如何救助海外員工？

C=CBNweekly

B=Philippe Barrault

在今天，跨國公司將員工外派到全球多個(gè)國家和地區(qū)已經(jīng)不是什么新鮮的事情。不同國家和地區(qū)的安全情況并不相同，如何保證外派員工的健康和安全，成為這些跨國公司的挑戰(zhàn)。國際SOS抓住了這個(gè)市場。在國際SOS亞洲區(qū)集團(tuán)醫(yī)療總監(jiān)Philippe Barrault看來，如今的全球救援形勢并不輕松，恐怖主義等突發(fā)事件很可能威脅海外員工的健康和安全。但救援機(jī)構(gòu)的注意力不應(yīng)局限在應(yīng)對突發(fā)事件上，對心臟病和高血壓等日常疾病的救助也不可忽視。要保證良好的救援效果，事先預(yù)防和事后救援同樣重要。

C：對于大多數(shù)跨國公司，海外員工在健康和安全上面臨的最大威脅是什么？

B：救援分為緊急救援和日常救援。在緊急救援上，目前全球最嚴(yán)重的威脅是恐怖襲擊，比如最近在巴黎發(fā)生的可怕事件。但企業(yè)員工在海外工作時(shí)，通常碰到的并不是重大的事件，而是心臟突發(fā)疾病或高血壓等日常疾病。國際SOS的服務(wù)是通過國際SOS全球安全部門來應(yīng)對的。除了發(fā)布相關(guān)的信息和客戶緊密實(shí)時(shí)溝通信息，我們還有一個(gè)叫Travel-Tracker的系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)的管理者更好地了解員工是否正在風(fēng)險(xiǎn)比較高的地區(qū)，在緊急情況下它可以幫助管理者定位員工。同時(shí)我們也強(qiáng)調(diào)日常預(yù)防。一方面是讓企業(yè)的管理者采取必要的措施，幫助員工在出行之前就獲得足夠的相關(guān)信息。另一方面，獲得了信息不代表就能應(yīng)對。我們把知識(shí)和意識(shí)給你了，你還要通過不斷地演練，預(yù)防可能會(huì)出現(xiàn)的情況，逐漸提高自己的實(shí)際應(yīng)對能力。

C：除了提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，有沒有聰明的商業(yè)手段能夠幫助救援？

B：一般情況下，企業(yè)的海外員工很少會(huì)經(jīng)常遭遇緊急事件。他們大多數(shù)情況下不會(huì)用到緊急救援服務(wù)，更多是咨詢關(guān)于公共安全、個(gè)人安全健康方面的問題，或者需要我們提供日常的預(yù)防和監(jiān)控保護(hù)。這二者的成本有比較大的差別。我們在商業(yè)上設(shè)計(jì)了一套模式，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁，節(jié)約安全成本。最開始，客戶只投入很少的錢，就可以保證其海外員工遇到任何問題的時(shí)候都能得到專業(yè)人員介入的服務(wù)。真的發(fā)生緊急情況了，客戶才需要額外支付一些費(fèi)用。客戶付完費(fèi)用之后，客戶投保的保險(xiǎn)公司可以做理賠；同時(shí)國際SOS也有再保險(xiǎn)公司，從經(jīng)濟(jì)和商業(yè)角度一起減少緊急事件對客戶造成的損失。

C：相對于全球市場，中國在市場化的救援活動(dòng)上有什么特點(diǎn)？

B：從中國境內(nèi)的情況來看，如果發(fā)生一些集體性的社會(huì)事件，中國政府層面的支持是很強(qiáng)的，我認(rèn)為這是一個(gè)很明顯的優(yōu)勢。但是對于我們現(xiàn)在所服務(wù)的企業(yè)來說，它們遇到問題的時(shí)候，要從市場上找到可以幫助的專業(yè)救援機(jī)構(gòu)很難。這是中國市場比較弱的部分。因?yàn)檎吹氖且粋€(gè)整體，企業(yè)單獨(dú)遇到的問題不足以引起政府的重視。企業(yè)需要找到解決問題的辦法，而市場上能幫助這些企業(yè)去解決關(guān)于健康、醫(yī)療和公共安全等問題的專業(yè)機(jī)構(gòu)真的非常少。

C：技術(shù)進(jìn)步對醫(yī)療救援非常重要。移動(dòng)醫(yī)療為全球醫(yī)療救援帶來了什么幫助？

B：我們只是借助高技術(shù)手段來收集相關(guān)的醫(yī)療指標(biāo)和數(shù)據(jù)，并不能取代治療或診斷等真正的醫(yī)療行為。比如有人在飛行的過程中突發(fā)疾病，國際SOS有一個(gè)叫MedAire的團(tuán)隊(duì)可以為之提供服務(wù)。就是當(dāng)搭乘航班的旅客發(fā)生緊急醫(yī)療事件時(shí)，如果在航班上備有遠(yuǎn)程設(shè)備，我們在遠(yuǎn)端的醫(yī)療人員就可以通過遠(yuǎn)程設(shè)備與機(jī)組人員直接對話，為他們提供直接的指導(dǎo)與建議。我們甚至可以在機(jī)上配備好相關(guān)的醫(yī)療設(shè)備。通過這樣地對空的溝通方式，保證我們的病患能夠及時(shí)得到幫助。這項(xiàng)服務(wù)的主要目的是遇到突發(fā)緊急事件時(shí)，最大程度減少飛機(jī)迫降到另外一個(gè)城市的幾率，以避免不必要的損失。（采訪：吳楊盈薈）