿足用戶服務的發(fā)展需要，通過技術(shù)的泛在把用戶嵌入到學習和生活中。用戶信息需求已由單一學科向多學科、綜合化信息需求方向發(fā)展。用戶希望能一次性地獲取所研究領域內(nèi)有關(guān)某一主題的目錄、全文、圖像、音頻等全面系統(tǒng)的信息。以便于對這些信息加以集中組織、篩選和利用，并形成對用戶的研究有幫助或者能夠為用戶帶來新思維、新創(chuàng)意的集成化的知識。［1］2006年，《陳斌美術(shù)選拔課》在杭州開講，聽課人數(shù)超過3000人。該講座把跨媒體藝術(shù)方法和文化空間的臨境理念結(jié)合起來，實際解決了1200余人的藝術(shù)準入問題和困惑，高標準受益者70人，改善家庭生活105戶。

發(fā)揮個體知識創(chuàng)新與整體知識結(jié)構(gòu)的延伸和拓展，圖書館具有主要職能。在知識面前，圖書館以用戶為中心的知識服務，體現(xiàn)了讀者普遍均等的權(quán)利。圖書館因用戶而存在，圖書館的未來在基層。

第五文化空間是技術(shù)干預和藝術(shù)理解服務下的臨境空間。用戶型虛擬集群關(guān)注普遍共享，貫通性是用戶單元靈活設置的特點。如，以知識性、動態(tài)性和共享性相結(jié)合的杭州三墩地區(qū)村社現(xiàn)場非物質(zhì)文化討論，完成數(shù)位布點和模擬數(shù)據(jù)的信息采集，為用戶打開了國際視野，實現(xiàn)了村、戶、區(qū)分布信息探索。

圖　第五文化空間用戶型虛擬集群模型

知識服務依托跨媒體藝術(shù)作動態(tài)結(jié)構(gòu)分布優(yōu)化。由圖所示，“雙線性結(jié)構(gòu)”共同演進群落化的空間方向，跨媒體藝術(shù)對人本位的融合與發(fā)展推動了圖書館的變革，逐步解構(gòu)了傳統(tǒng)文化空間的主體邊界，形成了交互復雜作用下的全民現(xiàn)象（City-in-home phenomenon）。

3　結(jié)語和展望

總之，完善以用戶為中心、創(chuàng)新為驅(qū)動、社會為舞臺的開放現(xiàn)實平臺，打造以人為本的后現(xiàn)代圖書館空間范式；多角度分析和揭示圖書館所面臨的文化服務建設的境遇，能夠進一步推動圖書館服務新模式的嬗變。

［參考文獻］

［1］楊靈芝.泛在環(huán)境下圖書館服務創(chuàng)新研究［J］.情報科學，2012，30（3）：347－351.

［收稿日期］2014－09－25 ［責任編輯］王崗

［作者簡介］陳斌（1981－），男，碩士，三坉文化辦公室主任，杭州圖書館館員，研究方向：數(shù)字與圖像學。

［文章編號］1005－8214（2015）05－0016－03

［文獻標志碼］A

［中圖分類號］G252