基于“圖書館-環(huán)境-用戶”三螺旋理論的圖書館服務(wù)——以面向協(xié)同創(chuàng)新中心的專利信息服務(wù)為例

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基于“圖書館-環(huán)境-用戶”三螺旋理論的圖書館服務(wù)——以面向協(xié)同創(chuàng)新中心的專利信息服務(wù)為例

梁春慧

摘要論文首次提出和解析了“圖書館-環(huán)境-用戶”三螺旋理論，并指導(dǎo)和激勵(lì)圖書館員基于三螺旋框架下，通過(guò)不斷創(chuàng)新求變的“服務(wù)對(duì)象挖掘→服務(wù)需求分析→服務(wù)推送”三步曲開(kāi)創(chuàng)無(wú)限可能的圖書館服務(wù)時(shí)代。文中詳細(xì)介紹了如何基于三螺旋下進(jìn)行“服務(wù)對(duì)象挖掘”，并以高校圖書館的潛在服務(wù)對(duì)象——協(xié)同創(chuàng)新中心為例，對(duì)協(xié)同創(chuàng)新中心的專利信息需求進(jìn)行了文獻(xiàn)調(diào)研和訪談?wù){(diào)研兩方面的“服務(wù)需求分析”，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行了“服務(wù)推送”的探討。

關(guān)鍵詞圖書館環(huán)境用戶三螺旋協(xié)同創(chuàng)新中心專利信息

分類號(hào)G255.53

*本文系浙江省教育廳基金項(xiàng)目“基于專利分析的浙江省重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的研究”（項(xiàng)目編號(hào)：Y201330219）、浙江省圖書館學(xué)會(huì)科研課題“面向省內(nèi)協(xié)同創(chuàng)新中心的專利信息服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：Ztx2013 A-11）研究成果之一。

The Infinite Possibility of Library Service under Library-Circumstance-User Screw：Taking Patent Information Service Oriented to the Collaborative Innovation Center as an Example

Liang Chunhui

Abstract This paper first proposes and parses the new concept of Library-Circumstance-User screw, to guide and motivate librarians create an era of infinite possibility of library service through constant innovation within the framework of“Service Object Mining”to“Service Demand Analysis”to“Service Push”based on the triple helix. It describes in detail how to carry out "service object mining "based on three spiral. Taking the collaborative innovation center as an example of the potential service object of university library, it analyzes the service requirement of patent information demand by the collaborative innovation center based on the literature research and interview research, and discusses the“Service Push”according to the result of research.

Keywords Library. Circumstance. User. Triple helix. Collaborative innovation center. Patent information.

圖書館消亡論由來(lái)已久，究其起因是由于受到技術(shù)決定論的影響[1]。美國(guó)著名圖書館學(xué)家蘭開(kāi)斯特（F.W.Lancaster）在1978年大膽提出“在下一個(gè)二十年（1980－2000年），現(xiàn)在的圖書館可能完全消失”[2]。事實(shí)證明這是言過(guò)其實(shí)的言論。美國(guó)Alfred大學(xué)的用戶培訓(xùn)館員Brian T.Sullivan于2011年發(fā)表了《2050年大學(xué)圖書館尸檢報(bào)告》[3]，該報(bào)告更是在國(guó)內(nèi)外的圖書館界引起了軒然大波。其實(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生為標(biāo)志的技術(shù)顛覆不只對(duì)圖書館產(chǎn)生了重大影響，對(duì)很多行業(yè)同樣如此。Brian T.Sullivan終將步蘭開(kāi)斯特的后塵預(yù)言失敗。圖書館消亡論的主要依據(jù)——技術(shù)至上在圖書館變革中只是一個(gè)重要的點(diǎn)，而不是全部，相反，正是技術(shù)顛覆加速了圖書館的變革和激發(fā)了館員的力量，最終使得圖書館得到持續(xù)發(fā)展。

1　三螺旋理論

圖書館變革在于不斷挖掘、分析和滿足人們對(duì)圖書館服務(wù)的需求，亦即“服務(wù)對(duì)象挖掘→服務(wù)需求分析→服務(wù)推送”三步曲。圖書館員只有不斷地創(chuàng)新求變做好這三步曲才能變革成功，而成功的圖書館變革意味著圖書館事業(yè)進(jìn)入一個(gè)無(wú)限可能的服務(wù)時(shí)代。完成這三步曲其實(shí)并不難，可以基于圖書館—環(huán)境—用戶三螺旋進(jìn)行（如圖1）。關(guān)于三螺旋理論：20世紀(jì)50年代，美國(guó)遺傳學(xué)家里查德·列萬(wàn)廷最先使用三螺旋來(lái)模式化基因、組織和環(huán)境之間的關(guān)系[4]；90年代中期，紐約州立大學(xué)的社會(huì)學(xué)家亨利·埃茨科威茲在三螺旋概念基礎(chǔ)上提出了著名的政府、產(chǎn)業(yè)和大學(xué)三螺旋理論[5]；筆者受二人的啟發(fā)試提出“圖書館-環(huán)境-用戶”三螺旋概念，并指出無(wú)限的圖書館服務(wù)“服務(wù)對(duì)象挖掘→服務(wù)需求分析→服務(wù)推送”三步曲可以基于三螺旋理論下進(jìn)行新的設(shè)想。

1.1“圖書館—環(huán)境—用戶”三螺旋理論概述

圖書館—環(huán)境—用戶三者如何互為因果、互相作用和影響可以從三個(gè)方面表述。（1）圖書館—用戶，在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，用戶（當(dāng)時(shí)的用戶稱為讀者更為合適）主動(dòng)請(qǐng)求圖書館的借閱服務(wù)，讀者因?yàn)閳D書館的存在得到了知識(shí)的增長(zhǎng)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生以后，用戶的選擇變得多元，反過(guò)來(lái)圖書館如果不能抓住用戶，就會(huì)失去存在的價(jià)值和意義。（2）用戶—環(huán)境，用戶因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)、手機(jī)和閱讀器等科技環(huán)境，選擇變得多元，但又因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息的不確切性產(chǎn)生困惑和迷茫；科技環(huán)境因?yàn)橛脩舻男枨螽a(chǎn)生了更多新科技。（3）環(huán)境—圖書館，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生，科技環(huán)境改變了圖書館一部分的功能（數(shù)字閱讀等），反過(guò)來(lái)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展又促進(jìn)了數(shù)字圖書館的產(chǎn)生，圖書館又促使科技環(huán)境進(jìn)一步擴(kuò)大。

1.2三螺旋下圖書館服務(wù)三步曲

“圖書館—環(huán)境—用戶”三螺旋的主要論點(diǎn)：（1）在當(dāng)今的大規(guī)模數(shù)字化時(shí)代，圖書館、環(huán)境、用戶三者之間的相互作用是圖書館變革的方向；（2）圖書館、環(huán)境、用戶都是圖書館變革的重要成員，以技術(shù)顛覆為主的技術(shù)環(huán)境催化了圖書館的變革同時(shí)激發(fā)了館員的力量，用戶因技術(shù)環(huán)境選擇變得多元的同時(shí)也對(duì)技術(shù)環(huán)境和圖書館服務(wù)提出了更高的要求，最終圖書館、環(huán)境、用戶三者的相互作用成為推進(jìn)圖書館發(fā)展的主要力量之一；（3）圖書館變革的所有項(xiàng)目都將體現(xiàn)在“服務(wù)對(duì)象挖掘→服務(wù)需求分析→服務(wù)推送”三步曲上。換言之，圖書館的服務(wù)內(nèi)容也不再只體現(xiàn)在實(shí)體圖書館，圖書館基于三螺旋概念將不斷挖掘、分析和滿足人們對(duì)圖書館服務(wù)的需求?！皥D書館—環(huán)境—用戶”三螺旋理論最終幫助館員做好圖書館服務(wù)三步曲（見(jiàn)圖1），激勵(lì)館員迎難而上創(chuàng)造無(wú)限可能的圖書館服務(wù)時(shí)代。

圖1　圖書館-環(huán)境-用戶三螺旋下圖書館服務(wù)三步曲

2　三螺旋下的“服務(wù)對(duì)象挖掘”

在三螺旋概念下，圖書館做好第一步“服務(wù)對(duì)象挖掘”應(yīng)從多個(gè)方面進(jìn)行。（1）發(fā)展圖書館聯(lián)盟與共享。由于我們具備了圖書館聯(lián)盟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又由于經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的困難，導(dǎo)致圖書館經(jīng)費(fèi)的削減[6]，只有通過(guò)數(shù)字圖書館的特藏資源共享才能夠提高資源的利用率。（2）開(kāi)展老年人的終身服務(wù)。隨著全球人口老齡化的發(fā)展，公共圖書館將擔(dān)負(fù)起重要的責(zé)任以滿足不同群體的老年人終身學(xué)習(xí)的需求。（3）挖掘信息服務(wù)潛在用戶。211工程和985工程兩項(xiàng)重點(diǎn)工程之后，旨在提升高校創(chuàng)新能力的“2011計(jì)劃”成了我國(guó)高等教育領(lǐng)域的第三個(gè)重大國(guó)家工程，因此以高校和企業(yè)為主體的協(xié)同創(chuàng)新中心，因其對(duì)專利信息服務(wù)的需求成為高校圖書館的潛在用戶。

以上試舉三例，其實(shí)可能成為潛在的服務(wù)對(duì)象有許多，如針對(duì)老師和科研工作者的需求，會(huì)產(chǎn)生嵌入式圖書館員服務(wù)，高校圖書館可以向科研工作人員提供元數(shù)據(jù)、寫作支持和出版指導(dǎo)等；為了滿足老師和學(xué)生精準(zhǔn)、快速獲取資源的需求，可開(kāi)展知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)等等。簡(jiǎn)而言之，圖書館員會(huì)因?yàn)橛脩粜枨螅粩鄵?dān)當(dāng)諸如教學(xué)合作伙伴、信息管理員等新的角色，同時(shí)隨著技術(shù)的發(fā)展，用戶也不再主要是老師和學(xué)生，老年人、兒童、科研工作者和殘疾人等群體比重也會(huì)加大。由于用戶的多元化和需求多樣化，會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)圖書館新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用。

3　三螺旋下的“服務(wù)需求分析”

對(duì)潛在服務(wù)對(duì)象進(jìn)行挖掘后，第二步和第三步分別是“服務(wù)需求分析”和“服務(wù)推送”。由于筆者所在的浙江工業(yè)大學(xué)牽頭的“綠色制藥協(xié)同創(chuàng)新中心”入選“2011計(jì)劃”的首批認(rèn)定名單（以下簡(jiǎn)稱本校的協(xié)同創(chuàng)新中心），考慮到對(duì)用戶需求分析和服務(wù)推送反饋上的便利性，因此本文對(duì)信息服務(wù)潛在用戶進(jìn)行“服務(wù)需求分析”和“服務(wù)推送”方法介紹以協(xié)同創(chuàng)新中心為例。

3.1協(xié)同創(chuàng)新中心的專利信息服務(wù)需求

協(xié)同創(chuàng)新建設(shè)，集結(jié)了高校、科研機(jī)構(gòu)、政府、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，除了人力、物力等方面的配套外，必須要有相應(yīng)的信息服務(wù)保障。作為高校圖書館，我們有義務(wù)給創(chuàng)新中心提供最有價(jià)值的信息。由于專利是技術(shù)創(chuàng)新和科學(xué)技術(shù)發(fā)明的產(chǎn)物，專利分析能夠直觀各個(gè)領(lǐng)域在國(guó)內(nèi)外的最新研究能力和成果。作為協(xié)同創(chuàng)新中心，其成果必然也必需反映在專利的申請(qǐng)和技術(shù)轉(zhuǎn)移上。首批14所協(xié)同創(chuàng)新中心于2013年才成立，時(shí)間尚短，這兩個(gè)指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)沒(méi)法統(tǒng)計(jì)。但世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織指出2012年中國(guó)已經(jīng)成為世界最大的專利申請(qǐng)國(guó)，協(xié)同創(chuàng)新中心更是由國(guó)內(nèi)各領(lǐng)域的精英高校和企業(yè)構(gòu)成，因此其專利申請(qǐng)量應(yīng)不存在問(wèn)題。至于技術(shù)轉(zhuǎn)移的情況，筆者分別對(duì)協(xié)同創(chuàng)新中心的主要成員——高校和企業(yè)的專利技術(shù)轉(zhuǎn)移情況進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研按照三螺旋框架的程序進(jìn)行。

3.2文獻(xiàn)調(diào)研

以“專利技術(shù)轉(zhuǎn)移”“專利實(shí)施”“專利產(chǎn)業(yè)化”“專利轉(zhuǎn)化”和“專利利用”為題名在知網(wǎng)進(jìn)行了檢索，剔除了報(bào)紙和年鑒，共檢索到339篇高度相關(guān)的文獻(xiàn)（檢索時(shí)間為2014年3月19日）。為了了解最新的高校和企業(yè)專利技術(shù)轉(zhuǎn)移情況，主要針對(duì)比較新的文獻(xiàn)尤其是實(shí)證文獻(xiàn)進(jìn)行了細(xì)讀。

高校方面。程文婷從機(jī)制體制層面進(jìn)行分析，認(rèn)為高校教師的主要職責(zé)并不是專利轉(zhuǎn)化、受到科研基金申報(bào)、考核評(píng)價(jià)、專利獎(jiǎng)勵(lì)等政策的“專利申請(qǐng)動(dòng)機(jī)多元化”驅(qū)使，在立項(xiàng)、執(zhí)行、驗(yàn)收階段不專業(yè)、不嚴(yán)格的機(jī)制下，導(dǎo)致出現(xiàn)大量符合前瞻性和創(chuàng)造性但沒(méi)有商業(yè)或產(chǎn)業(yè)前景的專利，而有商業(yè)或產(chǎn)業(yè)前景的發(fā)明專利又由于高校缺乏專門的科技轉(zhuǎn)化辦公室、或產(chǎn)學(xué)研結(jié)合渠道的不健全而沒(méi)有得到實(shí)施[7]。大多數(shù)高校沒(méi)有設(shè)立專門的OTT，而是在科技處、科研院等科技部門下設(shè)置相關(guān)技術(shù)轉(zhuǎn)移辦公室。以饒凱為首的國(guó)內(nèi)外合作研究團(tuán)體對(duì)中國(guó)和歐洲（英國(guó)、丹麥、西班牙和意大利四國(guó)）進(jìn)行了高校專利技術(shù)轉(zhuǎn)移情況的實(shí)證調(diào)研，總結(jié)了中國(guó)高校應(yīng)該在專業(yè)化技術(shù)轉(zhuǎn)移機(jī)構(gòu)的建立、技術(shù)轉(zhuǎn)移人力資源的管理、基于商業(yè)化價(jià)值的科研成果篩選等方面吸取歐洲的經(jīng)驗(yàn)[8]。

企業(yè)方面。以對(duì)沿海發(fā)達(dá)的浙江省的實(shí)證研究為例，浙江省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局和中國(guó)計(jì)量學(xué)院在對(duì)浙江省863家企業(yè)1889項(xiàng)專利的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的專利主要是自行研發(fā)，缺乏產(chǎn)學(xué)研合作，大部分是集成創(chuàng)新而非原始創(chuàng)新[9]。印巧云對(duì)包括浙江在內(nèi)的長(zhǎng)三角地區(qū)進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，專利政策的持續(xù)性和針對(duì)性不足、促進(jìn)專利技術(shù)轉(zhuǎn)移的中介服務(wù)體系以及平臺(tái)尚未有效建立等是制約我國(guó)企業(yè)專利技術(shù)轉(zhuǎn)移的重要原因[10]。

3.3訪談?wù){(diào)研

除了首批入選的浙江工業(yè)大學(xué)牽頭的“長(zhǎng)三角綠色制藥協(xié)同創(chuàng)新中心”，浙江省內(nèi)建立但還沒(méi)有獲得國(guó)家認(rèn)定的還有“CYBER協(xié)同創(chuàng)新中心”（浙江大學(xué)）、“煤炭資源化利用發(fā)電技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新中心”（浙江大學(xué)）、“視覺(jué)中國(guó)傳播協(xié)同創(chuàng)新中心”（中國(guó)美術(shù)學(xué)院）、“質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)及儀器協(xié)同創(chuàng)新中心”（中國(guó)計(jì)量學(xué)院）、“現(xiàn)代商貿(mào)流通體系建設(shè)協(xié)同創(chuàng)新中心”（浙江工商大學(xué)）等多家。全面及時(shí)的信息保障能夠幫助已經(jīng)入選的創(chuàng)新中心創(chuàng)造豐碩成果，也能幫助尚未入選的創(chuàng)新中心通過(guò)下一批的評(píng)審。

筆者對(duì)包括本校的“長(zhǎng)三角綠色制藥協(xié)同創(chuàng)新中心”在內(nèi)的3所協(xié)同創(chuàng)新中心進(jìn)行了“需要哪些專利信息服務(wù)”的訪談?wù){(diào)研，發(fā)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新中心里的高校和研究所需求相似，企業(yè)的需求則有所不同。主要的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下：（1）高校和研究所希望圖書館能夠利用德溫特和TDA等專利數(shù)據(jù)庫(kù)和軟件，針對(duì)中心的主要研究領(lǐng)域進(jìn)行一些專利前沿的通訊報(bào)道、了解最新技術(shù)研究進(jìn)展，以便能夠啟發(fā)思路、提高科研起點(diǎn)獲得科研支持資金；（2）企業(yè)希望能對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的員工也進(jìn)行專利創(chuàng)新的宣傳和氣氛營(yíng)造，使得員工和研究人員能碰撞出技術(shù)創(chuàng)新的火花；（3）希望洞悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究進(jìn)展、在產(chǎn)品和市場(chǎng)上的戰(zhàn)略意圖、甚至預(yù)測(cè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等一些重要的專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

4　三螺旋下的“服務(wù)推送”

“服務(wù)推送”是基于“服務(wù)需求分析”結(jié)果進(jìn)行的，換言之，服務(wù)對(duì)象需要什么就提供什么。隨著本校的協(xié)同創(chuàng)新中心被教育部首批認(rèn)定（2013年4月教育部公布），本校圖書館已經(jīng)在2013年下半年對(duì)中心開(kāi)展了專利信息服務(wù)。本校圖書館對(duì)中心的“服務(wù)推送”是否達(dá)到“服務(wù)需求分析”的要求，可以參考分析結(jié)果進(jìn)行比對(duì)和改善。本文對(duì)協(xié)同創(chuàng)新中心的“服務(wù)需求分析”結(jié)果主要有兩點(diǎn)：（1）缺乏專利技術(shù)轉(zhuǎn)移辦公室（高校）或平臺(tái)（企業(yè)）導(dǎo)致專利技術(shù)轉(zhuǎn)移不暢；（2）盡管高校和企業(yè)需求的專利信息服務(wù)有所不同，但高校圖書館可以分別滿足高校和企業(yè)對(duì)專利信息服務(wù)需求。

由于本校的協(xié)同創(chuàng)新中心成為教育部首批認(rèn)定單位，必將導(dǎo)致我校專利申請(qǐng)的急增，本校圖書館信息咨詢部及時(shí)抓住這一機(jī)遇，對(duì)館員進(jìn)行了專利查新、TDA和德溫特等學(xué)習(xí)培訓(xùn)并于2013年下半年推出了創(chuàng)新型學(xué)科服務(wù)——專利信息服務(wù)。一方面，和科技處充分合作（我校沒(méi)有專門的OTT，專利相關(guān)事宜歸科技處專人負(fù)責(zé)）做好專利輔導(dǎo)，深入到與本校牽頭的“長(zhǎng)三角綠色制藥協(xié)同創(chuàng)新中心”相關(guān)的企業(yè)、院校，為科研人員進(jìn)行專利檢索、申請(qǐng)和分析等方面的培訓(xùn)；另一方面，通過(guò)TDA和德溫特等專利分析工具，定期出版藥學(xué)、生物燃料等主題的專利前沿通訊報(bào)道，為他們提供具有商業(yè)價(jià)值的專利信息。

對(duì)本校協(xié)同創(chuàng)新中心的專利信息服務(wù)推送，雖然開(kāi)展的時(shí)間尚短，但已經(jīng)在本校協(xié)同創(chuàng)新中心形成了較好的口碑，中心的老師們對(duì)各個(gè)研究主題的專利前沿通訊非常感興趣，不斷提出新主題委托圖書館做。但圖書館由于不熟悉國(guó)際專利分類號(hào)等專業(yè)的專利技術(shù)情報(bào)分析知識(shí)，提供的專利信息服務(wù)比較單一，無(wú)法進(jìn)行深度的專利地圖解讀、核心技術(shù)分析，不能滿足中心里高校和企業(yè)的全部需求。

5　結(jié)論

本文首次提出和解析了“圖書館—環(huán)境—用戶”三螺旋的新概念，并以三螺旋下高校圖書館的潛在服務(wù)對(duì)象——協(xié)同創(chuàng)新中心為例，對(duì)其他高校圖書館有一定的借鑒意義。比較遺憾的是：（1）筆者只對(duì)3所協(xié)同創(chuàng)新中心進(jìn)行了訪談?wù){(diào)研，得出的調(diào)研結(jié)果是否有普遍性有待驗(yàn)證；（2）由于不熟悉國(guó)際專利分類號(hào)等專業(yè)的專利技術(shù)情報(bào)分析知識(shí)，對(duì)本校的“長(zhǎng)三角綠色制藥協(xié)同創(chuàng)新中心”提供的專利信息服務(wù)比較單一，無(wú)法進(jìn)行深度的專利地圖解讀、核心技術(shù)分析。

隨著國(guó)家對(duì)協(xié)同創(chuàng)新的重視以及各高校已積極響應(yīng)“2011計(jì)劃”紛紛成立校級(jí)協(xié)同創(chuàng)新中心，筆者以為高校圖書館對(duì)協(xié)同創(chuàng)新中心的專利信息服務(wù)必將成長(zhǎng)為高需求的、長(zhǎng)期的、創(chuàng)新型的學(xué)科服務(wù)。

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梁春慧浙江工業(yè)大學(xué)圖書館館員。浙江杭州，310023。

收稿日期：（2014-08-22編校：劉明）