公立醫(yī)院人力資源信息化管理的初探

盧長艷

摘要：隨著新一輪公立醫(yī)院醫(yī)療改革推行，公立醫(yī)院人力資源管理面臨巨大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)人事管理方式無法滿足現(xiàn)代化醫(yī)院人力資源管理需要。本文從人力資源信息化管理概述及建設(shè)意義出發(fā)，通過探討當(dāng)前人力資源管理信息化現(xiàn)狀及存在問題，提出轉(zhuǎn)變管理理念，增強(qiáng)信息化意識；探索學(xué)習(xí)，提高自身技術(shù)水平；領(lǐng)導(dǎo)重視，增加資金投入支持等建議，為全院職工提供更規(guī)范、更便捷服務(wù)，最終提升醫(yī)院核心競爭力。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院 人力資源 信息化管理

隨著信息的發(fā)展，當(dāng)前我國已處于信息化社會。在公立醫(yī)院改革推行下，公立醫(yī)院面臨著許多新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為滿足特定區(qū)域內(nèi)患者醫(yī)療需求，醫(yī)療服務(wù)市場的競爭也越來越激烈，市場的競爭最終體現(xiàn)在醫(yī)療人才的競爭。所以，做好公立醫(yī)院人力資源的信息化管理對提升醫(yī)院的核心競爭力具有重要意義。

一、醫(yī)院人力資源管理信息化概述

人力資源管理信息化是通過IT技術(shù)實現(xiàn)的人力資源管理完整方案，通過把信息技術(shù)和先進(jìn)的人力資源管理理念相結(jié)合，保證人力資源與日新月異的技術(shù)環(huán)境同步發(fā)展。從一定意義上說，人力資源信息化是時代發(fā)展的產(chǎn)物，是管理理念和高度發(fā)達(dá)的科技技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。

醫(yī)院人力資源管理信息化是通過信息技術(shù)來實現(xiàn)醫(yī)院人力資源管理的一種方式，它是以先進(jìn)硬件設(shè)施和人力資源管理管理理念為基礎(chǔ)，通過集中的信息庫、信息自動處理、信息存儲、員工自助服務(wù)以及信息共享，達(dá)到降低醫(yī)院人力資源管理成本、提高人力資源管理效率，最終提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量目的。

具體來講，醫(yī)院人力資源信息化管理是指人力資源管理工作中涉及員工各種信息、數(shù)據(jù)以及工作流程等都依靠計算機(jī)或軟件系統(tǒng)來處理，如姓名、年齡等基本信息、教育信息、獎懲信息、薪資信息、晉升信息等，都采用計算機(jī)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲和管理。在此基礎(chǔ)上開展各項人事工作，如員工薪資審批、文件通知、考勤考核、職稱聘任審批等工作都采用網(wǎng)絡(luò)電子方式，員工也通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢本人相關(guān)的人事信息，實現(xiàn)員工自主管理。

二、醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)意義

1.提升醫(yī)院人力資源管理工作效率。人力資源管理是實現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。人力資源管理部門主要由員工檔案管理、每月工資核算、考勤休假管理、職稱管理、保險福利等具體事務(wù)性工作組成。傳統(tǒng)的人事管理方式下，這些事務(wù)往往要占據(jù)人事管理人員大量的時間，導(dǎo)致員工工作效率低，而且容易出現(xiàn)錯誤。信息技術(shù)的應(yīng)用，將大大降低例行性事務(wù)占用時間比例，減少管理人員工作量，較好地保障數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性和及時性，減少誤差，提高員工工作效率。

2.提高人力資源管理質(zhì)量。人力資源管理部門為醫(yī)院其他部門工作提供權(quán)威性人員信息。醫(yī)院人事部門與其他各部門之間實現(xiàn)信息共享，提高信息傳遞速度，增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部部門之間溝通，實現(xiàn)人力資源全面質(zhì)量管理，是人力資源管理信息化建設(shè)的重要目的。與此同時，信息化使醫(yī)院人力資源管理更加規(guī)范，規(guī)范勞動用工管理，優(yōu)化管理流程，實現(xiàn)醫(yī)院員工從進(jìn)入醫(yī)院開始到員工離職或退休等一系列工作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)化、規(guī)范化?？茖W(xué)決策離不開及時、準(zhǔn)確地信息數(shù)據(jù)支持，憑借信息系統(tǒng)，管理者可以實時動態(tài)地了解全院各類人員學(xué)歷層次、年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)等，全面掌握醫(yī)院的人力資源情況，為決策提供參考依據(jù)。

3.信息化是醫(yī)院發(fā)展趨勢。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)系統(tǒng)的迅速發(fā)展，信息化和智能化在社會生活中發(fā)揮越來越重要的作用，影響著各行各業(yè)的發(fā)展。醫(yī)院作為重要的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，必然作出了適應(yīng)信息化的變革。競爭激烈的醫(yī)療服務(wù)市場，最終體現(xiàn)在以人才為核心競爭，引入信息化的人力資源管理，能夠為員工提供自助服務(wù)，充分開發(fā)人的潛能，促進(jìn)員工自我提升，最終提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。因此，信息化建設(shè)是醫(yī)院未來發(fā)展的趨勢。

三、當(dāng)前我院人力資源信息化管理現(xiàn)狀

1.缺少信息化理念。現(xiàn)階段，醫(yī)院人事部門還處在傳統(tǒng)的人事管理階段，人事部門僅僅是一個行政服務(wù)部門，沒有達(dá)到人力資源管理戰(zhàn)略層次。醫(yī)院以臨床醫(yī)療工作為重，HIS系統(tǒng)、電子病歷、財務(wù)系統(tǒng)等應(yīng)用都投入使用很多年，基本上都很成熟，切實提高臨床醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。人力資源信息系統(tǒng)需要投入大量的人力、財力、軟硬件系統(tǒng)，從長遠(yuǎn)來看，人力資源管理信息化能夠合理的配置醫(yī)院的人力資源，優(yōu)化管理流程，提供工作服務(wù)質(zhì)量。但是，短期的效果遠(yuǎn)不如臨床，管理者缺乏相關(guān)的管理知識與信息化理念，未能認(rèn)識到人力資源的信息化管理將增加員工的競爭力。

2.工作效率低。隨著醫(yī)院的發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，工作人員不斷增多，人力資源管理基礎(chǔ)性工作大幅增加。人員招聘人員入職、崗位調(diào)整、職稱晉升、離職、合同管理、考勤管理、薪資核算及發(fā)放、各類保險繳納、報表統(tǒng)計等一系列事務(wù)性工作“淹沒”人力資源管理部門。信息化技術(shù)在人事工作已經(jīng)在初步使用，還處在起步階段，人事工作基本停留在日常事務(wù)的表格化處理上，很多表單都要手工計算和填寫，工作方法相對落后，還容易造成信息失真情況。

3.信息化基礎(chǔ)薄弱。當(dāng)前醫(yī)院人力資源建設(shè)還主要集中在具體業(yè)務(wù)操作層上，如人員信息的調(diào)整，需要手工下便函到各相關(guān)科室，這過程傳遞時間長，紙質(zhì)材料容易丟失，往往有些部門沒有收到便函，信息誤導(dǎo)現(xiàn)象嚴(yán)重。同時，管理人員主要精力集中在具體事務(wù)處理上，很少有時間參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新技術(shù)。雖然醫(yī)院正在使用工資軟件系統(tǒng)、職稱管理系統(tǒng)。但是這些軟件功能都比較單一，不能提供很完整信息，部門之間無法信息共享，無法滿足現(xiàn)代化醫(yī)院信息化建設(shè)需要。

4.資金投入不足。信息化建設(shè)與資金投入有極大關(guān)系，人力資源信息化投入周期長，取得效應(yīng)慢，資金投入不足，會導(dǎo)致軟件很多功能開發(fā)難以進(jìn)行。醫(yī)院很早就引入臨床醫(yī)療信息系統(tǒng)，一定程度上忽視了人力資源信息化，即使引入人力資源信息系統(tǒng)，未能夠根據(jù)本院工作特點(diǎn)開發(fā)滿足日常工作需要的軟件系統(tǒng)。另一方面，對人力資源的系統(tǒng)培訓(xùn)需要一定的成本，醫(yī)院對人力資源管理人員培訓(xùn)投入少。

四、加強(qiáng)醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)建議

1.轉(zhuǎn)變管理理念，增強(qiáng)信息化意識。人力資源管理信息化是以信息技術(shù)為依托，但是真正決定信息化建設(shè)的是人，軟件只是幫助實施管理的一種手段。醫(yī)院應(yīng)該樹立“以人為本”管理理念，需要先進(jìn)的管理理念和管理工具來提高效率。人力資源信息化建設(shè)首先要在思想意識上重視，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念。信息化在人力資源管理領(lǐng)域的應(yīng)用不僅僅是技術(shù)和方法轉(zhuǎn)變，更是管理理念的轉(zhuǎn)變。人力資源管理者也不僅僅要具有相關(guān)計算機(jī)知識，還必須具備信息化管理意識與能力。在應(yīng)用信息系統(tǒng)同時能夠根據(jù)本院工作特點(diǎn)提出符合工作需要的要求，以促進(jìn)系統(tǒng)不斷更新和完善。所以，更新管理理念需要院領(lǐng)導(dǎo)、管理者和員工共同努力和支持。

2.探索學(xué)習(xí)，提高自身技術(shù)水平。醫(yī)院開展信息化建設(shè)，培養(yǎng)人才是關(guān)鍵因素。一方面，員工主動加強(qiáng)信息化知識學(xué)習(xí)，熟練地掌握操作和管理方法，提高自身管理素質(zhì)，達(dá)到充分利用信息化資源，實現(xiàn)信息化建設(shè)目標(biāo)。另一方面，醫(yī)院制定一系列可行的方案，為員工提供相關(guān)知識、技能、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機(jī)會，提高員工信息技術(shù)能力和現(xiàn)代化管理水平，使其能夠與信息化發(fā)展保持一致，滿足人力資源信息化工作的需要。同時，醫(yī)院安排人力資源管理人員去信息化建設(shè)較完善的兄弟單位進(jìn)修、學(xué)習(xí)，探索嘗試新方法，總結(jié)成工作經(jīng)驗融入信息系統(tǒng)的設(shè)計研究中，開發(fā)出真正滿足醫(yī)院自身發(fā)展需要的人力資源管理系統(tǒng)。

3.領(lǐng)導(dǎo)重視，增加資金投入支持。實現(xiàn)人力資源信息化管理，需要一定的資金投入和政策支持，而且需要耗費(fèi)很長時間。因此，管理者要根據(jù)醫(yī)院自身經(jīng)濟(jì)能力，結(jié)合實際工作需要，進(jìn)行合理規(guī)劃設(shè)計，制定切實可行的工作方案。在進(jìn)行通用性系統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，購買開發(fā)契合人力資源管理部門具體需求的信息化系統(tǒng)。同時，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視對員工培訓(xùn)投入，使其能夠盡快掌握信息化建設(shè)管理理念、基本內(nèi)容，熟練地進(jìn)行操作和管理，促進(jìn)員工積極投身于人力資源管理信息化建設(shè)。

在公立醫(yī)院改革的新形勢下，將信息技術(shù)有機(jī)地融入到人力資源管理中，意味著醫(yī)院人事管理進(jìn)入到一個新的動態(tài)管理平臺。人事部門可以根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化及時更新員工相關(guān)信息，優(yōu)化管理流程，調(diào)整管理方法，加強(qiáng)部門之間溝通與信息共享，為醫(yī)院用才、育才、留才提供服務(wù)，不斷強(qiáng)大醫(yī)院的實力。

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