用青春熱血塑造警察人生
——記長航公安南通分局駐南通市政務服務中心服務處副處長黃天娜

■ 許明泉

用青春熱血塑造警察人生
——記長航公安南通分局駐南通市政務服務中心服務處副處長黃天娜

■ 許明泉

對待前來辦理消防業(yè)務的群眾，她始終堅持“辦公事如辦家事，待群眾如待家人”的熱情服務。她像一朵明艷的向日葵，始終面向著群眾這個“太陽”，用微笑照亮了服務窗口。

她個子不高，人稍瘦，她叫黃天娜，是一名80后女警，現(xiàn)任南通分局駐南通市政務服務中心服務處副處長、南通分局水上消防支隊副支隊長。自參加工作以來，她主要從事消防工作，男同志做的事，她都去做……她所在的消防行政服務窗口，先后榮獲長航局系統(tǒng)“群眾滿意示范窗口”，連續(xù)兩年被南通市政務中心評為“優(yōu)秀窗口”，2014年被長江航運公安局批準榮立“集體三等功”。她本人連續(xù)兩次被評為“南通市行政服務先進個人”。

用她的話說：每一個人都有自己的夢想，這個夢想像一朵小花一樣會在心中生長發(fā)芽伴我成長，小時候每當別人問我長大干什么？我總是響亮的回答“我要當一名警察”。隨著年齡的增長，她的女警夢越加堅定和清晰，終于穿上警服，走進了長航公安警察隊伍。

如果說小時候想當警察是覺得神氣，是對颯爽英姿的向往，那么現(xiàn)在經(jīng)過工作實踐的洗禮，特別是當了一名長江消防警察，成天和水與火打交道，她對警察職業(yè)的了解更加全面和生動。她說：警察意味著服務、奉獻和忠誠，意味著我的無怨、無悔、無憾的選擇。

消防窗口業(yè)務多，任務重，因為單位警力緊張，沒人替班，黃天娜3年來沒有休過一次假，盡管感冒發(fā)燒嗓子發(fā)炎也總是堅持上班。2014年5月的一天下午，黃天娜嗓子發(fā)炎說不出來話，但為了工作，她還是堅持上班。一家造船企業(yè)負責人來辦理消防業(yè)務，由于不能說話，黃天娜就把辦理業(yè)務所需的相關資料一一寫在紙上遞給這位負責人，而這位負責人一看遞過來的是一張紙，認為黃天娜故意刁難，服務態(tài)度冷漠，便撥打了舉報電話投訴。幾分鐘后，政務服務中心領導趕到了現(xiàn)場，問明情況后，便給這位負責人做了解釋。后來，黃天娜嗓子稍有好轉，能夠說話了，還專門打電話向這位負責人道歉。

對待前來辦事的群眾，黃天娜總是熱情接待，對于有急事和特殊情況的群眾，她也會堅持急事急辦、特事特辦。2015年6月3日，某重工企業(yè)申報材料時，黃天娜發(fā)現(xiàn)設計單位資質已經(jīng)過期，按照法律規(guī)定是不能承接該工程的。但是工程委托人一直強調他們公司的延期證明已經(jīng)審批下來，只是證書沒有下發(fā)，且工程已經(jīng)準備就緒，工人已經(jīng)到位，拖一天就是幾萬元的開銷，希望黃天娜可以照顧照顧他們。黃天娜還沒有遇到過這樣的事情，她首先查閱了相關法律規(guī)定，又上網(wǎng)查看到他們的延期公示證明，并向支隊進行了匯報。最后，經(jīng)過多方努力，工程單位順利辦理了審核手續(xù)。事后，工程單位非常感激，特贈送錦旗以感謝長航公安為企業(yè)著想、為人民服務的精神。

工作被群眾認可，黃天娜感到發(fā)自內心的喜悅，她說：“服務崗位雖然平凡，但卻承載了辦事群眾的期望和重托，只要真心實意辦事就能贏得辦事群眾的信任，就能在平凡的崗位上實現(xiàn)自己的人生價值?！?/p>