依文 消費(fèi)4.0時(shí)代，做產(chǎn)業(yè)的連接器

莊文靜

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有擁有與人、與物、與勢(shì)相連接的能力，才有可能保持企業(yè)的活力。

演講嘉賓：依文集團(tuán)董事長(zhǎng) 夏華

作為消費(fèi)型企業(yè)，研究消費(fèi)者是一件持續(xù)要做的事情。

在服裝行業(yè)深耕了20年的依文集團(tuán)，如何在競(jìng)爭(zhēng)的藍(lán)海里緊緊抓住自己的顧客，永遠(yuǎn)保持企業(yè)的活力？五年多以前，依文男裝還如日中天時(shí)，就有人發(fā)出了這樣的聲音：你現(xiàn)在做的事兒沒(méi)有意義，因?yàn)楫?dāng)一艘船要沉下去時(shí)，即使你坐在頭等艙也沒(méi)有用。

沒(méi)錯(cuò)，那時(shí)的依文男裝正值“黃金鼎盛期”，是不折不扣地坐在頭等艙位置：依文有100萬(wàn)的中高端VIP客戶(hù)，全國(guó)有500多家門(mén)店，年銷(xiāo)售額數(shù)十億元，擁有四個(gè)服裝品牌，上萬(wàn)名員工，旗下的男裝品牌銷(xiāo)售每年呈兩位數(shù)增長(zhǎng)。

而隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)浪潮襲來(lái)，電商給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊：傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)和服裝店客流量減少，營(yíng)收和利潤(rùn)雙雙下滑，而服裝品牌商自然受到巨大影響。

好在10年前，經(jīng)歷“非典”考驗(yàn)的依文集團(tuán)，早已經(jīng)開(kāi)始思考“如何不依賴(lài)終端賣(mài)場(chǎng)去銷(xiāo)售服裝”。那時(shí)，依文就開(kāi)始了兩個(gè)轉(zhuǎn)變：一是開(kāi)社區(qū)店，二是創(chuàng)建“管家服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)模式。

消費(fèi)4.0改變產(chǎn)業(yè)游戲

“這是一個(gè)偉大的時(shí)代，它讓我們的成功和失敗以10倍的加速度呈現(xiàn)出來(lái)。每一天，我們都能看到英雄倒下，也能看到新星崛起。”

依文集團(tuán)董事長(zhǎng)夏華的言辭間充滿(mǎn)激情，她已經(jīng)習(xí)慣于這種“刺激”的節(jié)奏。因?yàn)樵谶@個(gè)沒(méi)有標(biāo)簽、不看過(guò)去的輝煌歷史，而只看明天的時(shí)代，企業(yè)已經(jīng)無(wú)法決定自己的節(jié)奏是要快還是要慢，而是到底誰(shuí)可以與消費(fèi)者同頻同步，才有可能不被淘汰掉。

當(dāng)人們都在談消費(fèi)4.0時(shí)，很多企業(yè)都開(kāi)始了跨界發(fā)展的步伐，甚至所有的行業(yè)都在發(fā)生巨大的變化?！爸薪榉?wù)已經(jīng)工具化，用戶(hù)消費(fèi)開(kāi)始社群化。”夏華對(duì)此感受頗多。依文也“被迫”分到不同的群體里，但卻意外獲得了越來(lái)越自由的發(fā)揮空間，可以和喜歡的人和事建立密切的社群關(guān)系。依文也被“卷入”了行業(yè)渠道合伙制時(shí)代，也使得依文一下子擁有了成百上千萬(wàn)的合伙人和粉絲。

消費(fèi)4.0時(shí)代的模式，重新定義了產(chǎn)業(yè)過(guò)去幾十年固化的模式。當(dāng)許多企業(yè)都在考慮如何轉(zhuǎn)型時(shí)，依文的應(yīng)對(duì)方案是：“做時(shí)代的連接者最重要?！鄙踔?，有些人開(kāi)始以為依文已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)公司，而非傳統(tǒng)企業(yè)了。

“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是我是傳統(tǒng)企業(yè)，你是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是我是連接器，你卻不愿意做連接者?！毕娜A的總結(jié)生動(dòng)而詼諧。

所以，轉(zhuǎn)型成產(chǎn)業(yè)連接器是依文一直在追求的模式。而這必然需要很多智慧的連接者出現(xiàn)，這將是一種新的游戲模式。

開(kāi)啟“全連接”時(shí)代

過(guò)去，企業(yè)都在補(bǔ)短板上下功夫，或者只做長(zhǎng)板項(xiàng)目，這自然丟掉了不少機(jī)會(huì)。而互聯(lián)網(wǎng)可以瞬間使需求方從合作伙伴或任何資源方找到可利用的長(zhǎng)板。夏華說(shuō)：“過(guò)去，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展要具備三個(gè)能力：造物、造人和造勢(shì)的能力。而今天，這已經(jīng)完全改變了，要看企業(yè)是不是有這三種能力的連接能力。”

舉例來(lái)說(shuō)，依文用20年培養(yǎng)了166位自己的設(shè)計(jì)師。眾所周知，設(shè)計(jì)師是充滿(mǎn)個(gè)性，非常難在企業(yè)里融合的獨(dú)特的一群人。但近三年來(lái)，依文通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和轉(zhuǎn)型，與全世界1000多位設(shè)計(jì)師進(jìn)行了連接，這些設(shè)計(jì)師分布在巴黎、米蘭、倫敦等世界各地。他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，以最快速的方式把設(shè)計(jì)稿傳過(guò)來(lái)，而依文通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的能力，3-5天就能做出所有樣衣。當(dāng)樣衣反饋設(shè)計(jì)師并獲得認(rèn)可后，全世界的買(mǎi)手就會(huì)迅速訂貨。不到一個(gè)月，依文就可以把這些產(chǎn)品鋪到市場(chǎng)上去。

“這就是連接的力量?！毕娜A自豪地說(shuō)：“我們今天不是從頭開(kāi)始組建一個(gè)隊(duì)伍，而是以企業(yè)感召力、魅力和實(shí)力，以最快捷的方式連接到全世界有價(jià)值的人。”

這種連接遠(yuǎn)不止于此。夏華在十幾年間，從大山里尋訪到了1000多位純手工藝人。但如何讓這些不會(huì)用電腦，甚至不用圖稿，只憑借心法口訣，就能像變魔術(shù)一樣，去描繪完整的美麗圖形的人為依文所用，是她思考的問(wèn)題。

“這10年來(lái)我們是在和現(xiàn)代文明賽跑?！毕娜A之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)椋切┐笊嚼锏氖止に嚾?，已?jīng)開(kāi)始放棄了手藝，去做旅游服務(wù)了。而夏華一個(gè)一個(gè)將他們找回來(lái)，在大山里建立工作室和博物館，為了還原他們一個(gè)匠人的尊嚴(yán)，讓他們可以踏踏實(shí)實(shí)地在這里重新做描繪美麗的工作。甚至，夏華還幫助手工藝人的子孫返鄉(xiāng)，去傳承這些手工技藝。如今，已經(jīng)有100多個(gè)繡種和藝術(shù)被傳承了下來(lái)。

連接將創(chuàng)造“意想不到”

連接，必然是現(xiàn)在和未來(lái)的主流趨勢(shì)。

依文的設(shè)計(jì)師，可以和民族手工藝者、全世界的設(shè)計(jì)師一起工作。如今，依文已經(jīng)連接了近5000名全世界最好的設(shè)計(jì)師。對(duì)于銷(xiāo)售也同樣如此，企業(yè)只要去連接那些最會(huì)賣(mài)產(chǎn)品的人，就可以將好產(chǎn)品賣(mài)到世界各地的客戶(hù)手中。

那么，有生產(chǎn)能力就意味著有造物能力嗎？企業(yè)是否思考過(guò)，我能創(chuàng)造多少有獨(dú)特價(jià)值的產(chǎn)品呢？

“中國(guó)品牌最難轉(zhuǎn)型的就是從客戶(hù)到用戶(hù)。”夏華認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)習(xí)慣了服務(wù)于客戶(hù)，習(xí)慣了用各種方式吸引他們來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但從客戶(hù)到用戶(hù)，卻是需要思維模式的轉(zhuǎn)型，適應(yīng)不同的連接模式。

依文用15年時(shí)間，將服裝變成了純粹的“管家服務(wù)”，其服務(wù)的VIP客戶(hù)在任何場(chǎng)合所穿著的服裝，都由依文的管家們來(lái)打理?！澳銜?huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你的產(chǎn)品具備服務(wù)功能時(shí)，你就能連接到很多不同的人。”夏華記得一次和幾位各行業(yè)領(lǐng)軍人物參加活動(dòng)，大家突發(fā)其想：有沒(méi)有可能有一天，我們可以免費(fèi)穿衣服？夏華非?？隙ǖ卣f(shuō)：當(dāng)然有可能。連接往往會(huì)創(chuàng)造出難以預(yù)料的價(jià)值。

氛圍管理與重塑整合

在這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多企業(yè)都在尋找讓員工真正轉(zhuǎn)變的方法。依文的方法很簡(jiǎn)單，最重要的兩點(diǎn)就是氛圍管理和重塑整合。

總有人問(wèn)夏華一個(gè)問(wèn)題：為什么我們的服務(wù)總是做不到五星級(jí)？試問(wèn)：你如何讓一個(gè)連五星級(jí)飯店都沒(méi)進(jìn)過(guò)的員工，去做到五星級(jí)的服務(wù)？這也是夏華為什么如此重視氛圍管理的原因?！皢T工不僅僅是來(lái)工作的，也是來(lái)生活的。當(dāng)企業(yè)沒(méi)有給員工一個(gè)好的環(huán)境，讓住在招待里的員工，去給用戶(hù)提供五星級(jí)的服務(wù)，做不到不是員工的錯(cuò)，而是管理者的錯(cuò)。”夏華如是說(shuō)。

在依文世界各地的辦公區(qū)內(nèi)，每個(gè)空間和細(xì)節(jié)，每個(gè)物件都是設(shè)計(jì)師的作品，它不僅僅是一個(gè)辦公區(qū)，更像是一個(gè)藝術(shù)館。在夏華看來(lái)，一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)意能力與它的氛圍有著極大關(guān)系：“會(huì)呼吸的空間、充滿(mǎn)創(chuàng)意感的空間，才能讓員工從骨子里產(chǎn)生創(chuàng)意的沖動(dòng)?！?/p>

當(dāng)然，激活創(chuàng)造力的方法很多，夏華認(rèn)為重塑整合更為重要。這個(gè)時(shí)代，不懂整合就是永遠(yuǎn)在自己的圈子里看世界，而整合是將世界無(wú)限地拉大?！斑^(guò)去，很多傳統(tǒng)企業(yè)在多年的經(jīng)營(yíng)中居然沒(méi)有留下數(shù)據(jù)化管理的模板！”夏華認(rèn)為這是一個(gè)普遍的事實(shí)。

而依文用了三年時(shí)間，整合服裝產(chǎn)業(yè)，做出了“集合智造”——即整合170家優(yōu)質(zhì)工廠，他們幾乎包攬了給全世界大牌生產(chǎn)的最好工藝；有1000多位設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)師空間；同時(shí)連接了全球最I(lǐng)N（即流行）的銷(xiāo)售系統(tǒng)，在終端市場(chǎng)上以“藝術(shù)+技術(shù)”的方式呈現(xiàn)給消費(fèi)者獨(dú)特的體驗(yàn)。管理

（本文根據(jù)第24屆中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會(huì)上的演講編輯整理而成，未經(jīng)本人審閱）

責(zé)任編輯：朱麗