互聯(lián)網(wǎng)思維環(huán)境下智慧圖書館發(fā)展的思考

蔡金奎+許亮+陳遠(yuǎn)

〔摘 要〕本文在研究智慧圖書館和互聯(lián)網(wǎng)思維概念的基礎(chǔ)上，首先對(duì)智慧圖書館建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析，然后運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)思維、用戶思維、社會(huì)化思維、平臺(tái)思維及跨界思維對(duì)智慧圖書館的發(fā)展進(jìn)行了探討。

〔關(guān)鍵詞〕智慧圖書館；互聯(lián)網(wǎng)思維；大數(shù)據(jù)思維；用戶思維；社會(huì)化思維；平臺(tái)思維；跨界思維

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.11.006

〔中圖分類號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2015）11-0038-05

Thinking about the Development of the Smart Library

under the Internet Thinking Environment

Chen Yuan Cai Jinkui Xu Liang

（School of Information Management，Wuhan University，Wuhan 430072，China）

〔Abstract〕Based on the study of the concept of the smart library and the Internet thinking，this paper briefly analyzed the problems in the construction of the smart library，and then discussed the development of the smart library by using the Internets big data thinking，thinking of the user，thinking of the society，thinking of the platform and the cross-border thinking.

〔Key words〕smart library；internet thinking；big data thinking；thinking of the user；thinking of the society；thinking of the platform；cross-border thinking

百度CEO李彥宏于2011年首次提出“互聯(lián)網(wǎng)思維”這一概念。隨后，中央新聞聯(lián)播對(duì)其進(jìn)行了報(bào)道，“互聯(lián)網(wǎng)思維”成為各媒體上的熱詞。這一思維引發(fā)了各界人士對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步思考與應(yīng)用，將其應(yīng)用于各行業(yè)的典型案例不勝枚舉。如海爾集團(tuán)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；一些出版社也借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行轉(zhuǎn)型，探索出了新的發(fā)展模式和道路。

互聯(lián)網(wǎng)思維正在影響各行業(yè)的發(fā)展與格局。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶的信息需求越來(lái)越多元化和個(gè)性化，以保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開發(fā)智力資源[1]為主要職能的圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。目前，圖書館研究正處于智慧圖書館的起步階段，如何理解、運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)思維”及其為圖書館帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇來(lái)進(jìn)行變革與轉(zhuǎn)型，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，是當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展中面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

1 智慧圖書館和互聯(lián)網(wǎng)思維概述

11 智慧圖書館

歐美的一些圖書館率先對(duì)“智慧圖書館”的理念進(jìn)行了探索。2001年，加拿大渥太華地區(qū)的12所圖書館成立了“Sm@rtLibrary”[2]聯(lián)盟，旨在向讀者提供一站式的服務(wù)。2003年前后，芬蘭奧盧的Aittola等學(xué)者認(rèn)為智慧圖書館是一種可被感知的打破空間限制的移動(dòng)圖書館服務(wù)[3]。隨后，澳大利亞、美國(guó)等國(guó)家圖書館也嘗試推出了與“Smart Library”相關(guān)的圖書館服務(wù)。國(guó)外學(xué)者對(duì)“智慧圖書館”進(jìn)行的大膽探索與實(shí)踐對(duì)圖書館的科學(xué)發(fā)展起到了重大的推動(dòng)作用。

自IBM公司2009年提出“智慧地球”的概念以來(lái)，“智慧”一詞迅速被引入到各個(gè)行業(yè)，涌現(xiàn)了智慧城市、智慧校園、智慧醫(yī)療等新興詞匯。我國(guó)圖書館界的研究熱點(diǎn)也由智能圖書館逐漸轉(zhuǎn)至智慧圖書館。2010年，嚴(yán)棟認(rèn)為智慧圖書館就是以一種更智慧的方法，通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源交互的方式[4]。2011年，學(xué)者們的研究主要集中在智慧圖書館的概念、主要特征、信息技術(shù)等方面，王世偉認(rèn)為智慧圖書館在智能技術(shù)的支持下能夠無(wú)所不在、無(wú)時(shí)不在地實(shí)現(xiàn)書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)的美好前景[5]。2012年，學(xué)者們主要研究了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)對(duì)構(gòu)建智慧圖書館的促進(jìn)作用，謝蓉等將SoLoMo模型引入并應(yīng)用于圖書館使其服務(wù)具備了時(shí)空性[6]。2013年，武龍龍等分析了構(gòu)建智慧圖書館面臨的問(wèn)題，并從圖書館內(nèi)外部環(huán)境出發(fā)提出了相應(yīng)的解決策略[7]。2014年，學(xué)者們從智慧圖書的功能、用戶、服務(wù)模式、知識(shí)可視化等角度進(jìn)行了探討，胡海燕等提出基于全面感知的創(chuàng)新服務(wù)是智慧圖書館迎接數(shù)字挑戰(zhàn)的必要舉措[8]。

當(dāng)前文獻(xiàn)主要從智慧圖書館的概念、主要特征、核心要素、技術(shù)支撐、服務(wù)模式及本質(zhì)追求等方面進(jìn)行了探討，為智慧圖書館的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。鑒于學(xué)者們對(duì)智慧圖書館的研究各有側(cè)重，目前尚未就智慧圖書館的概念達(dá)成共識(shí)。本文通過(guò)對(duì)智慧圖書館相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行仔細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)王世偉從概念、技術(shù)基礎(chǔ)、主要特征及本質(zhì)追求等方面對(duì)智慧圖書館進(jìn)行了較為全面和深刻的探討。智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是現(xiàn)代圖書館科學(xué)發(fā)展的理念與實(shí)踐[9]。智慧圖書館是未來(lái)圖書館發(fā)展的重要方向和高級(jí)形態(tài)。首先，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等信息技術(shù)將為圖書館發(fā)展提供良好的技術(shù)支撐。其次，互聯(lián)、高效、便利是智慧圖書館的主要特征，也是實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的三大途徑和方法?；ヂ?lián)側(cè)重于對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，在智能化的信息技術(shù)支持下，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)與管理過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的感知化、互聯(lián)化、協(xié)同化；高效強(qiáng)調(diào)管理效率與水平的提升，進(jìn)一步提高圖書館各種設(shè)施和資源的使用效率與效益；便利注重于改善圖書館的服務(wù)，旨在向用戶提供泛在化、一體化、個(gè)性化的服務(wù)。最后，綠色發(fā)展和數(shù)字惠民是智慧圖書館的本質(zhì)追求。綠色發(fā)展符合資源節(jié)約、環(huán)境友好的環(huán)保理念，也是圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)途徑；數(shù)字惠民彰顯了圖書館“以人為本”的價(jià)值追求，更體現(xiàn)出圖書館為民服務(wù)的社會(huì)價(jià)值。此外，智慧圖書館的發(fā)展與實(shí)踐是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要不斷探索與完善。endprint

2015年11月 第35卷第11期 現(xiàn)?"代?"情?"報(bào) Journal of Modern Information Nov，2015 Vol35 No11

2015年11月 第35卷第11期 互聯(lián)網(wǎng)思維環(huán)境下智慧圖書館發(fā)展的思考 Nov，2015 Vol35 No11

12 互聯(lián)網(wǎng)思維

“互聯(lián)網(wǎng)思維”這一理念自2011年提出至今，一直備受關(guān)注，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尤其如此。趙大偉將其系統(tǒng)、全面的概括為“9大思維”：用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會(huì)化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維[10]?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)家們結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)就“互聯(lián)網(wǎng)思維”提出了各自的觀點(diǎn)，目前尚未就其定義達(dá)成共識(shí)。趙大偉認(rèn)為它是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式[11]。

本文認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維是指在泛在互聯(lián)環(huán)境下，基于互聯(lián)網(wǎng)的、可用于重新審視一切活動(dòng)的思想。此處的互聯(lián)網(wǎng)，不單指桌面互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，而是指泛在互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)思維不僅指商業(yè)思維，而應(yīng)指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人們應(yīng)具備的基本互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維源于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但不局限于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它能廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)并對(duì)其生存和發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在圖書館建設(shè)與實(shí)踐的過(guò)程中引入互聯(lián)網(wǎng)思維，將有助于提高管理和服務(wù)的智慧化程度，實(shí)現(xiàn)其科學(xué)發(fā)展的理念。

結(jié)合以上關(guān)于智慧圖書館與互聯(lián)網(wǎng)思維的論述，本文認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)思維、用戶思維、社會(huì)化思維、平臺(tái)思維和跨界思維這五大思維可應(yīng)用于智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展。①大數(shù)據(jù)思維。大數(shù)據(jù)思維是其余互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于擁有數(shù)據(jù)的規(guī)模、活性，以及收集、運(yùn)用數(shù)據(jù)的能力。大數(shù)據(jù)思維的核心在于理解數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過(guò)數(shù)據(jù)處理實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。大數(shù)據(jù)思維能為圖書館改善服務(wù)和制定決策提供精確的數(shù)據(jù)支撐。②用戶思維。用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)鍵和落腳點(diǎn)。用戶思維是指在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要以用戶為中心去考慮問(wèn)題。用戶思維充分體現(xiàn)了以人為本的精神，成為一種新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)智慧。用戶思維主要體現(xiàn)在用戶參與感和用戶體驗(yàn)兩個(gè)方面，而圖書館則需要借鑒用戶思維深度理解用戶，及時(shí)提供令用戶滿意的服務(wù)。③社會(huì)化思維。所謂社會(huì)化思維，是指企業(yè)通過(guò)各種社會(huì)化渠道（媒體、網(wǎng)絡(luò)等）重塑企業(yè)和用戶的溝通關(guān)系，以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的思維方式。社會(huì)化思維，有助于改善圖書館與用戶之間的關(guān)系，提高用戶對(duì)圖書館的信賴度和認(rèn)可度，有助于圖書館整合多方資源以提高工作效率。④平臺(tái)思維。平臺(tái)思維是指在平等、開放、共享的基礎(chǔ)上，構(gòu)建多方互利共贏的生態(tài)系統(tǒng)的思維方式。平臺(tái)思維有助于圖書館借助現(xiàn)有的平臺(tái)或構(gòu)建自己的平臺(tái)以拓展服務(wù)對(duì)象和服務(wù)空間，提升知名度。⑤跨界思維。側(cè)重于對(duì)產(chǎn)業(yè)邊界、創(chuàng)新的理解?？缃缢季S，是指跨行業(yè)聯(lián)合的思維方式，其本質(zhì)是高效率整合低效率?？缃缢季S要求我們要敢于打破先前的思維定式和局限，尋找泛互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下圖書館新的坐標(biāo)，重新審視圖書館的發(fā)展和出路。

2 智慧圖書館的互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，既給圖書館帶來(lái)了更加豐富的信息資源、更加便捷的信息服務(wù)和更加個(gè)性的用戶體驗(yàn)等機(jī)遇，也給圖書館帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。本文首先分析智慧圖書館在發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)，然后借鑒互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)思維、用戶思維、社會(huì)化思維、平臺(tái)思維和跨界思維五大思維為其發(fā)展提出建議。

21 運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館大數(shù)據(jù)環(huán)境呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)規(guī)模巨大、類型多樣、更新周期短、來(lái)源多元化等特征，使圖書館在管理和應(yīng)用數(shù)據(jù)資源時(shí)主要面臨如下兩個(gè)挑戰(zhàn)：①數(shù)據(jù)建設(shè)的挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如館藏的數(shù)字化資源）、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如圖書館網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)數(shù)據(jù)、物理實(shí)體圖書館的日志數(shù)據(jù)）、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的互動(dòng)數(shù)據(jù)）等多種異構(gòu)的數(shù)據(jù)資源對(duì)圖書館的存儲(chǔ)能力和計(jì)算能力提出了更高的要求，更對(duì)圖書館的數(shù)據(jù)建設(shè)提出新的挑戰(zhàn)。②館員素質(zhì)的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、掌握、應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維，是大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書情報(bào)工作者的要求[12]。目前，圖書館員大多來(lái)自圖書情報(bào)專業(yè)或計(jì)算機(jī)專業(yè)，缺乏主動(dòng)建立和存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源的大數(shù)據(jù)思維，及管理、分析與應(yīng)用大數(shù)據(jù)的技術(shù)和能力。智慧圖書館是未來(lái)圖書館的發(fā)展方向，圖書館員是智慧圖書館信息服務(wù)的核心和關(guān)鍵[13]。

本文認(rèn)為，圖書館可以從以下兩個(gè)方面借鑒大數(shù)據(jù)思維應(yīng)對(duì)上述的挑戰(zhàn)。①加強(qiáng)大數(shù)據(jù)建設(shè)。數(shù)據(jù)建設(shè)是數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)積極開展大數(shù)據(jù)建設(shè)工程。首先，完善圖書館的硬件和軟件等設(shè)備，使其具備存儲(chǔ)和計(jì)算大數(shù)據(jù)資源的設(shè)施基礎(chǔ)。其次，重視結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化等各種類型數(shù)據(jù)的收集與整理，并運(yùn)用分布式技術(shù)、云計(jì)算等技術(shù)對(duì)圖書館的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行合理存儲(chǔ)、妥善保管，提高數(shù)據(jù)資源的可用性。②提升館員素質(zhì)。首先，對(duì)現(xiàn)有的圖書館員進(jìn)行大數(shù)據(jù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使圖書館員樹立大數(shù)據(jù)思維的意識(shí)，并逐漸提高運(yùn)用大數(shù)據(jù)的能力。其次，適當(dāng)調(diào)整人才招聘方向，引進(jìn)具備大數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)能力的專業(yè)人才，成立專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)服務(wù)的部門，增強(qiáng)圖書館數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析的能力，使圖書館能從大量繁雜的日常數(shù)據(jù)中提取出有價(jià)值的信息，為進(jìn)一步運(yùn)用大數(shù)據(jù)奠定基礎(chǔ)。

大數(shù)據(jù)的核心功能在于預(yù)測(cè)，大數(shù)據(jù)思維將為圖書館深度理解用戶和預(yù)測(cè)服務(wù)效果提供科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，關(guān)鍵在于增強(qiáng)收集、整理和分析用戶數(shù)據(jù)的能力，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提高管理和服務(wù)水平。具體而言，圖書館運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維主要可以實(shí)現(xiàn)以下兩個(gè)目標(biāo)：一是可以了解用戶對(duì)圖書館信息服務(wù)的需求，通過(guò)分析用戶留下的數(shù)據(jù)痕跡了解其使用圖書館的時(shí)間、資源和偏好等信息，以更好地滿足用戶個(gè)性化的信息需求；二是可以對(duì)圖書館服務(wù)的效果進(jìn)行預(yù)測(cè)，并根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)，增強(qiáng)用戶滿意度。endprint

22 貫徹用戶思維

在用戶逐漸掌握消費(fèi)主權(quán)的背景下，“用戶至上”成為各企業(yè)必須遵守的準(zhǔn)則，而“以人為本”的人文精神一直以來(lái)都是圖書館界的價(jià)值追求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，用戶的自主意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，用戶的服務(wù)需求更加及時(shí)化、多樣化和個(gè)性化。圖書館在服務(wù)過(guò)程中面臨用戶信息可用性不足、用戶滿意度有待提升等困境?；诖?，圖書館需要貫徹“以用戶為中心”的用戶思維，從了解用戶信息需求、獲取習(xí)慣入手，了解用戶信息獲取習(xí)慣的變化[14]，并通過(guò)調(diào)整服務(wù)來(lái)適應(yīng)用戶的行為習(xí)慣，以更加便捷的方式滿足用戶日益增長(zhǎng)與不斷變化的服務(wù)需求。本文試從用戶信息、用戶參與及用戶體驗(yàn)3個(gè)方面對(duì)圖書館的用戶信息可用性不足和用戶滿意度有待提升兩個(gè)問(wèn)題提出如下建議：

221 強(qiáng)化用戶信息管理

用戶信息是數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)聚合等活動(dòng)的基礎(chǔ)，將進(jìn)一步為圖書館管理層的決策提供數(shù)據(jù)支撐，以保證決策的精準(zhǔn)性和科學(xué)性。因此，圖書館應(yīng)借助客戶關(guān)系管理等專業(yè)化的系統(tǒng)對(duì)用戶的基本信息、閱讀偏好等信息進(jìn)行全面、綜合和有效地存儲(chǔ)與管理，確保信息隨時(shí)都處于安全、完整和可用的狀態(tài)。

222 吸引用戶參與

近來(lái)，小米公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道吸引用戶參與手機(jī)系統(tǒng)的討論，并根據(jù)用戶的建議更新手機(jī)系統(tǒng)，從而提升了用戶對(duì)小米手機(jī)的認(rèn)同度和支持度。目前，圖書館基本上都提供了“讀者薦購(gòu)”服務(wù)，即讀者通過(guò)填寫和提交申請(qǐng)表向圖書館推薦資源。此服務(wù)形式單一和缺乏趣味性，進(jìn)而導(dǎo)致用戶積極性不高、服務(wù)效果欠佳。圖書館應(yīng)策劃和舉行用戶感興趣的活動(dòng)來(lái)吸引用戶參與，以此增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度。2015年，廣東省立中山圖書館與廣州購(gòu)物中心有限公司共同舉辦“你悅讀，我采購(gòu)”活動(dòng)?；顒?dòng)的主要內(nèi)容是：對(duì)持有“中國(guó)悅讀券”、廣東省立中山圖書館讀者證的讀者，在廣州購(gòu)物中心選擇心儀的圖書、如符合圖書館入藏條件時(shí)，由圖書館在廣州購(gòu)物中心“現(xiàn)采現(xiàn)借”服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)后現(xiàn)場(chǎng)借給讀者，讀者閱后歸還圖書館。本活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)了用戶參與的積極性，營(yíng)造和培養(yǎng)了社會(huì)的閱讀氛圍，提高了圖書館的知名度和用戶的認(rèn)可度。

223 優(yōu)化用戶體驗(yàn)

圖書館環(huán)境下，用戶體驗(yàn)就是指用戶使用圖書館時(shí)獲得的主觀感受。圖書館可以從不同角度或采用不同技術(shù)對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化。為了方便用戶在訪問(wèn)本網(wǎng)頁(yè)時(shí)獲取相關(guān)的資源，圖書館網(wǎng)站設(shè)置了“友情鏈接”服務(wù)。但大多友情鏈接的排列沒有規(guī)律，不便于用戶查找所需的鏈接，影響用戶使用的體驗(yàn)。而上海交通大學(xué)圖書館將友情鏈接分為：高校讀書活動(dòng)、圖書館學(xué)會(huì)、電子圖書數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書網(wǎng)和館內(nèi)鏈接五大類，使用戶能高效便捷地訪問(wèn)相關(guān)鏈接和獲取資源，提高用戶使用圖書館的效率，達(dá)到優(yōu)化用戶體驗(yàn)的目的。通過(guò)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，圖書館可以吸引新用戶、保留老用戶以及將老用戶轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館的忠實(shí)粉絲，增加用戶對(duì)圖書館的黏性。

23 導(dǎo)入社會(huì)化思維

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)面對(duì)的客戶也以網(wǎng)絡(luò)的形式存在。因此，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境成為各大企業(yè)必爭(zhēng)之地，只有搶占了網(wǎng)絡(luò)社交渠道，才能對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行有效的宣傳與推廣，從而提升企業(yè)的品牌口碑。此外，企業(yè)也能利用互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化眾包的特性，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和降低成本。然而，圖書館界一直存在重服務(wù)輕宣傳的現(xiàn)象，用戶對(duì)圖書館精心設(shè)計(jì)的各項(xiàng)服務(wù)往往不知曉、不會(huì)用而導(dǎo)致服務(wù)效果不理想，圖書館甚至面臨被用戶逐漸邊緣化的危險(xiǎn)。鑒于此，啟發(fā)用戶信息利用的心理反應(yīng)和自覺興趣，繼而建立、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展智慧圖書館的用戶群體[15]對(duì)圖書館而言至關(guān)重要，圖書館應(yīng)引入社會(huì)化思維，重視網(wǎng)絡(luò)社交媒體的宣傳作用。本文認(rèn)為，圖書館可以從以下兩個(gè)方面借鑒社會(huì)化思維：

231 借助網(wǎng)絡(luò)社交媒體

隨著微博、微信、QQ空間和論壇等網(wǎng)絡(luò)社交媒體的不斷發(fā)展與逐漸成熟，為圖書館利用這些社交媒體提供了很好的技術(shù)支撐。圖書館需要拓展社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擴(kuò)大宣傳陣地[8]。目前，部分圖書館正在逐漸通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳，如武漢大學(xué)圖書館和上海大學(xué)圖書館利用微信、微博和論壇向用戶發(fā)布一些圖書館的相關(guān)活動(dòng)信息。就當(dāng)前應(yīng)用現(xiàn)狀而言，用戶基本上還是處于被動(dòng)接收信息的狀態(tài)，沒有充分調(diào)動(dòng)用戶參與互動(dòng)的積極性，宣傳效果欠佳。圖書館不僅要借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)向用戶推廣其資源和服務(wù)，更重要的是要與用戶建立和維持良好的互動(dòng)關(guān)系，在保障用戶信息需求的同時(shí)，注重研究用戶的反饋信息，以此調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。例如圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)社交媒體以圖書閱讀為媒介與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流同時(shí)，達(dá)到宣傳圖書館資源和服務(wù)的目的。首先，圖書館可以借助豆瓣網(wǎng)、新浪微博等知名網(wǎng)絡(luò)社交媒體建立具有圖書館特色的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，除了利用社區(qū)向用戶傳達(dá)各種動(dòng)態(tài)信息、專題培訓(xùn)及新書通告等基礎(chǔ)信息，社區(qū)以圖書閱讀作為真正的主題，旨在方便用戶對(duì)圖書進(jìn)行評(píng)論和向網(wǎng)友分享閱讀圖書的心得體會(huì)，促進(jìn)用戶與圖書、用戶之間的互動(dòng)交流，進(jìn)而擴(kuò)大圖書館的用戶群和增加用戶深入了解圖書館的機(jī)會(huì)。其次，圖書館可以安排專業(yè)素質(zhì)較高的圖書館員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的運(yùn)行和維護(hù)，主動(dòng)了解和研究用戶的實(shí)時(shí)需求與反饋信息，及時(shí)關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論用戶所關(guān)心的熱點(diǎn)話題與焦點(diǎn)話題，爭(zhēng)取在社區(qū)中樹立意見領(lǐng)袖的形象和發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用，從而增強(qiáng)圖書館信息傳播的時(shí)效性和有效性，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和吸引力。

232 利用社會(huì)化眾包

眾包指的是一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過(guò)去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法[16]。海爾集團(tuán)借助社會(huì)化眾包方式進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率的案例值得圖書館界學(xué)習(xí)和借鑒。對(duì)圖書館而言，例如在館舍圖紙?jiān)O(shè)計(jì)階段就可以通過(guò)社會(huì)化平臺(tái)發(fā)布設(shè)計(jì)需求，然后與愿意參與設(shè)計(jì)的專家和學(xué)者等各方面的人才一起交流設(shè)計(jì)方案，通過(guò)集思廣益的眾包協(xié)作可以迅速設(shè)計(jì)出符合要求的建設(shè)圖紙。社會(huì)化的眾包協(xié)作有助于圖書館降低成本和提高工作效率，使全社會(huì)乃至全世界的人力資源得到合理有效的配置，而免于閑置浪費(fèi)。endprint

24 拓展平臺(tái)思維

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，隨著對(duì)“開放、平等、協(xié)作、分享”精神理解的不斷深入，企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到平臺(tái)的重要性。互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開放、共享、互利、共贏的思維，其關(guān)鍵在于打造多主體互利共贏的生態(tài)圈。百度、阿里巴巴、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)公司分別在搜索領(lǐng)域、電商領(lǐng)域、社交領(lǐng)域打造了各自的商業(yè)生態(tài)圈，促進(jìn)了生態(tài)圈成員之間資源、信息的共享，實(shí)現(xiàn)了多方的互利共贏。現(xiàn)階段，在不完全具備打造大型平臺(tái)或生態(tài)圈條件的情況下，圖書館可以借助淘寶網(wǎng)等平臺(tái)向有文獻(xiàn)需求的用戶提供服務(wù)。利用淘寶網(wǎng)的龐大用戶群體和便捷交易功能，在淘寶平臺(tái)開設(shè)圖書館服務(wù)店鋪，將圖書館的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成商品的形式供用戶購(gòu)買，以取代用戶需到館的服務(wù)模式[17]。對(duì)圖書館而言，該服務(wù)模式突破了物理實(shí)體圖書館只能為周邊有限范圍內(nèi)用戶提供服務(wù)的局限，拓展了圖書館的服務(wù)時(shí)間、空間和對(duì)象，便于圖書館為用戶提供無(wú)線泛在、就近一體的服務(wù)，使其作為文獻(xiàn)資源中心的價(jià)值得到更大程度的實(shí)現(xiàn)；對(duì)用戶而言，能不受時(shí)間和空間的限制、便捷高效的享受各圖書館提供的服務(wù)。目前，圖書館之間也存在聯(lián)盟的現(xiàn)象，但合作內(nèi)容大多局限于“文獻(xiàn)傳遞”和“館際互借”兩個(gè)方面。本文認(rèn)為，可以將城市中心圖書館作為核心，在城市內(nèi)構(gòu)建起連接公共圖書館、高校圖書館、社區(qū)圖書館及自助圖書館等各類圖書館的聯(lián)盟組織。在充分發(fā)揮各類圖書館自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化合作的內(nèi)容和范圍。例如，在圖書或設(shè)備采購(gòu)環(huán)節(jié)，可以基于整個(gè)聯(lián)盟的需求并結(jié)合實(shí)際情況設(shè)計(jì)“大規(guī)模少批次”的采購(gòu)方案。對(duì)圖書館而言，該采購(gòu)方案符合智慧圖書館綠色發(fā)展的本質(zhì)追求并能鞏固與加強(qiáng)聯(lián)盟成員之間的友好關(guān)系。從全社會(huì)來(lái)看，可以降低運(yùn)輸成本和實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，符合低碳環(huán)保的經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。

25 嘗試跨界思維

隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的發(fā)展，行業(yè)之間的邊界已變得模糊。所謂跨界思維，就是跨行業(yè)聯(lián)合的思維?；ヂ?lián)網(wǎng)聯(lián)合零售業(yè)、圖書、電器分別成就了淘寶、亞馬遜、京東，這些企業(yè)均是通過(guò)跨行業(yè)聯(lián)合的方式，率先搶占了市場(chǎng)份額和贏得了生存機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)思維奔涌而來(lái)、跨界已無(wú)處不在的年代，圖書館界的學(xué)者已經(jīng)開始嘗試跨界發(fā)展。2015年，屠淑敏等認(rèn)為公共圖書館如果不積極嘗試在其他領(lǐng)域發(fā)展，只會(huì)給外界的組織和機(jī)構(gòu)更多跨越到圖書館領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，不主動(dòng)“跨界”的結(jié)果只能是“被跨界”，喪失行業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)[18]。因此，圖書館界需要借鑒跨界思維的理念對(duì)發(fā)展模式進(jìn)行新的探究，開展跨界服務(wù)。本文認(rèn)為，圖書館可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行跨界嘗試：

251 打通虛實(shí)空間

圖書館可以借鑒O2O（Online to Offline，即線上線下）模式將虛實(shí)空間連接起來(lái)，為用戶提供無(wú)縫體驗(yàn)。虛實(shí)空間分別指圖書館網(wǎng)站和物理實(shí)體圖書館。線下圖書館是其核心優(yōu)勢(shì)所在，為用戶提供服務(wù)；線上圖書館是用戶交流互動(dòng)和圖書館進(jìn)行宣傳推廣的平臺(tái)，也是用戶到線下圖書館享受服務(wù)的前臺(tái)。線上線下關(guān)聯(lián)的過(guò)程中，圖書館的知名度將得到極大地提升，為圖書館吸引更多的用戶。

252 進(jìn)行跨界嘗試

當(dāng)圖書館的用戶數(shù)量達(dá)到一定的規(guī)模后，線上圖書館將產(chǎn)生較大的訪問(wèn)流量，流量的聚集將為圖書館帶來(lái)跨界機(jī)會(huì)。此時(shí)，圖書館可以嘗試跨越到廣告、影視等行業(yè)，探求新的發(fā)展模式。例如，圖書館可以通過(guò)圖書館網(wǎng)站或社會(huì)化媒體為線下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或出版社做廣告宣傳，并從中收取一定的廣告?zhèn)蚪稹Ｔ偃?，重慶圖書館與重慶市電影公司合作打造的重慶圖書館電影院以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的音像效果，贏得觀眾的一致好評(píng)。這些跨界嘗試使圖書館的知名度得到很大提升，用戶享受到很多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與圖書館合作的行業(yè)得到很好的宣傳效果。初期而言，跨界嘗試帶來(lái)的收益可能有限。隨著用戶量的增加，圖書館可以與更多行業(yè)進(jìn)行更多形式的創(chuàng)新性的聯(lián)合，收益渠道也將更多。通過(guò)跨界嘗試，圖書館將贏得更多發(fā)展機(jī)會(huì)和認(rèn)可，而免于被用戶和社會(huì)“邊緣化”的危險(xiǎn)。

3 結(jié) 語(yǔ)

智慧圖書館是未來(lái)圖書館發(fā)展的重要方向，綠色發(fā)展和數(shù)字惠民是智慧圖書館的本質(zhì)追求。目前智慧圖書館的發(fā)展還處于起步階段，需要以持續(xù)創(chuàng)新的思維進(jìn)行不斷探索，在探索的過(guò)程中使智慧圖書館不斷完善。本文在借鑒大量有關(guān)智慧圖書館和互聯(lián)網(wǎng)思維的研究成果的基礎(chǔ)上，從大數(shù)據(jù)思維、用戶思維、社會(huì)化思維、平臺(tái)思維及跨界思維五個(gè)角度對(duì)智慧圖書館的發(fā)展進(jìn)行了探討，以期為智慧圖書館的研究與實(shí)踐提供借鑒。

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（本文責(zé)任編輯：馬 卓）endprint