亦真亦幻的平臺(tái)模式

互聯(lián)網(wǎng)連接客戶的便捷性為平臺(tái)模式提供了前所未有的契機(jī)。在全球范圍內(nèi)，平臺(tái)模式都以驚人的速度和規(guī)模迅速崛起。比如，國(guó)美和蘇寧歷經(jīng)20多年，開(kāi)了1，000多家門(mén)店才造就的市場(chǎng)地位，在幾年之內(nèi)就被京東商城趕上。這些奇跡刺激了無(wú)數(shù)的創(chuàng)業(yè)者涌向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如洗車(chē)O2O、外賣(mài)送餐，還有各類上門(mén)服務(wù)，幾乎每一類O2O項(xiàng)目看到的都是萬(wàn)億元的市場(chǎng)，都有上百家企業(yè)在廝殺，都在拼命補(bǔ)貼客戶，希望能快速?gòu)?fù)制京東的奇跡。

但是，奇跡并沒(méi)有重現(xiàn)，寒冬反而來(lái)了。2015年1月，云洗車(chē)關(guān)閉洗車(chē)業(yè)務(wù)；2015年4月，嘀嗒洗車(chē)關(guān)閉洗車(chē)業(yè)務(wù)；2015年7月，車(chē)8宣布關(guān)閉上門(mén)洗車(chē)業(yè)務(wù)；2015年9月，小雨洗車(chē)全面關(guān)閉；2015年10月，e洗車(chē)大量裁員并停止上門(mén)洗車(chē)業(yè)務(wù)；2015年11月，我愛(ài)洗車(chē)公司解散……

為什么同樣是“燒錢(qián)”，京東就燒到今天的市場(chǎng)地位，而那些洗車(chē)公司卻難以為繼？京東的投資商今日資本徐新說(shuō)：“老劉最牛的是做對(duì)了兩件事，第一迅速擴(kuò)展品類，擴(kuò)品類是老劉第一個(gè)做的，還有一個(gè)是第一個(gè)建倉(cāng)儲(chǔ)配送物流?！苯庾x一下，迅速擴(kuò)張品類意味著產(chǎn)品更豐富，通過(guò)補(bǔ)貼吸引來(lái)的客戶可以消費(fèi)更多毛利更高的產(chǎn)品；自建物流可以改善用戶體驗(yàn)，提高客戶黏性，也提高了競(jìng)爭(zhēng)壁壘，為自己筑了護(hù)城河，換句話說(shuō)，就是燒錢(qián)燒出了核心競(jìng)爭(zhēng)力。反觀那些洗車(chē)公司，低價(jià)補(bǔ)貼才有用戶，取消補(bǔ)貼就丟用戶，客戶沒(méi)有黏性，而且對(duì)手之間就是比拼補(bǔ)貼，沒(méi)有燒出自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些平臺(tái)就如同建造在沙灘上，基礎(chǔ)并不牢固，潮水一來(lái)就倒塌了。

在大干快上的策略失效、資本后繼乏力的形勢(shì)下，創(chuàng)業(yè)者們需要重新反思一下自己的平臺(tái)策略。在本期，我們要介紹一家與眾不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)——服務(wù)交易平臺(tái)豬八戒網(wǎng)。這家平臺(tái)企業(yè)可以理解為創(chuàng)意服務(wù)業(yè)的淘寶，網(wǎng)上出售的是企業(yè)Logo、包裝、宣傳冊(cè)、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)等創(chuàng)意服務(wù)。買(mǎi)方是需要服務(wù)的中小微企業(yè)，賣(mài)方則是個(gè)人設(shè)計(jì)師或者工作室。尤其值得一提的是，這家企業(yè)起步時(shí)的用戶并非靠補(bǔ)貼獲得，公司也沒(méi)有大舉燒錢(qián)。2006年創(chuàng)業(yè)時(shí)豬八戒網(wǎng)只拿到500萬(wàn)元的天使投資，創(chuàng)始人朱明躍靠著它熬了四年半，直到2011年拿到IDG的A輪投資。

重慶的豬八戒網(wǎng)在2006年底還只是一個(gè)兼職創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)物。當(dāng)時(shí)，全國(guó)有三四十家類似的威客網(wǎng)站，遍布北上廣一線城市，團(tuán)隊(duì)比豬八戒強(qiáng)，融資更多，經(jīng)驗(yàn)更足，環(huán)境更好。豬八戒收縮戰(zhàn)線，聚焦創(chuàng)意服務(wù)，將平面標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)作為切入點(diǎn)，因其清晰的目標(biāo)和準(zhǔn)確的定位，短短9個(gè)月內(nèi)就達(dá)到了行業(yè)第一。但因?yàn)闃?biāo)識(shí)設(shè)計(jì)等服務(wù)項(xiàng)目屬于低頻服務(wù)，公司的贏利模式是單一的傭金模式，因此公司經(jīng)營(yíng)9年，收入從來(lái)沒(méi)上過(guò)1，000萬(wàn)元，但是這些年為豬八戒積累下了一筆獨(dú)特的資產(chǎn)，中小微企業(yè)買(mǎi)家累計(jì)達(dá)到300萬(wàn)家之多，服務(wù)商賣(mài)家約1，000萬(wàn)家。豬八戒從2014年開(kāi)始改變商業(yè)模式，利用海量用戶數(shù)據(jù)開(kāi)展商標(biāo)注冊(cè)等高毛利的增值服務(wù)，半年時(shí)間的收益已經(jīng)超過(guò)同期平臺(tái)傭金+廣告的全部收入，2015年6月豬八戒得到26億元融資，開(kāi)始提速發(fā)展。

豬八戒網(wǎng)的發(fā)展歷程也驗(yàn)證了一個(gè)有生命力的平臺(tái)必須具有的特征——客戶留存率要高，平臺(tái)要能形成自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。補(bǔ)貼在吸引客戶方面的確是一個(gè)利器，大力度的補(bǔ)貼可以改變用戶習(xí)慣，但是用戶的服務(wù)成本必須和收入平衡，否則，就會(huì)欲速則不達(dá)。在采訪中，豬八戒網(wǎng)創(chuàng)始人一再說(shuō)，平臺(tái)是門(mén)慢生意。在萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的熱潮中，在人人都急于成功的今天，這句話是頗令人深思的。