檔案網(wǎng)站用戶體驗指標(biāo)體系構(gòu)建

陳玲霞+朱桂玲

摘 ?要：在分析檔案網(wǎng)站用戶體驗含義和內(nèi)容、重要性的基礎(chǔ)上，從感官體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗和信任體驗五個維度構(gòu)建檔案網(wǎng)站用戶體驗二級指標(biāo)體系，并對每個檔案網(wǎng)站用戶體驗指標(biāo)體系具體考察內(nèi)容進行說明。

關(guān)鍵詞：檔案網(wǎng)站;用戶體驗;指標(biāo)體系

Abstract： Based on the analysis of the meaning， contents and importance of user experience of archives website， the thesis establishes a secondary index system of archives websites user experience from the perspectives of sensory experience， interactive experience， emotional experience， browsing experience and trust experience; in addition， the thesis elaborates on the specific contents of every perspective of archives websites user experience index system.

Keywords： Archives website; User experience; Index system

用戶體驗正日益受各行各業(yè)重視，并且已經(jīng)作為網(wǎng)站建設(shè)的重要評價指標(biāo)，百度總裁李彥宏說過：“用戶體驗比商業(yè)利益更重要，用戶找什么你就給他什么！[1]”檔案網(wǎng)站作為保存數(shù)以億計檔案信息資源的重要場所，注重用戶體驗是提升檔案網(wǎng)站競爭力的重要環(huán)節(jié)，更是提升檔案部門在社會公眾中的形象的重要舉措。

1 ?檔案網(wǎng)站用戶體驗的含義和內(nèi)容

1.1 ?檔案網(wǎng)站用戶體驗的含義。用戶體驗（User Experience，簡稱“UE”）是指用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的純主觀感受，檔案網(wǎng)站用戶體驗則是指用戶在瀏覽或使用檔案網(wǎng)站過程中的全部感受，良好用戶體驗的檔案網(wǎng)站對用戶而言必須是易尋、有用、易用、可獲取，且訪問過程的感受是愉悅和可信的[2]。具體而言，擁有良好用戶體驗檔案網(wǎng)站應(yīng)該在頁面布局、內(nèi)容吸引力和視覺設(shè)計等方面帶給用戶舒適感、愉悅感，檔案網(wǎng)站提供的檔案信息資源是易尋、可獲取的。

1.2 ?檔案網(wǎng)站用戶體驗的內(nèi)容。檔案網(wǎng)站用戶體驗強調(diào)從用戶的角度出發(fā)，規(guī)劃和設(shè)計檔案網(wǎng)站，按照用戶訪問或瀏覽檔案網(wǎng)站過程中的感受由淺到深的層次，將用戶體驗概括為感官體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗和信任體驗五個維度[3]。

1.2.1 ?感官體驗。感官體驗主要是指檔案網(wǎng)站帶給用戶的視聽上的體驗，即檔案網(wǎng)站的顏色、圖片等從視覺上帶給用戶的初體驗，強調(diào)的是用戶使用網(wǎng)站舒適性，它能夠帶給用戶體驗感性價值。用戶訪問網(wǎng)站的第一印象往往是靠視覺來建立的，良好的視覺能給用戶帶來愉悅性，因此將感官體驗作為第一個維度。

1.2.2 ?交互體驗。交互體驗指呈現(xiàn)檔案網(wǎng)站在操作上帶給用戶的體驗，包含人機交互和人人交互，即強調(diào)檔案網(wǎng)站的易用性和可用性，注重帶給用戶訪問檔案網(wǎng)站在操作上的體驗。

1.2.3 ?情感體驗。情感體驗指用戶在訪問和使用檔案網(wǎng)站時的心理感受，即檔案網(wǎng)站提供的服務(wù)和信息對用戶而言是友好的。情感體驗是偏向于用戶心理上的體驗。

1.2.4 ?瀏覽體驗。瀏覽體驗是指檔案網(wǎng)站帶給用戶瀏覽過程中的感受，主要通過檔案網(wǎng)站頁面的內(nèi)容的黏性來提高吸引力，所以它是檔案網(wǎng)站整體用戶體驗影響最重要的因素。

1.2.5 ?信任體驗。信任體驗主要是指檔案網(wǎng)站及網(wǎng)站的信息對用戶而言是可信任的，是安全的。它是前面四種體驗綜合的結(jié)果，是用戶體驗的最高境界。

2 ?檔案網(wǎng)站用戶體驗的重要性

隨著檔案信息資源增長的數(shù)量日益加速，信息時代的用戶對檔案網(wǎng)站的要求將越來越高，對訪問檔案網(wǎng)站過程中的感受將越來越重視。因此，檔案網(wǎng)站實施用戶體驗優(yōu)化是十分重要的。

2.1 ?有助于體現(xiàn)以用戶為中心、以人為本的觀念。中國共產(chǎn)黨十六屆三中全會《中共中央關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》強調(diào)“堅持以人為本”，它主張人是發(fā)展的根本目的，人是發(fā)展的根本動力[4]。檔案網(wǎng)站的建設(shè)實施用戶體驗，就是指檔案網(wǎng)站從用戶的角度而非管理者的角度來規(guī)劃和組織內(nèi)容，即一切從用戶需求出發(fā)，體現(xiàn)“以用戶為本”的觀念。

2.2 ?提高檔案網(wǎng)站訪問流量。具有良好用戶體驗的檔案網(wǎng)站，對搜索引擎必然也是友好的，這樣將有利于搜索引擎蜘蛛程序抓取檔案網(wǎng)站的信息，從而增加檔案網(wǎng)站信息在搜索引擎中的可見性，獲得更多搜索引擎的曝光率，并最終轉(zhuǎn)化為檔案網(wǎng)站的訪問流量。

2.3 ?有助于用戶獲取信息。站在用戶的角度規(guī)劃和設(shè)計的檔案網(wǎng)站，從細(xì)節(jié)著手、關(guān)注每個網(wǎng)站元素，從而使檔案網(wǎng)站在功能、色彩、布局等方面都是對用戶友好的，且能帶給用戶直觀明了、愉快的體驗。這樣有效促進用戶高效、滿意地獲取所需要的信息。

2.4 ?提升檔案網(wǎng)站利用率。實施用戶體驗的檔案網(wǎng)站的檔案信息資源排列有序，具有良好的舒適性，這將能提升網(wǎng)民訪問檔案網(wǎng)站的愉悅度，有利于用戶對信息的獲取，實現(xiàn)通過用戶口碑傳播達到吸引更多用戶訪問檔案網(wǎng)站，從而提高檔案網(wǎng)站信息的利用率。

3 ? 檔案網(wǎng)站用戶體驗指標(biāo)體系構(gòu)建

3.1 ?檔案網(wǎng)站用戶體驗指標(biāo)體系。檔案網(wǎng)站用戶體驗的指標(biāo)體系是以“檔案網(wǎng)站用戶體驗建設(shè)”為總體目標(biāo)，依據(jù)具體、可測和可操作化的原則構(gòu)建檔案網(wǎng)站用戶體驗指標(biāo)體系。具體而言，檔案網(wǎng)站用戶體驗一級指標(biāo)包括感官體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗和信任體驗五個維度，并在此基礎(chǔ)上分解為更具體的二級指標(biāo)，指標(biāo)體系如表1所示。

3.2 ?檔案網(wǎng)站用戶體驗指標(biāo)體系考察內(nèi)容說明

3.2.1 ?感官體驗

（1）頁面布局。檔案網(wǎng)站是否將內(nèi)容合理有序地呈現(xiàn)在用戶面前;重要的內(nèi)容是否放在頁面上部、中上部和左側(cè)的位置;同級頁面的布局的風(fēng)格是否協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（2）圖標(biāo)設(shè)計。主要考察檔案網(wǎng)站的圖標(biāo)是否簡潔、明了、易懂、準(zhǔn)確;是否與頁面整體風(fēng)格統(tǒng)一;網(wǎng)站的Logo設(shè)計是否清晰展示檔案的文化品牌又不占據(jù)過多空間。

（3）色彩搭配。網(wǎng)站的色彩搭配是否與檔案網(wǎng)站品牌整體形象相統(tǒng)一;網(wǎng)站的主色調(diào)和輔助色是否控制在三種顏色之內(nèi)。

（4）頁面響應(yīng)速度。檔案網(wǎng)站頁面的打開速度的快慢，是否在理想狀態(tài)下的5秒之內(nèi);網(wǎng)站的動畫效果節(jié)奏是否適中，并且不干擾主畫面瀏覽。

3.2.2 ?交互體驗

（1）欄目設(shè)置。檔案網(wǎng)站是否設(shè)置檔案法規(guī)、在線展覽、民生檔案等與檔案業(yè)務(wù)高度相關(guān)的欄目;檔案網(wǎng)站導(dǎo)航是否準(zhǔn)確引導(dǎo)用戶訪問網(wǎng)站的欄目;是否設(shè)置面包屑導(dǎo)航來顯示用戶訪問網(wǎng)站的位置。

（2）站內(nèi)搜索。檔案網(wǎng)站的站內(nèi)搜索系統(tǒng)是否放置在檔案網(wǎng)站醒目處;是否提供諸如“關(guān)鍵詞”、“標(biāo)題”、“發(fā)文字號”等多途徑的搜索方式;是否提供搜索幫助。

（3）在線交流。檔案網(wǎng)站是否設(shè)置諸如“檔案論壇”、“網(wǎng)上留言”、“在線QQ”等在線交流欄目;網(wǎng)民的留言是否能及時、有效回復(fù)等。

3.2.3 ?情感體驗

（1）友好提示。檔案網(wǎng)站的用語是否文明有禮貌，體現(xiàn)親和力;是否對于每一個操作進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。

（2）網(wǎng)站地圖。檔案網(wǎng)站是否提供網(wǎng)站地圖來為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引;所提供的網(wǎng)站地圖是否可以用的。

（3）會員活動。檔案網(wǎng)站是否定期舉辦網(wǎng)上的會員活動來增加用戶的黏度，比如定期舉辦問卷調(diào)查和網(wǎng)上投票等活動。

3.2.4 ?瀏覽體驗

（1）導(dǎo)航欄目。檔案網(wǎng)站一二級欄目的命名是否簡潔清晰，是否準(zhǔn)確概括檔案內(nèi)容;欄目的層次是否控制在三層之內(nèi)。

（2）內(nèi)容信息。主要表現(xiàn)在內(nèi)容的相關(guān)度、時效性和編寫方式。具體而言，提供信息內(nèi)容是否與檔案網(wǎng)站主題相關(guān);提供的內(nèi)容是否為原創(chuàng)的，每個欄目是否都有一定的信息量;內(nèi)容信息是否保持一定的更新頻率，是否每天都有更新;信息內(nèi)容的排版是否進行適當(dāng)?shù)姆猪揫5]。

（3）文字排版。信息內(nèi)容的標(biāo)題是否與正文做了相應(yīng)的區(qū)分;為避免文字過小或過密造成的閱讀障礙，字體是否采用易于閱讀的;字體是否可以進行大中小的調(diào)節(jié)設(shè)置，以滿足不同的瀏覽習(xí)慣。

3.2.5 ?信任體驗

（1）可信度。檔案網(wǎng)站是否提供檔案局（館）介紹等真實可靠的信息;是否有網(wǎng)站的備案信息;是否有準(zhǔn)確有效的地址、電話等聯(lián)系方式，且便于查找。

（2）準(zhǔn)確度。檔案網(wǎng)站文章來源的可信度;頁面標(biāo)題的準(zhǔn)確性;術(shù)語的一致性。

總之，通過對檔案網(wǎng)站用戶體驗指標(biāo)體系的構(gòu)建，可以使檔案網(wǎng)站信息對用戶易用、可用、有用，達到對檔案網(wǎng)站信任并長期訪問使用檔案網(wǎng)站的目的。

*本文系湖南省哲學(xué)社會科學(xué)基金一般項目“大數(shù)據(jù)時代檔案網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化研究” （項目編號： 14YBA299）的階段性研究成果。

參考文獻：

[1] 林海波，賴雯.如何利用Web2.0技術(shù)改善用戶體驗[J].圖書館學(xué)研究，2008（3）：17

[2]邱明輝.基于用戶體驗的數(shù)字圖書館設(shè)計研究——以CNKI中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫為例[J].情報雜志，2011（7）：162

[3]楊艾祥.下一站：用戶體驗[M].北京：中國發(fā)展出版社，2012（7）：9-11

[4] 十六屆三中全會：中共中央關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定（全文）[EB/OL].[2015-04-25] http：//jingji.cntv.cn/2012/11/05/ARTI1352087360703188.shtml

[5]陳玲霞，彭榮華. 基于用戶體驗的檔案網(wǎng)站優(yōu)化探討[J].蘭臺世界，2014（2）：35

（作者單位：陳玲霞，湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院;朱桂玲，河南省檔案局保管利用處 ?來稿日期：2015-06-14）