云南企業(yè)ERP成功實施的關(guān)鍵問題與實施對策

李小溪

[摘 要]云南地處我國西南地區(qū)，經(jīng)濟(jì)與科技水平較落后，企業(yè)起步較晚，發(fā)展也較慢，要想發(fā)展云南地區(qū)的企業(yè)，就必須更加注重企業(yè)信息化的建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)的管理模式。本文以ERP在云南云維企業(yè)運(yùn)用的狀況為例，分析ERP給其帶來的利益以及所存在問題，從而提出相應(yīng)的解決措施。

[關(guān)鍵詞]云南企業(yè)；信息化；ERP

10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 04. 028

1 云南運(yùn)用ERP的現(xiàn)狀

在云南，成功運(yùn)用ERP的企業(yè)很多。例如，云南煙草實行生產(chǎn)物流的信息化管理，通過煙葉數(shù)據(jù)庫的建設(shè)建立數(shù)據(jù)模塊，通過網(wǎng)絡(luò)信息將裝卸搬運(yùn)、集散分工等個物流環(huán)節(jié)整合到一起，提高了生產(chǎn)物流的快速反應(yīng)能力，能準(zhǔn)時實現(xiàn)煙葉物資的流動，同時也能降低煙葉的綜合損耗，據(jù)統(tǒng)計，2003年比上一年減少1009. 381噸，下降幅度47. 55%，2004年與2003年烤季相比，減少了623. 573噸，下降幅度為56%。云南神農(nóng)集團(tuán)運(yùn)用ERP實現(xiàn)企業(yè)各業(yè)務(wù)間的集成管理，使之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。云南路建集團(tuán)也運(yùn)用了浪潮ERP加強(qiáng)集團(tuán)的財務(wù)管理。2006年年底，云南白藥開始建設(shè)一套全新的ERP系統(tǒng)，有總賬管理、財務(wù)報表管理、人力資源管理、進(jìn)銷存管理四大模塊，使企業(yè)更好地管理財務(wù)資源和人力資源。當(dāng)然，ERP在云南也有引進(jìn)但普及度不夠高，大部分都只是在企業(yè)的財務(wù)部門采用信息化管理，比較單一，無法形成一個系統(tǒng)化的管理。

2 云維企業(yè) ERP的應(yīng)用案例

2. 1 企業(yè)狀況

20世紀(jì)90年代，云維企業(yè)就開始了計算機(jī)的運(yùn)用。到2003年，公司內(nèi)部的信息化還僅限于財務(wù)部門在使用功能單一的財務(wù)核算軟件，不適應(yīng)企業(yè)對業(yè)務(wù)過程的控制和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析需求。隨著云維企業(yè)逐步進(jìn)入擴(kuò)張期，完成了兼并整合，面臨著國際化的競爭、生產(chǎn)需求的增長，企業(yè)結(jié)構(gòu)如何調(diào)整、如何提高管理水平，加強(qiáng)生產(chǎn)、人力資源、財物、銷售、采購、研發(fā)等各方面的能力，提高公司效率和管控力，這些都成為企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

2. 2 企業(yè)ERP的運(yùn)用情況

下面結(jié)合ERP實施的基本過程來分析云維企業(yè)實施ERP的各個時期的工作情況：

2. 2. 1 準(zhǔn)備期

通過對企業(yè)進(jìn)行SWOT分析，可以看出企業(yè)進(jìn)行ERP的可行性與必要性，同時確定了E化的管理目標(biāo)：實現(xiàn)管理變革以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，通過加強(qiáng)企業(yè)的供應(yīng)鏈信息化建設(shè)從而推動企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，通過信息化來實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化。制定目標(biāo)以后，企業(yè)決定選擇具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗并且有著長時間合作的鼎捷軟件，鼎捷軟件也根據(jù)企業(yè)的實際情況幫助企業(yè)制訂一、二期的計劃，并組織人員對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。具體見下表。

云維企業(yè)實施ERP的SWOT分析

優(yōu)勢[]劣勢

1. 公司發(fā)展到相對成熟穩(wěn)定的階段，是云南重要的有機(jī)化工生產(chǎn)基地；

2. 20世紀(jì)90年代起引入計算機(jī)，有信息化基礎(chǔ)；

3. 管理層有長遠(yuǎn)的眼光；

4. 有充足的資金保障，產(chǎn)品涉及面廣，需求大[]1. 企業(yè)內(nèi)部信息化只是單一的財務(wù)核算，沒有形成集成化管理；

2. 信息化無法滿足企業(yè)業(yè)務(wù)過程控制和數(shù)據(jù)分析的需求；

3. 員工對ERP的了解程度較低；

4. 企業(yè)兼并整合后各部門之間的協(xié)調(diào)有一定難度

機(jī)會[]威脅

1. 云南化工行業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，能夠得到政府支持；

2. 企業(yè)已上市，參與國際化競爭，可以得到很多機(jī)會；

3. 具有一定的品牌效應(yīng)，有很多省內(nèi)外合作機(jī)會；

4. 中國已經(jīng)有許多ERP軟件供應(yīng)商[]1. 云南進(jìn)行化工行業(yè)調(diào)整，將會帶動其他競爭對手發(fā)展；

2. 隨著發(fā)展趨勢不得不面臨國際化競爭；

3. 電子商務(wù)發(fā)展迅速

2. 2. 2 設(shè)計期

首先，主要是進(jìn)行成本的分析并組建了實施ERP的專業(yè)團(tuán)隊，明確了ERP系統(tǒng)的目的是通過對企業(yè)進(jìn)行信息化管理，調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)企業(yè)財務(wù)、人力、采購、銷售、生產(chǎn)、研發(fā)的管理能力，以此來提高公司的運(yùn)作效率。其次，前兩期的建設(shè)主要是企業(yè)的各種信息需求，一、二期建設(shè)穩(wěn)定后還要進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營方面的改革。

2. 2. 3 建置期

該時期企業(yè)主要是設(shè)計解決方案，云維企業(yè)根據(jù)自身需求，讓供應(yīng)商根據(jù)自身需求來設(shè)定，該系統(tǒng)擁有重要文件模塊、行政辦公模塊、知識庫模塊、企業(yè)文化模塊、財務(wù)流程模塊、采購流程模塊、物料流程模塊、輔助辦公模塊、系統(tǒng)管理模塊，每個模塊下又有子模塊。這九大模塊的運(yùn)作實現(xiàn)了采購、生產(chǎn)、銷售、儲存、運(yùn)輸、財物、人力資源等部門的整合。

2. 3 云維企業(yè)ERP系統(tǒng)運(yùn)用后的效用及問題分析

云維企業(yè)在實施ERP過程中有好的方面，也有不好的方面。

（1）效用分析

首先云維股份公司通過實施ERP的管理，解決了企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的問題，傳統(tǒng)的管理模式誤差較大，各部門的信息傳遞速度慢，易導(dǎo)致管理決策的滯后，變革后，保證了財務(wù)賬和物料賬的統(tǒng)一，提高了企業(yè)管理效率，同時提高了公司規(guī)避風(fēng)險的能力，信息資源實現(xiàn)內(nèi)部共享，管理更具簡單化、透明化?？梢钥闯觯髽I(yè)解決方案設(shè)計是比較科學(xué)的，首先根據(jù)企業(yè)部門需求設(shè)計九大模塊，然后根據(jù)每個模塊所要實現(xiàn)的效用設(shè)計出不同的子模塊，通過子模塊間的協(xié)調(diào)來完成整個系統(tǒng)的運(yùn)行。同時還采用OA系統(tǒng)與ERP相結(jié)合，充分實現(xiàn)ERP在辦公領(lǐng)域的效用。

（2）存在問題分析

云維企業(yè)在運(yùn)用ERP上也出現(xiàn)了一些問題。歸結(jié)起來有以下幾方面：

在經(jīng)濟(jì)方面，2009年和2012年由于2008年的金融危機(jī)和2012年的歐債危機(jī)，使企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境不穩(wěn)定，經(jīng)營成本較高，導(dǎo)致云維企業(yè)在實施ERP過程中龐大的資金需求無法跟進(jìn)投入，從而導(dǎo)致ERP效益降低。由于化工行業(yè)內(nèi)需不足，導(dǎo)致市場低迷，從而市場需求降低，ERP所能帶來的效用就無法凸顯。

在執(zhí)行方面，ERP的實施不是某個部門的事，它關(guān)系到整個企業(yè)，因此必須得到高層管理者的支持與理解。云維也出現(xiàn)執(zhí)行力度上缺失。首先，專業(yè)管理人員對生產(chǎn)經(jīng)營和財務(wù)管理的控制力度不夠，導(dǎo)致風(fēng)險評估管理方面出現(xiàn)缺失；其次，在銷售業(yè)務(wù)中，未嚴(yán)格按照SAP賦值授權(quán)的價格進(jìn)行，從而影響銷售；再次，系統(tǒng)權(quán)限不能及時收回，導(dǎo)致管理人員對系統(tǒng)梳理和定期檢查不到位；最后，子公司財務(wù)部門在設(shè)備維護(hù)、設(shè)計等方面不能及時與母公司進(jìn)行復(fù)核和整改，導(dǎo)致監(jiān)督缺失。

在技術(shù)方面，伴隨著公司的擴(kuò)大，企業(yè)里懂技術(shù)還會管理的人才無法滿足實際需求，這對公司實施ERP形成很大的制約。另外，一些人員對財務(wù)模塊的不熟導(dǎo)致財務(wù)問題不能及時上報，從而使ERP操作結(jié)果與實際之間出現(xiàn)偏離。

3 ERP運(yùn)用過程中的實施對策

3. 1 針對經(jīng)濟(jì)問題采取的對策

首先，加強(qiáng)自身建設(shè)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，加大資金投入，學(xué)會控制ERP的成本，這要求企業(yè)在選擇ERP時要注重企業(yè)所處時期是否適合運(yùn)用ERP。在引進(jìn)ERP項目前，要充分做好財務(wù)的預(yù)算調(diào)研工作。根據(jù)企業(yè)自身需求選擇ERP產(chǎn)品，在選擇時要遵循以下原則“最適合原則，管理理念相容原則，成熟性原則” [ZW（]劉秋生. ERP系統(tǒng)原理及實施[M].南京：東南大學(xué)出版社，2009：145. [ZW）]。有些企業(yè)會根據(jù)自身實際情況只購買其中一項，所以企業(yè)可以先引進(jìn)一些必要模塊，待資金積累后，再增加其他模塊，這一過程不僅使企業(yè)有緩沖期，還可以讓企業(yè)階段性的減少成本。培訓(xùn)費(fèi)方面，企業(yè)可以選擇一部分學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)或者有信息化經(jīng)驗的人員先培訓(xùn)，然后讓這部分人來傳授，這樣可以減少開支。其次，以市場為導(dǎo)向，這樣引進(jìn)ERP才能為企業(yè)帶來最終經(jīng)濟(jì)效益。最后，重視國家的宏觀政策，把握經(jīng)濟(jì)環(huán)境，學(xué)會借助政府力量，爭取到國家的扶持或是一些在稅收財政上的優(yōu)惠政策。學(xué)會對未來形勢進(jìn)行預(yù)測，才能更有利于ERP實施。政府要做企業(yè)信息化管理的堅強(qiáng)后盾，例如，對初期的企業(yè)可以進(jìn)行稅收的減免，使企業(yè)能進(jìn)行資金積累；還可以對進(jìn)行企業(yè)信息化改革的企業(yè)的貸款進(jìn)行減息，采取放寬政策，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造好的環(huán)境。

3. 2 針對執(zhí)行問題采取的對策

首先，高層領(lǐng)導(dǎo)者要提高領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，做好監(jiān)督工作，組建ERP的專業(yè)項目組，進(jìn)行員工培訓(xùn)。各級部門的領(lǐng)導(dǎo)者要積極支持ERP項目實施，注重引進(jìn)ERP相關(guān)技術(shù)的技術(shù)人才，同時項目的領(lǐng)導(dǎo)也必須對ERP系統(tǒng)進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)。另外，還要努力協(xié)調(diào)好決策、管理、技術(shù)、應(yīng)用、檢查的工作。ERP的使用初期可能會有員工無法適應(yīng)新的管理模式，所以要在準(zhǔn)備期就派專員對員工進(jìn)行ERP的普及，引進(jìn)后，要對管理人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，使他們能根據(jù)企業(yè)的需求對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置，出現(xiàn)問題能解決。如果是外購，應(yīng)成立專案小組，根據(jù)企業(yè)所需和供應(yīng)商進(jìn)行友好的溝通，使得上線后出現(xiàn)問題能得到及時解決。其次，制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)將有利于領(lǐng)導(dǎo)者從更高、更遠(yuǎn)的角度來規(guī)劃E化的項目，讓項目的運(yùn)行不至于偏離企業(yè)想要實現(xiàn)的效果。最后，政府采取自上而下的宣傳，提高ERP在市場普及程度，在云南這種較落后地區(qū)，一些新的思想、新的技術(shù)的傳播往往需要政府帶頭。ERP的運(yùn)用不僅局限于制造業(yè)，還可以用于一些非營利性單位，政府管理也可以采用ERP系統(tǒng)，建立一個與百姓交流的新平臺，同時還有利于起到標(biāo)桿效應(yīng)。

3. 3 針對技術(shù)因素采取的對策

首先，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息化管理意識的普及，引進(jìn)人才，實施過程中要保證技術(shù)水平的跟進(jìn)。對企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行持續(xù)性技術(shù)培訓(xùn)，以技術(shù)來增強(qiáng)企業(yè)員工的素質(zhì)，也要注重引進(jìn)好的技術(shù)人才。企業(yè)的專業(yè)小組要積極對ERP項目的效績進(jìn)行測評，若發(fā)現(xiàn)問題要及時與供應(yīng)商聯(lián)系，經(jīng)過協(xié)商磨合后對項目進(jìn)行及時調(diào)整。而供應(yīng)商也要履行好自己的職責(zé)，做到尊重企業(yè)需求，不隨便推介，履行職責(zé)，做好長期服務(wù)。供應(yīng)商要與企業(yè)之間保持售后聯(lián)系，定期做培訓(xùn)，了解企業(yè)需求的更新，及時更新ERP模塊，使系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)與實際相符。其次，政府幫助企業(yè)引進(jìn)人才，分派到企業(yè)做技術(shù)指導(dǎo)。云南的企業(yè)對政府的依賴是很強(qiáng)的，因此可以由政府出面，引進(jìn)ERP的專業(yè)人才，分派到各企業(yè)做技術(shù)指導(dǎo)，也可以開展一些義務(wù)的培訓(xùn)，減輕中小企業(yè)E化的負(fù)擔(dān)。

4 結(jié) 論

云南企業(yè)在運(yùn)用ERP系統(tǒng)時，不僅要考慮企業(yè)自身，還要考慮供應(yīng)商和政府能為企業(yè)所做的。資金并不是盲目地投錢，更重要的是如何降低成本。另外，有很多項目扶持的政策，企業(yè)要把握住被扶持機(jī)會，以便獲得一些政策性補(bǔ)助。技術(shù)方面，則要求內(nèi)部人員的技術(shù)要跟上，供應(yīng)商方面也必須積極配合，政府也可以在技術(shù)方面給予幫助。一些ERP應(yīng)用失敗案例中，提到企業(yè)運(yùn)用ERP失敗的原因有政府的干預(yù)，但云南企業(yè)與沿海發(fā)達(dá)城市相比自身經(jīng)濟(jì)技術(shù)基礎(chǔ)較薄弱，因此表現(xiàn)出很大的依賴性，所以，云南的中小企業(yè)要想成功實施ERP，必須注重經(jīng)濟(jì)、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)方面的建設(shè)，還要充分把握住政府的扶持機(jī)會，以獲得更多的資金來源與技術(shù)指導(dǎo)。

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